Prenumerationer

Du som utvecklare får inte vilseleda användare om de prenumerationstjänster eller det innehåll du erbjuder i appen. Det är avgörande att du är tydlig i kampanjer i appar, på välkomstskärmar och skärmar för prenumerationsval. Vi tillåter inte appar där användarna utsätts för falska eller manipulativa köpupplevelser (inklusive köp i appar och prenumerationer). Om du tillhandahåller prenumerationsförmåner måste de framställas på ett sant och korrekt sätt och får inte felaktigt framställa någon aspekt av prenumerationen i fråga. 

Du måste vara tydlig i dina kampanjerbjudanden. Detta omfattar att tydligt och utförligt meddela villkoren för erbjudandet, kostnaden för prenumerationen, hur lång faktureringsperioden är, villkoren för automatisk förnyelse, om en prenumeration krävs för att använda appen och all annan viktig information om prenumerationen. Användarna ska kunna granska informationen utan att behöva utföra ytterligare åtgärder.

Prenumerationer måste ge användarna ett ihållande eller återkommande värde så länge de varar. De får inte uteslutande erbjuda användarna engångsförmåner (till exempel SKU:er som ger ett engångstillskott av saldo/pengar i appen eller spelboosters som bara går att använda en gång). Du får erbjuda incitament och kampanjbonusar, men det måste vara utöver prenumerationens ihållande eller återkommande värde så länge den varar. Om du inte erbjuder ett ihållande eller återkommande värde i produkten måste du använda produkt i appar i stället för prenumerationsprodukt.

Du får inte maskera eller felaktigt framställa engångsförmåner som prenumerationer. Detta omfattar att ändra prenumerationen till ett engångserbjudande (till exempel genom att avsluta, utfasa eller minimera det återkommande värdet) efter att användaren har tecknat den.

Examples of violations

• Månadsprenumerationer där användarna inte informeras om att debitering och förnyelse av prenumerationen sker varje månad.
• Årsprenumerationer där priset per månad framhävs mest.
• Priser och villkor för prenumerationer som inte har lokaliserats fullständigt.
• Kampanjer i appar där det inte framgår att användaren får tillgång till innehållet utan en prenumeration (om tillgängligt).
• Missvisande namn på SKU:er för prenumerationer, till exempel Kostnadsfri provperiod eller Testa Premium-medlemskap utan kostnad i tre dagar för en prenumeration som förnyas automatiskt. 
• Flera skärmar i köpflödet som leder till att användaren oavsiktligt klickar på prenumerationsknappen.
• Prenumerationer utan ihållande eller återkommande värde, till exempel att användaren får 1 000 juveler första månaden och sedan minskas förmånen till en juvel i månaden för resten av prenumerationstiden.
• Det krävs att användaren registrerar sig för en prenumeration som förnyas automatiskt för att få en engångsförmån, och att säga upp användarens prenumeration utan att hen har begärt det efter köpet.

Exempel 1:

① Stängknappen saknas eller syns inte tydligt. Det kanske inte framgår för användarna att de kan använda funktionen utan att tacka ja till prenumerationserbjudandet.

② Priset i erbjudandet som visas mest framträdande är uppdelad månadskostnad i stället för vad användarna faktiskt debiteras. Det kanske inte framgår för användarna att de debiteras priset för sex månader i taget när de tecknar prenumerationen.

③ Endast introduktionspriset för erbjudandet visas och det kanske inte framgår för användarna att de debiteras automatiskt när introduktionsperioden löper ut.

④ Erbjudandet uppfyller inte kraven eftersom varken språket eller valutan är lokaliserade till användarens land, till skillnad från användarvillkoren. Detta gör att de fullständiga villkoren för erbjudandet inte framgår för användaren.

 

Exempel 2:

① Användaren måste klicka flera gånger i samma knappområde så att hen oavsiktligt klickar på den sista Fortsätt-knappen för att prenumerera.

② Beloppet som användaren debiteras när provperioden löper ut är svårt att se, så användaren kanske tror att prenumerationen är kostnadsfri.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

Gratis provperioder och introduktionserbjudanden Innan användare kan registrera sig för prenumerationen: Du måste beskriva villkoren för erbjudandet så tydligt som möjligt, bland annat tidslängden, priset och ange vilket innehåll och vilka tjänster som är tillgängliga. Se till att informera användarna om hur och när en kostnadsfri provperiod övergår i en betalprenumeration, hur mycket betalprenumerationen kostar och hur användaren kan avsluta prenumerationen om betalversionen inte önskas. Examples of violations Erbjudanden där det inte tydligt meddelas hur länge introduktionspriset eller den kostnadsfria provperioden varar. Erbjudanden där det inte tydligt meddelas att användaren automatiskt registreras för en betalprenumeration i slutet av erbjudandeperioden. Erbjudanden där det inte tydligt framgår att användaren får tillgång till innehållet även utan en provperiod (om tillgängligt). Priser och villkor för erbjudanden som inte har lokaliserats fullständigt. ① Stängknappen saknas eller syns inte tydligt. Det kanske inte framgår för användarna att de kan använda funktionen utan att tacka ja till prenumerationserbjudandet. ② I erbjudandet lyfts den kostnadsfria provperioden fram och det kanske inte framgår för användarna att de debiteras automatiskt när provperioden löpt ut. ③ Det anges inte i erbjudandet hur lång provperioden är och det kanske inte framgår för användarna hur länge de får kostnadsfri tillgång till prenumerationens innehåll. ④ Erbjudandet uppfyller inte kraven eftersom varken språket eller valutan är lokaliserade till användarens land, till skillnad från användarvillkoren. Detta gör att de fullständiga villkoren för erbjudandet inte framgår för användaren. ⑤ Erbjudandet innehåller inte en tydlig förklaring för användarna om hur de avslutar den kostnadsfria provperioden om de inte vill fortsätta med betalprenumerationen när provperioden löper ut.

 

Hantera, säga upp och återbetala prenumerationer Om du säljer prenumerationer i appen/apparna måste du se till att den/de tydligt visar hur en användare kan hantera eller säga upp sin prenumeration. Du måste även inkludera åtkomst till en lättanvänd onlinemetod för att säga upp prenumerationen i appen. I appens kontoinställningar (eller motsvarande) kan du uppfylla kravet genom att inkludera en länk till prenumerationscentret för Google Play (för prenumerationer som använder Google Plays faktureringssystem) och/eller direktåtkomst till uppsägningsprocessen. Om en användare säger upp en prenumeration som köpts via Google Plays faktureringssystem är vår allmänna policy att användaren inte får en återbetalning för den innevarande faktureringsperioden. Användaren fortsätter i stället att få innehållet i prenumerationen under återstoden av den innevarande faktureringsperioden, oavsett vilket datum prenumerationen sades upp. Användarens uppsägning börjar gälla när den innevarande faktureringsperioden är slut. I vissa länder kan användarna säga upp sin prenumeration omedelbart och få en partiell återbetalning enligt tillämplig lag. Du (som innehålls- eller åtkomstleverantör) kan införa en mer flexibel återbetalningspolicy direkt för dina användare. Det är ditt ansvar att meddela användarna om eventuella ändringar i din prenumerations-, uppsägnings- eller återbetalningspolicy och att se till att de följer gällande lag. Example of violations Appen saknar en länk för att hantera och säga upp prenumerationer i kontoinställningarna eller på en motsvarande sida.