सदस्यताएं

डेवलपर के तौर पर, अपने ऐप्लिकेशन में दी जाने वाली किसी सदस्यता सेवा या कॉन्टेंट के बारे में, लोगों को गुमराह नहीं करना चाहिए. साथ ही, ऐप्लिकेशन के अंदर किए जाने वाले किसी भी प्रमोशन या स्प्लैश स्क्रीन में ऑफ़र से जुड़ी जानकारी साफ़ तौर पर देना ज़रूरी है. हम ऐसे ऐप्लिकेशन को अनुमति नहीं देते हैं जिनमें उपयोगकर्ताओं के साथ खरीदारी में धोखा किया जाता है या उन्हें खरीदारी के लिए गुमराह किया जाता है. इन खरीदारी में सदस्यताएं या इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी भी शामिल हैं.

आपको अपने ऑफ़र के बारे में साफ़ तौर पर बताना होगा. इसमें, अपने ऑफ़र की शर्तें, सदस्यता शुल्क, और बिलिंग साइकल के बारे में साफ़ तौर पर जानकारी देना शामिल है. इसके अलावा, आपको यह भी बताना होगा कि ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने के लिए सदस्यता ज़रूरी है या नहीं. लोगों को इस तरह की जानकारी देखने के लिए कोई और कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए.

सदस्यताओं के साथ ऑफ़र किए जाने वाले फ़ायदे, सदस्यता चालू रहने के दौरान उपयोगकर्ताओं को लगातार या तय अवधि पर बार-बार देने होंगे. ऐसे फ़ायदे ऑफ़र नहीं किए जाने चाहिए जिनका इस्तेमाल उपयोगकर्ता सिर्फ़ एक बार कर सकते हों. उदाहरण के लिए, ऐसे SKUs जिनके साथ ऐप्लिकेशन के अंदर एकमुश्त क्रेडिट/मुद्रा मिलती हो या एक ही बार इस्तेमाल किए जाने वाले ऐसे टूल मिलते हों जिनसे गेम में परफ़ॉर्मेंस बेहतर की जा सकती है. आपकी सदस्यता के साथ, प्रमोशन के लिए दिए जाने वाले बोनस या अन्य फ़ायदे ऑफ़र किए जा सकते हैं. हालांकि, ये उन फ़ायदों से अलग होंगे जो सदस्यता चालू रहने के दौरान, लगातार या तय अवधि पर बार-बार दिए जाते हैं. जिन प्रॉडक्ट के साथ लगातार या तय अवधि पर बार-बार मिलने वाले फ़ायदे ऑफ़र नहीं किए जाते उन्हें ऐप्लिकेशन में खरीदने के लिए उपलब्ध प्रॉडक्ट के तौर पर ऑफ़र करना होगा. उन्हें शुल्क लेकर सदस्यता देने वाले प्रॉडक्ट के तौर पर ऑफ़र नहीं किया जा सकता.

उपयोगकर्ताओं को गलत जानकारी देकर या फ़र्ज़ी खूबियां बताकर, एक ही बार इस्तेमाल किए जा सकने वाले फ़ायदों को सदस्यताओं के तौर पर ऑफ़र नहीं किया जा सकता. इसमें उपयोगकर्ता के सदस्यता खरीद लेने के बाद, सदस्यता में बदलाव करके उसे एक ही बार इस्तेमाल किए जा सकने वाले ऑफ़र में बदल देना शामिल है. उदाहरण के लिए, बार-बार मिलने वाले फ़ायदों को रद्द कर देना, रोक देना या उनकी संख्या को कम कर देना.

