Revisar el rendimiento de las suscripciones en la aplicación

En el panel de suscripciones puedes ver las suscripciones totales, nuevas y canceladas que ha acumulado tu aplicación a lo largo del tiempo, además de detalles sobre tus ingresos.

Nota: Los pedidos de prueba de los testers con licencia no se incluyen en los informes de suscripción.

Configurar el panel de la aplicación

  1. Abre Play Console y ve a la página de resumen Suscripciones (Informes financieros > Suscripción > Información general).
  2. En la parte superior de la pantalla, en "Configurar informe", selecciona los productos, los países y el periodo de los datos que quieres consultar.

Vista de suscripciones

Todas las métricas de rendimiento de las suscripciones se pueden mostrar en tres vistas diferentes correspondientes a los objetos de suscripción, plan básico y oferta de tu suscripción:

  1. Vista de suscripciones: esta es la vista predeterminada y muestra el rendimiento durante todo el tiempo que dura la suscripción de un usuario, independientemente de los cambios que realice en los planes básicos o las ofertas.
  2. Vista de planes básicos: esta vista te permite desglosar el rendimiento de cada plan básico de una suscripción. Por ejemplo, puedes ver una comparación entre el rendimiento de un plan básico anual y el rendimiento de un plan básico mensual. Ignora los cambios que los usuarios hagan en las ofertas.
  3. Vista de ofertas: esta vista te permite desglosar la información y comparar el rendimiento de cada oferta de un plan básico.

Para cambiar de una vista a otra, en la sección "Configurar informe" situada en la parte superior de la página, haz clic en Cambiar vista, selecciona la vista que quieras y haz clic en Guardar.

Descripción general

Definiciones

En la parte superior de la pantalla aparecerá la siguiente información:

  • Suscripciones activas: número de suscripciones que han estado activas al menos un día durante el periodo seleccionado, incluidas las pruebas gratuitas.
  • Nuevas suscripciones: número de suscripciones iniciadas durante el periodo seleccionado, incluidas las pruebas gratuitas.
  • Suscripciones canceladas: número de suscripciones que se han cancelado durante el periodo seleccionado, incluidas las cancelaciones de las pruebas gratuitas.
  • Ingresos brutos: ingresos estimados generados durante el periodo seleccionado. Es el importe que pagan los usuarios, incluidos impuestos y otras comisiones.
  • Media de ingresos por suscripción activa: resumen de la media de ingresos por suscripción activa. Se calcula dividiendo los ingresos totales procedentes de suscripciones durante el periodo seleccionado entre el número total de suscripciones activas.
  • Reembolsos: número total de reembolsos emitidos durante el periodo seleccionado.

Cuando estés revisando el panel, conviene que tengas en cuenta los siguientes términos:

  • Suscriptor: un usuario con al menos una suscripción activa en tu aplicación. Se incluyen los usuarios con pruebas gratuitas o en periodo de gracia.
  • Suscripción activa: un SKU activado por un usuario, incluidas las pruebas gratuitas. Las suscripciones activas terminan cuando un usuario cancela su suscripción, aunque siga accediendo hasta el final del periodo de facturación en curso.
  • Primera suscripción: la primera suscripción que un usuario activa en tu aplicación.
  • Suscripción recurrente: la segunda suscripción o posterior que un usuario compra en la misma aplicación. Por ejemplo, un usuario cancela su primera suscripción en mayo y vuelve a comprar otra en septiembre.
Suscripciones totales

La tarjeta de suscripciones totales de tu aplicación muestra todas las suscripciones activas, nuevas y canceladas del periodo seleccionado, incluidas las pruebas gratuitas.

Ingresos brutos

La tarjeta de ingresos de tu aplicación muestra los ingresos diarios y los ingresos de 30 días que se hayan generado durante el periodo seleccionado, incluidos los impuestos y otras comisiones.


Retención

La tarjeta de retención muestra el porcentaje de suscripciones que permanecen activas a lo largo del tiempo. Puedes utilizar esta información para comprender mejor cómo los diferentes SKU conservan suscriptores.

Para ver un desglose detallado de los datos de retención y conversión, selecciona Explorar el informe.  

Cancelaciones

La tarjeta de cancelaciones muestra el desglose de las cancelaciones de la cohorte de suscripciones. Puedes utilizar esta información para establecer formas de disminuir las cancelaciones en diferentes situaciones. 

Para ver un desglose detallado de los datos de cancelación y de recuperación, selecciona Explorar el informe.

Ver informes detallados

Para ver informes detallados de retención o cancelación de cualquier suscripción de tu aplicación, selecciona el enlace del informe, que está situado en la parte inferior de cada tarjeta.

Informes de retención

En el informe Retención de suscripciones, puedes comparar las tasas de retención y conversión de dos cohortes de suscripción para comprender mejor cómo conservar y convertir suscriptores. Puedes configurar las cohortes por suscripción, plan básico, oferta, país de compra y periodo en el que se haya iniciado la suscripción. Las cohortes del informe de retención incluyen las suscripciones nuevas, así como los usuarios que se han suscrito por primera vez y los que vuelven.

Comparar las tasas de retención

Mediante los gráficos "Retención por periodo de facturación" y "Retención por días", puedes evaluar la eficacia con la que cada cohorte conserva suscriptores y si estos cancelan (y cuándo) la suscripción.

