Odbery

Ako vývojár nesmiete zavádzať používateľov v súvislosti so žiadnymi službami odberov ani obsahom, ktorý ponúkate v aplikácii. Je nevyhnutné, aby ste svoju ponuku komunikovali jasne vo všetkých promách v aplikácii, aj na úvodných obrazovkách. Nepovoľujeme aplikácie, v ktorých sú používatelia nútení využívať klamlivé alebo manipulatívne nákupné prostredia (vrátane odberov alebo nákupov v aplikácii).

Musíte uviesť transparentné informácie o ponuke. Okrem iného to znamená, že musíte výslovne uviesť zmluvné podmienky ponuky, cenu odberu, frekvenciu fakturačného cyklu, ako aj informácie o tom, či je možné aplikáciu používať iba na základe odberu. Používatelia by nemali byť nútení vykonávať ďalšie akcie, aby si mohli tieto informácie prečítať.

Odbery musia počas celého trvania poskytovať používateľom trvalú a opakovanú hodnotu, teda nesmú im ponúkať iba jednorazové výhody (napríklad kódy SKU, vďaka ktorým získajú paušálnu platbu v kreditoch či mene danej aplikácie, alebo jednorazové výhody v hre). Odber môže ponúkať stimulačné či propagačné bonusy, avšak iba v prípade, že slúžia ako doplnky trvalej alebo opakovanej hodnoty, ktorú odber ponúka počas celého obdobia svojho trvania. Produkty, ktoré neponúkajú trvalú a opakovanú hodnotu, sa musia nazývať produkty v aplikácii, a nie odoberané produkty.

Jednorazové výhody nesmiete používateľom opisovať ako odbery ani ich tak nazývať. V rámci tohto pravidla teda nesmiete odber po jeho zakúpení používateľom upraviť na jednorazovú ponuku (napríklad zrušením, ukončením jeho podpory alebo minimalizovaním opakovanej hodnoty).

Príklady porušenia pravidiel

• Mesačné odbery, ktoré používateľov neinformujú, že budú automaticky obnovované a účtované každý mesiac.
• Ročné odbery, ktoré najvýznačnejšie uvádzajú ceny poskytovaného obsahu za mesiac.
• Ceny a zmluvné podmienky odberov, ktoré sú neúplne lokalizované.
• Promá v aplikácii, ktoré jasne neuvádzajú, že používateľ môže získať prístup k obsahu aj bez odberu (keď je k dispozícii).
• Názvy kódov SKU, ktoré nepresne informujú o podstate odberu, napríklad používajú výraz „Skúšobný odber bez peňažného poplatku“ alebo „Vyskúšajte členstvo Premium – na tri dni bez peňažného poplatku“ v prípade odberu s automaticky opakovaným poplatkom. 
• Viacero obrazoviek v postupe nákupu, ktoré privedú používateľov k náhodnému kliknutiu na tlačidlo začatia odberu.
• Odbery, ktoré neponúkajú trvalú alebo opakovanú hodnotu (ponúkajú napríklad 1 000 drahokamov za prvý mesiac, pričom v nasledujúcich mesiacoch trvania odberu dôjde k redukcii tejto výhody na 1 drahokam mesačne).
• Používateľ si musí zaregistrovať odber s automatickým obnovovaním, aby získal jednorazovú výhodu, pričom po nákupe dôjde k zrušeniu daného odberu bez toho, aby o to žiadal.

1. príklad:

① Tlačidlo Zavrieť nie je jasne viditeľné a používatelia tak nemusia pochopiť, že funkcie môžu použiť aj bez prijatia ponuky odberu.

② Ponuka zobrazuje iba ceny za mesiac a používatelia nemusia pochopiť, že im bude v čase prihlásenia sa na odber účtovaná cena za šesť mesiacov.

③ Ponuka zobrazuje iba uvádzaciu cenu a používatelia nemusia pochopiť, že im na konci úvodného obdobia bude automaticky naúčtovaný poplatok.

