I dit kontrolpanel for abonnementer kan du se det samlede antal abonnementer for din app samt antallet af nye og opsagte abonnementer over tid. Du kan også se oplysninger om omsætning.
Bemærk! Testordrer fra licenserede testere medtages ikke i abonnementsrapporter.
Konfigurer kontrolpanelet for din app
- Åbn Play Console, og gå til oversigtssiden Abonnementer (Finansielle rapporter > Abonnement > Oversigt).
- Øverst på skærmen under "Konfigurer rapport" skal du vælge de produkter, lande og tidsrum, du vil se data for.
Abonnementsvisning
Alle effektivitetsmetrics for dit abonnement kan vises i tre forskellige visninger afhængigt af abonnementet, basisabonnementet og tilbudsobjekter i dit abonnement:
- Abonnementsvisning: Dette er standardvisningen, og den viser effektiviteten for hele levetiden af en brugers abonnement, uanset hvilke ændringer vedkommende foretager for basisabonnementer eller tilbud
- Visning af basisabonnement: Denne visning giver dig mulighed for at se detaljerede oplysninger om effektiviteten af hvert basisabonnement i et abonnement – f.eks. for at sammenligne effektiviteten af et årsabonnement i forhold til et månedligt basisabonnement. Visningen ignorerer eventuelle ændringer, som brugere foretager af tilbud
- Tilbudsvisning: Denne visning giver dig mulighed for at se detaljer om tilbud og sammenligne effektiviteten af hvert tilbud i et basisabonnement
Du kan skifte mellem visninger ved at gå til sektionen "Konfigurer rapport" øverst på siden, klikke på Skift visning, vælge din foretrukne visning og klikke på Gem
Oversigt
DefinitionerDu kan se følgende oplysninger øverst på skærmen:
- Aktive abonnementer: Antallet af abonnementer, der har været aktive i mindst én dag i løbet af det valgte tidsrum. Dette omfatter gratis prøveperioder.
- Nye abonnementer: Antallet af abonnementer, der er tegnet i løbet af det valgte tidsrum. Dette omfatter gratis prøveperioder.
- Opsagte abonnementer: Antallet af abonnementer, der er opsagt i løbet af det valgte tidsrum. Dette omfatter opsigelser i løbet af en gratis prøveperiode.
- Bruttoomsætning: Anslået omsætning i det valgte tidsrum. Dette er det beløb, som brugerne har betalt, inklusive afgifter og andre gebyrer.
- ARPAS: En sammenfatning af den gennemsnitlige omsætning pr. aktivt abonnement. ARPAS beregnes som den samlede omsætning for abonnementer i det valgte tidsrum, divideret med det samlede antal aktive abonnementer.
- Refusioner: Det samlede antal refusioner, der er blevet udstedt i det valgte tidsrum.
Vær opmærksom på følgende udtryk, når du gennemgår betjeningspanelet for din app:
- Abonnent: En bruger med mindst ét aktivt abonnement i din app. Dette omfatter brugere, der er i en gratis prøveperiode eller en udvidet periode.
- Aktivt abonnement: Et varenummer, som en bruger har aktiveret, bl.a. gratis prøveperioder. Aktive abonnementer slutter, når en bruger opsiger sit abonnement, også selvom brugerens adgang fortsætter indtil slutningen af den indeværende faktureringsperiode.
- Førstegangsabonnement: Det første abonnement, som en bruger aktiverer i din app.
- Tilbagevendende abonnement: Det næste eller et efterfølgende abonnement, som en bruger køber i den samme app. Det kan f.eks. være en bruger, der opsiger sit første abonnement i maj og køber et igen i september.
Kortet med det samlede antal abonnementer for din app viser alle aktive, nye og opsagte abonnementer i det valgte tidsrum, bl.a. gratis prøveperioder.
Kortet med din apps omsætning viser den daglige omsætning samt omsætningen for de seneste 30 dage i det valgte tidsrum, inklusive afgifter og andre gebyrer.
Fastholdelse
Kortet over fastholdelse viser procentdelen af abonnementer, der forbliver aktive over tid. Disse oplysninger giver dig en bedre forståelse af, hvor effektive de forskellige varenumre er til at fastholde abonnenter.
Du kan se en detaljeret oversigt over dine fastholdelses- og konverteringsdata ved at vælge Udforsk rapporten.
Kortet over opsigelser viser en oversigt over kundeafgangen for din abonnementskohorte. Du kan bruge disse oplysninger til at finde ud af, hvordan antallet af opsigelser kan reduceres i forskellige scenarier.
Du kan se en detaljeret oversigt over dine opsigelses- og gendannelsesdata ved at vælge Udforsk rapporten.
Se detaljerede rapporter
Du kan se detaljerede rapporter om fastholdelse og opsigelse for alle dine apps abonnementer ved at vælge rapportlinket nederst på hvert kort.
FastholdelsesrapportI rapporten Fastholdelse af abonnenter kan du sammenligne fastholdelses- og konverteringsrater mellem to abonnementskohorter for at få en bedre forståelse af, hvordan du bedst fastholder og konverterer abonnenter. Du kan konfigurere kohorter efter abonnement, basisabonnement eller tilbud, købsland og datointervallet for, hvornår et abonnement startede. Kohorter i fastholdelsesrapporten omfatter alle nye abonnementer, også førstegangsabonnenter og tilbagevendende abonnenter.
Sammenlign fastholdelsesrater
Du kan evaluere, hvor effektivt hver kohorte fastholder abonnenter, og hvornår eller om de medfører kundeafgang via diagrammerne "Brugerfastholdelse efter faktureringsperiode" og "Brugerfastholdelse efter dag".
