ดูประสิทธิภาพการสมัครใช้บริการในแอป

หน้าแดชบอร์ดของการสมัครใช้บริการจะมีข้อมูลการสมัครใช้บริการทั้งหมด การสมัครใช้บริการใหม่ และการสมัครใช้บริการที่ยกเลิกแล้วของแอปตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา ตลอดจนรายละเอียดเกี่ยวกับรายได้

เมตริกที่แสดงในรายงานการสมัครใช้บริการจะคำนวณจากข้อมูลของผู้ใช้ที่ยินยอมให้แชร์ข้อมูลของตนกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทั้งหมด โดยมีการปรับให้สอดคล้องกับข้อมูลจากผู้ใช้ทั้งหมดมากขึ้น คุณใช้เมตริกเหล่านี้สำหรับการวิเคราะห์เทรนด์และ Conversion ได้ แต่เราไม่แนะนำสำหรับการนำไปใช้ในทางบัญชี สำหรับข้อมูลทางการเงินแบบ Canonical ให้ใช้รายงานรายได้

หมายเหตุ: คำสั่งซื้อทดสอบจากผู้ทดสอบที่ได้รับอนุญาตไม่รวมอยู่ในรายงานการสมัครใช้บริการ

ตั้งค่าแดชบอร์ดของแอป

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Play Console
  2. เลือกแอป
  3. ที่เมนูด้านซ้าย ให้คลิกรายงานทางการเงิน > การสมัครใช้บริการ
  4. ที่ด้านบนของหน้าจอ ให้เลือก SKU, ประเทศ และระยะเวลาที่คุณต้องการดูข้อมูล

ภาพรวม

คำนิยาม

คุณจะเห็นข้อมูลต่อไปนี้ที่ด้านบนของหน้าจอ

  • การสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่: จำนวนของการสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่อย่างน้อย 1 วันในระยะเวลาที่เลือก รวมถึงผู้ใช้ที่ใช้งานในช่วงทดลองใช้ฟรี
  • การสมัครใช้บริการใหม่: จำนวนการสมัครใช้บริการที่เริ่มขึ้นในระยะเวลาที่เลือก รวมถึงผู้ใช้ที่ใช้งานในช่วงทดลองใช้ฟรี
  • การสมัครใช้บริการที่ยกเลิกแล้ว: จำนวนการสมัครใช้บริการที่ยกเลิกในระหว่างระยะเวลาที่เลือก รวมถึงการยกเลิกในช่วงทดลองใช้ฟรี
  • รายได้: รายได้โดยประมาณที่เกิดขึ้นในระหว่างระยะเวลาที่เลือก ซึ่งเป็นจำนวนที่ชำระเงินโดยผู้ใช้ รวมถึงภาษีและและค่าธรรมเนียมอื่นๆ
  • ARPAS: สรุปของรายได้เฉลี่ยต่อการสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่ ARPAS จะได้รับการคำนวณเป็นรายได้จากการสมัครใช้บริการทั้งหมดในระหว่างระยะเวลาที่เลือกโดยหารด้วยจำนวนการสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด
  • การคืนเงิน: จำนวนการคืนเงินทั้งหมดที่ออกให้ระหว่างระยะเวลาที่เลือก

ขณะดูแดชบอร์ดของแอป โปรดทราบถึงความหมายของคำศัพท์ต่อไปนี้

  • สมาชิก: ผู้ใช้ที่มีการสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่อย่างน้อย 1 รายการในแอป ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ที่อยู่ระหว่างช่วงทดลองใช้ฟรีหรือที่อยู่ในระยะเวลาผ่อนผัน
  • การสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่: SKU ที่ผู้ใช้ได้เปิดใช้งาน รวมถึงช่วงทดลองใช้ฟรีด้วย การสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่จะสิ้นสุดลงเมื่อผู้ใช้ยกเลิกการสมัครใช้บริการของตน แต่จะยังคงเข้าถึงเนื้อหาได้จนถึงวันที่สิ้นสุดของช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินปัจจุบัน
  • การสมัครใช้บริการครั้งแรก: การสมัครใช้บริการครั้งแรกที่ผู้ใช้เปิดใช้งานในแอปของคุณ
  • การสมัครใช้บริการซ้ำ: การสมัครใช้บริการครั้งที่ 2 ขึ้นไปที่ผู้ใช้ซื้อในแอปเดิม เช่น ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครใช้บริการครั้งแรกไปเมื่อเดือนพฤษภาคมและซื้ออีกครั้งในเดือนกันยายน เป็นต้น
การสมัครใช้บริการทั้งหมด

