查看應用程式內訂閱成效

在訂閱資訊主頁中,您可以查看應用程式在不同時間的總訂閱次數、新增訂閱次數、取消訂閱次數以及收益詳情。

訂閱報告中顯示的指標是根據使用者同意以匯總方式分享給開發人員的資料計算,再經過調整,以便更精確地反映所有使用者的資料。這些指標可供您分析相關趨勢和轉換情形,但不建議用於會計作業。如需標準的財務資料,請參閱收益報表

注意:由授權測試人員所下的測試訂單不會計入訂閱報表。

設定應用程式資訊主頁

  1. 登入 Play 管理中心
  2. 選取應用程式。
  3. 在左側選單中依序選取 [財務報表] > [訂閱]。
  4. 在畫面頂端選取 SKU、國家/地區和時間範圍以查看相關資料。

總覽

定義

畫面頂端會顯示下列資訊:

  • 有效訂閱次數:在指定時間範圍內至少使用一天的有效訂閱數量 (包括免費試用的使用者)。
  • 新增訂閱次數:在指定時間範圍內新增的訂閱者人數 (包括免費試用的使用者)。
  • 取消訂閱次數:在指定時間範圍內取消訂閱的人數 (包括在免費試用期間取消訂閱的人數)。
  • 收益:在指定時間範圍內產生的預估收益,也就是使用者所支付的金額,包含稅金和其他費用。
  • ARPAS:每筆有效訂閱的平均收益匯總。ARPAS 的計算方式為指定期間內的訂閱總收益除以有效訂閱總數。
  • 退款筆數:指定時間範圍內退回款項的次數。

查看應用程式資訊主頁時,請留意下列詞彙的定義:

  • 訂閱者:指在您的應用程式中至少擁有一項有效訂閱項目的使用者,包括處於免費試用期或寬限期的使用者。
  • 有效訂閱:指使用者啟用的 SKU (包含免費試用)。使用者一旦取消訂閱,就代表有效訂閱終止,即使取消訂閱的使用者在目前計費週期結束前繼續存取訂閱項目,也不會計為有效訂閱。
  • 首次訂閱:指使用者在您的應用程式中首次啟用訂閱項目。
  • 回流訂閱:指使用者在同一個應用程式中再次進行訂閱。舉例來說,如果使用者在五月份取消了首次訂閱,但在九月份又再次進行購買交易,便會計為回流訂閱。
總訂閱次數

應用程式的總訂閱次數資訊卡會顯示指定時間範圍內有效、新增和取消的訂閱數量 (包括免費試用的使用者)。

收益

應用程式的收益資訊卡會顯示指定時間範圍內的每日收益和 30 天收益,包括稅金和其他費用。

前 3 名熱門訂閱項目

系統會根據應用程式在指定時間範圍內的總收益,顯示應用程式的前三名熱門訂閱項目。按一下 [選取] 即可根據表格中的 SKU 篩選訂閱資訊主頁。

新增訂閱次數同類群組資料

您可以在「您的新訂閱項目成效如何?」標題旁邊選取訂閱 SKU 和日期範圍,藉此查看資訊卡並瞭解指定時間範圍內的訂閱成效。

訂閱項目續訂率

續訂率資訊卡會顯示長期以來的有效訂閱人數百分比。您可以透過這份資訊進一步瞭解不同 SKU 的續訂成效。

如要查看續訂和轉換的詳細分析資料,請選取 [查看客戶續訂率報告]。

取消訂閱

取消訂閱資訊卡會針對同類群組的訂閱項目顯示使用者流失分析資訊。您可以利用這些資訊,設法降低各種情況下的取消訂閱率。

如要查看取消訂閱和恢復訂閱的詳細分析資料,請選取 [查看取消訂閱數報表]。

查看詳細報告

您只要選取各張資訊卡底部的報告連結,即可針對自己的任何應用程式訂閱項目,查看詳細的客戶開發、客戶續訂率和取消訂閱報告。

客戶開發報告

您可以在「客戶開發報表」頁面查看相關資料,瞭解使用者如何找到及運用您應用程式的商店資訊

客戶續訂率報告

您可以在「訂閱項目續訂率」報告中比較兩個訂閱項目同類群組的續訂率和轉換率,深入瞭解如何有效促使訂閱者續訂及轉換。您可以依訂閱 SKU、進行購買交易的國家/地區,以及訂閱開始後的日期範圍來設定同類群組。 續訂率報告中的同類群組會採計所有新增訂閱次數,包括首次訂閱者和回流訂閱者。

