Odbery

Ako vývojár nesmiete zavádzať používateľov v súvislosti so žiadnymi predplatenými službami ani obsahom, ktorý ponúkate v aplikácii. Je dôležité, aby ste vo všetkých promách v aplikácii, na úvodných obrazovkách aj obrazovkách výberu odberov poskytovali transparentné informácie. Nepovoľujeme aplikácie, v ktorých sú používatelia nútení využívať klamlivé alebo manipulatívne nákupné prostredia (vrátane odberov alebo nákupov v aplikácii). Ak poskytujete nejaké výhody odberov, informácie o nich musia byť pravdivé a presné a nesmú skresľovať žiadny aspekt príslušného odberu. 

Musíte uviesť transparentné informácie o ponuke. V rámci tohto postupu musíte jasne a explicitne zverejniť zmluvné podmienky ponuky, cenu odberu, frekvenciu fakturačného cyklu, podmienky automatického obnovovania, informácie o tom, či používanie aplikácie vyžaduje odber, a ďalšie relevantné informácie o odbere. Príslušné informácie by mali mať používatelia k dispozícii bez toho, aby museli podnikať akékoľvek ďalšie akcie.

Odbery musia počas celého trvania poskytovať používateľom trvalú a opakovanú hodnotu, teda nesmú im ponúkať iba jednorazové výhody (napríklad kódy SKU, vďaka ktorým získajú paušálnu platbu v kreditoch či mene danej aplikácie, alebo jednorazové výhody v hre). Odber môže ponúkať motivačné ponuky či propagačné bonusy, avšak iba v prípade, že slúžia ako doplnky trvalej alebo opakovanej hodnoty, ktorú odber ponúka počas celého obdobia svojho trvania. Produkty, ktoré neponúkajú trvalú a opakovanú hodnotu, sa musia nazývať produkty v aplikácii, a nie odoberané produkty.

Jednorazové výhody nesmiete používateľom opisovať ako odbery ani ich tak nazývať. V rámci tohto pravidla teda nesmiete odber po jeho zakúpení používateľom upraviť na jednorazovú ponuku (napríklad zrušením, ukončením jeho podpory alebo minimalizovaním opakovanej hodnoty).

Examples of violations

• Mesačné odbery, ktoré používateľov neinformujú, že budú automaticky obnovované a účtované každý mesiac.
• Ročné odbery, ktoré najvýznačnejšie uvádzajú ceny poskytovaného obsahu za mesiac.
• Ceny a zmluvné podmienky odberov, ktoré sú neúplne lokalizované.
• Promá v aplikácii, ktoré jasne neuvádzajú, že používateľ môže získať prístup k obsahu aj bez odberu (keď je k dispozícii).
• Názvy kódov SKU, ktoré nepresne informujú o podstate odberu, napríklad používajú výraz „Skúšobný odber bez peňažného poplatku“ alebo „Vyskúšajte členstvo Premium – na tri dni bez peňažného poplatku“ v prípade odberu s automaticky opakovaným poplatkom. 
• Viacero obrazoviek v postupe nákupu, ktoré privedú používateľov k náhodnému kliknutiu na tlačidlo začatia odberu.
• Odbery, ktoré neponúkajú trvalú alebo opakovanú hodnotu (ponúkajú napríklad 1 000 drahokamov za prvý mesiac, pričom v nasledujúcich mesiacoch trvania odberu dôjde k redukcii tejto výhody na 1 drahokam mesačne).
• Používateľ si musí zaregistrovať odber s automatickým obnovovaním, aby získal jednorazovú výhodu, pričom po nákupe dôjde k zrušeniu daného odberu bez toho, aby o to žiadal.

1. príklad:

① Tlačidlo Zavrieť chýba alebo nie je dobre viditeľné a používateľom nemusí byť jasné, že k funkciám môžu mať prístup bez prijatia ponuky odberu.

② V ponuke sú výrazným spôsobom zobrazené pomerné mesačné splátky, ale nie suma, ktorú používatelia v skutočnosti zaplatia. Používateľom nemusí byť jasné, že im bude v čase začatia odberu naúčtovaná cena za šesť mesiacov.

③ Ponuka zobrazuje iba uvádzaciu cenu a používatelia nemusia pochopiť, že im na konci úvodného obdobia bude automaticky naúčtovaný poplatok.

④ Ponuka nie je v súlade s pravidlami, pretože jej znenie a mena nie sú lokalizované pre krajinu používateľa tak, ako zmluvné podmienky. Používateľ potom nerozumie všetkým informáciám o danej ponuke.

