في لوحة بيانات الاشتراكات، يمكنك الاطّلاع على الاشتراكات الجديدة وتلك التي تم إلغاؤها وعددها الإجمالي في تطبيقك بمرور الوقت، بالإضافة إلى تفاصيل الأرباح.
ملاحظة: طلبات الاختبار المقدَّمة من المختبِرين المرخَّصين غير مضمّنة في تقارير الاشتراكات.
ضبط لوحة بيانات تطبيقك
- افتح Play Console وانتقِل إلى صفحة نظرة عامة على الاشتراكات (التقارير المالية > اشتراك > نظرة عامة).
- في أعلى الشاشة، ضمن "إعداد التقرير"، انقر على المنتجات والبلدان والفترة الزمنية التي تريد عرض البيانات الخاصة بها.
عرض بيانات الاشتراك
يمكن عرض كل مقاييس أداء الاشتراكات بثلاث طرق مختلفة للعرض وفقًا لعناصر الاشتراك والخطة الأساسية والعروض الترويجية ضمن اشتراكك:
- عرض بيانات الاشتراك: هذه هي طريقة العرض التلقائية التي تُظهر الأداء طوال فترة اشتراك المستخدم، بغض النظر عن أي تغييرات تطرأ على الخطط الأساسية أو العروض الترويجية.
- عرض بيانات الخطة الأساسية: تتيح لك طريقة العرض هذه التوغّل في أداء كل خطة أساسية لأحد الاشتراكات، على سبيل المثال، مقارنة أداء الخطة الأساسية السنوية في مقابل الخطة الأساسية الشهرية. وهي تتجاهل أي تغييرات يجريها المستخدمون على العروض الترويجية.
- عرض بيانات العرض الترويجي: تتيح لك طريقة العرض هذه التوغّل في أداء كل العروض الترويجية ومقارنتها ببعضها ضمن الخطة الأساسية
للتبديل بين طرق العرض، في قسم "إعداد التقرير" أعلى الصفحة، انقر على تغيير طريقة العرض، واختَر طريقة العرض المفضّلة لديك، ثم انقر على حفظ.
نظرة عامة
التعريفاتفي أعلى الشاشة، ستظهر لك المعلومات التالية:
- الاشتراكات النشِطة: عدد الاشتراكات التي كانت نشِطة ليوم واحد على الأقل خلال الفترة الزمنية المحدّدة، بما في ذلك اشتراكات مستخدمي الفترات التجريبية المجانية.
- الاشتراكات الجديدة: هي عدد الاشتراكات التي بدأت خلال الفترة الزمنية المحدّدة، بما في ذلك اشتراكات مستخدمي الفترات التجريبية المجانية.
- الاشتراكات التي تم إلغاؤها: هي عدد الاشتراكات التي تم إلغاؤها خلال الفترة الزمنية المحدّدة، بما في ذلك عمليات الإلغاء خلال الفترة التجريبية المجانية.
- إجمالي الأرباح: هي الأرباح المقدّرة التي تم تحقيقها خلال الفترة الزمنية المحدّدة. وهي المبلغ الذي يدفعه المستخدمون، شاملاً الضرائب والرسوم الأخرى.
- متوسط الأرباح لكل اشتراك نشِط: هو ملخّص لمتوسط الأرباح لكل اشتراك نشِط. يتم احتساب متوسط الأرباح لكل اشتراك نشِط (ARPAS) بقسمة إجمالي أرباح الاشتراكات خلال الفترة الزمنية المحدّدة على إجمالي عدد الاشتراكات النشِطة.
- عمليات ردّ الأموال: هي العدد الإجمالي لعمليات ردّ الأموال التي تم إصدارها خلال الفترة الزمنية المحدّدة.
عند مراجعة لوحة بيانات تطبيقك، ضع المصطلحات التالية في اعتبارك:
- المشترِك: هو مستخدِم لديه اشتراك نشِط واحد على الأقل في تطبيقك. وذلك يشمل المستخدمين الذين لديهم فترات تجريبية مجانية أو الذين في فترة السماح.
- الاشتراك النشِط: هو رمز تخزين تعريفِي فعَّله المستخدم، ويشمل ذلك الفترات التجريبية المجانية. وتنتهي الاشتراكات النشِطة عندما يلغي المستخدم اشتراكه، حتى إذا استمر تمتعه بخدمات التطبيق حتى نهاية مدة الفوتَرة الحالية.
- الاشتراك لأول مرة: هو أول اشتراك ينشطه المستخدم في تطبيقك.
- اشتراك العودة: اشتراك ثانٍ أو اشتراك لاحق يشتريه المستخدم في التطبيق نفسه. على سبيل المثال، يلغي المستخدم اشتراكه الأول في أيار (مايو) ويشتري اشتراكًا آخر في أيلول (سبتمبر).
تعرض بطاقة إجمالي اشتراكات تطبيقك جميع الاشتراكات النشِطة والجديدة والملغاة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك اشتراكات مستخدمي الفترات التجريبية المجانية.