比較續訂率

您可以透過「個別帳單週期的續訂情形」和「每天續訂情形」圖表,評估各個同類群組的續訂成效,以及瞭解訂閱者是否決定續訂的時間點。

「個別帳單週期的續訂情形」圖表會顯示訂閱者的訂閱持續了幾個帳單週期,讓您清楚瞭解各同類群組中的訂閱者為您帶來的營利成效。

注意:如果您為訂閱項目設定入門價格帳單週期,一樣會納入原價帳單週期之中。

「每天續訂情形」圖表可讓您更加清楚瞭解訂閱者在訂閱週期的哪個時間點取消訂閱。這份圖表會顯示使用者的完整訂閱期間 (從訂閱的第一天到取消訂閱為止),而且也會列入任何免費試用期、寬限期和帳戶保留期間。

在每份圖表之下,您只要點選資料表旁的向下箭頭,即可以表格的形式查看資料。

比較轉換率

續訂率圖表之下的資料卡會顯示訂閱者從以下狀態轉換的成效:

  • 從免費試用轉為付費訂閱
  • 從入門價格轉為原價
  • 從第一次全額付款到第二次全額付款

在各張資訊卡中,您可以看到同類群組中有多少訂閱者處於訂閱狀態,以及有多少使用者在這個訂閱狀態下取消訂閱或轉為付費訂閱,另外,還可以透過分類統計瞭解各種取消訂閱的原因。

舉例來說,您有 2,000 個訂閱者展開免費試用,其中 1,000 人因為取消訂閱或轉為付費訂閱而結束了免費試用。如果這 1,000 個訂閱者中有 200 人因取消訂閱而不再免費試用,剩餘的 800 人則轉為付費訂閱,那麼您的取消訂閱率為 20%,轉換率則為 80%。

取消訂閱報告

您可以透過「取消與恢復」報告詳細瞭解使用者取消訂閱的原因,並就有助於恢復訂閱的功能 (寬限期和帳戶保留等) 分析成效。

針對您想查看的資料,選取訂閱 SKU、國家/地區和時間範圍之後,即可在「常見的取消訂閱原因」和「取消訂閱問卷回覆情形」圖表中查看使用者取消訂閱的各種原因和大致情況。根據預設,這些統計資料的數據會用百分比呈現,方便您比較幾種主要的取消訂閱原因。如要查看絕對值資料,請取消選取 [顯示百分比] 切換按鈕。

如要查詢特定日期的詳細資料,請將滑鼠游標懸停在圖表上,或是在圖表下方的「資料表」旁邊點選向下箭頭。

查看常見的取消訂閱原因

「取消訂閱次數」資訊卡會顯示歷來使用者取消訂閱的常見原因分項資訊:

  • 自願取消人數:指使用者透過明確行動取消訂閱 (例如在 Play 商店取消訂閱、刪除自己的帳戶、與支援小組聯絡並要求取消訂閱),或是開發人員透過明確行動取消訂閱 (例如使用 Google Play Developer API 或訂單管理頁面取消訂閱)。
  • 非自願取消人數:取消訂閱的情況是因為未能完成付款所造成的 (例如:未確認價格異動,或是發生帳戶餘額不足、帳戶被停用之類的付款問題)。
  • 升級/降級:取消訂閱的情況是因為使用者轉換了訂閱層級所造成。
  • 其他:其他取消訂閱原因 (例如:閒置帳戶、應用程式遭到停權)。

查看取消訂閱問卷回覆情形

當使用者透過訂閱中心取消訂閱後,系統會向他們詢問取消訂閱的原因,並將相關回覆資訊顯示在「取消訂閱問卷回覆情形」資訊卡上。

選擇 [其他] 的使用者可能會另外提供他們取消訂閱的原因。如果您具備全域的「查看財務資料」權限,則可透過「其他回覆」資訊卡下載內含這類回覆的 CSV 檔案。

如何將資訊主頁和其他 Play 管理中心資源搭配使用

  • 訂閱資訊主頁:包含所有和訂閱相關的可用資料。
  • 財務報表:包含應用程式銷售、應用程式內產品和訂閱項目的收益相關資料。

相關內容

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?