W panelu subskrypcji możesz sprawdzić liczbę wszystkich, nowych i anulowanych subskrypcji Twojej aplikacji. Dane prezentowane są w wybranym przedziale czasu wraz z informacjami o przychodach.
Uwaga: w raportach dotyczących subskrypcji nie są uwzględniane zamówienia testowe od licencjonowanych testerów.
Konfigurowanie panelu aplikacji
- Otwórz Konsolę Play i wejdź na stronę Subskrypcje (Raporty finansowe > Subskrypcja > Podsumowanie).
- U góry ekranu, w sekcji „Skonfiguruj raport” wybierz interesujące Cię usługi, kraje i okres.
Widok subskrypcji
Wszystkie dane o wynikach subskrypcji można wyświetlać w 3 różnych widokach odpowiadających subskrypcji, abonamentowi podstawowemu i ofercie w ramach subskrypcji:
- Widok subskrypcji: jest to widok domyślny, który zawiera informacje o wynikach subskrypcji w całym okresie jej obowiązywania niezależnie od zmian wprowadzonych przez użytkowników w abonamentach podstawowych lub ofertach.
- Widok abonamentów podstawowych: w tym widoku można analizować skuteczność każdego abonamentu podstawowego w ramach subskrypcji, np. porównać wyniki abonamentu rocznego i miesięcznego. Ten widok nie uwzględnia zmian wprowadzonych przez użytkowników w ofertach.
- Widok ofert: w tym widoku można analizować i porównywać wyniki poszczególnych ofert w ramach abonamentu podstawowego.
Aby przełączać się między widokami, u góry strony, w sekcji „Skonfiguruj raport” kliknij Zmień widok, wybierz preferowany widok i kliknij Zapisz
Informacje ogólne
DefinicjeU góry ekranu zobaczysz te informacje:
- Aktywne subskrypcje: liczba subskrypcji aktywnych przez co najmniej jeden dzień w wybranym okresie. Obejmuje użytkowników korzystających z bezpłatnych okresów próbnych.
- Nowe subskrypcje: liczba subskrypcji, które rozpoczęły się w wybranym okresie. Obejmuje użytkowników korzystających z bezpłatnych okresów próbnych.
- Anulowane subskrypcje: liczba subskrypcji, które zostały anulowane w wybranym okresie. Obejmuje anulowane bezpłatne okresy próbne.
- Przychód brutto: szacunkowe przychody uzyskane w wybranym okresie. Są to wydatki użytkowników (w tym podatki i inne opłaty).
- ARPAS: podsumowanie średnich przychodów z aktywnej subskrypcji. Wartość ta jest obliczana jako całkowity przychód z subskrypcji w wybranym okresie podzielony przez łączną liczbę aktywnych subskrypcji.
- Zwroty środków: łączna liczba zwrotów środków dokonanych w wybranym okresie.
Podczas przeglądania danych w panelu aplikacji pamiętaj o znaczeniu tych terminów:
- Subskrybent: użytkownik, który ma przynajmniej 1 aktywną subskrypcję w Twojej aplikacji. Termin dotyczy też użytkowników korzystających z bezpłatnej wersji próbnej lub objętych okresem prolongaty.
- Aktywna subskrypcja: kod SKU aktywowany przez użytkownika. Obejmuje też bezpłatne wersje próbne. Aktywne subskrypcje kończą się, gdy użytkownik anuluje subskrypcję, nawet jeśli ma do niej dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Pierwsza subskrypcja: pierwsza subskrypcja, którą użytkownik aktywuje w Twojej aplikacji.
- Powracająca subskrypcja: druga lub kolejna subskrypcja, którą użytkownik kupuje w tej samej aplikacji. Na przykład użytkownik anuluje pierwszą subskrypcję w maju i kupuje ją ponownie we wrześniu.
Karta łącznej liczby subskrypcji aplikacji zawiera informacje o wszystkich aktywnych, nowych i anulowanych subskrypcjach w wybranym okresie. Obejmuje też bezpłatne okresy próbne.
