इन-ऐप्लिकेशन सदस्यता की परफ़ॉर्मेंस की समीक्षा करना

आप अपने सदस्यता डैशबोर्ड पर, ऐप्लिकेशन से की गई कमाई की जानकारी के साथ कुल, नई, और रद्द की गई सदस्यताओं की जानकारी देख सकते हैं.

सदस्यता की रिपोर्ट में दिखाई गई मेट्रिक का हिसाब उन उपयोगकर्ताओं के डेटा के आधार पर लगाया जाता है जिन्होंने डेवलपर के साथ अपना सारा डेटा शेयर करने की मंज़ूरी दी है. ये मेट्रिक इस तरह से कंट्रोल होती हैं कि आपके सभी उपयोगकर्ताओं से मिलने वाले डेटा की पूरी जानकारी दे सकें. आप रुझान और कन्वर्ज़न का विश्लेषण करने के लिए इन मेट्रिक का इस्तेमाल कर सकते हैं, लेकिन अकाउंटिंग के लिए इसका सुझाव नहीं दिया जाता है. कैननिकल वित्तीय डेटा देखने के लिए, आय की रिपोर्ट का इस्तेमाल करें.

ध्यान दें: जब कोई उपयोगकर्ता, जिसके पास जांच करने का लाइसेंस है, ऐप्लिकेशन की जांच करने के लिए उसे इस्तेमाल करता है, तो इसको सदस्यता के आंकड़ों में शामिल नहीं किया जाता.

अपने ऐप्लिकेशन का डैशबोर्ड सेट अप करना

  1. Play Console में साइन इन करें.
  2. कोई ऐप्लिकेशन चुनें.
  3. बाएं मेन्यू पर, वित्तीय रिपोर्ट > सदस्यता पर क्लिक करें.
  4. अपनी स्क्रीन में सबसे ऊपर वह SKU(s), देश, और समयावधि चुनें जिसके लिए आप डेटा देखना चाहते हैं.

खास जानकारी

परिभाषाएं

अपनी स्क्रीन में ऊपर आपको यह जानकारी दिखाई देगी:

  • सक्रिय सदस्यता: ऐसे सदस्यों की संख्या जो किसी चुने गए समय के दौरान कम से कम एक दिन सक्रिय रहे. इनमें मुफ़्त में आज़माने वाले लोग भी शामिल हैं.
  • नई सदस्यताएं: किसी चुने गए समय में शुरू की गई सदस्यताओं की संख्या, जिसमें मुफ़्त में आज़माने वाले उपयोगकर्ता शामिल हैं.
  • रद्द की गई सदस्यताएं: किसी चुने गए समय में रद्द की गई सदस्यताओं की संख्या, इसमें मुफ़्त में आज़माने वाले उपयोगकर्ताओं की रद्द की गई सदस्यताएं भी शामिल हैं.
  • आय: चुने गए समय के दौरान हुई अनुमानित आय. यह उपयोगकर्ताओं से मिली रकम है, जिसमें टैक्स और बाकी शुल्क भी शामिल होते हैं.
  • एआरपीएएस: इसमें हर चालू सदस्यता पर औसत आय की जानकारी होती है. यह आमदनी (एआरपीएएस) निकालने के लिए, चुने गए समय के दौरान सदस्यता से हुई कुल आय को, चालू सदस्यताओं की कुल संख्या से भाग दिया जाता है.
  • रिफ़ंड: चुने गए समय के दौरान जारी किए गए रिफ़ंड की कुल संख्या.

अपने ऐप्लिकेशन का डैशबोर्ड देखते समय इन शब्दों को ध्यान में रखें:

  • सदस्य: आपके ऐप्लिकेशन में कम से कम एक सक्रिय सदस्यता वाला उपयोगकर्ता, इसमें मुफ़्त में आज़माने वाले या मोहलत की अवधि वाले उपयोगकर्ता शामिल हैं.
  • सक्रिय सदस्यता: ऐसा SKU जिसे किसी उपयोगकर्ता ने चालू किया है. इसमें मुफ़्त में आज़माने वाले सदस्य भी शामिल हैं. सक्रिय सदस्यता तब खत्म हो जाती है, जब कोई उपयोगकर्ता अपनी सदस्यता रद्द कर दे. भले ही उसका ऐक्सेस, मौजूदा बिलिंग अवधि के खत्म होने तक भी बना रहे.
  • पहली बार ली गई सदस्यता: पहली सदस्यता, जिसे उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन में चालू करता है.
  • दोबारा ली गई सदस्यता: एक ही ऐप्लिकेशन में उपयोगकर्ता की खरीदी गई दूसरी या उसके बाद की सदस्यता. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता मई में अपनी पहली सदस्यता रद्द करता है और सितंबर में उसे फिर से खरीदता है.
कुल सदस्यताएं

