Abonamente

În calitate de dezvoltator, nu trebuie să induceți în eroare utilizatorii în legătură cu serviciile pe bază de abonament sau conținutul pe care îl oferiți în aplicație. Este esențial să comunicați clar în toate promoțiile în aplicație și ecranele de întâmpinare.Nu permitem aplicațiile care supun utilizatorii unor experiențe de achiziționare înșelătoare sau manipulatoare (inclusiv achiziții în aplicație sau abonamente).

Trebuie să prezentați în mod transparent oferta. Acest lucru presupune să explicați clar condițiile ofertei, inclusiv costul abonamentului, frecvența ciclului de facturare și să indicați dacă pentru folosirea aplicației este necesar un abonament. Nu trebuie să obligați utilizatorii să realizeze acțiuni suplimentare pentru a consulta informațiile respective.

Abonamentele trebuie să ofere o valoare constantă sau recurentă utilizatorilor pe perioada abonamentului și nu pot fi folosite pentru a le oferi utilizatorilor beneficii valabile o singură dată (de exemplu, SKU-uri care oferă o singură plată în credite / monede în aplicație sau boostere pentru jocuri valabile o singură dată). Abonamentul poate oferi stimulente sau bonusuri promoționale, dar acestea trebuie să fie complementare valorii constante sau recurente oferite pe perioada abonamentului. Produsele care nu oferă o valoare constantă și recurentă trebuie să folosească un produs în aplicație, nu un abonament.

Nu puteți să mascați sau să descrieți incorect beneficiile valabile o singură dată oferite utilizatorilor drept abonamente. Aici este inclusă modificarea abonamentului pentru a-l transforma în ofertă valabilă o singură dată (de exemplu, anularea, retragerea sau minimizarea valorii recurente) după ce utilizatorul a achiziționat abonamentul.

Exemple de încălcări

• Abonamente lunare care nu informează utilizatorii că acestea se vor reînnoi automat și vor fi taxate lunar.
• Abonamente anuale care afișează la vedere prețul drept cost lunar.
• Prețurile sau termenii și condițiile abonamentelor care nu sunt localizate în întregime.
• Promoții în aplicație care nu menționează clar faptul că utilizatorul poate accesa conținutul fără abonament (dacă este cazul).
• Nume de SKU-uri care nu indică clar tipul de abonament, de exemplu, „Încercare fără plată” sau „Încercați abonamentul Premium – 3 zile fără costuri”, pentru un abonament cu debitare la reînnoirea automată.
• Ecrane multiple în fluxul de achiziție care determină utilizatorii să dea clicuri accidentale pe butonul de abonare.
• Abonamente care nu oferă o valoare constantă sau recurentă, de exemplu, în prima lună se oferă 1.000 de nestemate, după care beneficiul este redus la o nestemată în următoarele luni de abonament.
• Solicitarea înscrierii unui utilizator pentru un abonament cu reînnoire automată pentru a oferi un beneficiu valabil o singură dată și anularea abonamentului fără ca utilizatorul să solicite acest lucru după achiziție.

Exemplul 1:

① Butonul de respingere nu este clar vizibil și este posibil ca utilizatorii să nu înțeleagă că pot accesa funcționalitatea fără să accepte oferta de abonare.

② Oferta afișează prețul doar sub formă de cost lunar și este posibil ca utilizatorii să nu înțeleagă că li se va debita prețul pe șase luni la momentul abonării.

③ Oferta afișează doar prețul promoțional și este posibil ca utilizatorii să nu înțeleagă cât li se va debita automat la sfârșitul perioadei promoționale.

④ Oferta trebuie localizată în aceeași limbă ca a termenilor și condițiilor, pentru ca utilizatorii să o poată înțelege în întregime.

 

Exemplul 2:

① Clicuri recurente în aceeași zonă a butonului determină utilizatorul să dea clic din greșeală pe butonul final „Continuați” pentru a se abona.

② Suma care va fi debitată utilizatorilor la încheierea perioadei de încercare este greu de descifrat, astfel că utilizatorii pot crede că planul este fără costuri.

RESTRÂNGEȚI TOT EXTINDEȚI TOT

 

Perioade de încercare și oferte de bun venit Înainte ca un utilizator să se înregistreze pentru abonamentul dvs.: trebuie să prezentați clar și corect condițiile ofertei, inclusiv durata, prețul și descrierea conținutului sau serviciilor accesibile. Informați utilizatorii cum și când se va transforma încercarea gratuită în abonament cu plată, cât va costa abonamentul cu plată și cum poate anula utilizatorul dacă nu dorește să treacă la un abonament cu plată. Exemple de încălcări Oferte care nu menționează clar cât va dura încercarea gratuită sau prețul promoțional. Oferte care nu menționează clar că utilizatorul va fi înregistrat automat pentru un abonament cu plată la sfârșitul perioadei ofertei. Oferte care nu menționează clar că utilizatorul poate accesa conținutul fără abonament (dacă este cazul). Prețuri și condiții ale ofertelor care nu sunt localizate în întregime.   ① Butonul de respingere nu este clar vizibil și este posibil ca utilizatorii să nu înțeleagă că pot accesa funcționalitatea fără să se înregistreze pentru încercarea gratuită. ② Oferta pune accentul pe încercarea gratuită și este posibil ca utilizatorii să nu înțeleagă că li se va debita automat contravaloarea la sfârșitul perioadei de încercare gratuită. ③ Oferta nu menționează perioada de încercare gratuită și este posibil ca utilizatorii să nu înțeleagă cât timp vor avea acces gratuit la conținutul abonamentului. ④ Oferta trebuie localizată în aceeași limbă ca a termenilor și condițiilor, pentru ca utilizatorii să o poată înțelege în întregime.

 

Gestionarea și anularea abonamentelor și rambursările Dacă vinzi abonamente în aplicație, trebuie să te asiguri că aplicația divulgă clar modul în care utilizatorii pot să-și gestioneze sau anuleze abonamentul.În plus, trebuie să incluzi în aplicație accesul la o metodă online ușor de folosit pentru anularea abonamentului. În setările contului din aplicație (sau o pagină echivalentă), poți să îndeplinești această cerință dacă incluzi: un link spre Centrul de abonamente Google Play (pentru aplicațiile care folosesc sistemul de facturare Google Play); și/sau acces direct la procesul de anulare. Dacă un utilizator anulează un abonament achiziționat prin sistemul de facturare Google Play, conform politicii noastre, acesta nu va primi o rambursare pentru perioada de facturare actuală, însă va primi în continuare conținutul la care are acces în baza abonamentului pentru restul perioadei de facturare actuale, indiferent de data anulării. Anularea solicitată de utilizator se aplică după încheierea perioadei de facturare actuale. Tu (în calitate de furnizor de conținut sau de acces) poți să implementezi o politică mai flexibilă privind rambursările direct pentru utilizatorii tăi. Îți revine responsabilitatea să notifici utilizatorii despre eventualele modificări ale politicilor tale privind abonarea, anularea și rambursările și să te asiguri că aceste politici respectă legislația în vigoare.