④ Ponuka by mala byť lokalizovaná v rovnakom jazyku ako zmluvné podmienky, aby používatelia rozumeli celej ponuke.

 

2. príklad:

① Opakované kliknutia v rovnakej oblasti tlačidla spôsobia, že používateľ náhodne klikne na záverečné tlačidlo Pokračovať, ktoré ho presmeruje na stránku začatia odberu.

② Suma, ktorá bude používateľom účtovaná na konci skúšobného odberu, je ťažko čitateľná, takže používatelia si môžu myslieť, že príslušná tarifa je bez peňažného poplatku.

ZBALIŤ VŠETKO ROZBALIŤ VŠETKO

 

Bezplatné skúšobné verzie a úvodné ponuky Než si používateľ zaregistruje odber: musíte jasne a presne popísať zmluvné podmienky danej ponuky vrátane trvania, cien a popisu dostupného obsahu alebo služieb. Nezabudnite používateľov informovať, ako a kedy sa bezplatná skúšobná verzia zmení na platený odber, koľko bude platený odber stáť a ako ho môže používateľ zrušiť, ak sa rozhodne, že ho nechce využívať. Príklady porušenia pravidiel Ponuky, ktoré jasne nevysvetľujú, ako dlho bude trvať bezplatná skúšobná verzia alebo uvádzacia cena. Ponuky, ktoré jasne nevysvetľujú, že používateľ bude na konci obdobia ponuky automaticky zaregistrovaný na platený odber. Ponuky, ktoré jasne neuvádzajú, že používateľ môže získať prístup k obsahu aj bez skúšobného obdobia (ak je k dispozícii). Ceny a zmluvné podmienky ponúk, ktoré sú neúplne lokalizované.   ① Tlačidlo Zavrieť nie je jasne viditeľné a používatelia tak nemusia pochopiť, že funkcie môžu používať aj bez registrácie do bezplatnej skúšobnej verzie. ② Ponuka zdôrazňuje bezplatnú skúšobnú verziu a používateľom nemusí byť jasné, že po jej skončení im bude automaticky účtovaný poplatok. ③ V ponuke sa neuvádza obdobie platnosti bezplatnej skúšobnej verzie a používatelia nemusia chápať, ako dlho budú mať bezplatný prístup k obsahu odberu. ④ Ponuka by mala byť lokalizovaná v rovnakom jazyku ako zmluvné podmienky, aby používatelia rozumeli celej ponuke.

 

Správa odberov, ich rušenie a vracanie peňazí za ne Ak vo svojich aplikáciách predávate odbery, musíte zaistiť, aby v nich bola jasne uvedená informácia, ako môže používateľ spravovať alebo zrušiť svoj odber. Musíte v nich zahrnúť aj prístup k ľahko použiteľnému online spôsobu zrušenia odberu. Túto požiadavku môžete splniť v nastaveniach účtu svojej aplikácie (alebo na ekvivalentnej stránke) tak, že poskytnete: odkaz na centrum odberov služby Google Play (v prípade aplikácii používajúcich fakturačný systém služby Google Play), priamy prístup k procesu zrušenia. Ak používateľ zruší odber zakúpený prostredníctvom fakturačného systému služby Google Play, podľa našich všeobecných pravidiel nedostane späť platbu za aktuálne fakturačné obdobie, ale bude aj naďalej dostávať odoberaný obsah po zvyšok aktuálneho fakturačného obdobia bez ohľadu na dátum zrušenia. Zrušenie používateľa nadobudne platnosť po uplynutí aktuálneho fakturačného obdobia. Ako poskytovateľ obsahu alebo prístupu môžete pre svojich používateľov zaviesť flexibilnejšie pravidlá vrátenia peňazí. Používateľov však musíte upozorniť na všetky zmeny pravidiel odberu, zrušenia a vrátenia peňazí a musíte zaistiť, aby pravidlá boli v súlade s príslušným právom.