Как узнать эффективность подписок в приложении

На панели управления подписками можно посмотреть общее количество подписчиков приложения, количество новых и отмененных подписок, а также сведения о доходах.

Данные о подписках формируются на основе информации, которую пользователи предоставили добровольно. Показатели, которые вы видите, скорректированы так, чтобы максимально точно отражать ситуацию, с учетом всех пользователей. Эти данные можно использовать для анализа конверсий и тенденций, но не для финансовых расчетов. Для этого лучше воспользоваться отчетом о доходах.

Примечание. В отчеты о подписках не входят данные о тестовых заказах, оформленных лицензированными тестировщиками.

Как настроить панель управления для приложения

  1. Войдите в Play Console.
  2. Выберите приложение.
  3. В меню слева нажмите Финансовые отчеты > Подписки.
  4. В верхней части экрана выберите коды товаров, страны и период времени, данные за который вы хотите просмотреть.

Обзор

Определения

В верхней части экрана вы увидите следующую информацию:

  • Действующие подписки: число подписок, активированных минимум на один день в течение выбранного периода. Включает бесплатные пробные подписки.
  • Новые подписки: количество подписок, активированных в течение выбранного периода. Включает бесплатные пробные подписки.
  • Отмененные подписки: количество подписок, отмененных в течение выбранного периода. Включает бесплатные пробные подписки.
  • Доход: ориентировочный доход за выбранный период – суммы, уплаченные пользователями (включая налоги и сборы).
  • ARPAS: сводные данные о среднем доходе от одной действующей подписки. Средний доход рассчитывается как отношение общего дохода от подписок за выбранный период к общему количеству действующих подписок.
  • Возвраты платежей: общее количество возвратов за выбранный период.

На панели управления приложением используются следующие термины.

  • Подписчики: пользователи, у которых есть хотя бы одна действующая подписка в вашем приложении, в том числе пользователи со льготными и бесплатными пробными периодами.
  • Действующая подписка: код товара, активированного пользователем (включая бесплатные пробные версии). Подписка перестает быть действующей, когда пользователь отменяет ее, даже если текущий расчетный период ещё не закончился.
  • Первая подписка: первая подписка, которую пользователь активирует в вашем приложении.
  • Постоянная подписка: вторая или последующая подписка, которую пользователь покупает в одном приложении. Например, пользователь отменяет свою первую подписку в мае и снова оплачивает ее в сентябре.
Все подписки

В разделе "Все подписки" показано общее количество действующих, новых и отмененных подписок за выбранный период, включая бесплатные пробные подписки.

Доход

В разделе "Доход" вашего приложения можно посмотреть доход за день и за 30 дней в течение выбранного периода, включая налоги и другие сборы.

Три самые популярные подписки

Три самые популярные подписки выбираются на основании общего дохода за выбранный период. Нажмите Выбрать, чтобы отфильтровать данные в таблице по коду товара.

Данные о когортах новых подписок

Рядом с заголовком "Показатели эффективности ваших новых подписок" можно выбрать код товара и диапазон дат, чтобы просмотреть карточки с показателями эффективности подписок, начавшихся в течение выбранного периода.

Источник трафика

На карточке "Источник трафика" показано, откуда пришли ваши подписчики, с разбивкой по странам и каналам. Оба представления включают подписчиков с бесплатными пробными периодами.

Статистика по странам показывает, откуда приходят первые подписчики, – страну пользователя, которая определяется в момент активации его первой подписки в вашем приложении.

В источниках трафика по каналам показывается, где подписчики нашли ссылку для первой установки вашего приложения.

  • Play Маркет (обычный). Уникальные пользователи, которые перешли на страницу вашего приложения в результате поиска или просмотра приложений в Play Маркете.
  • Google Поиск (обычный). Уникальные пользователи, которые перешли на страницу вашего приложения в Play Маркете из Поиска.
  • Кампании Google Рекламы. Уникальные пользователи, которые перешли на страницу вашего приложения в Play Маркете по рекламному объявлению Google Рекламы.
  • Отслеживаемые каналы (UTM). Уникальные пользователи, которые перешли на страницу вашего приложения в Play Маркете по UTM-ссылке.
  • Внешние ссылки. Уникальные пользователи, которые перешли на страницу вашего приложения в Google Play по немаркированной ссылке на контент.

Подробную информацию можно узнать, нажав Посмотреть отчет об источниках трафика.  

Удержание подписчиков

Карточка "Удержание" содержит процент активных подписок за весь период. Эта информация помогает понять, для каких кодов товаров эффективнее удерживаются подписчики.

Подробную информацию можно узнать, нажав Посмотреть отчет об удержании.  