การ์ดการสมัครใช้บริการทั้งหมดของแอปจะแสดงการสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่ การสมัครใช้บริการใหม่ และการสมัครใช้บริการที่ยกเลิกแล้วทั้งหมดในระหว่างระยะเวลาที่เลือก รวมถึงผู้ใช้ที่ใช้งานในช่วงทดลองใช้ฟรี

รายได้

การ์ดรายได้ของแอปจะแสดงรายได้รายวันและ 30 วันที่เกิดขึ้นในระหว่างระยะเวลาที่เลือก รวมถึงภาษีและค่าธรรมเนียมอื่นๆ

รายการที่มีการสมัครใช้บริการสูงสุด 3 อันดับ

การสมัครใช้บริการที่มียอดสูงสุด 3 รายการแรกของแอปจะอิงจากรายได้ทั้งหมดระหว่างระยะเวลาที่เลือก คลิกเลือกเพื่อกรองหน้าแดชบอร์ดของการสมัครใช้บริการตาม SKU ในตาราง

ข้อมูลกลุ่มประชากรตามรุ่นของการสมัครใช้บริการใหม่

ข้างส่วนหัว “การสมัครใช้บริการใหม่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร” คุณเลือก SKU การสมัครใช้บริการและช่วงวันที่เพื่อดูการ์ดที่แสดงประสิทธิภาพของการสมัครใช้บริการที่เริ่มต้นระหว่างระยะเวลาที่เลือกได้

การรักษาการสมัครใช้บริการ

การ์ดการรักษาการสมัครใช้บริการจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของการสมัครใช้บริการที่ยังใช้งานอยู่ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา คุณอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยให้เข้าใจประสิทธิภาพในการรักษาสมาชิกที่มีอยู่ของ SKU ที่แตกต่างกันได้ดียิ่งขึ้น

เลือกดูรายงานการรักษาการสมัครใช้บริการเพื่อดูการแจกแจงรายละเอียดของข้อมูลการรักษาการสมัครใช้บริการและ Conversion

การยกเลิกการสมัครใช้บริการ

การ์ดการยกเลิกการสมัครใช้บริการจะแสดงรายละเอียดการยกเลิกการสมัครใช้บริการของกลุ่มประชากรตามรุ่น คุณอาจใช้ข้อมูลนี้เพื่อพยายามหาวิธีลดจำนวนการยกเลิกการสมัครใช้บริการในสถานการณ์ต่างๆ 

เลือกดูรายงานการยกเลิกเพื่อดูการแจกแจงรายละเอียดของข้อมูลการยกเลิกและการกลับมาสมัครใช้บริการ

ดูรายงานอย่างละเอียด

คุณดูรายงานอย่างละเอียดเกี่ยวกับการได้ผู้ใช้ใหม่ การรักษาการสมัครใช้บริการ และการยกเลิกสำหรับการสมัครใช้บริการของแอปได้โดยเลือกลิงก์รายงานที่ด้านล่างของการ์ดแต่ละรายการ

รายงานการได้ผู้ใช้ใหม่

ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้ค้นพบและมีส่วนร่วมกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Store ของแอปได้ในหน้ารายงานการได้ผู้ใช้ใหม่