تعرض بطاقة أرباح تطبيقك الأرباح اليومية وتلك التي تم تحقيقها خلال 30 يومًا أثناء الفترة الزمنية المحدّدة، بما في ذلك الضرائب والرسوم الأخرى.
الاحتفاظ بالاشتراكات
تعرض بطاقة الاحتفاظ بالاشتراكات النسبة المئوية للاشتراكات التي ظلت نشِطة بمرور الوقت. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمعرفة أفضل بمدى احتفاظ رموز التخزين التعريفية المختلفة بالمشتركين.
للاطّلاع على تفاصيل الاحتفاظ بالاشتراكات وبيانات الإحالات الناجحة، انقر على الاطّلاع على التقرير.
تعرض بطاقة عمليات الإلغاء نظرة تفصيلية على إيقاف اشتراكات مجموعتك النموذجية. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد الطرق التي يمكنك من خلالها تقليل عمليات الإلغاء في سيناريوهات إلغاء اشتِراك مختلفة.
للاطّلاع على نظرة تفصيلية على بيانات الإلغاء والاسترداد، انقر على الاطّلاع على التقرير.
الاطِّلاع على التقارير المُفصَّلة
يمكنك الاطّلاع على تقريرَين مُفصَّلَين عن الاحتفاظ بالاشتراكات وإلغائها لأي من اشتراكات تطبيقك، وذلك من خلال النقر على رابط التقرير أسفل كل بطاقة.
تقرير الاحتفاظ بالاشتراكاتفي تقرير الاحتفاظ بالاشتراكات، يمكنك مقارنة معدّلات الاحتفاظ بالاشتراكات ومعدلات الإحالات الناجحة بين مجموعتَين نموذجيتَين للاشتراكات للتعرّف بشكل أفضل على الطريقة الأمثل للاحتفاظ بالمشتركين وإجراء إحالات ناجحة. يمكنك إعداد مجموعات نموذجية حسب الاشتراك أو الخطة الأساسية أو العرض الترويجي وبلد الشراء والنطاق الزمني لبدء الاشتراك. تشمل المجموعات النموذجية في تقرير الاحتفاظ جميع الاشتراكات الجديدة، بما في ذلك المشتركين للمرة الأولى والمشتركين العائدين.
مقارنة معدلات الاحتفاظ بالاشتراكات
يمكنك تقييم مدى نجاح كل مجموعة نموذجية في الحفاظ على المشتركين ومعرفة ما إذا توقفوا عن الاستخدام أو وقت توقفهم، باستخدام الرسمَين البيانيَين "الاحتفاظ بالاشتراكات حسب المدة الزمنية للفوترة" و"الاحتفاظ بالاشتراكات حسب اليوم".
في الرسم البياني "الاحتفاظ بالاشتراكات حسب المدة الزمنية للفوترة"، يمكنك الاطّلاع على عدد دورات الفوترة التي يظل مشتركو تطبيقك نشِطين فيها. ويمكن أن يقدّم لك ذلك إحصاءات عن مستوى أداء تحقيق الربح من مشتركي تطبيقك في كل مجموعة نموذجية.
ملاحظة: في حال ضبط دورات فوترة بسعر تمهيدي لأحد الاشتراكات، سيتم تضمينها في مُدد الفوترة.
في الرسم البياني "الاحتفاظ بالاشتراكات حسب اليوم"، يمكنك الحصول على إحصاءات أكثر تفصيلاً حول الفترة التي يستغرقها المشتركون من مدة الفوترة قبل إلغاء الاشتراك. يتضمّن هذا الرسم البياني اليوم الأول الذي كان فيه الاشتراك نشِطًا حتى يوم إلغائه، بما في ذلك أي فترة تجريبية مجانية وفترة السماح والفترة الزمنية لتعليق الاشتراك.
أسفل كل رسم بياني، يمكنك عرض البيانات في جدول من خلال النقر على السهم المتّجه للأسفل بجانب جدول البيانات.
مقارنة معدلات الإحالة الناجحة
ضمن الرسوم البيانية الخاصة بالاحتفاظ بالاشتراكات، ستلاحظ بطاقات تعرض لك مدى نجاحك في الحصول على إحالات ناجحة من المشتركين في الحالات التالية:
- الانتقال من عرض يشمل فترة تجريبية مجانية إلى اشتراك مدفوع
- الانتقال من عرض السعر التمهيدي إلى السعر الكامل
- بيانات تسديد الدفعة الكاملة الأولى والمتابعة إلى الدفعة الكاملة الثانية
في كل بطاقة، يمكنك الاطِّلاع على عدد المشتركين في إحدى المجموعات النموذجية الذين دخلوا في حالة الاشتراك وعدد الاشتراكات المتوفّرة حاليًا في تلك الحالة والتي تم إلغاؤها أو تحويلها إلى اشتراك مدفوع، بالإضافة إلى تفاصيل أسباب الإلغاء.
