Předplatné

Jako vývojář nesmíte uživatele klamat ohledně předplacených služeb či obsahu, který v aplikaci nabízíte. Informace v promo textech v aplikaci a na úvodních obrazovkách musí být jasné. Nepovolujeme aplikace, které uživatele vystavují podvodným nebo manipulativním nákupům (včetně nákupů v aplikaci nebo předplatného).

Nabídka musí být transparentní. To zahrnuje explicitní popis nabídky, včetně ceny předplatného, frekvence fakturačního cyklu a skutečnosti, zda je používání aplikace podmíněno předplatným. Tyto informace se musí zobrazit automaticky, aniž by uživatel prováděl jakoukoli další akci.

Předplatné musí uživatelům poskytovat trvalou nebo opakující se hodnotu po celou dobu trvání předplatného a nesmí být používáno k nabízení jednorázových výhod (například jednotky SKU, které poskytují jednorázové kredity/peníze v aplikaci nebo herní boostery na jedno použití). Vaše předplatné může nabízet motivační nebo propagační bonusy, které však musí doplňovat trvalou nebo opakující se hodnotu poskytovanou po celou dobu trvání předplatného. Produkty, které nenabízejí trvalou nebo opakující se hodnotu, musí být označeny jako produkt v aplikaci a ne jako předplatné.

Jednorázové výhody pro uživatele nesmíte maskovat nebo nesprávně charakterizovat jako předplatné. To zahrnuje úpravu předplatného tak, aby se z něj stala jednorázová nabídka (například zrušení, ukončení podpory nebo minimalizace opakující se hodnoty) poté, co uživatel předplatné zakoupil.

Příklady porušení zásad

• Měsíční předplatné uživatele neinformuje o tom, že se bude každý měsíc automaticky obnovovat a strhávat platba.
• Roční předplatné nejvýrazněji zobrazuje cenu přepočtenou na měsíce.
• Cena a podmínky předplatného nejsou náležitě lokalizované (přeložené).
• Promo akce v aplikaci, které jasně neuvádějí, že uživatel může získat přístup k obsahu bez předplatného (pokud je tato možnost k dispozici).
• Název SKU neodpovídá povaze předplatného (předplatné se například nazývá „Bezplatná zkušební verze“ nebo „Vyzkoušejte prémiové členství – 3 dny zdarma“, ačkoliv jsou za něj automaticky účtovány pravidelné platby). 
• Několik obrazovek v procesu nákupu vede uživatele k náhodnému kliknutí na tlačítko předplatného.
• Předplatné, které nenabízí trvalou nebo opakující se hodnotu – například nabídka 1 000 drahokamů za první měsíc, ale poté jen 1 drahokam měsíčně.
• Požadavek, aby se uživatel zaregistroval k automatickému obnovování předplatného za účelem poskytnutí jednorázové výhody, a zrušení předplatného uživatele bez jeho žádosti po nákupu.

Příklad 1:

① Není zobrazeno tlačítko k odmítnutí a uživatelům nemusí být jasné, že funkce mohou používat i bez přijetí nabídky předplatného.

② V nabídce je uvedena pouze cena za měsíc a uživatelům nemusí být jasné, že jim při přihlášení k odběru bude naúčtována cena za šest měsíců.

③ V nabídce je uvedena pouze zaváděcí cena a uživatelům nemusí být jasné, jaká cena jim bude automaticky naúčtována na konci zaváděcího období.

④ Nabídka by měla být lokalizována do stejného jazyka jako smluvní podmínky, aby uživatelé rozuměli celé nabídce.

 

Příklad 2:

① Opakovaná kliknutí na stejnou oblast tlačítka způsobí, že uživatel neúmyslně klikne na konečné tlačítko pro pokračování na předplatné.

② Částku, která je uživatelům účtována na konci zkušebního období, lze jen těžko přečíst, a proto se uživatelé mohou domnívat, že se jedná o bezplatný tarif

SBALIT VŠE ROZBALIT VŠE

 

Bezplatná zkušební období a zaváděcí nabídky Než si uživatel zaregistruje předplatné: Musíte přesně a srozumitelně popsat podmínky nabídky, včetně délky, ceny a popisu přístupného obsahu nebo služeb. Informujte uživatele, jak a kdy se bezplatné zkušební období změní na placené předplatné, kolik bude placené předplatné stát a že službu bude moci zrušit, pokud na placené předplatné nebude chtít přejít. Příklady porušení zásad Nabídky, které jasně nevysvětlují, jak dlouho bude bezplatné zkušební období nebo zaváděcí cena trvat. Nabídky, které jasně nevysvětlují, že uživatel bude na konci období nabídky automaticky zaregistrován do placeného předplatného. Nabídky, které jasně neuvádějí, že uživatel může získat přístup k obsahu bez zkušební verze (pokud je tato možnost k dispozici). Cena a podmínky nabídky nejsou náležitě lokalizované.   ① Není zobrazeno tlačítko k odmítnutí a uživatelům nemusí být jasné, že funkce mohou používat i bez registrace k bezplatnému zkušebnímu období. ② Nabídka zdůrazňuje bezplatné zkušební období a uživatelům nemusí být jasné, že jim na jeho konci bude automaticky naúčtováno předplatné. ③ V nabídce není uvedeno, že se jedná o zkušební období. Uživatelům nemusí být jasné, jak dlouho budou mít zdarma přístup k obsahu, který je běžně dostupný pouze předplatitelům. ④ Nabídka by měla být lokalizována do stejného jazyka jako smluvní podmínky, aby uživatelé rozuměli celé nabídce.

 

Správa předplatných, zrušení a vracení peněz Pokud ve svých aplikacích prodáváte předplatné, musíte v nich jasně uvést, jak uživatelé své předplatné mohou spravovat nebo zrušit. Aplikace také musí zahrnovat přístup ke snadno použitelné online metodě zrušení předplatného. V nastavení účtu aplikace (nebo na podobné stránce) můžete tento požadavek splnit tím, že zahrnete: odkaz na centrum předplatných Google Play (pro aplikace, které používají fakturační systém služby Google Play) a/nebo přímý přístup k vašemu procesu zrušení Pokud uživatel zruší předplatné zakoupené prostřednictvím fakturačního systému služby Google Play, podle našich zásad takovému uživateli nebude vrácena platba za aktuální fakturační období, ale bez ohledu na datum zrušení bude po zbytek aktuálního fakturačního období i nadále dostávat předplacený obsah. Předplatné bude zrušeno po skončení aktuálního fakturačního období. Poskytovatel obsahu nebo přístupu může uživatelům poskytnout flexibilnější pravidla pro vracení peněz. Je vaší odpovědností informovat uživatele o změnách zásad předplatného, rušení předplatných a vracení peněz a zajistit, aby byly tyto zásady v souladu s příslušnými právními předpisy.