รายงานการรักษาการสมัครใช้บริการ

ในรายงานการรักษาการสมัครใช้บริการ คุณจะเปรียบเทียบอัตราการรักษาการสมัครใช้บริการและอัตรา Conversion ระหว่างกลุ่มประชากรตามรุ่นของการสมัครใช้บริการ 2 กลุ่มได้เพื่อให้คุณเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาสมาชิกที่มีอยู่และการเปลี่ยนสถานะของสมาชิก คุณอาจกำหนดค่ากลุ่มประชากรตามรุ่นตาม SKU ของการสมัครใช้บริการ ประเทศที่ซื้อ และช่วงวันที่ที่เริ่มการสมัครใช้บริการกลุ่มประชากรตามรุ่นในรายงานการรักษาการสมัครใช้บริการจะรวมการสมัครใช้บริการใหม่ทั้งหมด รวมถึงผู้สมัครใช้บริการครั้งแรกและผู้ใช้ที่กลับมาสมัครใช้บริการอีกครั้ง

เปรียบเทียบอัตราการรักษาการสมัครใช้บริการ

คุณประเมินได้ว่ากลุ่มประชากรตามรุ่นแต่ละกลุ่มรักษาสมาชิกได้อย่างมีประสิทธิภาพแค่ไหน และประเมินว่ากลุ่มเหล่านี้จะยกเลิกการสมัครใช้บริการหรือไม่หรือจะยกเลิกเมื่อใดโดยใช้แผนภูมิ “การรักษาการสมัครใช้บริการตามช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงิน” และ “การรักษาการสมัครใช้บริการตามวัน”

คุณดูจำนวนรอบการเรียกเก็บเงินที่สมาชิกยังใช้งานอยู่ได้ในแผนภูมิ “การรักษาการสมัครใช้บริการตามช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงิน” ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการสร้างรายได้จากสมาชิกในกลุ่มประชากรตามรุ่นแต่ละกลุ่ม

หมายเหตุ: หากคุณตั้งค่ารอบการเรียกเก็บเงินในราคาช่วงแนะนำสำหรับการสมัครใช้บริการ รอบการเรียกเก็บเงินเหล่านั้นจะรวมอยู่ในช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงิน

คุณดูข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดมากขึ้นได้ในแผนภูมิ “การรักษาการสมัครใช้บริการตามวัน” ซึ่งเป็นข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาที่สมาชิกใช้ช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินก่อนที่จะยกเลิก แผนภูมินี้จะรวมวันแรกที่ใช้งานการสมัครใช้บริการไปจนถึงวันที่ยกเลิก รวมถึงช่วงทดลองใช้ฟรี ระยะเวลาผ่อนผัน และระยะเวลาที่มีการระงับบัญชี

ที่ด้านล่างของแผนภูมิแต่ละรายการ คุณดูข้อมูลในตารางได้โดยเลือกลูกศรลงข้างตารางข้อมูล

เปรียบเทียบอัตรา Conversion

ใต้แผนภูมิการรักษาการสมัครสมาชิกมีการ์ดที่แสดงให้คุณทราบถึงประสิทธิภาพของการเปลี่ยนสถานะของสมาชิกในแบบต่างๆ ต่อไปนี้

  • จากช่วงทดลองใช้ฟรีไปเป็นการสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน
  • จากราคาช่วงแนะนำไปเป็นราคาเต็ม
  • จากการชำระเงินเต็มจำนวนครั้งแรกไปเป็นการชำระเงินเต็มจำนวนครั้งที่ 2

ในการ์ดแต่ละรายการ คุณอาจดูจำนวนสมาชิกในกลุ่มประชากรตามรุ่นที่เข้าสู่สถานะการสมัครใช้บริการและจำนวนการสมัครใช้บริการที่มีอยู่ในสถานะดังกล่าวทั้งที่ยกเลิกแล้วหรือเปลี่ยนไปเป็นการสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน พร้อมด้วยรายละเอียดเหตุผลในการยกเลิก

เช่น สมมติว่าคุณมีสมาชิก 2,000 คนเริ่มทดลองใช้ฟรี และในจำนวนนั้นมี 1,000 คนที่ใช้บริการจนจบช่วงทดลองใช้ฟรี ไม่ว่าจะโดยการยกเลิกหรือเปลี่ยนเป็นการสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน หากสมาชิก 200 คนจาก 1,000 คนดังกล่าวไม่ได้ใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีอีกต่อไปเนื่องจากยกเลิก และอีก 800 คนที่เหลือเปลี่ยนเป็นการสมัครใช้บริการแบบชำระเงิน อัตราการยกเลิกจะเป็น 20% และอัตรา Conversion จะเป็น 80%