على سبيل المثال، لنفترض أنّ 2,000 مشترك بدؤوا عرضًا يشمل فترة تجريبية مجانية، وأكمل 1,000 منهم عرض الفترة التجريبية المجانية، سواء من خلال إلغاء العرض أو التحويل إلى اشتراكات مدفوعة. إذا توقف 200 مشترك من هؤلاء المشتركين البالغ عددهم 1,000 مشترك عن استخدام عرض الفترة التجريبية المجانية بسبب إلغائهم له، وتحوَّل باقي المشتركين البالغ عددهم 800 مشترك إلى اشتراكات مدفوعة، سيصبح معدّل الإلغاء لديك %20، وسيكون معدّل الإحالات الناجحة %80.
إذا اخترت طريقة عرض الخطة الأساسية، ستعرض مقاييس الإلغاء أيضًا المستخدمين الذين انتقلوا إلى خطة أساسية مختلفة ضمن فترة الاشتراك. إذا اخترت طريقة العرض الترويجي، ستعرض مقاييس الإلغاء أيضًا المستخدمين الذين انتقلوا إلى خطة أساسية مختلفة أو عرض ترويجي مختلف.
في تقرير عمليات الإلغاء والاسترداد، يمكنك الحصول على إحصاءات تفصيلية عن أسباب إلغاء المستخدمين لاشتراكاتهم وكذلك عن مستوى أداء ميزات استرداد الاشتراكات، مثل فترة السماح وفترة تعليق الاشتراك.
بعد اختيار اشتراك أو خطة أساسية أو عرض ترويجي واختيار البلدان والفترة الزمنية التي تريد عرض بياناتها، يمكنك عرض الرسوم البيانية التي تلخِّص وتصنِّف أسباب إلغاء المستخدمين لاشتراكاتهم. يتم عرض الإحصاءات كنِسب مئوية بشكل تلقائي، ما يجعل من السهل المقارنة بين الأسباب الرئيسية للإلغاء. لعرض البيانات كقيم مطلقة، اختَر القيم المطلقة من القائمة المنسدلة عرض.
للاطِّلاع على تفاصيل تواريخ محدّدة، مرِّر مؤشر الماوس فوق الرسمِ البياني.
عرض أسباب الإلغاء
تعرض بطاقة عمليات الإلغاء تحليلاً لأهم أسباب إلغاء المستخدمين للاشتراكات بمرور الوقت:
- الإلغاء حسب الرغبة: تم إلغاء الاشتراك بسبب إجراء صريح من المستخدم (مثل الإلغاء في "متجر Play" أو حذف حسابه أو التواصل مع فريق الدعم لطلب إلغاء الاشتراك) أو من خلال المطوّر (مثل استخدام واجهة برمجة التطبيقات Google Play Developer API أو إدارة الطلبات لإلغاء اشتراك).
- الإلغاء الإجباري: تم إلغاء الاشتراك بسبب مشكلة في إكمال عملية الدفع (على سبيل المثال، تغييرات غير مؤكَّدة في الأسعار أو مشكلة في الدفع، مثل عدم توفُّر أموال كافية أو إغلاق الحسابات أو غير ذلك).
- الترقية/الرجوع إلى إصدار سابق: تم إلغاء الاشتراك بسبب انتقال المستخدم إلى فئة اشتراك أخرى.
- تغيير الخطة الأساسية: تحوَّل المستخدم إلى خطة أساسية أخرى ضمن الاشتراك نفسه (يظهر هذا فقط في طريقة العرض الخاصة بالخطة الأساسية والعرض الترويجي).
- تغيير العرض الترويجي: تحوَّل المستخدم إلى عرض ترويجي آخر ضمن الخطة الأساسية نفسها (يظهر هذا فقط في طريقة العرض الخاصة بالعرض الترويجي).
- غير ذلك: الاشتراكات التي تم إلغاؤها لأسباب أخرى (مثل الحساب غير النشِط أو تعليق التطبيق).
عرض الردود على استطلاع أسباب الإلغاء
عندما يلغي المستخدمون اشتراكاتهم باستخدام مركز الاشتراكات، يتم سؤالهم عن سبب اتّخاذ قرار الإلغاء. يتم عرض الردود من المستخدمين الذين اختاروا توضيح سبب الإلغاء في بطاقة الردود على استطلاع أسباب الإلغاء.
يمكن للمستخدمين الذين يختارون "غير ذلك" تقديم سبب خاص بهم للإلغاء إن أرادوا ذلك. ويمكنك تنزيل ملف CSV الذي يحتوي على هذه الردود من بطاقة الردود الأخرى إذا كان لديك إذن "عرض البيانات المالية" العام.
كيفية استخدام لوحة البيانات هذه مع مراجع Play Console الأخرى
- لوحة بيانات الاشتراكات: تتضمّن كل البيانات المتاحة المتعلقة بالاشتراكات.
- التقارير المالية: تتضمّن هذه التقارير الأرباح الناتجة من مبيعات التطبيق والمنتجات داخل التطبيق والاشتراكات.
محتوى ذو صلة
- تعرَّف على طريقة إضافة اشتراك إلى تطبيقك.
- اطّلِع على طريقة إدارة عمليات إلغاء الاشتراكات.
- مراجعة سياسة الاشتراكات السارية لدينا.