Langganan

Sebagai pembangun, anda tidak boleh mengelirukan pengguna tentang apa-apa perkhidmatan atau kandungan langganan yang ditawarkan dalam apl anda. Penyampaian maklumat yang jelas tentang apa-apa promosi dalam apl atau skrin percikan adalah amat penting. Kami tidak membenarkan apl yang memberi pengguna pengalaman pembelian yang menipu atau memanipulasi (termasuk pembelian dalam apl atau langganan).

Anda mesti bersikap telus tentang tawaran anda. Ketelusan ini termasuklah menyatakan dengan jelas syarat tawaran anda, kos langganan, kekerapan kitaran pengebilan, dan sama ada langganan diperlukan atau tidak untuk menggunakan apl anda. Pengguna seharusnya tidak perlu melakukan sebarang tindakan tambahan untuk menyemak maklumat tersebut.

Langganan mesti memberikan nilai yang berterusan atau berulang kepada pengguna sepanjang hayat langganan dan tidak boleh digunakan untuk menawarkan manfaat sekali sahaja kepada pengguna (contohnya, SKU yang memberikan kredit/mata wang dalam apl sekali gus atau penggalak permainan guna sekali). Langganan anda boleh menawarkan bonus insentif atau promosi, tetapi ini mesti menjadi pelengkap kepada nilai berterusan atau berulang yang diberikan sepanjang hayat langganan. Produk yang tidak menawarkan nilai berterusan dan berulang mesti menggunakan produk dalam apl dan bukannya produk langganan.

Anda tidak boleh menyembunyikan atau salah mencirikan manfaat sekali sebagai langganan kepada pengguna. Ini termasuk pengubahsuaian langganan untuk menjadikan langganan tersebut tawaran sekali (contohnya, membatalkan, menamatkan atau meminimumkan nilai berulang) selepas pengguna membeli langganan.

Contoh pelanggaran

• Langganan bulanan yang tidak memberitahu pengguna bahawa langganan itu akan dibaharui dan pengguna akan dikenakan bayaran setiap bulan secara automatik.
• Langganan tahunan yang lebih menonjolkan harga dari segi kos bulanan berbanding kos tahunan.
• Harga dan syarat langganan yang tidak disetempatkan sepenuhnya.
• Promosi dalam apl yang tidak menunjukkan dengan jelas bahawa pengguna boleh mengakses kandungan tanpa langganan (jika tersedia).
• Nama SKU yang tidak menggambarkan sifat langganan dengan tepat, seperti "Percubaan Percuma," atau “Cuba keahlian Premium - 3 hari secara percuma,” untuk langganan dengan caj berulang automatik. 
• Berbilang skrin dalam aliran pembelian yang menyebabkan pengguna mengklik butang langgan secara tidak sengaja.
• Langganan yang tidak menawarkan nilai berterusan atau berulang — contohnya, menawarkan 1,000 permata untuk bulan pertama, kemudian mengurangkan manfaat kepada 1 permata pada bulan langganan yang berikutnya.
• Memerlukan pengguna mendaftar langganan pembaharuan automatik untuk menghantar manfaat sekali dan membatalkan langganan pengguna tanpa diminta selepas pembelian.

Contoh 1:

① Butang Tolak tidak kelihatan dengan jelas dan pengguna mungkin tidak tahu bahawa mereka boleh mengakses fungsi tanpa menerima tawaran langganan.

② Tawaran hanya memaparkan harga dari segi kos bulanan dan pengguna mungkin tidak tahu bahawa mereka akan dikenakan bayaran untuk harga enam bulan pada masa mereka membuat langganan.

③ Tawaran hanya memaparkan harga pengenalan dan pengguna mungkin tidak tahu bahawa mereka akan dikenakan bayaran secara automatik pada penghujung tempoh pengenalan.

④ Tawaran harus disetempatkan dalam bahasa yang sama yang digunakan dalam terma dan syarat supaya pengguna dapat memahami keseluruhan tawaran.

