Subskrypcje

Deweloper nie może wprowadzać użytkowników w błąd, jeśli chodzi o usługi subskrypcji lub treści oferowane w aplikacji. Informacje o promocjach w aplikacji i na ekranach powitalnych należy przekazywać w sposób przejrzysty. Zabronione jest publikowanie aplikacji, które wprowadzają użytkowników w błąd lub manipulują nimi w celu zakupu produktów (obejmuje to zakupy w aplikacji i subskrypcje).

Informacje o ofercie muszą być przejrzyste. Dotyczy to wyraźnego przedstawienia warunków oferty, w tym kosztu subskrypcji, cyklu rozliczeniowego i tego, czy subskrypcja jest wymagana do używania aplikacji. Użytkownicy nie powinni być zmuszeni do wykonania dodatkowych czynności w celu sprawdzenia tych informacji.

Subskrypcje muszą zapewniać użytkownikom trwałe lub cykliczne korzyści przez cały okres ich obowiązywania. Nie mogą służyć do oferowania użytkownikom korzyści, które w rzeczywistości są jednorazowe (np. kodów SKU umożliwiających jednorazową wypłatę w przypadku waluty lub środków w aplikacji albo jednorazowych bonusów w grze). W ramach subskrypcji mogą być dostępne bonusy motywacyjne lub promocyjne, ale oprócz nich subskrypcja musi przez cały okres obowiązywania zapewniać trwałe lub cykliczne korzyści. W przypadku produktów, które nie wiążą się z trwałymi ani cyklicznymi korzyściami, zamiast subskrypcji należy stosować produkty w aplikacji.

Nie można przedstawiać jednorazowych korzyści jako subskrypcji i w ten sposób wprowadzać użytkowników w błąd. Dotyczy to przekształcania zakupionej subskrypcji w jednorazową ofertę (np. przez anulowanie, wycofywanie lub minimalizowanie korzyści cyklicznej).

Przykłady naruszeń

• Subskrypcje miesięczne, w przypadku których użytkownicy nie są informowani o automatycznym, comiesięcznym obciążeniu płatnością.
• Subskrypcje roczne, w przypadku których najlepiej widoczna jest informacja o ich miesięcznym koszcie.
• Ceny i warunki subskrypcji, które nie są w pełni przetłumaczone.
• Promocje w aplikacji, które nie informują w jasny sposób, że użytkownik może korzystać z treści dostępnych w aplikacji bez kupowania subskrypcji (jeśli jest to możliwe).
• Nazwy SKU nieprawidłowo informujące o rodzaju subskrypcji, np. automatyczna subskrypcja cykliczna o nazwie „Bezpłatna wersja próbna” lub „Wypróbuj członkostwo premium – 3 dni bezpłatnie”.
• Wiele ekranów wyświetlanych w procesie zakupu, które prowadzą do przypadkowego kliknięcia przycisku subskrypcji.
• Subskrypcje, które nie zapewniają trwałych ani cyklicznych korzyści – np. w ramach subskrypcji przez pierwszy miesiąc dostępnych jest 1000 klejnotów, ale w kolejnych miesiącach liczba ta spada do 1 klejnotu.
• Wymaganie od użytkownika wykupienia automatycznie odnawianej subskrypcji w celu zapewnienia jednorazowej korzyści oraz anulowanie subskrypcji użytkownika bez jego prośby po zakupie.

Przykład 1:

① Przycisk zamykania nie jest wyraźnie widoczny, a użytkownicy mogą nie zrozumieć, że dostęp do funkcji nie wymaga akceptacji oferty subskrypcji.

② Oferta zawiera tylko informacje o koszcie miesięcznym, a użytkownicy mogą nie zrozumieć, że w momencie wykupienia subskrypcji zostaną obciążeni opłatą za 6 miesięcy.

③ Oferta zawiera tylko informacje o cenie początkowej, a użytkownicy mogą nie zrozumieć, jakie opłaty będą automatycznie naliczane po okresie początkowym.

④ Oferta powinna być przetłumaczona na ten sam język co warunki usługi, aby użytkownicy mogli wszystko zrozumieć.

 

Przykład 2:

① Powtarzające się klikanie tego samego obszaru przycisku powoduje niezamierzone kliknięcie ostatniego przycisku „Dalej”, który aktywuje subskrypcję.

② Trudno odczytać kwotę, którą użytkownik zostanie obciążony po zakończeniu okresu próbnego, przez co użytkownik może mieć wrażenie, że subskrypcja jest bezpłatna.

ZWIŃ WSZYSTKO ROZWIŃ WSZYSTKO

 

Bezpłatne wersje próbne i oferty dla nowych subskrybentów Zanim użytkownik dokona subskrypcji: musisz w jasny i dokładny sposób przedstawić warunki oferty, w tym czas jej trwania i ceny, a także opisać, jakie treści lub usługi są udostępniane. Pamiętaj, by powiadomić użytkowników o sposobie i momencie przejścia z bezpłatnej wersji próbnej na płatną subskrypcję – dodaj też informacje o koszcie oraz możliwości anulowania subskrypcji (jeśli użytkownik nie chce przejść na jej płatną wersję). Przykłady naruszeń Oferty, które nie informują w jasny sposób o tym, jak długo obowiązuje bezpłatny okres próbny lub cena początkowa. Oferty, które nie informują w jasny sposób o tym, że użytkownik zostanie automatycznie przeniesiony na płatną subskrypcję po zakończeniu oferty. Oferty, które nie informują w jasny sposób, że użytkownik może korzystać z treści dostępnych w aplikacji bez korzystania z wersji próbnej (jeśli jest to możliwe). Ceny i warunki oferty nie są w pełni przetłumaczone.   ① Przycisk zamykania nie jest wyraźnie widoczny, a użytkownicy mogą nie zrozumieć, że dostęp do funkcji nie wymaga rejestracji i skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego. ② Oferta ma wyróżnioną informację o bezpłatnym okresie próbnym, a użytkownicy mogą nie zrozumieć, że po zakończeniu tego okresu będą automatycznie naliczane opłaty. ③ Oferta nie informuje o okresie próbnym, a użytkownicy mogą nie zrozumieć, jak długo będą mieć bezpłatny dostęp do subskrybowanych treści. ④ Oferta powinna być przetłumaczona na ten sam język co warunki usługi, by użytkownicy mogli wszystko zrozumieć.

 

Zarządzanie subskrypcją i jej anulowanie oraz zwroty środków Jeśli sprzedajesz w swojej aplikacji subskrypcje, musisz dopilnować, żeby wyraźnie informowała ona, jak użytkownik może tą subskrypcją zarządzać i jak ją anulować. Musisz też zapewnić w aplikacji dostęp do łatwej w użyciu metody anulowania subskrypcji online. Możesz spełnić to wymaganie, dodając w ustawieniach konta aplikacji (lub na podobnej stronie): link do Centrum subskrypcji Google Play (w przypadku aplikacji wykorzystujących system rozliczeniowy Google Play); lub bezpośredni dostęp do procesu anulowania. Jeśli użytkownik anuluje subskrypcję kupioną przez system rozliczeniowy Google Play, zgodnie z naszymi ogólnymi zasadami nie otrzyma zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy, ale może korzystać z subskrybowanych treści do końca tego okresu (niezależnie od daty anulowania subskrypcji). Subskrypcja jest anulowana po upłynięciu bieżącego okresu rozliczeniowego. Jako dostawca treści lub usługi dostępu możesz wdrożyć bardziej elastyczne zasady zwrotu środków użytkownikom. Ponosisz odpowiedzialność za powiadomienie użytkowników o wszelkich zmianach dotyczących subskrypcji, anulowania i zasad zwrotów oraz za zgodność zasad z obowiązującym prawem.