आपके ऐप्लिकेशन में कुल सदस्यता वाला एक कार्ड है, जो किसी चुने गए समय के दौरान जुड़े नए सदस्यों के साथ-साथ सक्रिय और रद्द की गई सदस्यताओं की कुल संख्या दिखाता है. इनमें मुफ़्त में आज़माने वाले उपयोगकर्ता भी शामिल हैं.

आय

आपके ऐप्लिकेशन का 'आमदनी कार्ड' चुने गए समय के दौरान होने वाली हर दिन और 30 दिन की कमाई दिखाता है. इनमें टैक्स और दूसरे शुल्क भी शामिल हैं.

आपकी तीन सबसे बड़ी सदस्यताएं

आपके ऐप्लिकेशन की तीन सबसे बड़ी सदस्यताएं, चुने गए समय के दौरान हुई कुल आमदनी के हिसाब से तय किए जाते हैं. टेबल में SKU के हिसाब से सदस्यता डैशबोर्ड फ़िल्टर करने के लिए, चुनें पर क्लिक करें.

नई सदस्यताओं का एक समान डेटा

“आपकी नई सदस्यताओं की परफ़ॉर्मेंस कैसी है?” हेडर के बगल में, आप सदस्यता SKU और तारीख की सीमा चुन सकते हैं. इससे आप अपने चुने गए समय के दौरान शुरू हुई सदस्यताओं की परफ़ॉर्मेंस दिखाने वाले कार्ड देख पाएंगे.

सदस्यता बनाए रखना

सेवाओं का इस्तेमाल करते रहने वाले लोगों का यह कार्ड, उन सदस्यताओं का प्रतिशत दिखाता है जो समय के साथ चालू रहती हैं. आप इस जानकारी का इस्तेमाल इस बात को बेहतर तरीके से समझने में कर सकते हैं कि कौनसे SKU पर सदस्य ज़्यादा समय तक जुड़े रहते हैं.

अपने सदस्यों को बनाए रखने और कन्वर्ज़न डेटा की पूरी जानकारी देखने के लिए, सदस्यों को बनाए रखने की रिपोर्ट देखें चुनें.  

सदस्यताएं रद्द करना

सदस्यताएं रद्द करने के कार्ड से, एक जैसे उपयोगकर्ताओं की सदस्यता छोड़ने के बारे में ज़्यादा जानकारी मिलती है. आप इस जानकारी का इस्तेमाल, उन तरीकों का पता लगाने के लिए कर सकते हैं जिनसे आप अलग-अलग वजहों से रद्द हो रही सदस्यताओं की संख्या में कमी ला सकते हैं. 

रद्द की गई और वापस ली गई अपनी सदस्यताओं का पूरा डेटा देखने के लिए, रद्द की गई सदस्यताओं की रिपोर्ट देखें को चुनें.

ज़्यादा जानकारी देने वाली रिपोर्ट देखना

हर कार्ड के नीचे रिपोर्ट लिंक होता है. इसे चुनकर आप अपने ऐप्लिकेशन के सदस्यों की जानकारी के साथ-साथ, बने रहने वाले, और छोड़कर जाने वाले सदस्यों की रिपोर्ट भी देख सकते हैं.

उपयोगकर्ता हासिल करने से जुड़ी रिपोर्ट

उपयोगकर्ता हासिल करने से जुड़ी रिपोर्ट वाले पेज पर, आप यह डेटा देख सकते हैं कि उपयोगकर्ता आपके ऐप्लिकेशन के स्टोर पेज को कैसे ढूंढते हैं और उससे कैसे जुड़ते हैं.

सदस्यों को बनाए रखने से जुंड़ी रिपोर्ट

सदस्यता को बनाए रखने वाले सदस्यों की रिपोर्ट में, आप एक जैसे उपयोगकर्ताओं के दो ग्रुप के बीच यह तुलना कर सकते हैं कि किसके सदस्य, सेवा पर ज़्यादा समय तक कायम रहे और किसमें कन्वर्ज़न दर बेहतर रही. इससे, लोगों को खुद से जोड़े रखने और नए ग्राहकों में बदलने का सबसे बेहतर तरीका समझने में मदद मिलेगी. आप सदस्यता SKU, खरीदारी का देश, और सदस्यता शुरू होने की तारीख की सीमा के हिसाब से, लोगों को एक जैसे उपयोगकर्ताओं के ग्रुप में रख सकते हैं. सदस्यों को बनाए रखने से जुड़ी रिपोर्ट में, एक जैसे उपयोगकर्ता के ग्रुप में पहली बार सदस्यता लेने वाले सदस्यों और लौटने वाले सदस्यों के साथ सभी नई सदस्यताएं शामिल होती हैं.

