Kontrola výkonnosti odberu v aplikácii

V informačnom paneli odberov si môžete zobraziť celkový počet odberov svojej aplikácie, nové a zrušené odbery v priebehu času a podrobnosti o výnosoch.

Poznámka: V prehľadoch odberov nie sú zahrnuté testovacie objednávky od licencovaných testerov.

Nastavenie informačného panela aplikácie

Otvorte Play Console a prejdite na stránku súhrnu odberov (Finančné prehľady > Odber > Prehľad).
V hornej časti obrazovky vyberte v sekcii Konfigurácia prehľadu produkty, krajiny a obdobie, za ktoré chcete zobraziť údaje.

Zobrazenie odberov

Všetky metriky výkonnosti si môžete v rámci odberu zobraziť v troch rôznych zobrazeniach, ktoré sú zamerané na odbery, základné tarify a ponuky:

Zobrazenie odberu: toto je predvolené zobrazenie uvádzajúce výkonnosť za celé obdobie odberu používateľa, a to bez ohľadu na zmeny, ktoré vykonal v základných tarifách alebo ponukách.
Zobrazenie základnej tarify: toto zobrazenie vám umožňuje prejsť hlbšie a zistiť výkonnosť každej základnej tarify v rámci odberu – môžete napríklad porovnať výkonnosť ročnej a mesačnej základnej tarify. Nie sú v ňom uvedené zmeny, ktoré používatelia vykonali v ponukách.
Zobrazenie ponuky: toto zobrazenie vám umožňuje prejsť hlbšie a porovnať výkonnosť každej ponuky v rámci základnej tarify.

Ak chcete prepínať medzi zobrazeniami, kliknite v hornej časti stránky sekcie Konfigurácia prehľadu na Zmeniť zobrazenie, vyberte to, ktoré chcete zobraziť, a kliknite na Uložiť

Prehľad

Definície

V hornej časti obrazovky nájdete nasledujúce informácie:

Aktívne odbery: počet odberov, ktoré boli aktívne aspoň deň vo vybranom období, vrátane používateľov s bezplatnými skúšobnými obdobiami.
Nové odbery: počet odberov, ktoré sa začali vo vybranom období, vrátane používateľov s bezplatnými skúšobnými obdobiami.
Zrušené odbery: počet odberov, ktoré boli vo vybranom období zrušené, vrátane zrušení počas bezplatného skúšobného obdobia.
Hrubé výnosy: odhadované výnosy počas vybraného obdobia. Je to suma zaplatená používateľmi vrátane daní a iných poplatkov.
ARPAS: Súhrn priemerných výnosov na aktívny odber. Metrika ARPAS sa vypočíta ako celkové výnosy z odberov počas vybraného časového obdobia vydelené celkovým počtom aktívnych odberov.
Vrátenia peňazí: Celkový počet vrátení peňazí počas vybraného časového obdobia.

Pri prezeraní informačného panela aplikácie majte na pamäti nasledujúce:

Odberateľ: používateľ s minimálne jedným aktívnym odberom vo vašej aplikácii. Patria sem používatelia s bezplatnými skúšobnými obdobiami alebo ochrannou lehotou.
Aktívny odber: kód SKU, ktorý si používateľ aktivoval, vrátane bezplatných skúšobných období. Aktívne odbery sa skončia, keď používateľ zruší svoj odber, a to aj vtedy, keď jeho prístup pokračuje do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
Prvý odber: Počiatočný odber, ktorý používateľ aktivoval vo vašej aplikácii.
Opakovaný odber: Druhý alebo ďalší odber, ktorý si používateľ zakúpi v rovnakej aplikácii. Používateľ môže napríklad zrušiť prvý odber v máji a opätovne si ho zakúpiť v septembri.

Celkový počet odberov

Karta s celkovým počtom odberov vašej aplikácie zobrazuje všetky aktívne, nové a zrušené odbery počas vybraného obdobia vrátane používateľov s bezplatnými skúšobnými obdobiami.

