Pretplate

Vi, kao razvojni programer, ne smijete obmanjivati korisnike u pogledu pretplatničkih usluga ili sadržaja koje nudite unutar svoje aplikacije. Izuzetno je važno jasno komunicirati u promociji unutar aplikacije ili na pozdravnim zaslonima. Ne dopuštamo aplikacije koje korisnike izlažu obmanjujućim ili manipulativnim doživljajima kupnje (uključujući kupnje putem aplikacije ili pretplate).

Morate biti transparentni u vezi sa svojom ponudom. To uključuje izričito navođenje uvjeta ponude, troškova pretplate, učestalosti ciklusa naplate i toga je li za korištenje aplikacije potrebna pretplata. Korisnici ne bi trebali obavljati dodatne radnje za pregled informacija.

Pretplate korisnicima moraju pružati kontinuiranu ili ponavljajuću vrijednost tijekom cijelog svojeg trajanja i ne mogu se koristiti kako bi se korisnicima nudile pogodnosti koje su u stvari jednokratne (na primjer iznos kredita/valute u aplikaciji koji se može iskoristiti samo jednom ili jednokratna pojačanja u igri). Pretplata može nuditi poticaje ili promotivne bonuse, no oni moraju biti dodatak kontinuiranoj ili ponavljajućoj vrijednosti koja se pruža tijekom cijelog trajanja pretplate. Za proizvode koji ne nude kontinuiranu i ponavljajuću vrijednost treba se koristiti proizvod ponuđen putem aplikacije, a ne pretplatnički proizvod.

Jednokratne pogodnosti ne smijete prikrivati ni lažno predstavljati kao pretplate. To uključuje izmjenu pretplate u jednokratnu ponudu (na primjer otkazivanje, obustavu ili smanjenje ponavljajuće vrijednosti) nakon što se korisnik pretplati.

Primjeri kršenja

• Mjesečne pretplate koje korisnike ne obavještavaju da će se automatski obnoviti i da će se naplaćivati svaki mjesec.
• Godišnje pretplate koje najuočljivije prikazuju cijene na mjesečnoj razini.
• Cijene i uvjeti pretplate koji nisu potpuno lokalizirani.
• Promocije u aplikaciji koje jasno ne pokazuju da korisnik može pristupiti sadržaju bez pretplate (kad je dostupno).
• Nazivi kodova artikala koji ne prenose točno prirodu pretplate, poput "Besplatna proba", "Isprobajte pretplatu na Premium – tri dana besplatno" za pretplatu s automatskim ponavljajućim terećenjem.
• Više zaslona u putu kupnje koji korisnike navode da slučajno kliknu gumb za pretplatu.
• Pretplate koje ne nude kontinuiranu ili ponavljajuću vrijednost — na primjer pretplata u kojoj se prvi mjesec dobiva 1000 dragulja, a nakon toga jedan dragulj mjesečno.
• Zahtijevanje da se korisnik registrira za pretplatu s automatskim obnavljanjem kako bi se pružila jednokratna pogodnost i otkazivanje pretplate bez zahtjeva korisnika nakon kupnje.

Primjer 1:

① Gumb Odbaci nije jasno vidljiv i korisnici možda neće razumjeti da mogu pristupiti funkciji bez prihvaćanja ponude pretplate.

② U ponudi je navedena samo cijena na mjesečnoj razini i korisnici možda neće razumjeti da će im se u trenutku pretplate naplatiti šestomjesečna cijena.

③ U ponudi se prikazuje samo početna cijena i korisnici možda neće razumjeti što će im se automatski naplatiti na kraju početnog razdoblja.

④ Ponuda treba biti lokalizirana na isti jezik na kojem su uvjeti i odredbe kako bi korisnici mogli razumjeti cijelu ponudu.

 

Primjer 2:

① Zbog ponavljajućih klikova na isto područje gumba korisnik slučajno klikne zadnji gumb Nastavi i time se pretplaćuje.

② Iznos koji će se korisnicima naplatiti na kraju probe nije lako pročitati, pa korisnici mogu misliti da je pretplata besplatna

SAŽMI SVE PROŠIRI SVE

 

Besplatne probe i uvodne ponude Prije nego što se korisnik registrira za vašu pretplatu: morate jasno i točno opisati uvjete ponude, uključujući trajanje, cijenu i opis dostupnih sadržaja ili usluga. Korisnike morate informirati o tome kako će i kad besplatna proba postati pretplata uz plaćanje, koliko će pretplata uz plaćanje koštati i da korisnici mogu otkazati uslugu ako ne žele prijeći na pretplatu uz plaćanje. Primjeri kršenja Ponude za koje nije jasno objašnjeno koliko traje besplatna proba ili početna cijena. Ponude za koje nije jasno objašnjeno da će se korisnik automatski registrirati za pretplatu uz plaćanje na kraju razdoblja ponude. Ponude za koje nije jasno navedeno da korisnik može pristupiti sadržaju bez probe (kad je dostupno). Cijene i uvjeti ponude koji nisu potpuno lokalizirani.   ① Gumb Odbaci nije jasno vidljiv i korisnici možda neće razumjeti da mogu pristupiti funkciji bez registriranja za besplatnu probu. ② U ponudi je istaknuta besplatna proba i korisnici možda neće razumjeti da će im se pretplata automatski naplatiti po isteku probnog razdoblja. ③ U ponudi nije navedeno probno razdoblje i korisnici možda neće razumjeti koliko će dugo trajati besplatan pristup sadržaju pretplate. ④ Ponuda treba biti lokalizirana na isti jezik na kojem su uvjeti i odredbe kako bi korisnici mogli razumjeti cijelu ponudu.

 

Upravljanje pretplatama, njihovo otkazivanje i povrati novca Ako u aplikacijama prodajete pretplate, morate osigurati da se u vašim aplikacijama jasno navodi kako korisnik može upravljati pretplatom ili je izbrisati. U svoju aplikaciju morate uključiti i pristup online metodi za otkazivanje pretplate koja je jednostavna za upotrebu. Taj zahtjev možete ispuniti u postavkama računa aplikacije (ili na ekvivalentnoj stranici) uključivanjem: veze na Centar za pretplate Google Playa (za aplikacije koje upotrebljavaju sustav naplate Google Playa) i/ili izravnog pristupa postupku otkazivanja. Ako korisnik otkaže pretplatu kupljenu putem sustava naplate Google Playa, u skladu s našim općim pravilima neće dobiti povrat za trenutačno razdoblje naplate, već će nastaviti primati sadržaj pretplate do kraja trenutačnog razdoblja naplate neovisno o datumu otkazivanja. Otkazivanje će stupiti na snagu po isteku trenutačnog razdoblja naplate. Kao davatelj sadržaja ili pristupa možete korisnicima izravno ponuditi fleksibilnija pravila povrata. Obavještavanje korisnika o promjenama u vezi s pretplatom, otkazivanjem i pravilima povrata vaša je odgovornost, kao i usklađenost tih pravila s primjenjivim zakonima.