Suscripciones

Como desarrollador, no debe generar confusión en los usuarios acerca de los servicios mediante suscripción o el contenido que ofrece en su aplicación. Es fundamental que se comunique con claridad en todas las promociones integradas en las aplicaciones, pantallas de presentación y pantallas de selección de planes de suscripción. No permitimos aplicaciones que lleven a los usuarios a tener experiencias de compra engañosas o manipuladoras (lo que incluye suscripciones o compras directas desde las aplicaciones). Si proporciona beneficios de suscripción, estos deben ser veraces y precisos, y no deben tergiversar ningún aspecto de la suscripción correspondiente. 

Debe brindar una explicación transparente sobre la oferta. Esto incluye divulgar de forma clara y explícita las condiciones de su oferta, el costo de la suscripción, la frecuencia del ciclo de facturación, las condiciones de renovación automática, si se requiere una suscripción para usar la aplicación y cualquier otra información importante sobre la suscripción. Los usuarios no deben tener que realizar ninguna acción adicional para revisar la información.

Las suscripciones deben brindar valor sostenido o recurrente a los usuarios durante su vigencia y no pueden usarse para ofrecerles beneficios únicos (por ejemplo, SKU que brindan monedas/créditos acumulados en una app o potenciadores de juegos de un solo uso). Su suscripción puede ofrecer bonificaciones de incentivo o promocionales, pero deben ser complementarias al valor sostenido o recurrente que se proporciona durante su vigencia. Los productos que no ofrezcan valor sostenido ni recurrente deben brindarse como productos integrados en la aplicación, y no como productos de suscripción.

No engañe a los usuarios ni haga pasar los beneficios únicos como suscripciones. Estas prácticas incluyen la modificación de una suscripción para convertirla en una oferta única (por ejemplo, cancelar la suscripción, darla de baja o minimizar el valor recurrente) después de que el usuario la compra.

Examples of violations

• Suscripciones mensuales que no informan a los usuarios que se les renovará el plan de forma automática y se les cobrará cada mes
• Suscripciones anuales que muestran sus precios de forma más prominente en términos del costo mensual
• Precios y condiciones de las suscripciones que no están totalmente localizados
• Promociones integradas en la aplicación que no demuestran con claridad que el usuario puede acceder al contenido sin una suscripción (cuando esté disponible)
• Nombres de SKU que no representan con precisión la naturaleza de la suscripción, como "Prueba gratuita" o "Prueba la membresía Premium: 3 días gratis", en una suscripción que tiene un cargo automático recurrente 
• Múltiples pantallas en el flujo de compra que llevan a los usuarios a hacer clic de forma accidental en el botón de suscripción
• Suscripciones que no ofrecen valor sostenido ni recurrente (por ejemplo, ofrecer 1,000 gemas el primer mes y, luego, reducir el beneficio a 1 gema en los meses subsiguientes)
• Exigirle a un usuario que se registre para obtener una suscripción de renovación automática a fin de proporcionar un beneficio único y cancelar su suscripción sin que lo solicite después de la compra

Ejemplo 1:

① Falta el botón para descartar o no se ve claramente, y los usuarios podrían no entender que pueden acceder a la función sin aceptar la oferta de suscripción.

② La oferta muestra los precios en términos de costo mensual desglosado de manera más prominente que el importe que deberán pagar efectivamente los usuarios, quienes podrían no entender que se les cobrará un precio para seis meses en el momento de la suscripción.

③ La oferta solo muestra el precio de lanzamiento, por lo que los usuarios podrían no comprender cuál es el importe que se les cobrará automáticamente cuando finalice el período de lanzamiento.

④ La oferta no cumple con las políticas porque se presenta en un idioma y una moneda que no están localizados para el país del usuario, a diferencia de los términos y condiciones. Esto podría impedir que el usuario entienda completamente los detalles de la oferta.

 

Ejemplo 2:

① El usuario selecciona sin darse cuenta el botón “Continuar” final que activa la suscripción luego de hacer clics recurrentes en el mismo botón.

② El importe que se les cobra a los usuarios al final de la prueba es difícil de leer, y eso puede hacerles creer que el plan es gratuito.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

Pruebas gratuitas y ofertas de lanzamiento Antes de que se inscriba un usuario en su suscripción: Debe describir de manera clara y precisa las condiciones de su oferta, incluidos el precio, la duración y la descripción de los servicios o el contenido a los que se dará acceso. Asegúrese de permitir que los usuarios tengan conocimiento de cuándo y cómo una prueba gratuita se convertirá en una suscripción pagada, cuánto costará esta suscripción y cómo pueden cancelarla si no quieren pagarla. Examples of violations Ofertas que no explican de manera clara la duración de la prueba gratuita o del precio de lanzamiento Ofertas que no explican de manera clara que se inscribirá de forma automática al usuario en una suscripción pagada al final del período de oferta Ofertas que no demuestran de forma clara que los usuarios pueden acceder al contenido sin una prueba (cuando está disponible esa opción) Precios y condiciones de ofertas que no están completamente localizados ① Falta el botón para descartar o no se ve claramente, y los usuarios podrían no entender que pueden acceder a la función sin aceptar la oferta de suscripción. ② La oferta hace hincapié en la prueba gratuita, por lo que los usuarios podrían no comprender que se les cobrará automáticamente un cargo al finalizar esa prueba. ③ La oferta no indica un período de prueba, por lo que los usuarios podrían no entender cuánto tiempo durará el acceso gratuito a la suscripción. ④ La oferta no cumple con las políticas porque se presenta en un idioma y una moneda que no están localizados para el país del usuario, a diferencia de los términos y condiciones. Esto podría impedir que el usuario entienda completamente los detalles de la oferta. ⑤ La oferta no explica de manera clara cómo cancelar la prueba gratuita para los usuarios que no deseen continuar con una suscripción pagada después de que finalice el período de prueba.

 

Administración, Cancelación y Reembolso de Suscripciones Si vende suscripciones en su aplicación, debe asegurarse de que esta divulgue claramente cómo el usuario puede administrar o cancelar la suscripción. También debe incluir en su aplicación acceso a un método en línea fácil de usar para cancelar la suscripción. En la configuración de cuentas de su aplicación (o una página equivalente), puede satisfacer este requisito si incluye lo siguiente: Un vínculo al Centro de Suscripciones de Google Play (en el caso de las suscripciones que usen el sistema de facturación de Google Play) y/o Un acceso directo al proceso de cancelación Si un usuario cancela una suscripción adquirida mediante el sistema de facturación de Google Play, nuestra política general establece que el usuario no recibirá un reembolso por el período de facturación vigente, pero seguirá recibiendo el contenido de la suscripción durante el resto del período de facturación actual, sin importar la fecha de cancelación. La cancelación entra en vigencia cuando finaliza el período de facturación en curso. Es posible que los usuarios de algunos países tengan la opción de cancelar su suscripción de forma inmediata y recibir un reembolso prorrateado, de acuerdo con la legislación aplicable. Como proveedor de contenido o acceso, debe implementar una política de reembolso más flexible directamente con los usuarios. Es su responsabilidad notificarles sobre los cambios en las políticas de suscripción, cancelación y reembolsos, y garantizar que las políticas satisfagan la legislación vigente. Example of violations En la aplicación falta un vínculo para administrar y cancelar suscripciones en la configuración de la cuenta o una página equivalente.