Hrubé výnosy

Karta s výnosmi aplikácie zobrazuje denné a 30-dňové výnosy počas vybraného obdobia vrátane daní a ďalších poplatkov.

Udržanie

Karta udržania zobrazuje percento odberov, ktoré zostávajú priebežne aktívne. Tieto informácie vám pomôžu lepšie pochopiť, ako rôzne kódy SKU udržiavajú odberateľov.

Ak si chcete pozrieť podrobné rozdelenie údajov o udržaní a konverziách, vyberte Preskúmať prehľad.

Zrušenia

Na karte zrušení je zobrazené rozdelenie zrušení v rámci vašej kohorty odberov. Na základe týchto informácií môžete nájsť spôsoby, ako v rôznych prípadoch znížiť počet zrušení.

Ak si chcete zobraziť podrobné rozdelenie údajov o zrušeniach a obnoveniach, vyberte Preskúmať prehľad.

Zobrazenie podrobných prehľadov

Ak si chcete zobraziť podrobné prehľady udržaní a zrušení pre akékoľvek odbery aplikácie, vyberte odkaz prehľadu v dolnej časti každej karty.

Prehľad udržania

V prehľade Udržanie odberu môžete porovnávať miery udržaní a konverzných pomerov medzi dvoma kohortami odberov, aby ste lepšie pochopili, ako čo najlepšie udržať a konvertovať odberateľov. Kohorty môžete konfigurovať podľa odberu, základnej tarify alebo ponuky, krajiny nákupu a obdobia odberu od jeho začiatku. Kohorty v prehľade udržania zahŕňajú všetky nové odbery vrátane nových a pokračujúcich odberateľov.

Porovnávanie mier udržaní

Pomocou grafov Udržanie podľa fakturačného obdobia a Udržanie podľa dňa môžete hodnotiť mieru úspešnosti udržania odberateľov v rámci každej kohorty a obdobie, kedy dochádza k prípadným zrušeniam.

Graf Udržanie podľa fakturačného obdobia znázorňuje počet fakturačných cyklov, počas ktorých zostávajú odberatelia aktívni. Poskytuje informácie o úspešnosti speňažovania odberateľov v každej kohorte.

Poznámka: Ak ste pre odber nastavili fakturačné cykly s uvádzacou cenou, budú vo fakturačných obdobiach zahrnuté.

V grafe Udržanie podľa dňa nájdete podrobnejšie informácie o tom, ako dlho zostávajú odberatelia v rámci fakturačného obdobia aktívni, než svoj odber zrušia. Tento graf zahrnuje obdobie od prvého dňa, kedy bol odber aktívny, do dňa jeho zrušenia, a to vrátane akýchkoľvek bezplatných skúšobných období, ochranných lehôt a období pozastavenia účtu.

Pod každým grafom si môžete zobraziť údaje v tabuľke. Kliknite na šípku nadol vedľa položky Tabuľka s údajmi.

Porovnávanie konverzných pomerov

Pod grafmi udržania nájdete karty, ktoré zobrazujú úspešnosť konverzií odberateľov z nasledujúcich stavov:

z ponuky bezplatného skúšobného obdobia na platený odber,
z ponuky uvádzacej ceny na cenu v plnej výške,
z prvej úplnej platby na druhú úplnú platbu.

Na každej karte je uvedený počet odberateľov v kohorte, ktorí prešli do stavu odberu, a počet odberateľov, ktorí existovali v tomto stave a ktorí buď odber zrušili, alebo prešli na platený odber, spolu s podrobnými údajmi o dôvodoch zrušenia.

Predstavte si napríklad, že ste mali 2 000 odberateľov, ktorí využili ponuku bezplatného skúšobného obdobia, a 1 000 z nich toto obdobie dokončilo, a to buď zrušením, alebo prejdením na platený odber. Ak 200 z týchto 1 000 odberateľov už ďalej nevyužíva bezplatné skúšobné obdobie z dôvodu jeho zrušenia a zvyšných 800 používateľov konvertovalo na platený odber, miera zrušenia bude 20 % a konverzný pomer 80 %.

