คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เกี่ยวกับปัญหาระดับการเข้าถึงและการค้นพบแอปได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Play Console และทีมสนับสนุนจะช่วยตอบคำถามอื่นๆ
เคล็ดลับสำหรับปัญหาที่พบได้ทั่วไป
- เมื่อคุณเผยแพร่แอปหรือการอัปเดต เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าจะใช้เวลาในขั้นตอนการตรวจสอบนานเท่าใดก่อนที่จะเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงของคุณได้ หากการอัปเดตใช้เวลานานกว่าที่ระบุไว้และคุณยังไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงใน Google Play ให้แก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงตามด้านล่างนี้
- หากต้องการให้แอปพร้อมใช้งานและค้นหาได้ใน Google Play โปรดตรวจสอบว่าได้เผยแพร่แอปเป็นเวอร์ชันที่ใช้งานจริง หากคุณกำลังจะทำการทดสอบแบบปิดหรือการทดสอบภายในและต้องการให้คนอื่นๆ ใช้งานแอปของคุณได้ ให้สร้างรุ่นที่ใช้งานจริง
หากคุณไม่พบแอปของตัวเองในอุปกรณ์ Android บางรุ่น แสดงว่าแอปอาจไม่รองรับหรือยกเว้นอุปกรณ์ดังกล่าว ดูวิธีตรวจสอบความเข้ากันได้กับอุปกรณ์และอุปกรณ์ที่ยกเว้นของแอป
นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ Android ที่คุณใช้รองรับการใช้งานร่วมกับ Google Play
หากยังไม่พบแอปดังกล่าว โปรดติดต่อทีมสนับสนุน
การค้นหาใน Google Play จะพิจารณาจากปัจจัยหลายอย่าง เช่น ชื่อแอป ชื่อนักพัฒนาแอป และคำอธิบายแอป คล้ายกับเวลาที่ค้นหาใน Google วิธีที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบแอปของคุณได้คือตรวจดูว่าคุณกำลังทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำในการสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store ที่ครอบคลุม
เนื่องจากมีการเผยแพร่แอปใหม่ๆ ทุกวันและมีการเปลี่ยนแปลงในการจัดอันดับผลการค้นหาอยู่เรื่อยๆ ผลการค้นหาจึงเปลี่ยนแปลงอยู่เป็นประจำ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังพบผลการค้นหาที่แตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ ตำแหน่ง ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ การรองรับฟีเจอร์ที่พร้อมให้ใช้งาน และอื่นๆ
หากคุณมีแอปที่ต้องซื้อ โปรดอย่าลืมว่าแม้ว่าแอปที่ต้องซื้อนั้นจะพร้อมใช้งานในหลายๆ ประเทศ แต่ก็มีบางประเทศที่ใช้งานแอปดังกล่าวไม่ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ตัวกรองใน Google Play
หากต้องการตรวจสอบว่าระบบแสดงแอปของคุณใน Google Play ให้เข้าชมหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store โดยทำดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้ Play Console
- เลือกแอป
- คลิกดูใน Google Play ใต้ชื่อแอป
แม้ว่าเราจะไม่รับการเสนอแอปของตัวเองเป็นแอปเด่นใน Google Play แต่คุณช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบแอปใน Google Play ได้โดยสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store ที่น่าสนใจด้วยรูปภาพและวิดีโอประเภทที่เหมาะสม แอปที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีสิทธิ์ได้รับเลือกจากทีม Google Play ให้อยู่ในรายการที่โปรโมตหลายรายการ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดจำหน่ายแอปใน Google Play ได้ที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Android
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิเสธ การนำออก และการระงับได้ในศูนย์ช่วยเหลือ
การใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือ IP เพื่อจำกัดแอปให้ใช้ได้ในบางประเทศจะบังคับให้ผู้ใช้บางรายต้องอาศัยพร็อกซีในการเข้าถึงแอป บางครั้งการจำกัดนี้อาจทําให้ระบบของเราแจ้งว่าการซื้อของผู้ใช้เป็นการฉ้อโกง วิธีป้องกันปัญหาคือให้หลีกเลี่ยงการเพิ่มการจำกัดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือ IP ในแอป
นอกจากนี้ อย่าลืมตรวจสอบประเทศที่แอปพร้อมใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจัดจำหน่ายแอปในประเทศที่ต้องการ
ดูวิธีการอย่างละเอียดสำหรับการเรียกใช้การทดสอบแบบเปิด แบบปิด หรือภายในได้ในศูนย์ช่วยเหลือ
หากมีคำถามที่ต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน
ดูวิธีการอย่างละเอียดสำหรับการเปิดตัวการอัปเดตแอปด้วยการเปิดตัวแบบทีละขั้นได้ในศูนย์ช่วยเหลือ
หากมีคำถามที่ต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบรับรองข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Google Play Store ได้ใน Academy for App Success