सदस्यताएं

डेवलपर के तौर पर, आपको अपने ऐप्लिकेशन में उपलब्ध कराई जाने वाली किसी भी सदस्यता या कॉन्टेंट के बारे में गलत जानकारी नहीं देनी चाहिए. किसी भी इन-ऐप्लिकेशन प्रमोशन, स्प्लैश स्क्रीन, और सदस्यता का प्लान चुनने वाली स्क्रीन पर, सदस्यता या कॉन्टेंट के बारे में साफ़ तौर पर जानकारी देना ज़रूरी है. हम ऐसे ऐप्लिकेशन को अनुमति नहीं देते हैं जिनमें खरीदारी के समय उपयोगकर्ताओं के साथ धोखाधड़ी की जाती है या उन्हें गुमराह किया जाता है. इसमें इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी या सदस्यताएं शामिल हैं. अगर आपके ऐप्लिकेशन में किसी भी तरह की सदस्यता के फ़ायदे दिए जाते हैं, तो आपको उनके बारे में सही और साफ़ तौर पर बताना चाहिए. आपको सदस्यता के किसी भी पहलू को गलत तरीके से नहीं दिखाना चाहिए. 

आपको अपने ऑफ़र के बारे में साफ़ तौर पर बताना होगा. इसमें सदस्यता की कीमत, बिलिंग साइकल के बीच का समय, ऑफ़र की शर्तों, और सदस्यता के अपने-आप रिन्यू होने की शर्तों के बारे में साफ़ तौर पर और सही जानकारी देना शामिल है. आपको सदस्यता से जुड़ी अन्य अहम जानकारी के साथ-साथ, यह भी बताना होगा कि ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने के लिए सदस्यता लेना ज़रूरी है या नहीं. उपयोगकर्ताओं को यह जानकारी देखने के लिए, कोई और कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़नी चाहिए.

सदस्यताओं के साथ मिलने वाले फ़ायदे, सदस्यता चालू रहने तक उपयोगकर्ताओं को लगातार या बार-बार देने होंगे. ऐसे फ़ायदे ऑफ़र नहीं किए जाने चाहिए जिनका इस्तेमाल उपयोगकर्ता सिर्फ़ एक बार कर सकते हों. उदाहरण के लिए, ऐसे SKU जिनके साथ ऐप्लिकेशन के अंदर एकमुश्त क्रेडिट/मुद्रा मिलती हो या ऐसे टूल मिलते हों जिनका इस्तेमाल गेम में परफ़ॉर्मेंस बेहतर करने के लिए एक ही बार किया जा सकता हो. आपकी सदस्यता के साथ, प्रमोशन के लिए दिए जाने वाले बोनस या अन्य फ़ायदे ऑफ़र किए जा सकते हैं. हालांकि, ये उन फ़ायदों से अलग होंगे जो सदस्यता चालू रहने के दौरान, लगातार या बार-बार दिए जाते हैं. जिन प्रॉडक्ट के साथ लगातार या बार-बार मिलने वाले फ़ायदे ऑफ़र नहीं किए जाते उन्हें ऐप्लिकेशन में खरीदने के लिए उपलब्ध प्रॉडक्ट के तौर पर ऑफ़र करना चाहिए. इन्हें शुल्क लेकर सदस्यता देने वाले प्रॉडक्ट के तौर पर ऑफ़र नहीं किया जाना चाहिए.

उपयोगकर्ताओं को गलत जानकारी देकर या फ़र्ज़ी खूबियां बताकर, एक ही बार इस्तेमाल किए जा सकने वाले फ़ायदों को सदस्यताओं के तौर पर ऑफ़र नहीं किया जा सकता. इसमें उपयोगकर्ता के सदस्यता खरीदने के बाद, उसे एक ही बार इस्तेमाल किए जा सकने वाले ऑफ़र में बदल देना शामिल है. उदाहरण के लिए, सदस्यता में बार-बार मिलने वाले फ़ायदों को रद्द कर देना, रोक देना या उनकी संख्या कम कर देना.