Karta przychodów aplikacji wyświetla przychody uzyskane w wybranym okresie w ujęciu dziennym i 30-dniowym. Obejmuje podatki i inne opłaty.
Utrzymanie
Karta utrzymania wyświetla procent subskrypcji, które pozostają aktywne w miarę upływu czasu. Dzięki tym informacjom możesz lepiej zrozumieć, jak dobrze oferty z różnymi kodami SKU utrzymują subskrybentów.
Aby zobaczyć szczegółowe zestawienie danych dotyczących utrzymania i konwersji, kliknij Przeglądaj raport.
Karta anulowania przedstawia informacje o rezygnacjach z subskrypcji w kohorcie. Możesz skorzystać z tych informacji, aby znaleźć sposoby zmniejszenia liczby anulowanych subskrypcji w przypadku różnych scenariuszy.
Aby zobaczyć szczegółowe zestawienie danych dotyczących rezygnacji i przywróceń, kliknij Przeglądaj raport.
Przeglądanie szczegółowych raportów
Wybierając na dole karty link do raportu, możesz wyświetlić szczegółowe raporty dotyczące utrzymania i anulowania subskrypcji dowolnej ze swoich aplikacji.
Raport o utrzymaniuW raporcie Utrzymanie subskrypcji możesz porównać wskaźniki utrzymania i konwersji 2 kohort subskrypcji, aby dowiedzieć się, jaki jest najlepszy sposób utrzymania i konwersji subskrybentów. Możesz konfigurować kohorty według subskrypcji, abonamentu podstawowego, oferty, kraju zakupu i zakresu dat rozpoczęcia subskrypcji. Kohorty w raporcie o utrzymaniu obejmują wszystkie nowe subskrypcje, w tym subskrybentów nowych i powracających.
Porównanie wskaźników utrzymania
Na wykresach „Utrzymanie subskrypcji wg okresu rozliczeniowego” i „Utrzymanie subskrypcji wg dnia” możesz zobaczyć, jak dobrze utrzymują się subskrybenci w każdej z kohort, a także czy i kiedy subskrybenci zrezygnowali.
Na wykresie „Utrzymanie subskrypcji wg okresu rozliczeniowego” możesz sprawdzić, przez ile cykli rozliczeniowych subskrypcje pozostają aktywne. Pozwala to zrozumieć, jak dobrze zarabiasz na subskrybentach w poszczególnych kohortach.
Uwaga: jeśli subskrypcja ma skonfigurowane cykle rozliczeniowe z ceną początkową, są one także uwzględniane w okresach rozliczeniowych.
Na wykresie „Utrzymanie subskrypcji wg dnia” możesz zobaczyć bardziej szczegółowe statystyki na temat tego, jak daleko subskrybenci zaszli w okresie rozliczeniowym, zanim zrezygnowali. Wykres obejmuje okres od pierwszego dnia, w którym subskrypcja była aktywna, aż do dnia jej anulowania, łącznie z ewentualnym bezpłatnym okresem próbnym, okresem prolongaty i okresami zawieszenia konta.
Pod każdym z wykresów możesz wyświetlić dane w tabeli, klikając strzałkę w dół obok opcji Tabela danych.
Porównanie współczynników konwersji
Pod wykresami dotyczącymi utrzymania znajdują się karty, które pokazują konwersję subskrybentów:
- z oferty bezpłatnego okresu próbnego do płatnej subskrypcji,
- z ceny początkowej do ceny pełnej,
- z pierwszej pełnej płatności do drugiej pełnej płatności.
Na każdej karcie możesz sprawdzić, ilu subskrybentów w kohorcie osiągnęło stan subskrypcji oraz ile subskrypcji istniejących w tym stanie zostało anulowanych lub uległo konwersji na płatną subskrypcję, wraz z zestawieniem powodów anulowania.
Załóżmy na przykład, że masz 2000 subskrybentów, którzy skorzystali z oferty bezpłatnego okresu próbnego. W przypadku 1000 z nich okres ten dobiegł końca w wyniku anulowania subskrypcji lub przejścia na wersję płatną. Jeśli 200 z tych 1000 subskrybentów nie korzysta już z bezpłatnego okresu próbnego, ponieważ anulowało subskrypcję, a pozostałe 800 osób przeszło na płatne subskrypcje, współczynnik anulowania wynosi 20%, a współczynnik konwersji to 80%.
Jeśli wybierzesz widok abonamentów podstawowych, dane o anulowaniu będą też uwzględniać użytkowników, którzy przeszli na inny abonament podstawowy w ramach subskrypcji. Jeśli wybierzesz widok ofert, dane o anulowaniu będą obejmować użytkowników, którzy przeszli na inny abonament podstawowy lub inną ofertę.
W raporcie Rezygnacje i przywrócenia znajdują się szczegółowe informacje o powodach anulowania subskrypcji i o skuteczności funkcji przywrócenia subskrypcji, takich jak okres prolongaty i zawieszenie konta.
Po wybraniu interesujących Cię subskrypcji, abonamentów podstawowych, ofert, krajów i okresu możesz zobaczyć wykresy, które podsumowują i kategoryzują powody anulowania subskrypcji przez użytkowników. Statystyki są domyślnie wyświetlane jako wartości procentowe, co ma ułatwić porównanie najważniejszych powodów anulowania. Aby wyświetlić dane jako wartości bezwzględne, w menu Wyświetlanie wybierz Wartości bezwzględne.
Aby przejrzeć szczegółowe informacje związane z określonymi datami, najedź na wykres.
Przeglądanie powodów anulowania
Karta Anulowanie zawiera zestawienie najważniejszych powodów anulowania w czasie:
- Dobrowolne: subskrypcja anulowana z powodu wyraźnego działania użytkownika (np. rezygnacji w Sklepie Play, usunięcia konta, skontaktowania się z zespołem pomocy w celu anulowania subskrypcji) lub dewelopera (np. użycia interfejsu Google Play Developer API lub zarządzania zamówieniami w celu anulowania subskrypcji).
- Mimowolne: subskrypcja anulowana z powodu problemu z realizacją płatności (np. niepotwierdzonych zmian ceny lub problemów z płatnością, takich jak niewystarczające środki, zamknięcie konta itp.).
- Przejścia na nowszą/starszą wersję: subskrypcja anulowana w związku ze zmianą poziomu subskrypcji.
- Zmiana abonamentu podstawowego: użytkownik przeszedł na inny abonament podstawowy w ramach tej samej subskrypcji (powód wyświetlany tylko w widoku abonamentów podstawowych i widoku ofert).
- Zmiana oferty: użytkownik przeszedł na inną ofertę w ramach tego samego abonamentu podstawowego (powód wyświetlany tylko w widoku ofert).
- Inne: subskrypcje anulowane z innych powodów (np. nieaktywnego konta, zawieszenia aplikacji).
Wyświetlanie odpowiedzi w ankiecie na temat anulowania
Użytkownikom, którzy anulowali subskrypcje w centrum subskrypcji, pokazuje się pytanie o powód rezygnacji. Odpowiedzi użytkowników, którzy zdecydowali się podać powód anulowania, znajdują się na karcie Odpowiedzi w ankiecie na temat anulowania.
Użytkownicy, którzy wybiorą opcję „Inne”, mogą opcjonalnie podać własny powód rezygnacji z subskrypcji. Plik CSV zawierający te odpowiedzi możesz pobrać z karty Inne odpowiedzi, jeśli masz globalne uprawnienia „Wyświetlanie danych finansowych”.
Jak korzystać z tego panelu z innymi opcjami Konsoli Play
- Panel subskrypcji: zawiera wszystkie dostępne dane dotyczące subskrypcji.
- Raporty finansowe: zawierają informacje o przychodach ze sprzedaży aplikacji, produktów w aplikacjach i subskrypcji.
Powiązane artykuły
- Dowiedz się, jak dodać subskrypcję do aplikacji.
- Dowiedz się, jak zarządzać anulowanymi subskrypcjami.
- Zapoznaj sięz naszymi Zasadami dotyczącymi subskrypcji.