 

2. príklad:

① Opakované kliknutia v rovnakej oblasti tlačidla spôsobia, že používateľ náhodne klikne na záverečné tlačidlo Pokračovať, ktoré ho presmeruje na stránku začatia odberu.

② Suma, ktorá bude používateľom účtovaná na konci skúšobného obdobia, je ťažko čitateľná, takže používatelia si môžu myslieť, že príslušná tarifa je bez peňažného poplatku.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

Bezplatné skúšobné verzie a úvodné ponuky Než si používateľ zaregistruje odber: musíte jasne a presne opísať zmluvné podmienky danej ponuky vrátane trvania, cien a opisu dostupného obsahu alebo služieb. Nezabudnite používateľov informovať, ako a kedy sa skúšobné obdobie bez peňažného poplatku zmení na platený odber, koľko bude platený odber stáť a ako ho môže používateľ zrušiť, ak sa rozhodne, že ho nechce využívať. Examples of violations Ponuky, ktoré jasne nevysvetľujú, ako dlho bude trvať skúšobné obdobie bez peňažného poplatku alebo uvádzacia cena. Ponuky, ktoré jasne nevysvetľujú, že používateľ bude na konci obdobia ponuky automaticky zaregistrovaný na platený odber. Ponuky, ktoré jasne neuvádzajú, že používateľ môže získať prístup k obsahu aj bez skúšobného obdobia (ak je k dispozícii). Ceny a zmluvné podmienky ponúk, ktoré sú neúplne lokalizované. ① Tlačidlo Zavrieť chýba alebo nie je dobre viditeľné a používateľom nemusí byť jasné, že k funkciám môžu mať prístup bez prijatia ponuky odberu. ② Ponuka zdôrazňuje skúšobné obdobie bez peňažného poplatku a používateľom nemusí byť jasné, že po jeho skončení im bude automaticky účtovaný poplatok. ③ V ponuke nie je uvedená dĺžka skúšobného obdobia a používateľom nemusí byť jasné, ako dlho budú mať prístup bez peňažného poplatku k obsahu odberu. ④ Ponuka nie je v súlade s pravidlami, pretože jej znenie a mena nie sú lokalizované pre krajinu používateľa tak, ako zmluvné podmienky. Používateľ potom nerozumie všetkým informáciám o danej ponuke. ⑤ Ponuka neobsahuje jasné vysvetlenie, ako majú používatelia, ktorí nechcú po skončení skúšobného obdobia pokračovať vo využívaní plateného odberu, zrušiť skúšobné obdobie bez peňažného poplatku.

 

Správa odberov, ich rušenie a vracanie peňazí za ne Ak vo svojich aplikáciách predávate odbery, musíte zaistiť, aby v nich bola jasne uvedená informácia, ako môže používateľ spravovať alebo zrušiť svoj odber. Musíte v nich zahrnúť aj prístup k ľahko použiteľnému online spôsobu zrušenia odberu. Túto požiadavku môžete splniť v nastaveniach účtu svojej aplikácie (alebo na ekvivalentnej stránke) tak, že poskytnete: odkaz na centrum odberov služby Google Play (v prípade odberov používajúcich fakturačný systém služby Google Play), priamy prístup k procesu zrušenia. Ak používateľ zruší odber zakúpený prostredníctvom fakturačného systému služby Google Play, podľa našich všeobecných pravidiel nedostane späť platbu za aktuálne fakturačné obdobie, ale bude aj naďalej dostávať odoberaný obsah po zvyšok aktuálneho fakturačného obdobia bez ohľadu na dátum zrušenia. Zrušenie používateľa nadobudne platnosť po uplynutí aktuálneho fakturačného obdobia. Používatelia v niektorých krajinách môžu mať v súlade s príslušným právom možnosť zrušiť odber okamžite, pričom im bude vrátená pomerná časť peňazí. Ako poskytovateľ obsahu alebo prístupu môžete pre svojich používateľov zaviesť flexibilnejšie pravidlá vrátenia peňazí. Používateľov však musíte upozorniť na všetky zmeny pravidiel odberu, zrušenia a vrátenia peňazí a musíte zaistiť, aby pravidlá boli v súlade s príslušným právom. Example of violations V aplikácii chýba odkaz na správu a zrušenie odberov v nastaveniach účtu alebo na ekvivalentnej stránke.