En el gráfico "Retención por periodo de facturación", puedes consultar durante cuántos ciclos de facturación permanecen activos tus suscriptores. Esta información es valiosa, ya que te indica los ingresos que obtienes por los suscriptores de cada cohorte.

Nota: Si has configurado los ciclos de facturación del precio de lanzamiento de una suscripción, también se incluirán en los ciclos de facturación.

En el gráfico "Retención por días", puedes obtener estadísticas detalladas sobre el tiempo que tardan tus suscriptores en cancelar la suscripción desde que se inicia el periodo de facturación. El gráfico muestra el periodo que va desde el día en que se activó la suscripción hasta el día en que se canceló, incluyendo las pruebas gratuitas, los periodos de gracia y los periodos de suspensión de cuenta.

Debajo de cada gráfico, podrás consultar los datos en una tabla si seleccionas la flecha hacia abajo, situada junto a la opción Tabla de datos.

Comparar las tasas de conversión

Debajo de los gráficos de retención, encontrarás tarjetas donde se muestran los suscriptores que han pasado de:

  • Una oferta de prueba gratuita a una suscripción de pago
  • Una oferta de precio de lanzamiento al precio completo
  • Un primer pago completo al segundo

En cada tarjeta, puedes ver cuántos suscriptores de una cohorte han pasado al estado de suscripción, y cuántos de los que ya estaban suscritos han cancelado su suscripción o han pasado a una suscripción de pago. Además, se incluye un desglose con los motivos de la cancelación.

Por ejemplo, imagina que, de los 2000 suscriptores que iniciaron una oferta de prueba gratuita, 1000 ya han dejado de usar la oferta, ya sea porque han cancelado la suscripción o porque han cambiado a una suscripción de pago. Si 200 de esos 1000 suscriptores no están utilizando la prueba gratuita porque la han cancelado, y los 800 restantes han pasado a una suscripción de pago, tu tasa de cancelación sería del 20 % y tu tasa de conversión, del 80 %.

Si eliges la vista de plan básico, las métricas de cancelación también mostrarán los usuarios que hayan cambiado a un plan básico diferente de la suscripción. Si eliges la vista de ofertas, las métricas de cancelación también mostrarán los usuarios que hayan cambiado a un plan básico diferente o a otra oferta.

Informe de cancelaciones

En el informe Cancelaciones y recuperaciones, puedes obtener información valiosa sobre los motivos por los que los usuarios han cancelado sus suscripciones, así como el rendimiento de las funciones de recuperación, como el periodo de gracia o la suspensión de cuenta.

Una vez que selecciones la suscripción, el plan básico, la oferta, los países y el periodo de los datos que quieres consultar, podrás ver gráficos que resumen y categorizan los motivos de las cancelaciones. Las estadísticas se muestran como porcentajes de forma predeterminada para que sea más fácil comparar entre los diferentes motivos de cancelación. Para ver los datos como valores absolutos, selecciona Valores absolutos en el menú desplegable Mostrar.

Coloca el cursor sobre el gráfico para ver las fechas específicas.

Ver motivos de cancelación

En la tarjeta Cancelaciones se muestra un desglose de los motivos principales de las cancelaciones de los usuarios a lo largo del tiempo:

  • Voluntarias: la suscripción se ha cancelado porque el usuario la ha cancelado en Play Store, ha borrado su cuenta, se ha puesto en contacto con el equipo de asistencia para solicitar la cancelación, etc. o lo ha hecho el desarrollador a través de la API Google Play Developer o de la gestión de pedidos.
  • Involuntarias: la suscripción se ha cancelado debido a un problema durante el pago. Por ejemplo, porque el usuario no ha confirmado los cambios de precio, no tiene suficientes fondos, cuentas cerradas, etc.
  • Cambio del plan de suscripción actual: la suscripción se ha cancelado porque el usuario ha cambiado el plan de suscripción.
  • Cambio de plan básico: el usuario ha cambiado a otro plan básico de la misma suscripción. Solo se muestra en el plan básico y la vista de la oferta.
  • Cambio de oferta: el usuario ha cambiado a otra oferta del mismo plan básico. Solo se muestra en la vista de la oferta.
  • Otros: la suscripción se ha cancelado por otro motivo. Por ejemplo, porque la cuenta está inactiva o porque se ha suspendido la aplicación.

Ver respuestas de la encuesta de cancelación

Cuando los usuarios cancelan una suscripción a través del centro de suscripciones, se les pide que indiquen el motivo de la cancelación. Las respuestas de los usuarios que indican el motivo se muestran en la tarjeta Respuestas de la encuesta de cancelación.

Los usuarios que elijan la opción "Otro", podrán explicar su propio motivo de la cancelación. Puedes descargar un archivo CSV con estas respuestas de la tarjeta Otras respuestas si tienes el permiso global Consultar los datos financieros.

Cómo utilizar este panel con otros recursos de Play Console

  • Panel de suscripciones: incluye todos los datos disponibles relacionados con las suscripciones.
  • Informes financieros: incluye los ingresos de las ventas de aplicaciones, productos de compra en aplicaciones y suscripciones.

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