उल्लंघनों के उदाहरण

• हर महीने की ऐसी सदस्यताएं जिनके लिए लोगों को यह जानकारी नहीं मिलती कि उनकी सदस्यता अपने-आप रिन्यू हो जाएगी और उसके लिए हर महीने पैसे देने होंगे.
• ऐसी सालाना सदस्यताएं जो अपने शुल्क को, प्रमुखता से हर महीने के खर्च के तौर पर दिखाती हैं.
• सदस्यता शुल्क और शर्तों के बारे में स्थानीय भाषा में पूरी जानकारी नहीं दी गई हो.
• ऐप्लिकेशन के अंदर किए जाने वाले ऐसे प्रमोशन जिनमें साफ़ तौर पर यह नहीं बताया जाता कि कोई उपयोगकर्ता, बिना सदस्यता लिए भी (अगर यह सुविधा उपलब्ध है) कॉन्टेंट ऐक्सेस कर सकता है.
• SKU के ऐसे नाम जिनसे सदस्यता के बारे में सही जानकारी नहीं मिलती. उदाहरण के लिए, "मुफ़्त में आज़माना" या "प्रीमियम सदस्यता आज़माएं-तीन दिनों के लिए मुफ़्त में”. इनका ऐसी सदस्यता के लिए इस्तेमाल करना जिसके लिए अपने-आप बार-बार शुल्क लगता है. 
• परचेज़ फ़्लो में एक साथ कई स्क्रीन का दिखना, जिसकी वजह से लोग अनजाने में 'सदस्यता लें' बटन पर क्लिक कर देते हैं.
• ऐसी सदस्यताएं जिनके साथ लगातार या तय अवधि पर बार-बार फ़ायदे नहीं दिए जाते. उदाहरण के लिए, पहले महीने 1000 जेम ऑफ़र किए जाएं. फिर, सदस्यता के बाद के महीनों में इस फ़ायदे को घटाकर 1 जेम कर दिया जाए.
• इस तरह कि शर्त रखना कि एक ही बार इस्तेमाल किया जा सकने वाला कोई फ़ायदा पाने के लिए, उपयोगकर्ता को अपने-आप रिन्यू होने वाली सदस्यता के लिए साइन अप करना होगा. साथ ही, खरीदारी के बाद उपयोगकर्ता के अनुरोध के बिना ही उसकी सदस्यता रद्द कर देना.

उदाहरण 1:

① जब 'खारिज करें' बटन साफ़ तौर पर न दिखे, जिससे लोग यह न समझ पाएं कि वे सदस्यता का ऑफ़र स्वीकार किए बिना भी ऐप्लिकेशन की सुविधाएं ऐक्सेस कर सकते हैं.

② जब सदस्यता के ऑफ़र में सिर्फ़ महीने का शुल्क दिखे, जिससे लोग यह न समझ पाएं कि सदस्यता लेते समय उनसे छह महीने का शुल्क लिया जाएगा.

③ जब सदस्यता के ऑफ़र में सिर्फ़ उसकी शुरुआती कीमत दिखे, जिससे लोग यह न समझ पाएं कि शुरुआती कीमत की अवधि खत्म होने पर, उनसे अपने-आप कितना सदस्यता शुल्क ले लिया जाएगा.

④ ऑफ़र की जानकारी उसी स्थानीय भाषा में होनी चाहिए जिसमें उसके नियम और शर्तें हैं. इससे उपयोगकर्ताओं को ऑफ़र को पूरी तरह समझने में मदद मिलेगी.

 

उदाहरण 2:

① एक ही बटन की जगह पर बार-बार क्लिक होने से, अनजाने में उस बटन पर क्लिक हो जाना जो सदस्यता लेने की प्रक्रिया में आखिरी “जारी रखें” बटन होता है और जिस पर क्लिक करने से सदस्यता चालू हो सकती है.

② पढ़कर यह पता लगाना मुश्किल होता है कि मुफ़्त में आज़माने की अवधि खत्म होने पर उपयोगकर्ताओं से कितनी रकम ली जाएगी. इससे, उपयोगकर्ताओं को ऐसा लग सकता है कि प्लान मुफ़्त है

सभी को छोटा करें सभी को बड़ा करें

 