Examples of violations

• हर महीने की ऐसी सदस्यताएं जिनके लिए उपयोगकर्ता को यह जानकारी नहीं दी जाती कि उनकी सदस्यता अपने-आप रिन्यू हो जाएगी और उसके लिए हर महीने पैसे लिए जाएंगे.
• ऐसी सालाना सदस्यताएं जो अपने शुल्क को, प्रमुखता से हर महीने के शुल्क के तौर पर दिखाती हैं.
• सदस्यता शुल्क और शर्तों के बारे में स्थानीय भाषा में पूरी जानकारी नहीं दी गई है.
• ऐप्लिकेशन के अंदर किए जाने वाले ऐसे प्रमोशन जिनमें साफ़ तौर पर यह नहीं बताया जाता कि कोई उपयोगकर्ता, बिना सदस्यता लिए भी (अगर यह सुविधा उपलब्ध है) कॉन्टेंट ऐक्सेस कर सकता है.
• SKU के ऐसे नाम जिनसे सदस्यता के बारे में सही जानकारी नहीं मिलती. उदाहरण के लिए, "मुफ़्त में आज़माना" या "प्रीमियम सदस्यता आज़माएं-तीन दिनों के लिए मुफ़्त में”. इनका ऐसी सदस्यता के लिए इस्तेमाल करना जिसके लिए अपने-आप बार-बार शुल्क लगता है. 
• परचेज़ फ़्लो में एक साथ कई स्क्रीन का दिखना, जिसकी वजह से उपयोगकर्ता अनजाने में 'सदस्यता लें' बटन पर क्लिक कर देते हैं.
• ऐसी सदस्यताएं जिनके साथ लगातार या तय अवधि में बार-बार फ़ायदे नहीं दिए जाते. उदाहरण के लिए, पहले महीने 1000 जेम ऑफ़र किए जाएं. फिर, बाद के महीनों में इसे घटाकर 1 जेम कर दिया जाए.
• ऐसी शर्त रखना कि एक ही बार इस्तेमाल होने वाले किसी फ़ायदे को पाने के लिए, उपयोगकर्ता को अपने-आप रिन्यू होने वाली सदस्यता के लिए साइन अप करना होगा. साथ ही, खरीदारी के बाद उपयोगकर्ता के अनुरोध के बिना ही उसकी सदस्यता रद्द कर देना.

उदाहरण 1:

① इसमें 'खारिज करें' बटन मौजूद नहीं है या साफ़ तौर पर नहीं दिख रहा है. इससे उपयोगकर्ताओं को यह समझने में समस्या हो सकती है कि वे सदस्यता का ऑफ़र स्वीकार किए बिना भी ऐप्लिकेशन की सुविधाएं इस्तेमाल कर सकते हैं.

② यह दिखाने के बजाय कि ऑफ़र के लिए उपयोगकर्ताओं को असल में कितने पैसे चुकाने होंगे, ऑफ़र में मुख्य रूप से हर महीने की कीमत का ब्रेकडाउन दिखाया गया है. ऐसा हो सकता है कि उपयोगकर्ता यह न समझ पाएं कि सदस्यता लेते समय, उन्हें छह महीने का शुल्क एक साथ चुकाना होगा.

③ ऑफ़र में सिर्फ़ शुरुआती कीमत दिखाई गई है. इससे उपयोगकर्ताओं को यह समझने में समस्या आ सकती है कि शुरुआती कीमत की अवधि खत्म होने पर, उनसे अपने-आप कितना सदस्यता शुल्क लिया जाएगा.

④ ऑफ़र ज़रूरी शर्तों को पूरा नहीं करता, क्योंकि उसमें भाषा और मुद्रा को उपयोगकर्ता के देश के हिसाब से नहीं दिखाया गया है. हालांकि, नियम और शर्तों को उपयोगकर्ता के देश की भाषा के हिसाब से दिखाया गया है. इससे उपयोगकर्ता को ऑफ़र की पूरी जानकारी समझने में समस्या होती है.

 

उदाहरण 2:

① एक ही बटन की जगह पर बार-बार क्लिक करने से, उपयोगकर्ता अनजाने में उस बटन पर क्लिक कर सकता है जो सदस्यता लेने की प्रक्रिया के आखिरी चरण में “जारी रखें” बटन होता है और जिससे सदस्यता चालू हो जाती है.

② मुफ़्त में आज़माने की अवधि खत्म होने पर लिए जाने वाले शुल्क को पढ़ना मुश्किल है. इससे, उपयोगकर्ताओं को ऐसा लग सकता है कि प्लान मुफ़्त में मिल रहा है.

COLLAPSE ALL EXPAND ALL

 

