Předplatné

Jako vývojář nesmíte uživatele klamat ohledně předplacených služeb či obsahu, který v aplikaci nabízíte. Informace ve všech promoakcích v aplikacích, na úvodních obrazovkách a na obrazovkách k výběru předplatného musí být jasné. Nepovolujeme aplikace, které uživatele vystavují podvodným nebo manipulativním nákupům (včetně nákupů v aplikaci nebo předplatného). Pokud uvedete jakékoli výhody předplatného, musí být pravdivé a přesné a nesmí žádný aspekt příslušného předplatného zkreslovat. 

Nabídka musí být transparentní. To zahrnuje jasné a explicitní zveřejnění podmínek nabídky, ceny předplatného, ​​frekvence fakturačního cyklu, podmínek automatického obnovování, informací o tom, zda je k používání aplikace vyžadováno předplatné, a jakýchkoli dalších podstatných informací o předplatném. Tyto informace se musí zobrazit automaticky, aniž by uživatel prováděl jakoukoli další akci.

Předplatné musí uživatelům poskytovat trvalou nebo opakující se hodnotu po celou dobu trvání předplatného a nesmí být používáno k nabízení jednorázových výhod (například jednotky SKU, které poskytují jednorázové kredity/peníze v aplikaci nebo herní boostery na jedno použití). Vaše předplatné může nabízet motivační nebo propagační bonusy, které však musí doplňovat trvalou nebo opakující se hodnotu poskytovanou po celou dobu trvání předplatného. Produkty, které nenabízejí trvalou nebo opakující se hodnotu, musí být označeny jako produkt v aplikaci a ne jako předplatné.

Jednorázové výhody pro uživatele nesmíte maskovat nebo nesprávně charakterizovat jako předplatné. To zahrnuje úpravu předplatného tak, aby se z něj stala jednorázová nabídka (například zrušení, ukončení podpory nebo minimalizace opakující se hodnoty) poté, co uživatel předplatné zakoupil.

Examples of violations

• Měsíční předplatné uživatele neinformuje o tom, že se bude každý měsíc automaticky obnovovat a strhávat platba.
• Roční předplatné nejvýrazněji zobrazuje cenu přepočtenou na měsíce.
• Cena a podmínky předplatného nejsou náležitě lokalizované (přeložené).
• Promo akce v aplikaci, které jasně neuvádějí, že uživatel může získat přístup k obsahu bez předplatného (pokud je tato možnost k dispozici).
• Název SKU neodpovídá povaze předplatného (předplatné se například nazývá „Zkušební období bez dalších poplatků" nebo „Vyzkoušejte prémiové členství – 3 dny bez dalších poplatků", ačkoli jsou za něj automaticky účtovány pravidelné platby). 
• Několik obrazovek v procesu nákupu vede uživatele k náhodnému kliknutí na tlačítko předplatného.
• Předplatné, které nenabízí trvalou nebo opakující se hodnotu – například nabídka 1 000 drahokamů za první měsíc, ale poté jen 1 drahokam měsíčně.
• Požadavek, aby se uživatel zaregistroval k automatickému obnovování předplatného za účelem poskytnutí jednorázové výhody, a zrušení předplatného uživatele bez jeho žádosti po nákupu.

Příklad 1:

① Tlačítko k zavření chybí nebo není jasně viditelné a uživatelé nemusí pochopit, že k funkcím mohou získat přístup i bez přijetí nabídky předplatného.

② V nabídce jsou nejvýrazněji uvedeny ceny vyjádřené jako měsíční náklady, nikoli částka, která bude uživatelům naúčtována. Uživatelům nemusí být jasné, že jim v okamžiku aktivace předplatného bude naúčtována cena za šest měsíců.

③ V nabídce je uvedena pouze zaváděcí cena a uživatelům nemusí být jasné, jaká cena jim bude automaticky naúčtována na konci zaváděcího období.

④ Nabídka není v souladu se zásadami, protože její jazyk a měna nejsou na rozdíl od smluvních podmínek lokalizovány pro zemi uživatele. Pro uživatele proto může být obtížné porozumět všem podrobnostem nabídky.