मुफ़्त में आज़माने की अवधि और शुरुआती ऑफ़र किसी उपयोगकर्ता के आपके ऐप्लिकेशन की सदस्यता के लिए नाम दर्ज कराने से पहले: आपको ऑफ़र से जुड़ी शर्तों के बारे में लोगों को साफ़ तौर पर और सटीक तरीके से बताना चाहिए. इन शर्तों में ऑफ़र की अवधि, कीमत, और कॉन्टेंट या सेवाओं को ऐक्सेस करने की जानकारी शामिल होती है. लोगों को यह बताना न भूलें कि मुफ़्त में आज़माने की सुविधा वाली सदस्यता कब और कैसे, पैसे देकर ली जाने वाली सदस्यता में बदलेगी. इसके अलावा, पैसे देकर ली जाने वाली सदस्यता की कीमत के बारे में बताएं और अगर वे इसे नहीं लेना चाहते, तो उन्हें सदस्यता रद्द करने का तरीका भी बताएं. उल्लंघनों के उदाहरण ऐसे ऑफ़र जिनमें साफ़ तौर से यह नहीं बताया जाता है कि मुफ़्त में आज़माने की अवधि या शुरुआती कीमत पर ली गई सदस्यता की अवधि कब खत्म होगी. ऐसे ऑफ़र जिनमें साफ़ तौर पर यह नहीं बताया जाता कि ऑफ़र की अवधि खत्म होने पर, ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति का नाम उस सदस्यता के लिए अपने-आप दर्ज हो जाएगा जो पैसे देकर ली जाती है. ऐसे ऑफ़र जिनमें साफ़ तौर पर यह नहीं बताया जाता कि ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वाला व्यक्ति बिना किसी ट्रायल (उपलब्ध होने पर) के भी कॉन्टेंट ऐक्सेस कर सकता है. ऑफ़र की कीमत और वे शर्तें जिन्हें पूरी तरह से स्थानीय भाषा में नहीं बताया गया है.   ① जब 'खारिज करें' बटन साफ़ तौर से न दिखे और लोगों को यह समझने में परेशानी हो कि वे मुफ़्त में आज़माने की सुविधा के लिए साइन अप किए बिना भी ऐप्लिकेशन की सुविधाएं ऐक्सेस कर सकते हैं. ② जब ऑफ़र में सदस्यता को मुफ़्त में आज़माने पर ज़ोर दिया जाए और लोगों को यह समझने में परेशानी हो कि मुफ़्त में आज़माने की अवधि खत्म होने पर, उनसे अपने-आप सदस्यता शुल्क ले लिया जाएगा. ③ जब ऑफ़र में सदस्यता को मुफ़्त में आज़माने की अवधि की जानकारी न दी गई हो और लोगों को यह समझने में परेशानी हो कि वे कितने समय के लिए सदस्यता का कॉन्टेंट मुफ़्त में ऐक्सेस कर सकते हैं. ④ ऑफ़र की जानकारी उसी स्थानीय भाषा में होनी चाहिए जिसमें उसके नियम और शर्तें हैं. इससे लोगों को ऑफ़र को पूरी तरह समझने में मदद मिलेगी.

 

सदस्यताएं मैनेज करना, उन्हें रद्द करना और उनका रिफ़ंड पाना अगर आपके ऐप्लिकेशन में सदस्यताएं बेची जाती हैं, तो आपको यह पक्का करना होगा कि सदस्यता को मैनेज करने या रद्द करने का तरीका, आपके ऐप्लिकेशन में साफ़ तौर पर ज़ाहिर किया जाए. आपको अपने ऐप्लिकेशन में, सदस्यताएं रद्द करने के लिए ऐसे ऑनलाइन तरीके का ऐक्सेस भी देना चाहिए जिसे आसानी से इस्तेमाल किया जा सके. इस ज़रूरी शर्त को पूरा करने के लिए, अपने ऐप्लिकेशन के खाते की सेटिंग में: Google Play के सदस्यता केंद्र का एक लिंक शामिल किया जा सकता है. यह उन ऐप्लिकेशन के लिए है जिनमें Google Play के बिलिंग सिस्टम का इस्तेमाल किया जाता है; और/या सदस्यता को रद्द करने की प्रक्रिया को ऐक्सेस करने की सुविधा शामिल की जा सकती है. अगर कोई उपयोगकर्ता Google Play के बिलिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके खरीदी गई सदस्यता रद्द करता है, तो हमारी सामान्य नीति के मुताबिक उपयोगकर्ता को चालू बिलिंग अवधि के लिए रिफ़ंड नहीं मिलेगा. हालांकि, उसे चालू बिलिंग अवधि के बाकी बचे समय में अपनी सदस्यता वाले कॉन्टेंट मिलते रहेंगे, चाहे सदस्यता रद्द करने की तारीख जो भी हो. उपयोगकर्ता की ओर से रद्द किए जाने की प्रक्रिया, चालू बिलिंग अवधि के खत्म हो जाने के बाद लागू होती है. कॉन्टेंट या ऐक्सेस देने वाले के रूप में अपने उपयोगकर्ताओं के साथ सीधे ऐसी रिफ़ंड नीति लागू की जा सकती है जो ज़्यादा सुविधाजनक हो. यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप सदस्यता लेने, उसे रद्द कराने, और रिफ़ंड पाने की नीतियों में होने वाले किसी भी बदलाव के बारे में लोगों को जानकारी दें. साथ ही, यह पक्का करें कि नीतियां, लागू कानून के मुताबिक हों.