मुफ़्त में आज़माने की अवधि और शुरुआती ऑफ़र इससे पहले कि कोई उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन की सदस्यता ले: अपने ऑफ़र से जुड़ी शर्तों के बारे में उपयोगकर्ताओं को साफ़ और सही तरीके से बताना ज़रूरी है. इन शर्तों में ऑफ़र की अवधि, कीमत, और उपलब्ध कॉन्टेंट या सेवाओं की जानकारी शामिल है. उपयोगकर्ताओं को यह बताना न भूलें कि मुफ़्त में आज़माने की अवधि कब खत्म होगी और पैसे चुकाकर ली गई सदस्यता में कैसे बदलेगी. साथ ही, उन्हें पैसे चुकाकर ली गई सदस्यता की कीमत बताएं और अगर वे इस सदस्यता को नहीं लेना चाहते हैं, तो इसे रद्द करने का तरीका भी बताएं. Examples of violations ऐसे ऑफ़र जिनमें साफ़ तौर से यह नहीं बताया जाता है कि मुफ़्त में आज़माने की अवधि या शुरुआती कीमत पर ली गई सदस्यता की अवधि कब खत्म होगी. ऐसे ऑफ़र जिनमें साफ़ तौर पर यह नहीं बताया जाता कि ऑफ़र की अवधि खत्म होने पर, उपयोगकर्ता का नाम पैसे चुकाकर ली जाने वाली सदस्यता में अपने-आप दर्ज हो जाएगा. ऐसे ऑफ़र जिनमें साफ़ तौर पर यह नहीं बताया जाता कि उपयोगकर्ता बिना किसी ट्रायल (उपलब्ध होने पर) के भी कॉन्टेंट ऐक्सेस कर सकता है. ऑफ़र की कीमत और शर्तों के बारे में, पूरी तरह से स्थानीय भाषा में नहीं बताया गया है. ① इसमें 'खारिज करें' बटन मौजूद नहीं है या साफ़ तौर पर नहीं दिख रहा है. इससे उपयोगकर्ताओं को यह समझने में समस्या हो सकती है कि वे सदस्यता का ऑफ़र स्वीकार किए बिना भी ऐप्लिकेशन की सुविधाएं इस्तेमाल कर सकते हैं. ② ऑफ़र में सदस्यता को मुफ़्त में आज़माने के लिए बढ़ावा दिया गया है. इससे उपयोगकर्ताओं को यह समझने में समस्या हो सकती है कि मुफ़्त में आज़माने की अवधि खत्म होने पर, उनसे अपने-आप सदस्यता शुल्क ले लिया जाएगा. ③ ऑफ़र में सदस्यता को मुफ़्त में आज़माने की अवधि की जानकारी नहीं दी गई है. इससे उपयोगकर्ताओं को यह समझने में समस्या हो सकती है कि वे सदस्यता के कॉन्टेंट को कितने समय के लिए मुफ़्त में ऐक्सेस कर सकते हैं. ④ ऑफ़र ज़रूरी शर्तों को पूरा नहीं करता, क्योंकि उसमें भाषा और मुद्रा को नियम और शर्तों की तरह, उपयोगकर्ता के देश के हिसाब से नहीं दिखाया गया है. इससे उपयोगकर्ता को ऑफ़र की पूरी जानकारी समझने में समस्या होती है. ⑤ ऑफ़र में साफ़ तौर पर यह नहीं बताया गया है कि सदस्यता को मुफ़्त में आज़माने की सुविधा कैसे रद्द की जाती है. यह जानकारी उन उपयोगकर्ताओं के लिए ज़रूरी होती है जो मुफ़्त में आज़माने की अवधि खत्म होने के बाद, सदस्यता को पैसे चुकाकर इस्तेमाल नहीं करना चाहते.

 

सदस्यताएं मैनेज करना, उन्हें रद्द करना और उनका रिफ़ंड पाना अगर आपके ऐप्लिकेशन में सदस्यताएं बेची जाती हैं, तो आपको यह पक्का करना होगा कि सदस्यता को मैनेज करने या रद्द करने के तरीके के बारे में, ऐप्लिकेशन में साफ़ तौर पर बताया गया हो. आपको अपने ऐप्लिकेशन में, सदस्यताएं रद्द करने के लिए ऐसे ऑनलाइन तरीके का ऐक्सेस भी देना चाहिए जिसे आसानी से इस्तेमाल किया जा सके. इस ज़रूरी शर्त को पूरा करने के लिए, ऐप्लिकेशन के खाते की सेटिंग या इससे मिलते-जुलते पेज में इन्हें शामिल किया जा सकता है: Google Play के सदस्यता केंद्र का एक लिंक उपलब्ध होना चाहिए. ऐसा उन सदस्यताओं के लिए करना चाहिए जिनमें Google Play के बिलिंग सिस्टम का इस्तेमाल किया जाता है; और/या सदस्यता रद्द करने की प्रोसेस का सीधे तौर पर ऐक्सेस दिया जाना चाहिए. अगर कोई उपयोगकर्ता Google Play के बिलिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके खरीदी गई सदस्यता रद्द करता है, तो हमारी सामान्य नीति के मुताबिक उपयोगकर्ता को चालू बिलिंग अवधि के लिए रिफ़ंड नहीं मिलेगा. हालांकि, उसे चालू बिलिंग अवधि के बाकी बचे समय में अपनी सदस्यता वाले कॉन्टेंट मिलते रहेंगे, चाहे सदस्यता रद्द करने की तारीख जो भी हो. उपयोगकर्ता की सदस्यता, चालू बिलिंग अवधि के खत्म हो जाने के बाद रद्द होती है. कुछ देशों में, उपयोगकर्ता अपनी सदस्यता तुरंत रद्द करके रिफ़ंड के तौर पर सदस्यता शुल्क का कुछ हिस्सा हासिल कर सकते हैं. ऐसा, लागू होने वाले कानूनों के तहत किया जाता है. कॉन्टेंट या ऐक्सेस प्रोवाइडर के तौर पर, अपने ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं के लिए सीधे तौर पर ज़्यादा सुविधाजनक रिफ़ंड नीति लागू की जा सकती है. यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप अपने ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं को सदस्यता लेने, उसे रद्द करने, और रिफ़ंड की नीतियों में होने वाले सभी बदलावों के बारे में जानकारी दें और यह पक्का करें कि ये नीतियां, लागू कानूनों के मुताबिक हों. Example of violations इस ऐप्लिकेशन में खाते की सेटिंग या इससे मिलते-जुलते पेज पर, सदस्यताओं को मैनेज और रद्द करने का लिंक नहीं दिया गया है.