Suscripciones

Como desarrollador, no debes confundir a los usuarios sobre el contenido o los servicios de suscripción que ofreces en tu aplicación. Es fundamental indicarlo de forma clara en todas las promociones en la aplicación, pantallas iniciales de carga y pantallas de selección de planes de suscripción. No admitimos aplicaciones que permitan que los usuarios tengan experiencias de compra engañosas o manipuladoras (incluyendo las compras en la aplicación o las suscripciones). Si ofreces ventajas en una suscripción, deben ser veraces y precisas, y no deben falsear ningún aspecto de dicha suscripción. 

Debes informar con transparencia sobre lo que ofreces. Esto incluye informar de manera clara y explícita sobre los términos de tu oferta, el coste de tu suscripción, la frecuencia de tu ciclo de facturación, los términos de renovación automática, si la suscripción requiere usar la aplicación y cualquier otra información importante sobre la suscripción. Los usuarios no deberían tener que hacer nada más para consultar esa información.

Las suscripciones deben proporcionar a los usuarios un valor constante y recurrente, y no se pueden usar para ofrecer a los usuarios ventajas que en la práctica sean de un solo uso (por ejemplo, SKUs que ofrezcan un pago único de saldo o dinero en la aplicación, o potenciadores de un solo uso para el juego). Tu suscripción puede ofrecer bonificaciones a modo de incentivo o promoción, pero deben ser un complemento al valor constante o recurrente que se ofrezca a lo largo del periodo de suscripción. Los productos que no ofrezcan un valor constante y recurrente deben ser productos de compra en la aplicación en lugar de productos de suscripción.

No debes falsear ni describir de forma inexacta ventajas de un solo uso para que los usuarios crean que son suscripciones. Esto incluye modificar una suscripción para convertirla en una oferta de un solo uso (por ejemplo, cancelando, discontinuando o minimizando el valor recurrente) después de que el usuario haya comprado la suscripción.

Examples of violations

• Suscripciones mensuales en las que no se informa a los usuarios de que se renovarán automáticamente y se cobrarán todos los meses.
• Suscripciones anuales en las que se destaca de forma más prominente el precio mensual.
• Términos y precios de suscripciones que no están localizados por completo.
• Promociones en la aplicación que no indican de forma clara que el usuario puede acceder al contenido sin suscribirse (si existe dicho acceso sin suscripción).
• Nombres de SKU que no transmiten de forma precisa el tipo de suscripción, como "Prueba sin coste" o "Prueba la suscripción premium sin coste durante 3 días", en una suscripción que se cobre periódicamente de forma automática. 
• Mostrar varias pantallas durante el flujo de compra que lleven al usuario a hacer clic involuntariamente en el botón para suscribirse.
• Suscripciones que no proporcionan un valor constante ni recurrente, como ofrecer 1000 gemas durante el primer mes y, después, reducir la oferta a 1 gema en los siguientes meses de la suscripción.
• Requerir que el usuario se registre en una suscripción que se renueva de forma automática para conseguir una ventaja de un solo uso y cancelar la suscripción del usuario sin que lo solicite después de la compra.

Ejemplo 1:

① No hay botón de cierre o no se muestra de forma clara, y los usuarios podrían no entender que pueden acceder a la función sin tener que aceptar la oferta de suscripción.

② La oferta muestra de forma más destacada los precios mensuales, en lugar de la cantidad real que se les cobrará a los usuarios. Los usuarios podrían no entender que se les cobrará el precio correspondiente a seis meses al suscribirse.

③ La oferta solo muestra el precio inicial y los usuarios podrían no saber el importe del cargo que se realizará automáticamente al finalizar el periodo inicial.

④ La oferta no cumple los requisitos porque ni el idioma ni la moneda se han localizado para el país del usuario, a diferencia de los términos y condiciones. Eso impide que el usuario entienda todos los detalles de la oferta.

 

Ejemplo 2:

① El usuario hace clic varias veces en la misma área de botones y termina haciendo clic accidentalmente en el último botón "Continuar" para suscribirse.

② Resulta tan difícil leer el importe que se les cobrará a los usuarios cuando termine el periodo de prueba que pueden pensar que el plan no tiene ningún coste económico.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

Pruebas gratuitas y precios promocionales Antes de que un usuario se suscriba a tu contenido, debes describir de forma clara y precisa los términos de tu oferta, como la duración, el precio y la descripción del contenido o los servicios a los que podrá acceder. Asegúrate de que tus usuarios conocen la forma y el momento en los que su prueba sin coste se convertirá en una suscripción de pago, el precio de la suscripción de pago, y la forma en la que pueden cancelar la prueba si no quieren que se convierta en una suscripción de pago. Examples of violations Ofertas en las que no se especifique de forma clara la duración de la prueba sin coste ni la del precio inicial. Ofertas en las que no se explique de forma clara que el usuario se dará de alta automáticamente en una suscripción de pago al final del periodo de la oferta. Ofertas en las que no se indique claramente que el usuario puede acceder al contenido sin pasar por un periodo de prueba. Términos y precios de ofertas que no estén localizados por completo. ① No hay botón de cierre o no se muestra de forma clara, y los usuarios podrían no entender que pueden acceder a la función sin tener que aceptar la oferta de suscripción. ② La oferta pone el énfasis en la prueba sin coste y los usuarios podrían no entender que se les cobrará automáticamente al finalizar la prueba. ③ La oferta no hace referencia a un periodo de prueba y los usuarios podrían no saber durante cuánto tiempo tendrán acceso sin coste al contenido de la suscripción. ④ La oferta no cumple los requisitos porque ni el idioma ni la moneda se han localizado para el país del usuario, a diferencia de los términos y condiciones. Eso impide que el usuario entienda todos los detalles de la oferta. ⑤ La oferta no explica de forma clara cómo cancelar la prueba sin coste para los usuarios que no quieran seguir con una suscripción de pago una vez que termine el periodo de prueba.

 

Gestión de suscripciones, cancelación y reembolsos Si vendes suscripciones en tus aplicaciones, debes asegurarte de que tus aplicaciones indiquen claramente cómo puede gestionar o cancelar su suscripción un usuario. También debes incluir en tu aplicación un acceso a un método online y fácil de usar para cancelar la suscripción. En la configuración de la cuenta de tu aplicación (u otra página equivalente), puedes cumplir este requisito incluyendo lo siguiente: Un enlace al centro de suscripciones de Google Play (si las suscripciones usan el sistema de facturación de Google Play). Un acceso directo a tu proceso de cancelación. Si un usuario cancela una suscripción comprada a través del sistema de facturación de Google Play, no recibirá ningún reembolso correspondiente a ese periodo de facturación, pero seguirá recibiendo el contenido vinculado a la suscripción durante el tiempo que quede de esta (independientemente de la fecha de su cancelación), conforme a lo indicado en nuestra política. La cancelación se aplicará cuando termine el periodo de facturación actual. Es posible que los usuarios de algunos países puedan cancelar su suscripción de inmediato y recibir un reembolso prorrateado de acuerdo con la legislación aplicable. Como proveedor del contenido o del acceso, puedes implementar una política de reembolsos más flexible directamente con tus usuarios. Eres responsable de notificar a los usuarios los cambios que hagas en tus políticas de suscripción, cancelación y reembolsos, así como de garantizar que estas políticas cumplan la legislación aplicable. Example of violations Falta un enlace para gestionar y cancelar suscripciones en la configuración de la cuenta o página similar de la aplicación.