通知

您現在可以透過 Play Console 帳戶中的「說明」頁面來請求協助。如果您沒有 Play Console 的登入權限,請聯繫您的帳戶管理員發出邀請。

訂閱

開發人員不得對應用程式中的任何訂閱服務或內容,提供會誤導使用者的資訊。如果應用程式含有宣傳廣告、啟動畫面和訂閱方案選擇畫面,請務必在當中清楚傳達訊息。應用程式在使用者購物時 (包含應用程式內商品或訂閱方案),不得採取欺騙或操弄的手段。您提供的訂閱福利必須完全符合實際情況,相關訂閱方案的任何環節不得有不實陳述。

您必須提供公開透明的優惠資訊,包括清楚且明確揭露優惠條款、訂閱費用、帳單週期、自動續訂條款、應用程式是否必須訂閱才能使用,以及其他與訂閱方案相關的重要資訊。這些資訊應可直接查看,不需要使用者額外執行操作。

訂閱項目必須在訂閱期間持續或定期為使用者帶來價值,不得用於提供實際上只會讓使用者享有一次福利的內容 (例如 SKU 僅提供一筆應用程式內抵免額/貨幣,或者只能使用一次的遊戲強化道具)。您的訂閱項目可提供獎勵或促銷紅利,但這些內容必須與訂閱期間持續或定期產生的價值相輔相成。若產品並未持續或定期貢獻價值,就必須設為應用程式內商品,而非訂閱產品

您不得掩飾或不當描述一次性福利,讓使用者誤以為這是訂閱項目。如果在使用者購買訂閱方案後,將方案修改為一次性產品 (例如取消、不再提供或盡可能縮減定期產生的價值),亦屬違規。

Examples of violations
  • 未告知使用者:按月訂閱項目每個月會自動續訂並收費。
  • 按年訂閱項目,卻用很顯眼的月費標示價格。
  • 訂閱項目的定價資訊和條款僅有部分內容完成本地化。
  • 應用程式內宣傳廣告並未清楚說明,使用者不需訂閱也能存取內容 (如適用)。
  • SKU 名稱未準確表達訂閱項目的性質,例如名稱中包含「免費試用」或「免費享有 3 天付費會員資格」,實際上系統卻會自動針對訂閱項目定期收費。
  • 購買流程中有多個畫面會引導使用者意外點選訂閱按鈕。
  • 訂閱項目未持續或定期貢獻價值,例如在訂閱期間首月先提供 1,000 個寶石,後續幾個月卻將福利縮減為 1 個寶石。
  • 要求使用者必須申請自動續訂才能享有一次性福利,以及在使用者購買後未經當事人要求就取消訂閱項目。
示例 1:

① 關閉按鈕不存在或不明顯,使用者可能不清楚可以直接使用功能,而不必接受訂閱優惠。

② 優惠刻意凸顯每月分攤下來的費用,而不是列出使用者實際須支付的金額。他們可能不清楚在訂閱當下就必須支付六個月的費用。

③ 優惠只顯示新用戶優惠價,因此使用者可能不清楚在新用戶優惠期結束後,系統會自動向他們收取多少費用。

④ 優惠不合規定,不像條款及細則,優惠用語和幣別未根據使用者所在國家/地區進行本地化,導致他們不清楚優惠的完整細節。

 

示例 2:

① 需要反覆點選同一個按鈕區,導致使用者不小心按下最後的「繼續」按鈕而訂閱。

② 試用期結束後須支付的費用不明顯,導致使用者誤以為是免付費方案。

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

免費試用與新用戶優惠

在使用者註冊訂閱方案前:您必須如實清楚敘述優惠條款,包括可存取內容或服務的時限、定價和說明。請務必向使用者說明免付費試用轉換為付費訂閱的方式和時間、付費訂閱費用,以及不想轉換時可如何取消。
Examples of violations
  • 優惠內容未清楚說明免費試用期限或新用戶優惠效期。
  • 優惠內容未清楚說明優惠期結束後,系統會自動為使用者註冊付費訂閱項目。
  • 優惠內容未清楚說明使用者可直接存取內容,不必申請試用 (如有)。
  • 優惠定價和條款未完全本地化。

① 關閉按鈕不存在或不明顯,使用者可能不清楚可以不必接受訂閱優惠,直接使用功能。

② 優惠強調免費試用,因此使用者可能不清楚在試用期結束後,系統會自動向他們收取費用。

③ 優惠未註明試用期,因此使用者可能不清楚可免費存取訂閱內容的期間。

④ 優惠不合規定,不像條款及細則,優惠用語言和幣別需根據使用者所在國家/地區進行本地化,導致他們不清楚優惠的完整細節。

⑤ 優惠未清楚說明免費試用期結束後,不想繼續付費訂閱的取消方式。

 

 

訂閱管理、退訂及退款

如果您在應用程式中販售訂閱內容,請務必確保應用程式明確揭露使用者可以如何管理訂閱內容或取消訂閱。您也必須在應用程式中提供方便在線上取消訂閱的做法。如要符合這項規定,您可以在應用程式的帳戶設定 (或相應頁面) 中加入:

  • Google Play 訂閱中心的連結 (若為採用 Google Play 結帳系統的訂閱方案);以及/或是
  • 直接進入取消程序的途徑。

我們的一般政策規定,如果使用者取消了透過 Google Play 帳單系統購買的訂閱內容,無論在哪一天退訂,他們在當前帳單週期的剩餘期間內仍能繼續取得訂閱內容,所以無法獲得當前帳單週期的退款。使用者取消訂閱的動作會在下一個帳單週期生效。部分國家/地區的使用者可根據適用法律立即取消訂閱,並收到按比例退還的款項。

您是內容或權限的提供者,可以直接向使用者訂定更有彈性的退款政策。訂閱、退訂和退款政策如有異動,您有責任通知使用者,並確保合乎適用法律。

Example of violations

應用程式的帳戶設定或對應頁面,缺少用來管理和取消訂閱的連結。

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