Συνδρομές

Εσείς, ως προγραμματιστής, δεν θα πρέπει να παραπλανάτε τους χρήστες σχετικά με τυχόν υπηρεσίες ή περιεχόμενο συνδρομής που προσφέρετε στην εφαρμογή σας. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να κοινοποιήσετε με σαφήνεια την προσφορά σας σε τυχόν προωθήσεις ή οθόνες εκκίνησης εντός εφαρμογής. Δεν επιτρέπουμε εφαρμογές που υποβάλλουν τους χρήστες σε παραπλανητικές ή χειραγωγικές εμπειρίες αγορών (συμπεριλαμβανομένων αγορών ή συνδρομών εντός εφαρμογής).

Θα πρέπει να υπάρχει διαφάνεια σχετικά με την προσφορά σας. Αυτό περιλαμβάνει ρητή αναφορά στους όρους της προσφοράς σας, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της συνδρομής σας, της συχνότητας του κύκλου χρέωσής σας και του εάν απαιτείται συνδρομή για τη χρήση της εφαρμογής. Οι χρήστες δεν θα πρέπει να εκτελούν πρόσθετες ενέργειες για να ελέγξουν αυτές τις πληροφορίες.

Οι συνδρομές πρέπει να παρέχουν συνεχή ή επαναλαμβανόμενη αξία στους χρήστες καθ' όλη τη διάρκεια της συνδρομής και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για να προσφέρουν στους χρήστες οφέλη μίας χρήσης (για παράδειγμα, SKU που παρέχουν εφάπαξ πληρωμή πίστωσης/νομίσματος εντός εφαρμογής ή στοιχεία ενίσχυσης μίας χρήσης για παιχνίδια). Η συνδρομή σας μπορεί να προσφέρει κίνητρα ή μπόνους προώθησης, αλλά αυτά θα πρέπει να είναι συμπληρωματικά στη συνεχή ή επαναλαμβανόμενη αξία που παρέχεται καθ' όλη τη διάρκεια της συνδρομής. Τα προϊόντα που δεν προσφέρουν συνεχή και επαναλαμβανόμενη αξία πρέπει να χρησιμοποιούν ένα προϊόν εντός εφαρμογής αντί για ένα προϊόν με συνδρομή.

Δεν πρέπει να αποκρύπτετε ή να χαρακτηρίζετε εσφαλμένα ως συνδρομές τα οφέλη μίας χρήσης στους χρήστες. Σε αυτό περιλαμβάνεται η τροποποίηση μιας συνδρομής σε προσφορά μίας χρήσης (για παράδειγμα, ακυρώνοντας, καταργώντας ή ελαχιστοποιώντας την επαναλαμβανόμενη αξία) μετά την αγορά της συνδρομής από έναν χρήστη.

Παραδείγματα παραβάσεων

• Μηνιαίες συνδρομές που δεν ενημερώνουν τους χρήστες ότι θα ανανεώνονται αυτόματα και θα χρεώνονται κάθε μήνα.
• Ετήσιες συνδρομές που προβάλλουν με μεγαλύτερη ορατότητα την τιμολόγησή τους σε όρους μηνιαίου κόστους.
• Τιμολόγηση και όροι συνδρομής των οποίων η τοπική προσαρμογή δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Προωθήσεις εντός εφαρμογής που δεν παρουσιάζουν με σαφήνεια ότι ένας χρήστης μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε περιεχόμενο χωρίς συνδρομή (όταν διατίθεται).
• Ονόματα SKU που δεν μεταδίδουν με ακρίβεια τη φύση της συνδρομής, όπως "Δοκιμή χωρίς χρέωση" "Δοκιμάστε τη Συνδρομή Premium για 3 ημέρες χωρίς χρέωση", για μια συνδρομή με αυτόματη επαναλαμβανόμενη χρέωση. 
• Πολλαπλές οθόνες στη ροή αγοράς που οδηγούν τους χρήστες να κάνουν ακούσια κλικ στο κουμπί εγγραφής.
• Συνδρομές που δεν προσφέρουν συνεχή ή επαναλαμβανόμενη αξία. Για παράδειγμα, προσφέροντας 1.000 πετράδια για τον πρώτο μήνα και έπειτα μειώνοντας το όφελος σε 1 πετράδι για τους επόμενους μήνες της συνδρομής.
• Η απαίτηση από τον χρήση για εγγραφή σε μια συνδρομή αυτόματης ανανέωσης για την προσφορά ενός οφέλους μίας χρήσης και η μετέπειτα ακύρωση της συνδρομής, χωρίς να την έχει αιτηθεί ο χρήστης, μετά την αγορά της.

Παράδειγμα 1:

① Το κουμπί Παράβλεψη δεν εμφανίζεται σαφώς και οι χρήστες μπορεί να μην καταλάβουν ότι μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στη λειτουργία χωρίς να αποδεχτούν την προσφορά συνδρομής.

② Η προσφορά εμφανίζει την τιμολόγηση μόνο με βάση το μηνιαίο κόστος και οι χρήστες μπορεί να μην καταλάβουν ότι θα χρεωθούν με την τιμή έξι μηνών κατά την αγορά της συνδρομής.

③ Η προσφορά εμφανίζει μόνο την τιμή γνωριμίας και οι χρήστες ενδέχεται να μην καταλάβουν ότι θα χρεώνονται αυτόματα στο τέλος της περιόδου ισχύος της τιμής γνωριμίας.

