Подписки

Разработчикам запрещено вводить пользователей в заблуждение относительно предлагаемого контента и подписок. Вся информация о них, будь то опубликованная в самом приложении или на заставке, должна быть сформулирована четко и ясно. Мы не допускаем приложения, которые обманным или манипулятивным путем принуждают пользователей совершать покупки (в том числе приобретать подписки и контент в приложениях).

Предложение должно содержать всю необходимую информацию, в том числе об условиях, стоимости подписки и периодичности платежного цикла, а также о том, можно ли пользоваться приложением без подписки. Все эти сведения должны быть доступны без дополнительных действий со стороны пользователя.

Пользователи, которые приобрели подписку, должны получать постоянные или регулярные преимущества в течение всего срока ее действия. Например, в рамках подписки запрещено предоставлять одноразовые игровые бонусы или перечислять валюту приложения единым платежом. Вы можете предоставлять вознаграждения или бонусы только в дополнение к постоянным или регулярным преимуществам, которые действуют на протяжении срока действия подписки. Если таких преимуществ нет, вместо подписки необходимо предлагать контент для продажи через приложение.

Запрещено представлять разовое предложение как подписку. Кроме того, запрещено менять условия уже оформленной подписки (например, отменять, уменьшать количество ежемесячных бонусов или прекращать их поддержку) таким образом, чтобы фактически пользователи получали только однократное преимущество.

Примеры нарушений
  • Ежемесячные подписки, в условиях которых не указано, что они будут автоматически продляться каждый месяц со списанием средств со счета.
  • Годовые подписки, в информации о которых наиболее заметно выделена их месячная стоимость.
  • Неполная локализация условий и стоимости подписки.
  • Предложения, в которых неясно указано, что пользователь может получить доступ к контенту без подписки (если это возможно).
  • Неточное указание наименования товара, например для подписки с автоматическим списанием средств дана формулировка "Бесплатная пробная версия" или "Попробуйте подписку Premium – 3 дня бесплатно".
  • Распределение процесса покупки на несколько экранов таким образом, чтобы пользователи могли случайно нажать кнопку подписки.
  • Подписки, в которых нет постоянных или регулярных преимуществ. Например, 1 000 кристаллов в первый месяц подписки и 1 кристалл в каждый следующий месяц до конца ее срока действия.
  • Получение разового преимущества за оформление подписки с автоматическим продлением и ее отмена после покупки без запроса со стороны пользователя.
Пример 1

① Кнопка "Закрыть" видна нечетко, и пользователь может не понять, что контент доступен и без подписки.

② В предложении указана цена только за один месяц, и пользователь может не понять, что при оформлении подписки будет списана плата за шесть месяцев.

③ В предложении указана только начальная цена, и пользователь может не понять, какая сумма будет списываться автоматически после завершения начального периода.

④ Предложение и условия использования представлены на разных языках, поэтому часть информации о них может быть непонятна пользователю.

 

Пример 2

① Для перехода к каждому следующему экрану нужно нажимать в одной и той же области, и при последнем нажатии кнопки "Продолжить" оформляется подписка.

② Сумму, которую предстоит заплатить в конце пробного периода, трудно прочитать, поэтому пользователь может подумать, что это бесплатный тарифный план.

СВЕРНУТЬ ВСЕ РАЗВЕРНУТЬ ВСЕ

 

Бесплатные пробные версии и предложения для новых пользователей

Ещё до того, как пользователь приобретет подписку, вы должны ясно и точно сообщить ему условия предложения, включая его продолжительность и цену, а также описание доступного контента или сервисов. Не забудьте указать, как и когда пользователь перейдет с бесплатной пробной версии на платную подписку, уточнить стоимость платной подписки, а также сообщить, что подписку можно отменить до окончания бесплатного пробного периода.
Примеры нарушений
  • Предложения, в которых не указан или неясно указан срок действия бесплатной пробной версии или цены для новых пользователей.
  • Предложения, в которых четко не указано, что после окончания срока действия предложения подписка автоматически станет платной.
  • Предложения, в которых четко не указано, что пользователь может получить доступ к контенту, не используя пробную версию подписки (если это возможно).
  • Предложения, для которых условия и цены локализованы не полностью.
 

① Кнопка "Закрыть" видна нечетко, и пользователь может не понять, что контент доступен и без активации бесплатной пробной версии.

② В предложении сделан акцент на бесплатной пробной версии, и пользователь может не понять, что в конце пробного периода автоматически начнет взиматься плата.

③ В предложении не указаны сроки пробного периода, и пользователь может не понять, какой будет продолжительность бесплатного доступа к контенту.

④ Информация в предложении и условиях использования представлена на разных языках, и пользователь может понять ее не полностью.

 

Управление подписками, их отмена и возврат средств

Если в вашем приложении продаются подписки, необходимо понятно объяснить, как можно отменить их или управлять ими. В приложении также должна быть возможность отмены подписки онлайн. Для этого в настройках аккаунта приложения (или на аналогичной странице) можно:

  • указать ссылку на центр подписок Google Play (для приложений, в которых используется платежная система Google Play);
  • реализовать функцию отмены подписки.

Согласно правилам Google Play при отмене подписки, купленной через платежную систему Google Play, возврат средств за текущий расчетный период не производится. Однако контент, доступный по подписке, предоставляется пользователю до конца этого периода. Затем подписка отменяется.

В качестве поставщика контента или доступа вы можете установить более гибкие правила возврата платежей. Убедитесь, что правила подписки, ее отмены и возврата платежей не противоречат действующему законодательству, а также обязательно сообщайте пользователям обо всех изменениях в этих правилах.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню