Претплате

Ви, као програмер, не смете да обмањујете кориснике у вези са услугама или садржајем на које нудите претплате у апликацији. Веома је важно да јасно наведете понуду у оквиру промоција у апликацијама или на уводним екранима. Не дозвољавамо апликације које корисницима пружају обмањујуће или манипулативне доживљаје куповине (укључујући куповине или претплате у апликацији).

Морате да будете транспарентни у вези са понудом. То обухвата експлицитно навођење услова понуде, цене претплате, учесталости обрачунског циклуса, као и тога да ли је претплата неопходна за коришћење апликације. Корисници не треба да обављају никакве додатне радње да би могли да прегледају те информације.

Претплате морају да пружају редовну или понављајућу вредност корисницима током трајања претплате и не треба да се користе за нуђење једнократних предности корисницима (на пример, шифре артикала које пружају обједињене кредите/валуту у апликацији или једнократна појачања за игру). Претплата може да нуди подстицај или промотивне бонусе, али они морају да буду у складу са редовном или понављајућом вредноћу која се пружа током трајања претплате. Производи који не нуде редовну или понављајућу вредност морају да користе производ у апликацији уместо претплатничког производа.

Не смете да прикривате или погрешно представљате једнократне предности корисницима као претплате. То обухвата мењање претплате у једнократну понуду (на пример, отказивање, застаревање или минимализовање понављајуће вредности) након што корисник купи претплату.

Примери кршења

Месечне претплате које не обавештавају кориснике да се аутоматски обнављају и наплаћују сваког месеца.
Годишње претплате које најуочљивије приказују цене на месечном нивоу.
Цене и услови претплата који нису у потпуности локализовани.
Промоције у апликацији које не показују јасно да корисник може да приступи садржају без претплате (када је то доступно).
Називи шифара артикала који непрецизно преносе природу претплате, на пример, „Бесплатни пробни период“ или „Пробајте Premium чланство – 3 дана бесплатно“ за претплату са аутоматском наплатом која се понавља.
Више екрана у току куповине који наводе кориснике да случајно кликну на дугме Претплати ме.
Претплате које не нуде редовну или понављајућу вредност –на пример, нуде 1000 драгуља за први месец, а затим смањују предност на 1 драгуљ у следећим месецима претплате.
Захтевање од корисника да се региструје за претплату која се аутоматски обнавља ради пружања једнократне предности и отказивање корисничке претплате без захтева корисника после куповине.

1. пример:

① Дугме Одбаци није јасно видљиво и корисници можда не разумеју да могу да приступају функцији без прихватања понуде за претплату.

② Понуда приказује цену само на месечном нивоу и корисници можда не разумеју да ће им у тренутку претплате бити наплаћена цена за шест месеци.

③ Понуда приказује само промотивну цену и корисници можда не разумеју колико ће им аутоматски бити наплаћено на крају промотивног периода.

④ Понуда треба да буде локализована на исти језик као и услови и одредбе да би је корисници у потпуности разумели.

2. пример:

① Кликови који се понављају у истој области дугмета наводе корисника да случајно кликне на последње дугме „Настави“ да би се претплатио.

② Износ који ће корисницима бити наплаћен на крају пробног периода је тешко прочитати, па ће корисници можда помислити да је пакет бесплатан.

СКУПИ СВЕ ПРОШИРИ СВЕ

Бесплатни пробни периоди и уводне понуде

Пре него што се корисник региструје за претплату: Морате јасно и прецизно да опишете услове понуде, укључујући трајање, цене и опис доступног садржаја или услуга. Обавезно обавестите кориснике како и када ће бесплатни пробни период прећи у претплату, колико ће претплата коштати и да корисник може да откаже ако не жели да пређе на претплату.

Примери кршења

Управљање претплатом и њено отказивање и рефундирања

Ако продајете претплате у апликацијама, морате да омогућите да се у апликацијама јасно наводи како корисник може да управља претплатом или да је откаже. У апликацију морате да уврстите и приступ једноставном, онлајн начину за отказивање претплате. У подешавањима налога за апликацију (или еквивалентној страници) можете да испуните овај услов ако уврстите:

линк до Google Play центра за претплате (за апликације које користе Google Play систем обрачуна) и/или
директни приступ процесу отказивања.

Ако корисник откаже претплату купљену преко Google Play система обрачуна, у складу са општим смерницама корисник неће добити рефундирање за актуелни обрачунски период, али ће и даље моћи да користи садржај на који се претплатио до краја актуелног обрачунског периода, без обзира на датум отказивања. Отказивање од стране корисника ступа на снагу када актуелни обрачунски период истекне.

Ви (као добављач садржаја или приступа) можете директно да примењујете флексибилније смернице за рефундирање за кориснике. На вама је да обавестите кориснике о евентуалним променама смерница за претплату, отказивање и рефундирање и да се побринете да смернице буду у складу са меродавним законом.

Одаберите одељак за који ћете унети утиске.

Да ли вам је ово било корисно?

Како то можемо да побољшамо?

Претплате

СКУПИ СВЕ ПРОШИРИ СВЕ

Бесплатни пробни периоди и уводне понуде

Управљање претплатом и њено отказивање и рефундирања

Да ли вам је ово било корисно?

Треба вам додатна помоћ?

Пробајте следеће кораке:

Који је проблем са овим избором?

Делите додатне информације или предлоге