Naročnine

Kot razvijalec ne smete zavajati uporabnikov glede morebitnih naročniških storitev ali vsebine, ki jo ponujate v svoji aplikaciji. Izjemno pomembno je, da se v morebitnih promocijah v aplikaciji ali na pozdravnih zaslonih jasno izražate. Ne dovolimo aplikacij, ki uporabnike izpostavljajo zavajajočim ali manipulativnim izkušnjam nakupa (vključno z nakupi v aplikacijah in naročninami).

Ponudba mora biti pregledno predstavljena. Izrecno morate opisati pogoje ponudbe, stroške naročnine in pogostost obračunavanja ter to, ali je naročnina potrebna za uporabo aplikacije. Od uporabnikov ne smete zahtevati kakršnih koli dodatnih dejanj, da bi si lahko ogledali informacije.

Naročnine morajo uporabnikom zagotavljati trajno ali ponavljajočo se vrednost v celotnem obdobju naročnine in ni jih dovoljeno uporabljati za ponujanje enkratnih ugodnosti uporabnikom (na primer inventarne enote, ki zagotavljajo dobroimetje/valuto v enkratnem znesku ali enkratne spodbude v igri). Naročnina lahko ponuja spodbude ali promocijske nagrade, vendar morajo te zgolj dopolnjevati trajno ali ponavljajočo se vrednost, zagotovljeno v celotnem obdobju naročnine. Izdelki, ki ne ponujajo trajne in ponavljajoče se vrednosti, morajo namesto naročniškega izdelka uporabljati izdelek v aplikaciji.

Enkratnih ugodnosti za uporabnike ne smete ponujati pod krinko naročnine ali jih napačno prikazovati v obliki naročnine. To vključuje spreminjanje naročnine tako, da jo spremenite v enkratno ponudbo (na primer preklic, zastaranje ali zmanjšanje ponavljajoče se vrednosti), ko uporabnik kupi naročnino.

Primeri kršitev

• Mesečne naročnine, ki uporabnikov ne obvestijo, da se samodejno podaljšajo in se jim vsak mesec zaračunajo.
• Letne naročnine, ki ceno na vidnem mestu prikazujejo kot mesečni strošek.
• Cene in pogoji naročnine, ki niso v celoti lokalizirani.
• Promocije v aplikacijah, pri katerih ni jasno predstavljeno, da lahko uporabnik brez naročnine dostopa do vsebine (ko je na voljo).
• Imena izdelkov, ki ne odražajo natančno, za kaj gre pri naročnini, na primer »Preizkus brez stroškov«, »Preizkusite naročnino Premium – 3 dni brez stroškov« za naročnino, pri kateri se bremenitev samodejno ponavlja. 
• Več zaslonov v postopku nakupa, ki imajo za posledico, da uporabniki pomotoma kliknejo gumb za naročanje.
• Naročnine, ki ne ponujajo trajne ali ponavljajoče se vrednosti – na primer ponujajo 1000 draguljev prvi mesec, v naslednjih mesecih naročnine pa je ugodnost zmanjšana na 1 dragulj.
• Zahtevanje, da se uporabnik registrira za naročnino s samodejnim podaljšanjem, če želi prejeti enkratno ugodnost, in preklic uporabnikove naročnine po nakupu, ne da bi uporabnik to zahteval.

Primer 1:

① Gumb za opustitev ni jasno viden in uporabniki morda ne bodo razumeli, da lahko do funkcij dostopajo, ne da bi morali sprejeti naročniško ponudbo.

② Cene v ponudbi so prikazane samo v obliki mesečnega stroška in uporabniki morda ne bodo razumeli, da jim bo ob sklenitvi naročnine v enem znesku zaračunana cena za šest mesecev.

③ Ponudba kaže samo otvoritveno ceno in uporabniki morda ne bodo razumeli, da bodo ob koncu otvoritvenega obdobja samodejno bremenjeni.

④ Ponudba mora biti lokalizirana v isti jezik kot pogoji in določila, tako da lahko uporabniki razumejo celotno ponudbo.

 

Primer 2:

① Ponavljajoči se kliki istega območja gumba povzročijo, da uporabnik nenamerno klikne končni gumb »nadaljuj« in se naroči.

② Znesek, ki ga bodo morali uporabniki plačati na koncu preizkusa, je težko razbrati in uporabniki lahko zato mislijo, da je paket brez stroškov.

STRNI VSE RAZŠIRI VSE

 

Brezplačni preizkusi in otvoritvene ponudbe Preden se uporabnik včlani v vašo naročnino, morate jasno in natančno opisati pogoje ponudbe, vključno s trajanjem, ceno in opisom dostopnih storitev ali vsebine. Poskrbite, da boste uporabnike obvestili o tem, kdaj in kako bo brezplačen preizkus pretvorjen v plačljivo naročnino, koliko ta stane in kako lahko uporabnik prekliče storitev, če ne želi preiti na plačljivo naročnino. Primeri kršitev Ponudbe, pri katerih ni jasnega pojasnila, kako dolgo bo trajal brezplačen preizkus ali otvoritvena cena. Ponudbe, pri katerih ni jasnega pojasnila, da bo uporabnik na koncu obdobja ponudbe samodejno včlanjen v plačljivo naročnino. Ponudbe, pri katerih ni jasno predstavljeno, da lahko uporabnik dostopa do vsebine brez preizkusa (ko je na voljo). Ocene in pogoji ponudbe, ki niso v celoti lokalizirani.   ① Gumb za opustitev ni jasno viden in uporabniki morda ne bodo razumeli, da lahko do funkcij dostopajo, ne da bi se morali prijaviti za brezplačni preizkus. ② Ponudba poudarja brezplačni preizkus in uporabniki morda ne bodo razumeli, da jim bo po koncu preizkusa samodejno zaračunano. ③ Ponudba ne navaja preizkusnega obdobja in uporabniki morda ne bodo razumeli, kako dolgo bo trajal brezplačni dostop do vsebine naročnine. ④ Ponudba mora biti lokalizirana v isti jezik kot pogoji in določila, tako da lahko uporabniki razumejo celotno ponudbo.

 

Upravljanje in preklic naročnin ter vračila kupnine Če v aplikacijah prodajate naročnine, morate poskrbeti, da bo v aplikacijah jasno razkrito, kako lahko uporabnik upravlja ali prekliče svojo naročnino. V aplikacijo morate vključiti tudi dostop do spletnega načina za preklic naročnine, ki ga je preprosto uporabljati. V nastavitvah računa za aplikacijo (ali na enakovredni strani) lahko to zahtevo izpolnite z vključitvijo: Povezave do središča za naročnine za Google Play (za aplikacije, ki uporabljajo plačilni sistem Googla Play); in/ali neposreden dostop do postopka za preklic. Če uporabnik prekliče naročnino, kupljeno prek plačilnega sistema Googla Play, v skladu z našim splošnim pravilnikom ne prejme vračila kupnine za trenutno obračunsko obdobje, temveč še naprej prejema vsebino naročnine do konca trenutnega obračunskega obdobja, ne glede na datum preklica. Uporabnikov preklic začne veljati po koncu trenutnega obračunskega obdobja. Kot ponudnik vsebine ali dostopa lahko za uporabnike neposredno uvedete bolj prilagodljiv pravilnik glede vračil kupnine. Uporabnike ste dolžni obvestiti o morebitnih spremembah pravilnikov o naročnini, preklicu in vračilu kupnine ter zagotoviti, da so skladni z veljavno zakonodajo.