तुलना करना कि कौन आपकी सेवा पर ज़्यादा समय तक बना रहा

आप जान सकते हैं कि एक जैसे उपयोगकर्ताओं के कौनसे ग्रुप के सदस्य कितने समय तक सेवा से जुड़े रहते हैं और कब सेवा छोड़ते हैं (अगर वे ऐसा करते हैं तब). ऐसा आप “बिलिंग अवधि के हिसाब से" या “हर दिन के हिसाब से” चार्ट का इस्तेमाल करके कर सकते हैं.

“बिलिंग अवधि के हिसाब से” चार्ट पर आप देख सकते हैं कि आपके सदस्य कितने बिलिंग साइकल तक आपकी सेवा पर सक्रिय रहे. इससे आपको यह पता लग सकता है कि एक जैसे हर यूज़र ग्रुप से आपको कितनी आमदनी हो रही है.

नोट: अगर आपने किसी सदस्यता के लिए शुरुआती कीमत वाली बिलिंग साइकल बनाई हैं, तो उन्हें बिलिंग अवधि में गिना जाएगा.

“हर दिन की बिलिंग” के चार्ट से आपको यह पता लगेगा कि ग्राहक, बिलिंग अवधि में ज़्यादा से ज़्यादा कितने दिन तक आपकी सेवा का इस्तेमाल करते हैं. इस चार्ट में सदस्यता चालू होने के पहले दिन से लेकर, रद्द होने तक की जानकारी शामिल होती है. इसमें मुफ़्त में आज़माना, मोहलत की अवधि, और खाते पर कितने समय तक रोक लगी थी इसकी भी जानकारी होती है.

हर चार्ट के नीचे डेटा टेबल के आगे डाउन ऐरो को चुनकर, आप किसी टेबल का डेटा देख सकते हैं.

कन्वर्ज़न दरों की तुलना करना

सेवा कायम रखने वाले सदस्यों के चार्ट में ऐसे कार्ड हैं जो आपको बताते हैं कि नीचे बताई गई स्थितियों में से किसमें सदस्य ज़्यादा कन्वर्ट होते हैं:

  • पैसे देकर मिलने वाली सदस्यता के मुफ़्त ट्रायल के बाद
  • शुरुआत में कम, लेकिन बाद में पूरी कीमत वाले ऑफ़र में
  • पहली बार की फ़ुल पेमेंट से दूसरी फ़ुल पेमेंट के बीच

हर कार्ड पर आप देख सकते हैं कि एक जैसे उपयोगकर्ता समूह के कितने सदस्य, कौनसी सदस्यता लेते हैं. उनमें से कितनों ने सदस्यता रद्द कर दी और कितनों ने पैसे देकर सदस्यता ले ली. इसमें, सेवा छोड़ने की वजहों के बारे में भी ज़्यादा जानकारी होगी.

उदाहरण के लिए, मान लें कि आपके पास 2,000 सदस्य थे जिन्होंने मुफ़्त ट्रायल शुरू किया, लेकिन उनमें से 1,000 ने या तो रद्द करके या पैसे से मिलने वाली सदस्यता लेकर मुफ़्त ट्रायल खत्म कर दिया. अगर उन 1,000 सदस्यों में से 200 अब मुफ़्त ट्रायल का इस्तेमाल नहीं कर रहे, क्योंकि उन्होंने इसे छोड़ दिया और बाकी 800 सदस्यों ने इसे पैसे देकर ली गई सदस्यता में बदल लिया है, तो आपकी रद्द किए जाने की दर 20% और कन्वर्ज़न दर 80% होगी.

रद्द की गई सदस्यताओं की रिपोर्ट

सदस्यताएं रद्द करने और वापस पाने की रिपोर्ट की मदद से, आप इस बात की ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं कि उपयोगकर्ता अपनी सदस्यताओं को क्यों रद्द करते हैं. साथ ही, सदस्यता वापस पाने की सुविधाएं, जैसे ज़्यादा मोहलत देना और खाते पर रोक वगैरह कितनी अच्छी तरह काम कर रही हैं.