Ak vyberiete zobrazenie základnej tarify, v metrikách zrušení sa budú zobrazovať aj používatelia, ktorí prešli v rámci daného odberuna inú základnú tarifu. Ak vyberiete zobrazenie ponuky, v metrikách zrušení sa budú zobrazovať aj používatelia, ktorí prešli na inú základnú tarifu alebo inú ponuku.

Prehľad zrušení

Prehľad Zrušenia a obnovenia poskytuje podrobné štatistiky o tom, prečo používatelia zrušili odber, a údaje o výkonnosti funkcií na obnovenie odberov (napríklad ochranná lehota a pozastavenie účtu).

Keď vyberiete odber, základnú tarifu alebo ponuku, ako aj krajiny a obdobie, za ktoré chcete zobraziť údaje, uvidíte grafy so súhrnom a kategorizáciou dôvodov zrušenia odberov používateľmi. Štatistiky sa predvolene zobrazujú v percentách, aby sa dali ľahšie porovnávať kľúčové dôvody zrušenia. Ak chcete zobraziť údaje ako absolútne hodnoty, v rozbaľovacej ponuke Zobraziť vyberte Absolútne hodnoty.

Ak chcete vidieť konkrétne dátumy, umiestnite kurzor na príslušné miesto grafu.

Zobrazenie dôvodov zrušenia

Na karte Zrušenia nájdete podrobný prehľad najčastejších dôvodov zrušenia používateľmi v priebehu času:

Dobrovoľné: Zrušenie odberu na základe explicitnej akcie používateľa (napríklad zrušenie v Obchode Play, odstránenie účtu, kontaktovanie podpory so žiadosťou o zrušenie) alebo vývojára (napríklad zrušenie odberu prostredníctvom rozhrania Google Play Developer API alebo správy objednávok).
Nedobrovoľné: Zrušenie odberu pre problém s dokončením platby (napríklad nepotvrdené zmeny cien či problém s platbou v dôsledku nedostatku prostriedkov, zrušenia účtov a podobne).
Prechod na vyššiu alebo nižšiu verziu: zrušenie odberu z dôvodu prechodu používateľa na inú úroveň odberu.
Zmena základnej tarify: používateľ prešiel na inú základnú tarifu v rámci toho istého odberu (zobrazuje sa iba v zobrazení základnej tarify alebo ponuky).
Zmena ponuky: používateľ prešiel na inú ponuku v rámci tej istej základnej tarify (zobrazuje sa iba v zobrazení ponúk).
Iné: zrušenie odberu z iných dôvodov (napríklad pre neaktívny účet či pozastavenie účtu).

Zobrazenie odpovedí prieskumu týkajúceho sa zrušenia

Keď používatelia zrušia svoj odber prostredníctvom centra odberu, zobrazí sa im prieskum, prečo sa tak rozhodli. Odpovede od používateľov, ktorí sa rozhodnú uviesť dôvod zrušenia, sú zobrazené na karte Odpovede prieskumu týkajúceho sa zrušenia.

Používatelia, ktorí vyberú možnosť Iné, môžu nepovinne uviesť vlastný dôvod zrušenia. Ak máte globálne povolenie na zobrazovanie finančných údajov, môžete si na karte Ostatné odpovede stiahnuť súbory CSV s príslušnými odpoveďami.

Ako používať tento informačný panel s inými zdrojmi v službe Play Console

Informačný panel odberov: obsahuje všetky dostupné údaje súvisiace s odbermi.
Finančné prehľady: obsahujú výnosy z predaja aplikácií, produktov v aplikácii a odberov.

Súvisiaci obsah

Pomohlo vám to?

Ako ju môžeme zlepšiť?