④ Η προσφορά θα πρέπει να προσαρμόζεται τοπικά στην ίδια γλώσσα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, έτσι ώστε οι χρήστες να είναι σε θέση να κατανοήσουν όλες τις λεπτομέρειες της προσφοράς.

 

Παράδειγμα 2:

① Τα επαναλαμβανόμενα κλικ στην ίδια περιοχή κουμπιού οδηγούν τον χρήστη να κάνει ακούσια κλικ στο τελικό κουμπί Συνέχεια για εγγραφή.

② Το ποσό που θα χρεωθεί στους χρήστες στο τέλος της δοκιμής είναι δυσανάγνωστο, έτσι ώστε οι χρήστες να πιστεύουν ότι το πρόγραμμα είναι χωρίς χρέωση.

ΣΥΜΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΟΛΩΝ

 

Δωρεάν δοκιμές και προσφορές γνωριμίας Πριν ένας χρήστης εγγραφεί στη συνδρομή σας: Πρέπει να περιγράφετε με σαφήνεια και ακρίβεια τους όρους της προσφοράς σας, συμπεριλαμβανομένης της διάρκειας, της τιμολόγησης και της περιγραφής του προσβάσιμου περιεχομένου ή υπηρεσιών. Φροντίστε να ενημερώσετε τους χρήστες σας πότε και με ποιον τρόπο μια δωρεάν δοκιμή θα μετατραπεί σε συνδρομή επί πληρωμή, πόσο θα στοιχίζει η συνδρομή επί πληρωμή και ότι ένας χρήστης μπορεί να ακυρώσει τη δωρεάν δοκιμή του σε περίπτωση που δεν συμφωνεί με τη μετατροπή σε συνδρομή επί πληρωμή. Παραδείγματα παραβάσεων Προσφορές που δεν εξηγούν με σαφήνεια τη διάρκεια της δωρεάν δοκιμής ή της τιμής γνωριμίας. Προσφορές που δεν εξηγούν με σαφήνεια ότι ο χρήστης θα εγγραφεί αυτόματα σε συνδρομή επί πληρωμή μετά τη λήξη της περιόδου της προσφοράς. Προσφορές που δεν παρουσιάζουν με σαφήνεια ότι ένας χρήστης μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε περιεχόμενο χωρίς δοκιμή (όταν διατίθεται). Τιμές και όροι προσφορών των οποίων η τοπική προσαρμογή δεν έχει ολοκληρωθεί.   ① Το κουμπί Παράβλεψη δεν εμφανίζεται σαφώς και οι χρήστες μπορεί να μην καταλάβουν ότι μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στη λειτουργία χωρίς να εγγραφούν για τη δωρεάν δοκιμή. ② Η προσφορά δίνει έμφαση στη δωρεάν δοκιμή και οι χρήστες μπορεί να μην καταλάβουν ότι θα χρεωθούν αυτόματα στο τέλος της δοκιμαστικής περιόδου. ③ Η προσφορά δεν αναφέρει κάποια περίοδο δοκιμής και οι χρήστες μπορεί να μην καταλάβουν πόσο θα διαρκέσει η δωρεάν πρόσβασή τους στο συνδρομητικό περιεχόμενο. ④ Η προσφορά θα πρέπει να προσαρμόζεται τοπικά στην ίδια γλώσσα με τους όρους και τις προϋποθέσεις έτσι ώστε οι χρήστες να είναι σε θέση να κατανοήσουν όλες τις λεπτομέρειες της προσφοράς.

 

Διαχείριση συνδρομών, ακύρωση και επιστροφές χρημάτων Αν πωλείτε συνδρομές στις εφαρμογές σας, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι εφαρμογές σας αποκαλύπτουν με σαφήνεια πώς ένας χρήστης μπορεί να διαχειρίζεται ή να διαγράψει τη συνδρομή του. Πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε στην εφαρμογή σας πρόσβαση σε μια εύχρηστη, διαδικτυακή μέθοδο ακύρωσης της συνδρομής. Στις ρυθμίσεις λογαριασμού της εφαρμογής σας (ή στην αντίστοιχη σελίδα), μπορείτε να ικανοποιήσετε αυτήν την απαίτηση περιλαμβάνοντας: Έναν σύνδεσμο προς το Κέντρο συνδρομών του Google Play (για εφαρμογές που χρησιμοποιούν το σύστημα χρέωσης του Google Play) ή/και Απευθείας πρόσβαση στη δική σας διαδικασία ακύρωσης. Εάν ένας χρήστης ακυρώσει μια συνδρομή που αγοράστηκε μέσω του συστήματος χρέωσης του Google Play, η γενική πολιτική μας υπαγορεύει ότι ο χρήστης δεν θα λάβει επιστροφή χρημάτων για την τρέχουσα περίοδο χρέωσης, αλλά εξακολουθεί να λαμβάνει το περιεχόμενο της συνδρομής του για το υπόλοιπο διάστημα της τρέχουσας περιόδου χρέωσης, ανεξάρτητα από την ημερομηνία ακύρωσης. Η ακύρωση του χρήστη ισχύει μετά την παρέλευση της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Εσείς (ως πάροχος περιεχομένου ή πρόσβασης) μπορείτε να υλοποιήσετε μια πιο ευέλικτη πολιτική επιστροφής χρημάτων απευθείας με τους χρήστες σας. Είναι δική σας ευθύνη η ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τυχόν αλλαγές στις πολιτικές αγοράς συνδρομής, ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων, καθώς και η διασφάλιση της συμμόρφωσης των πολιτικών με την ισχύουσα νομοθεσία.