 

Contoh 2:

① Klik berulang-ulang dalam kawasan butang yang sama menyebabkan pengguna mengklik butang terakhir "teruskan" untuk melanggan secara tidak sengaja.

② Jumlah yang akan dikenakan kepada pengguna pada akhir percubaan adalah sukar dibaca, sehingga pengguna mungkin menganggap pelan tersebut percuma

RUNTUHKAN SEMUA KEMBANGKAN SEMUA

 

Percubaan Percuma & Tawaran Pengenalan Sebelum pengguna didaftarkan dalam langganan anda: Anda mesti menerangkan syarat tawaran anda dengan jelas dan tepat, termasuk tempoh, harga, dan perihalan kandungan atau perkhidmatan yang boleh diakses. Pastikan anda memberitahu pengguna cara dan masa percubaan percuma akan ditukar menjadi langganan berbayar, harga langganan berbayar, dan bahawa pengguna boleh membuat pembatalan jika mereka tidak mahu bertukar kepada langganan berbayar. Contoh pelanggaran Tawaran yang tidak menerangkan dengan jelas tempoh sah bagi percubaan percuma atau harga pengenalan. Tawaran yang tidak menerangkan dengan jelas bahawa pengguna akan didaftarkan dalam langganan berbayar secara automatik sebaik sahaja tempoh tawaran tamat. Tawaran yang tidak menunjukkan dengan jelas bahawa pengguna boleh mengakses kandungan tanpa percubaan (jika tersedia). Harga dan syarat tawaran yang tidak disetempatkan sepenuhnya.   ① Butang Tolak tidak kelihatan dengan jelas dan pengguna mungkin tidak tahu bahawa mereka boleh mengakses fungsian tanpa mendaftar untuk percubaan percuma. ② Tawaran menekankan percubaan percuma dan pengguna mungkin tidak tahu bahawa mereka akan dikenakan bayaran secara automatik apabila percubaan tamat. ③ Tawaran tidak menyatakan tempoh percubaan dan pengguna mungkin tidak tahu tempoh akses percuma kepada kandungan langganan akan tamat. ④ Tawaran harus disetempatkan dalam bahasa yang digunakan dalam terma dan syarat supaya pengguna dapat memahami keseluruhan tawaran.

 

Pengurusan Langganan, Pembatalan & Bayaran Balik Jika anda menjual langganan dalam apl anda, anda mesti memastikan bahawa apl anda mendedahkan dengan jelas cara pengguna boleh mengurus atau membatalkan langganan mereka. Anda juga mesti menyertakan akses kepada kaedah dalam talian yang mudah untuk digunakan dalam apl anda bagi membatalkan langganan. Dalam tetapan akaun apl anda (atau halaman yang setara), anda boleh memenuhi keperluan ini dengan menyertakan: Pautan ke Pusat Langganan Google Play (untuk apl yang menggunakan sistem pengebilan Google Play); dan/atau akses langsung kepada proses pembatalan anda. Jika pengguna membatalkan langganan yang dibeli melalui sistem pengebilan Google Play, dasar umum kami menyatakan bahawa pengguna tersebut tidak akan menerima bayaran balik bagi tempoh pengebilan semasa, tetapi akan terus menerima kandungan langganan mereka bagi tempoh pengebilan semasa yang selebihnya, tanpa mengambil kira tarikh pembatalan. Pembatalan pengguna akan berkuat kuasa selepas tempoh pengebilan semasa berlalu. Anda (sebagai penyedia kandungan atau akses) boleh melaksanakan dasar bayar balik yang lebih fleksibel dengan pengguna anda secara langsung. Anda bertanggungjawab untuk memberitahu pengguna anda tentang sebarang perubahan pada dasar langganan, pembatalan dan bayaran balik anda serta memastikan dasar tersebut mematuhi undang-undang yang dapat dikenakan.