 

Příklad 2:

① Opakovaná kliknutí na stejnou oblast tlačítka způsobí, že uživatel neúmyslně klikne na konečné tlačítko pro pokračování na předplatné.

② Částku, která je uživatelům účtována na konci zkušebního období, lze jen těžko přečíst, a proto se uživatelé mohou domnívat, že se jedná o tarif bez dalších poplatků.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

Bezplatná zkušební období a zaváděcí nabídky Než si uživatel zaregistruje předplatné: Musíte přesně a srozumitelně popsat podmínky nabídky, včetně délky, ceny a popisu přístupného obsahu nebo služeb. Informujte uživatele, jak a kdy se zkušební období bez dalších poplatků změní na placené předplatné, kolik bude placené předplatné stát a jak může uživatel službu zrušit, pokud na placené předplatné přejít nechce. Examples of violations Nabídky, které jasně nevysvětlují, jak dlouho bude zkušební období bez dalších poplatků nebo zaváděcí cena trvat. Nabídky, které jasně nevysvětlují, že uživatel bude na konci období nabídky automaticky zaregistrován do placeného předplatného. Nabídky, které jasně neuvádějí, že uživatel může získat přístup k obsahu bez zkušební verze (pokud je tato možnost k dispozici). Cena a podmínky nabídky nejsou náležitě lokalizované. ① Tlačítko k zavření chybí nebo není jasně viditelné a uživatelé nemusí pochopit, že k funkcím mohou získat přístup i bez přijetí nabídky předplatného. ② Nabídka zdůrazňuje zkušební období bez dalších poplatků a uživatelům nemusí být jasné, že jim na jeho konci bude automaticky naúčtováno předplatné. ③ V nabídce není uvedeno, že se jedná o zkušební období. Uživatelům nemusí být jasné, jak dlouho budou mít bez dalších poplatků přístup k obsahu, který je běžně dostupný pouze předplatitelům. ④ Nabídka není v souladu se zásadami, protože její jazyk a měna nejsou na rozdíl od smluvních podmínek lokalizovány pro zemi uživatele. Pro uživatele proto může být obtížné porozumět všem podrobnostem nabídky. ⑤ Nabídka jasně nevysvětluje, jak mohou uživatelé zkušební období bez dalších poplatků zrušit, pokud po skončení zkušebního období nechtějí pokračovat v placeném předplatném.

 

Správa předplatných, zrušení a vracení peněz Pokud ve svých aplikacích prodáváte předplatné, musíte v nich jasně uvést, jak uživatelé své předplatné mohou spravovat nebo zrušit. Aplikace také musí zahrnovat přístup ke snadno použitelné online metodě zrušení předplatného. V nastavení účtu aplikace (nebo na podobné stránce) můžete tento požadavek splnit tím, že zahrnete: odkaz na centrum předplatných Google Play (pro předplatná, která používají fakturační systém služby Google Play) a/nebo přímý přístup k vašemu procesu zrušení. Pokud uživatel zruší předplatné zakoupené prostřednictvím fakturačního systému služby Google Play, podle našich zásad takovému uživateli nebude vrácena platba za aktuální fakturační období, ale bez ohledu na datum zrušení bude po zbytek aktuálního fakturačního období i nadále dostávat předplacený obsah. Předplatné bude zrušeno po skončení aktuálního fakturačního období. Uživatelé v některých zemích mohou mít v souladu s platnými zákony možnost okamžitě předplatné zrušit a obdržet poměrnou částku zpět. Poskytovatel obsahu nebo přístupu může uživatelům poskytnout flexibilnější pravidla pro vracení peněz. Je vaší odpovědností informovat uživatele o změnách zásad předplatného, rušení předplatných a vracení peněz a zajistit, aby byly tyto zásady v souladu s příslušnými právními předpisy. Example of violations V aplikaci chybí odkaz ke správě a zrušení předplatných v nastavení účtu nebo na ekvivalentní stránce.