Абонаменти

Като програмист не трябва да подвеждате потребителите за абонаментните услуги или съдържанието, които предлагате в приложението си. Важно е те да са ясно описани във всички популяризации в приложението или на първоначалните екрани. Не допускаме приложения, които подлагат потребителите на измамна или манипулативна практическа работа при покупка (включително покупки в приложението или абонаменти).

Офертите ви трябва да бъдат прозрачни. Това включва подробно описание на условията на офертата, цената на абонамента, честотата на цикъла на таксуване и дали за използване на приложението се изисква абонамент. Потребителите не трябва да извършват допълнително действие, за да прегледат информацията.

Абонаментите трябва да предлагат на потребителите непрекъсната или повтаряща се стойност през съответния период. Абонаментите не могат да се използват, за да предлагате на потребителите еднократни предимства (например складови единици на продукт, предоставящи голямо количество кредит/валута в играта или еднократни игрови поощрения). Абонаментът ви може да предлага стимул или промоционални бонуси, но те трябва да са в допълнение към непрекъснатата или повтарящата се стойност през съответния период. Продуктите, които не предлагат непрекъсната или повтаряща се стойност, трябва да използват продукт в приложение вместо такъв с абонамент.

Не бива да прикривате или погрешно да характеризирате еднократните предимства като абонаменти. Това включва промяната на даден абонамент с цел да бъде превърнат в еднократно предложение (например анулиране, оттегляне или свеждане до минимум на повтарящата се стойност), след като потребителят е купил абонамента.

Примери за нарушения

• Месечни абонаменти, за които потребителите не получават информация, че се подновяват автоматично и таксуването е всеки месец.
• Годишни абонаменти, в които се изтъква месечната цена.
• Цени и условия на абонамента, които не са изцяло локализирани.
• Популяризации в приложението, които не показват ясно, че потребителят има достъп до съдържание без абонамент (когато е налице).
• Имена на складови единици на продукт, които не предават правилно естеството на абонамента, като например „Пробен период без парично заплащане“ или „Изпробвайте членство в Premium – без парично заплащане за 3 дни“ за абонамент с автоматично периодично таксуване.
• Няколко екрана в потока за покупка, които карат потребителите случайно да кликнат върху бутона за абонамент.
• Абонаменти, които не предлагат непрекъсната или повтаряща се стойност — например такива, които предоставят 1000 скъпоценни камъка за първия месец, след което предимството намалява до 1 скъпоценен камък за следващите месеци от абонамента.
• Потребителят трябва да се регистрира за абонамент, който се подновява автоматично, за да доставите еднократно предимство, след което да анулирате закупения от потребителя абонамент, без да сте получили заявка за това.

Пример 1:

① Бутонът за отхвърляне не се вижда ясно и е възможно потребителите да не разберат, че имат достъп до определена функционалност, без да приемат офертата за абонамент.

② Офертата показва само месечната цена и е възможно потребителите да не разберат, че ще бъдат таксувани с цената за шест месеца, когато се абонират.

③ Офертата показва само промоционалната цена при въвеждане и е възможно потребителите да не разберат с каква сума ще бъдат таксувани автоматично в края на промоционалния период.

④ Офертата трябва да е локализирана на същия език като общите условия, така че потребителите да могат да разберат всичко.

 

Пример 2:

① Повтарящите се кликвания върху бутон на едно и също място карат потребителя непреднамерено да натисне последния бутон „Напред“, за да се абонира.

② Сумата, с която потребителите ще бъдат таксувани след края на пробния период, се разчита трудно, така че потребителите могат да помислят, че планът се предлага без парично заплащане.

СВИВАНЕ НА ВСИЧКИ РАЗГЪВАНЕ НА ВСИЧКИ

 

Оферти за безплатен пробен период и за промоционална цена при въвеждане Преди даден потребител да се регистрира за абонамента ви: Трябва ясно и точно да посочите условията на офертата си, включително продължителността, цената и описанието на достъпното съдържание или услуги. Не забравяйте да уведомите потребителите как и кога даден безплатен пробен период преминава в платен абонамент, колко ще струва той и че може да бъде анулиран, ако потребителят не желае да премине към него. Примери за нарушения Оферти, в които не е ясно посочено каква е продължителността на безплатния пробен период или на промоционалната цена при въвеждане. Оферти, в които не е ясно посочено, че потребителят ще бъде автоматично регистриран за платен абонамент в края на периода на офертата. Оферти, в които не е ясно посочено, че потребителят може да осъществява достъп до съдържанието и без пробен период (когато това е налице). Цената и условията на офертата не са изцяло локализирани.   ① Бутонът за отхвърляне не се вижда ясно и е възможно потребителите да не разберат, че имат достъп до определена функционалност, без да се регистрират за безплатния пробен период. ② В офертата се набляга на безплатния пробен период и е възможно потребителите да не разберат, че ще бъдат таксувани автоматично в края му. ③ В офертата не се споменава пробен период и е възможно потребителите да не разберат колко дълго ще имат безплатен достъп до абонаментното съдържание. ④ Офертата трябва да е локализирана на същия език като общите условия, така че потребителите да могат да разберат всичко.

 

Управление и анулиране на абонаменти и възстановяване на суми за тях Ако продавате абонаменти в приложенията си, трябва да разкриете по ясен начин в тях как даден потребител може да управлява или да анулира абонамента си. Също така трябва да включите в приложението си достъп до лесен за използване онлайн начин за анулиране на абонамента. В настройките на профила в приложението (или еквивалентна страница) можете да изпълните това изискване, като включите: връзка към центъра на Google Play за абонаменти (за приложения, които използват системата ни за таксуване); и/или директен достъп до процедурата си за анулиране. При анулиране на абонамент, купен чрез системата на Google Play за таксуване, според общите ни правила няма да възстановим сумата за текущия период на фактуриране, но потребителят ще продължи да получава абонаментното съдържание за оставащата част от периода независимо от датата на анулиране. Абонаментът ще бъде прекратен след края на текущия период на фактуриране. В качеството си на доставчик на съдържанието или достъпа имате право непосредствено да реализирате за потребителите си по-гъвкави правила за възстановяване на средства. Ваше задължение е да уведомявате потребителите за промените в правилата си за абонаментите, анулирането и възстановяването на средства и да се грижите правилата да спазват приложимото законодателство.