I diagrammet "Brugerfastholdelse efter faktureringsperiode" kan du se, hvor mange faktureringscyklusser dine abonnenter forbliver aktive i. Dette kan give dig indsigt i, hvor god din indtægtsgenerering er for abonnenter i hver kohorte.
Bemærk! Hvis du har konfigureret faktureringsperioder med introduktionspriser for et abonnement, medtages disse perioder i faktureringsperioderne.
I diagrammet "Brugerfastholdelse efter dag" kan du få en mere detaljeret indsigt i, hvor langt abonnenterne når i en faktureringsperiode, inden de opsiger. Dette diagram viser data fra den første dag, hvor et abonnement var aktivt, og frem til den dag, hvor det blev opsagt. Det omfatter også eventuelle gratis prøveperioder, udvidede perioder og tidsrum med suspendering af konto.
Under hvert diagram kan du se dataene i en tabel ved at vælge den nedadvendte pil ud for Datatabel.
Sammenlign konverteringsrater
Kortene under fastholdelsesdiagrammerne viser dig, hvor effektivt abonnenter konverteres fra følgende tilstande:
- Gratis prøveperiodetilbud til et betalingsabonnement
- Tilbud med introduktionspris til fuld pris
- Første fulde betaling til anden fulde betaling
På hvert kort kan du se, hvor mange abonnenter i en kohorte, der har startet abonnementstilstanden, og hvor mange af de abonnementer, som var i den pågældende tilstand, der enten har opsagt eller konverteret til et betalingsabonnement, samt en oversigt over årsagerne til opsigelse.
Forestil dig f.eks., at 2.000 abonnenter starter en gratis prøveperiode, hvorefter 1.000 af dem fuldfører den gratis prøveperiode enten ved at opsige det eller konvertere det til et betalingsabonnement. Hvis 200 af disse 1.000 abonnenter stopper med at bruge den gratis prøveperiode, fordi de opsiger det, og de resterende 800 brugere konverterer til betalingsabonnementer, har du en opsigelsesrate på 20 % og en konverteringsrate på 80 %.
Hvis du vælger basisabonnementsvisningen, viser dine metrics for opsigelse også brugere, som har skiftet til et andet basisabonnement i abonnementet. Hvis du vælger tilbudsvisningen, viser dine metrics for opsigelse også brugere, der har skiftet til et andet basisabonnement eller et andet tilbud.
I rapporten Opsigelse og gendannelse kan du få et detaljeret indblik i, hvorfor brugerne opsiger deres abonnementer, og hvordan gendannelsesfunktioner for abonnementer som f.eks. udvidet periode og suspendering af konto klarer sig.
Når du har valgt det abonnement, basisabonnement eller tilbud samt de lande og tidsrum, som du vil se data for, kan du se diagrammer, der opsummerer og kategoriserer årsagerne til, at brugerne opsagde deres abonnementer. Statistikkerne vises som standard i procent for at gøre det nemmere at sammenligne de primære grunde til opsigelse. Hvis du vil se data som absolutte værdier, skal du vælge Absolutte værdier i rullemenuen Visning.
Du kan få oplysninger om bestemte datoer ved at holde markøren over grafen.
Se årsager til opsigelse
Kortet Opsigelser viser en oversigt over brugernes oftest valgte årsager til opsigelse over tid:
- Frivillige: Abonnementet blev opsagt som følge af en aktiv handling af brugeren (f.eks. ved opsigelse via Play Butik, sletning af konto eller anmodning om opsigelse ved at kontakte support) eller af udvikleren (f.eks. ved hjælp af Google Play Developer API eller ordrestyring for opsigelse af abonnement).
- Ufrivillig: Abonnementet blev opsagt som følge af et problem med betalingen (eksempel: Prisændringer, der ikke er blevet bekræftet, eller et problem med betalingen som f.eks. manglende midler, lukkede konti osv.).
- Opgradering/nedgradering: Abonnementet blev opsagt, fordi brugeren skiftede til et andet abonnementsniveau.
- Ændring af basisabonnement: Brugeren skiftede til et andet basisabonnement inden for det samme abonnement (vises kun i basisabonnements- og tilbudsvisningen).
- Ændring af tilbud: Brugeren skiftede til et andet tilbud i samme basisabonnement (vises kun i tilbudsvisningen).
- Andet: Abonnementerne blev opsagt af andre grunde (f.eks. en inaktiv konto eller appsuspendering).
Se svar fra spørgeskemaet om opsigelse
Når brugerne opsiger deres abonnementer via abonnementscenteret, bliver de bedt om at angive en årsag til opsigelsen. Svarene fra de brugere, der angiver en årsag til opsigelse, vises på kortet Svar på spørgeskema om opsigelse.
Brugere, der vælger "Andet", har mulighed for at angive deres egen årsag til opsigelse. Hvis du har den globale tilladelse "Se finansielle data", kan du downloade en CSV-fil med disse svar via kortet Andre svar.
Sådan bruger du dette betjeningspanel sammen med andre Play Console-ressourcer
- Betjeningspanel for abonnementer: Omfatter alle tilgængelige data i forbindelse med abonnementer.
- Finansielle rapporter: Omfatter omsætning fra appsalg, produkter i apps og abonnementer.
Relateret indhold
- Se, hvordan du føjer et abonnement til din app.
- Se, hvordan du administrerer opsigelser af abonnementer.
- Se vores politik for abonnementer.