Отмены подписок

Карточка "Отмены" содержит данные об отменах для выбранной когорты подписок. Эта информация помогает понять, как снизить количество отмен в разных ситуациях. 

Подробную информацию можно узнать, нажав Просмотреть отчет об отменах.

Подробные отчеты

Для любой подписки можно просмотреть подробный отчет об источниках трафика, удержании и отменах, нажав на ссылку отчета в нижней части карточки.

Отчет об источниках трафика Отчет об удержании

Отчет об удержании позволяет сравнить коэффициенты удержания и конверсии для двух когорт, чтобы найти более эффективные способы сохранять подписчиков и стимулировать конверсии. Когорты можно настроить по коду товара, стране покупки и диапазону дат, в котором были активированы подписки. Когорты в отчете об удержании включают все новые подписки, в том числе первые и постоянные.

Сравнение коэффициентов удержания

С помощью диаграмм "Доля активных подписок по расчетным периодам" и "Доля активных подписок по дням" можно узнать, насколько эффективно удерживаются подписчики и на каком этапе они отменяют подписки для каждой когорты.

Диаграмма "Доля активных подписок по расчетным периодам" показывает, на протяжении скольких платежных циклов подписчики остаются активными. Эта информация позволяет узнать, насколько хорошо монетизируется каждая из когорт.

Примечание. Если вы настроили платежные циклы с начальной ценой за подписку, данные по ним будут включены в расчетные периоды.

На диаграмме "Доля активных подписок по дням" можно увидеть, в какой момент расчетного периода пользователи отменяют подписки. Здесь показана полная продолжительность подписки, от активации до отмены, включая бесплатный пробный или льготный периоды, а также периоды временной блокировки аккаунта.

Чтобы просмотреть информацию в виде таблицы, нажмите на стрелку вниз рядом с пунктом Таблица с данными под диаграммой.

Сравнение коэффициентов конверсии

Под диаграммами удержания приведены карточки с данными по эффективности перехода пользователей на разные стадии:

  • переход с бесплатной пробной версии на платную подписку;
  • переход с начальной на полную цену;
  • переход от первого платежа по полной стоимости ко второму.

На каждой карточке отображается количество подписчиков в когорте, которые перешли на указанную стадию, а также количество подписчиков, которые с этой стадии перешли на другую – оплатили подписку или отменили ее (с разделением по причинам отмены).

Например, 2000 подписчиков начали бесплатный пробный период, из них 1000 завершили его, перейдя на платную подписку или отменив ее. Если из этих 1000 пользователей 200 отменили подписку, а 800 перешли на платную версию, доля отмены составит 20 %, а коэффициент конверсии – 80 %.

Отчет об отменах

В отчете Отмены и возобновления можно просмотреть подробную статистику о причинах отмены подписок и оценить эффективность функций восстановления, таких как льготный период и временная блокировка аккаунта.

Выбрав код товара, страны и период времени, данные за который хотите просмотреть, вы увидите сводные диаграммы с основными причинами отмены и ответами на вопросы при отмене подписки по категориям. По умолчанию статистические данные отображаются в процентах, чтобы вам было проще сравнивать основные причины отмены подписок. Чтобы увидеть абсолютные значения, выключите параметр В процентах.

Чтобы получить данные за определенные даты, наведите указатель на диаграмму или нажмите на стрелку вниз рядом с пунктом Таблица с данными под диаграммой.

Просмотр основных причин отмены подписки

На карточке Отмены показываются данные об основных причинах отмены подписки пользователями за всё время.

  • Добровольные. Подписки, отмененные в результате действий пользователя (например, отмена подписки в Google Play, обращение в службу поддержки с просьбой отменить подписку, удаление аккаунта) или разработчика (например, отмена через Google Play Developer API или запрос об отмене к администратору).
  • Вынужденные. Подписки, отмененные из-за проблем с оплатой (например, неподтвержденное изменение цены, недостаток средств, закрытие банковского счета и т. д.).
  • Изменение плана подписки. Подписки, отмененные из-за того, что пользователь перешел на другой план.
  • Другое. Подписки, отмененные по другим причинам (например, неактивный аккаунт, блокировка приложения).

Просмотр ответов на вопросы при отмене подписки

Пользователям, которые отменяют подписку в центре подписок, предлагается пройти опрос о причине отмены. Результаты показываются на карточке Ответы на вопросы при отмене подписки.

Пользователи, выбравшие ответ "Другое", могут описать причину отмены своими словами. CSV-файл с этой информацией можно скачать на карточке Другие ответы (необходимо разрешение "Просмотр финансовых данных" для всех приложений).

Как использовать эту панель с другими ресурсами Play Console

  • Панель управления подписками: предоставляет все данные о подписках.
  • Финансовые отчеты: показывают доход от продаж приложений, контента и подписок.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?