Az előfizetések irányítópultján a bevételi adatok mellett azt is megtekintheted, hogy alkalmazásodnak összesen hány előfizetője van, mennyi az új előfizetés, és hányan mondták le az előfizetést.
Megjegyzés: A licencelt tesztelőktől származó tesztrendelések nem szerepelnek az előfizetési jelentésekben.
Az alkalmazás irányítópultjának beállítása
- Nyisd meg a Play Console-t, majd lépj az Előfizetések áttekintése oldalra (Pénzügyi jelentések > Előfizetés > Áttekintés).
- Az adatok megtekintéséhez a képernyő tetején. a „Jelentés konfigurálása” szakaszan válaszd ki a kívánt terméke(ke)t, országokat és időtartamot.
Előfizetési nézet
Minden előfizetési teljesítménymutató három különböző nézetben jeleníthető meg, amelyek az előfizetésen belüli előfizetési, alapcsomag- és ajánlatobjektumoknak felelnek meg:
- Előfizetési nézet: Ez az alapértelmezett nézet, amely a felhasználó előfizetésének teljes élettartamára vonatkozó teljesítményt mutatja, függetlenül az alapcsomagok és ajánlatok bármilyen módosításától
- Alapcsomag nézet: Ez a nézet lehetővé teszi az előfizetésen belüli egyes alapcsomagok teljesítményének részletezését – például az éves és a havi alapcsomag teljesítményének összehasonlításával. A nézet figyelmen kívül hagyja a felhasználók által végzett módosításokat
- Ajánlat nézet: Ez a nézet lehetővé teszi az egyes ajánlatok teljesítményének részletezését és összehasonlítását az alapcsomagon belül.
A nézetek közötti váltáshoz az oldal tetején található „Jelentés konfigurálása” részben kattints a Nézet módosítása lehetőségre, válaszd ki a kívánt nézetet, majd kattints a Mentés lehetőségre.
Áttekintés
FogalommeghatározásokA következő információk jelennek meg a képernyő tetején:
- Aktív előfizetések: azon előfizetések száma, amelyek a kiválasztott időszakban legalább egy napig aktívak voltak, beleértve a próbaidőszakban részt vevő felhasználókat is.
- Új előfizetések: azon előfizetések száma, amelyek a kiválasztott időszakban kezdődtek, beleértve a próbaidőszakban részt vevő felhasználókat is.
- Lemondott előfizetések: Azon előfizetések száma, amelyeket a kiválasztott időszakban mondtak le, beleértve a díjmentes próbaidőszakban történő lemondásokat is.
- Bruttó bevétel: A kiválasztott időszakban generált becsült bevétel. A felhasználók által az adókkal és más díjakkal együtt megfizetett összeg.
- ARPAS (Aktív előfizetésenkénti átlagos bevétel): Összegzés az aktív előfizetésekre vetített átlagbevételről. Az aktív előfizetésenkénti átlagos bevétel kiszámításának módja a következő: a kiválasztott időszak során az előfizetésekből szerzett teljes bevétel, osztva az összes aktív előfizetés számával.
- Visszatérítések: A kiválasztott időszak során teljesített visszatérítések teljes száma.
Tudnivalók az alkalmazásod irányítópultjával kapcsolatban:
- Előfizető: Olyan felhasználó, aki legalább egy aktív előfizetéssel rendelkezik az alkalmazásodban. Ebbe beletartoznak a díjmentes próbaverziót igénybe vevő, illetve a türelmi időszakban lévő felhasználók is.
- Aktív előfizetés: Olyan cikkszám, amelyet felhasználó aktivált, beleértve a díjmentes próbaverziókat is. Az aktív előfizetések akkor fejeződnek be, amikor a felhasználó lemondja az előfizetését, még akkor is, ha hozzáférése megmarad az aktuális számlázási időszak végéig.
- Első előfizetés: Az első olyan előfizetés, amelyet a felhasználó aktivál az alkalmazásodban.
- Visszatérő előfizetés: Olyan második vagy azt követő előfizetés, amelyet a felhasználó ugyanabban az alkalmazásban megvásárol. Például az adott előfizető lemondja az első előfizetést májusban, és újabbat vásárol szeptemberben.
Az alkalmazás összes előfizetésére vonatkozó kártyán látható az összes aktív, új és lemondott előfizetés a kiválasztott időszakban, beleértve a díjmentes próbaidőszakban részt vevő felhasználókat is.
Az alkalmazás bevételre vonatkozó kártyáján látható a napi és a harminc napos bevétel, amelyet a kiválasztott időszakban generáltak (az adókat és más díjakat is beleértve).
Ügyfelek megtartása
A megtartással kapcsolatos kártyán azon előfizetések százaléka látható, amelyek aktívak maradtak. Ezen információk segítségével jobban megértheted, hogy a különböző cikkszámok milyen jól teljesítenek az előfizetők megőrzésének terén.
A megtartási és konverziós adatok részletes lebontásának megtekintéséhez válaszd a Jelentés felfedezése lehetőséget.
A lemondások kártyáján a lemorzsolódások lebontása látható a csoportba tartozó előfizetésekre vonatkozóan. Az információk segítségével azonosítható, hogy miként csökkenthető a lemondások száma a különböző esetekben.
A lemondási és helyreállítási adatok részletes lebontásának megtekintéséhez válaszd a Jelentés felfedezése lehetőséget.
Részletes jelentések megtekintése
Megtekintheted az összes alkalmazásod előfizetéseihez tartozó részletes megtartási és lemondási jelentéseket az egyes kártyák alján található jelentés linkjének kiválasztásával.
Megtartási jelentésAz Előfizetések megtartása jelentésben összehasonlíthatod két előfizetői csoport megtartási és konverziós arányait, hogy pontosabb képet kaphass arról, hogy mi a legjobb módszer az előfizetők megtartására és konverziójára. A csoportokat az előfizetés, az alapcsomag vagy ajánlat, a vásárlás országa és az előfizetés megkezdésére vonatkozó dátumtartomány alapján konfigurálhatod. A megtartási jelentésben található csoportok tartalmazzák az összes új előfizetést, beleértve az először és az újból előfizetőket is.
Megtartási arányok összehasonlítása
A „Megőrzés számlázási időszakok szerint” és „Napalapú megőrzés” diagramok segítségével kiértékelheted, hogy az egyes csoportok milyen jól teljesítenek az előfizetők megtartása terén, valamint hogy észlelhető-e a csoportoknál lemorzsolódás, és ha igen, mikor.
A „Megőrzés számlázási időszakok szerint” diagramon láthatod, hogy előfizetőid hány számlázási cikluson keresztül maradnak aktívak. Így betekintést nyerhetsz abba, hogy milyen jó az egyes csoportokban elért bevételszerzési teljesítményed.
Megjegyzés: Ha beállítottál bevezető árú számlázási időszakokat az előfizetésekhez, azok is részét képezik a számlázási időszakoknak.
A „Napalapú megőrzés” diagramon részletesebb statisztikákat láthatsz arról, hogy az előfizetők a számlázási időszak hányadik napján mondják le előfizetésüket. Ez a diagram az előfizetés aktiválásának első napjától az előfizetés lemondásáig tartó időszakot tartalmazza, beleértve az esetleges díjmentes próbaidőszakot és a fiókfelfüggesztési időszakokat is.
Az egyes diagramok alatt megtekintheted az adatokat táblázatos formában az Adattáblázat melletti lefelé mutató nyíl kiválasztásával.
Konverziós arányok összehasonlítása
A megtartási diagramok alatt található kártyák azt mutatják, hogy milyen konverziós teljesítményt érnek el a felhasználók a következő állapotoknál:
- díjmentes próbaajánlatról fizetett hozzáférésre;
- bevezető árról teljes árra;
- első teljes árú befizetésről második teljes árú befizetésre való váltás.
Az egyes kártyákon megtekintheted, hogy az adott csoportban hány előfizető lépett be az adott előfizetési állapotba, valamint hogy az adott állapotú előfizetések közül mennyi mondta le az előfizetést, vagy váltott fizetett hozzáférésre. Emellett a lemondások okainak lebontását is tartalmazzák a kártyák.
Tegyük fel például, hogy 2000 előfizetőd megkezdte a díjmentes próbaidőszakot, amely közülük 1000 felhasználónál le is zárult, vagy lemondással vagy pedig fizetett hozzáférésre való konverzióval. Az 1000 előfizető közül 200 már nem használja a díjmentes próbaverziót, mert lemondta, a fennmaradó 800 személy pedig fizetett hozzáférésre váltott. A lemondási arány így 20%, a konverziós arány pedig 80% lenne.
Ha az alapcsomag nézetet választod, akkor a lemondási mutatókban azok a felhasználók is megjelennek, akik az előfizetésen belül másik alapcsomagra váltottak. Ha az ajánlat nézetet választod, a lemondási mutatókban azok a felhasználók is megjelennek, akik másik alapcsomagra vagy másik ajánlatra váltottak.
A Lemondások és visszaállítás jelentésben részletes statisztikákat láthatsz arról, hogy miért mondták le a felhasználók az előfizetésüket, illetve hogyan teljesítenek az előfizetés-visszaállítási funkciók (például a türelmi időszak és a fiókfelfüggesztés).
Miután kiválasztottad, hogy mely előfizetés, alapcsomag, országok és időszak adataihoz szeretnél hozzáférni, megtekintheted a diagramokat, amelyek összegzik és kategorizálják, hogy miért mondták le a felhasználók az előfizetésüket. A statisztikák alapértelmezés szerint százalékos értékként jelennek meg, hogy könnyebb legyen a lemondások legfontosabb okainak összehasonlítása. Ha az adatokat abszolút értékként szeretnéd megjeleníteni, válaszd az Abszolút értékek lehetőséget a Megjelenítés legördülő menüből.
Ha adott dátumok részleteire vagy kíváncsi, vidd az egérmutatót a diagram fölé.
A lemondás okainak megtekintése
A Lemondások kártyán a felhasználói előfizetések megszűnésének leggyakoribb okai láthatók időszakos lebontásban.
- Szándékos: Az előfizetés lemondásához a felhasználó szándékos művelete (pl. lemondás a Play Áruházban, fiók törlése, lemondás kérése az ügyfélszolgálattól) vagy a fejlesztő intézkedése vezetett (pl. előfizetés lemondása a Google Play Developer API vagy a rendeléskezelés használatával).
- Nem szándékos: Az előfizetés lemondásához fizetés teljesítésével kapcsolatos probléma vezetett (pl. nem jóváhagyott ármódosítás vagy fizetési probléma, mint nem elegendő fedezet, zárolt számla stb.).
- Magasabb vagy alacsonyabb előfizetési csomagra váltók: Az előfizetés azért szűnt meg, mert a felhasználó másik előfizetési szintre váltott.
- Alapcsomagváltás: A felhasználó ugyanazon előfizetésen belül másik alapcsomagra váltott (csak az alapcsomag és az ajánlat nézetében jelenik meg).
- Ajánlat módosítása: A felhasználó ugyanazon ajánlat keretében másik ajánlatra váltott (csak az ajánlat nézetben látható).
- Egyéb: Más okokból lemondott előfizetések (pl. inaktív fiók, alkalmazásfelfüggesztés).
A lemondási kérdőívre adott válaszok megtekintése
Amikor a felhasználók az előfizetési központon keresztül mondják le előfizetésüket, a rendszer rákérdez a döntés okára. A Lemondási kérdőív válaszai kártyán láthatók azon felhasználók válaszai, akik megadták a lemondás okát.
Az „Egyéb” lehetőséget választó felhasználók saját szavaikkal fogalmazhatják meg a lemondás okát. Ha rendelkezel a globális „Pénzügyi adatok megtekintése” engedéllyel, letöltheted az ezeket a válaszokat tartalmazó CSV-fájlt az Egyéb válaszok kártyáról.
Az irányítópult használata más Play Console-forrásokkal
- Előfizetések irányítópultja: Tartalmazza az előfizetésekkel kapcsolatban rendelkezésre álló összes adatot.
- Pénzügyi jelentések: Az alkalmazásértékesítésből, az alkalmazáson belüli termékekből és az előfizetésekből származó bevételeket tartalmazzák.
Kapcsolódó tartalom
- További információ előfizetés alkalmazáshoz való hozzáadásáról.
- További információ az előfizetések lemondásának kezeléséről.
- Tekintsd át az előfizetésekre vonatkozó irányelveinket.