जिन देशों और तारीखों का डेटा आप देखना चाहते हैं उनको सदस्यता SKU के साथ चुनकर, आप “सदस्यता रद्द करने की सबसे बड़ी वजहें” और “सदस्यता रद्द करने से जुड़े सर्वे के जवाब” चार्ट देख सकते हैं. इससे आपको यह पता चलेगा कि उपयोगकर्ता अपनी सदस्यता क्यों छोड़ रहे हैं. आंकड़े डिफ़ॉल्ट तौर पर प्रतिशत में दिखाए जाते हैं. इससे सदस्यता छोड़ने की मुख्य वजहों का आसानी से पता लगाया जा सकता है. प्रतिशत के बजाय आंकड़ों की सटीक वैल्यू देखने के लिए, प्रतिशत में दिखाएं स्विच को बंद कर दें.

किसी खास तारीख का डेटा पाने के लिए, चार्ट के नीचे दिए गए डेटा टेबल के आगे बने डाउन ऐरो चुनें या ग्राफ़ पर माउस घुमाएं.

सदस्यताएं रद्द करने की सबसे बड़ी वजहें देखना

रद्द की गई सदस्यताओं की जानकारी वाले कार्ड में, उपयोगकर्ताओं के सदस्यताएं रद्द करने की सबसे बड़ी वजहों के बारे में जानकारी मिलती है:

  • मर्ज़ी से रद्द की गई सदस्यता: उपयोगकर्ता या डेवलपर की किसी कार्रवाई की वजह से रद्द हुई सदस्यता. उदाहरण के लिए, अगर उपयोगकर्ता 'Play स्टोर' में जाकर सदस्यता रद्द करता है, खाता मिटाता है या रद्द करने का अनुरोध करने के लिए सहायता टीम से संपर्क करता है, तो इन कार्रवाइयों की वजह से आपकी सदस्यता रद्द हो सकती है. इसके अलावा, डेवलपर, ऑर्डर मैनेज करने की सुविधा या Google Play डेवलपर API (एपीआई) का इस्तेमाल करके भी सदस्यता रद्द कर सकता है.
  • मर्ज़ी के बिना बंद की गई सदस्यता: पैसे चुकाने में आई किसी समस्या की वजह से रद्द हुई सदस्यता. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता की जानकारी के बिना शुल्क में हुए बदलाव या पैसे चुकाने से जुड़ी समस्या, जैसे कि बैंक खाते का बंद होना या उसमें पैसे कम होना वगैरह.
  • अपग्रेड/डाउनग्रेड: उपयोगकर्ता की ओर से सदस्यता की कैटगरी बदलने की वजह से रद्द हुई सदस्यता.
  • अन्य वजहें: अन्य वजहों से रद्द हुई सदस्यताएं. उदाहरण के लिए, खाते का इस्तेमाल न होना, ऐप्लिकेशन निलंबित होना.

सदस्यताएं रद्द करने के बारे में सर्वे के जवाब देखना

जब उपयोगकर्ता, सदस्यता केंद्र का इस्तेमाल करके अपनी सदस्यताएं रद्द कर देते हैं, तो उनसे पूछा जाता है कि उन्होंने रद्द करने का फ़ैसला क्यों लिया. उपयोगकर्ताओं के सदस्यताएं रद्द करने की वजहों को सदस्यताएं रद्द करने के बारे में सर्वे के जवाब वाले कार्ड में दिखाया जाता है.

“दूसरी वजहें” चुनने वाले उपयोगकर्ता, सदस्यता रद्द करने के लिए चाहें तो कोई और वजह बता सकते हैं. अगर आपके पास दुनिया भर में इस्तेमाल होने वाले किसी ऐप्लिकेशन का पूरा "वित्तीय डेटा देखने" की अनुमति है, तो आप दूसरी वजहों वाले कार्ड का इस्तेमाल करके, इन सभी जवाबों को एक CSV फ़ाइल के रूप में डाउनलोड कर सकते हैं.

इस डैशबोर्ड का इस्तेमाल Play Console के दूसरे संसाधनों के साथ कैसे करें

  • सदस्यता डैशबोर्ड: इसमें सदस्यताओं से जुड़े सभी डेटा शामिल हैं.
  • वित्तीय रिपोर्ट: इसमें ऐप्लिकेशन की बिक्री, ऐप्लिकेशन में खरीदने के लिए प्रॉडक्ट, और सदस्यताओं से होने वाली आय शामिल है.

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