รายงานการยกเลิก

ในรายงานการยกเลิกและการกลับมาสมัครใช้บริการ คุณอาจดูข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลที่ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครใช้บริการ และประสิทธิภาพของฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อให้มีการกลับมาสมัครใช้บริการใหม่ เช่น ระยะเวลาผ่อนผันและการระงับบัญชี

หลังจากเลือก SKU, ประเทศ และระยะเวลาของการสมัครใช้บริการที่ต้องการดูข้อมูล คุณจะได้เห็นแผนภูมิ "เหตุผลหลักของการยกเลิก" และ "คำตอบจากแบบสำรวจการยกเลิก" ที่สรุปและจัดหมวดหมู่สาเหตุที่ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครใช้บริการ สถิติจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์โดยค่าเริ่มต้นเพื่อให้คุณเปรียบเทียบเหตุผลหลักของการยกเลิกได้ง่ายขึ้น หากต้องการดูข้อมูลเป็นค่าสัมบูรณ์ ให้ยกเลิกการเลือกปุ่มแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์

หากต้องการดูรายละเอียดของวันที่ที่เจาะจง ให้เลื่อนเมาส์ไปวางเหนือกราฟ หรือเลือกลูกศรลงข้างตารางข้อมูลที่อยู่ใต้แผนภูมิ

ดูเหตุผลหลักของการยกเลิก

การ์ดการยกเลิกแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุผลหลักที่ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครใช้บริการในเวลาต่างๆ

  • ตั้งใจ: การสมัครใช้บริการถูกยกเลิกเพราะผู้ใช้ดำเนินการอย่างชัดแจ้ง (เช่น ทำการยกเลิกใน Play Store, ลบบัญชี, ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอยกเลิก) หรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ดำเนินการอย่างชัดแจ้ง (เช่น ใช้ API สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Play หรือการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อยกเลิกการสมัครใช้บริการ)
  • ไม่ตั้งใจ: การสมัครใช้บริการถูกยกเลิกเพราะมีปัญหาในการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ (เช่น การเปลี่ยนแปลงราคาที่ยังไม่ยืนยัน หรือปัญหาการชำระเงินอย่างเช่น เงินไม่พอ มีการปิดบัญชี ฯลฯ)
  • การอัปเกรด/ดาวน์เกรด: การสมัครใช้บริการถูกยกเลิกเพราะผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้การสมัครใช้บริการระดับอื่น
  • อื่นๆ: การสมัครใช้บริการถูกยกเลิกเพราะเหตุผลอื่นๆ (เช่น บัญชีไม่มีการใช้งาน การระงับแอป)

ดูคำตอบจากแบบสำรวจการยกเลิก

เมื่อผู้ใช้ยกเลิกการสมัครใช้บริการผ่านศูนย์การสมัครใช้บริการ ระบบจะถามเหตุผลของการยกเลิก คำตอบจากผู้ใช้ที่เลือกระบุเหตุผลในการยกเลิกจะแสดงในการ์ดคำตอบจากแบบสำรวจการยกเลิก

ผู้ใช้ที่เลือก "อื่นๆ" อาจระบุเหตุผลที่ตนยกเลิกหรือไม่ระบุก็ได้ ดาวน์โหลดไฟล์ CSV ที่มีคำตอบเหล่านี้ได้จากการ์ดคำตอบอื่นๆ หากคุณมีสิทธิ์ "ดูข้อมูลทางการเงิน" ส่วนกลาง

วิธีใช้แดชบอร์ดนี้กับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของ Play Console

  • แดชบอร์ดการสมัครใช้บริการ: รวมข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการ
  • รายงานทางการเงิน: มีข้อมูลรายได้จากการขายแอป ไอเทมที่ซื้อในแอป และการสมัครใช้บริการ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว