На панели управления подписками можно просматривать общее число подписчиков приложения, количество новых и отмененных подписок за выбранный период и сведения о доходах.
Примечание. В отчеты о подписках не входят данные о тестовых заказах, оформленных лицензированными тестировщиками.
Настройка панели управления
- Откройте Play Console и перейдите на страницу Обзор подписок (Финансовые отчеты > Подписка > Общие сведения).
- В верхней части экрана в разделе "Настроить отчет" выберите продукты, страны и период времени, для которых нужно показать данные.
Режимы просмотра показателей
Показатели эффективности подписки доступны в трех режимах просмотра: "Подписка", "Основной план" и "Предложение".
- Подписка. Режим по умолчанию, в котором показаны данные об эффективности подписки за все время. Изменения основных планов и специальных предложений не учитываются.
- Основной план. С помощью этого режима можно просматривать подробную информацию об эффективности каждого основного тарифного плана в подписке, например чтобы сравнивать показатели месячного и годового плана. Изменения, внесенные в специальные предложения, не показываются.
- Предложение. Режим позволяет подробно изучать и сравнивать данные об эффективности отдельных предложений в рамках одного основного плана.
Чтобы переключиться на другой режим, нажмите Изменить вид в разделе "Настроить отчет" в верхней части страницы, выберите нужный вариант и нажмите Сохранить.
Общие сведения
ОпределенияВот информация, которую вы увидите в верхней части экрана:
- Действующие подписки. Число подписок, активированных минимум на один день в течение выбранного периода. Включает бесплатные пробные подписки.
- Новые подписки. Число подписок, активированных в течение выбранного периода. Включает бесплатные пробные подписки.
- Отмененные подписки. Число подписок, отмененных в течение выбранного периода. Включает бесплатные пробные подписки.
- Валовой доход. Ориентировочный доход за выбранный период – суммы, уплаченные пользователями, включая налоги и другие сборы.
- Средний доход от активной подписки. Сводные данные о среднем доходе от одной активной подписки. Средний доход рассчитывается как отношение общего дохода от подписок за выбранный период к общему количеству действующих подписок.
- Возвраты платежей. Общее количество возвратов за выбранный период.
На панели управления приложением используются перечисленные ниже термины.
- Подписчики: пользователи, у которых есть хотя бы одна действующая подписка в вашем приложении (в том числе продленные и бесплатные пробные подписки).
- Действующая подписка: код товара, активированного пользователем (включая бесплатные пробные версии). Подписка перестает быть действующей, когда пользователь отменяет ее, даже если текущий расчетный период ещё не закончился.
- Первая подписка: первая подписка, которую пользователь активирует в вашем приложении.
- Постоянная подписка: вторая или последующая подписка, которую пользователь покупает в одном приложении. Например, пользователь отменяет свою первую подписку в мае и снова приобретает ее в сентябре.
На карточке "Все подписки" указано общее количество действующих, новых и отмененных подписок за выбранный период, включая бесплатные пробные версии.
На карточке "Валовой доход" можно посмотреть доход за день и за 30 дней, который был получен в выбранный период. В эти данные включены налоги и другие сборы.
Удержание
На карточке "Удержание" указан процент подписок, действующих на протяжении выбранного периода. Эта информация помогает понять, насколько эффективно вы удерживаете подписчиков.
Чтобы перейти к подробным данным об удержании и конверсиях, нажмите Посмотреть отчет.
Карточка "Отмены" содержит данные об отменах для выбранной когорты подписок. Эта информация помогает понять, как снизить количество отмен в разных ситуациях.
Чтобы перейти к подробным данным, нажмите Посмотреть отчет.
Подробные отчеты
Для каждой подписки доступен подробный отчет об удержании и отменах. Чтобы открыть его, нажмите на ссылку в нижней части карточки.
Отчет об удержанииОтчет об удержании позволяет сравнивать коэффициенты удержания и конверсии для двух когорт, чтобы находить наиболее эффективные способы сохранять подписчиков и получать конверсии. Когорты можно настраивать по отдельным подпискам, основным планам, специальным предложениям, странам покупки и диапазону дат, в котором подписки были оформлены. Когорты в отчете об удержании содержат все новые подписки, в том числе первые и повторные.
Сравнение коэффициентов удержания
С помощью диаграмм "Доля активных подписок по расчетным периодам" и "Доля активных подписок по дням" можно узнать, насколько эффективно удерживаются подписчики и на каком этапе они отменяют подписки для каждой когорты.
Диаграмма "Доля активных подписок по расчетным периодам" показывает, на протяжении скольких платежных циклов подписчики остаются активными. Эта информация позволяет узнать, насколько эффективна монетизация в каждой из когорт.
Примечание. Если вы настроили для подписки платежные циклы с начальной ценой, данные по ним будут включены в расчетные периоды. Если вы выбрали основной план с рассрочкой, то увидите подписки в рассрочку, по которым были выставлены счета в течение каждого расчетного периода.
На диаграмме "Доля активных подписок по дням" можно увидеть, в какой момент расчетного периода пользователи отменяют подписки. Здесь показана полная продолжительность подписки, от активации до отмены, включая бесплатный пробный и льготный периоды, а также периоды временной блокировки аккаунта.
Чтобы посмотреть информацию в виде таблицы, нажмите на стрелку вниз рядом с пунктом Таблица с данными под диаграммой.
Сравнение коэффициентов конверсии
Под диаграммами удержания приведены карточки с данными по эффективности перехода пользователей:
- с бесплатной пробной версии на платную подписку;
- с начальной цены на полную;
- от первого платежа по полной стоимости ко второму.
На каждой карточке показано количество подписчиков в когорте, которые перешли на указанную стадию, а также количество подписчиков, которые на этой стадии оплатили подписку или отменили ее (с разделением по причинам отмены).
Например, 2000 подписчиков начали бесплатный пробный период. Из них 1000 завершили его, перейдя на платную подписку или отменив ее. Если из этих 1000 пользователей 200 отменили подписку, а 800 перешли на платную версию, доля отмены составит 20 %, а коэффициент конверсии – 80 %.
Если переключиться на режим просмотра "Основной план", в показатели отмен также будут включены данные о пользователях, перешедших на другой основной план в рамках одной подписки. Режим просмотра "Предложение" позволяет изучать данные о пользователях, которые перешли на другой основной план или активировали новое предложение.
В отчете Отмены и возобновления можно просматривать подробную статистику о причинах отмены подписок и оценивать эффективность функций восстановления, таких как льготный период и временная блокировка аккаунта.
После того как вы выберете подписку, основной план или специальное предложение, страны и период времени для показа данных, на экране появятся диаграммы, на которых причины отмены подписки разбиты по категориям. По умолчанию статистические данные отображаются в процентах, чтобы вам было проще сравнивать основные причины. Вы также можете посмотреть абсолютные значения. Для этого выберите абсолютные значения в раскрывающемся меню Вид.
Чтобы изучить данные за определенные даты, наведите указатель мыши на диаграмму.
Просмотр причин отмены подписки
На карточке Отмены показываются данные об основных причинах отмены подписки за выбранный период.
- Добровольные. Подписки, отмененные в результате действий пользователя (например, отмена подписки в Google Play, обращение в службу поддержки с просьбой отменить подписку, удаление аккаунта) или разработчика (например, отмена через Google Play Developer API или запрос об отмене к администратору).
- Вынужденные. Подписки, отмененные из-за проблем с оплатой (например, неподтвержденное изменение цены, недостаток средств, закрытие банковского счета и т. д.).
- Изменение плана подписки. Подписки, отмененные из-за того, что пользователь перешел на другой план.
- Смена основного плана. Подписки, отмененные в результате того, что пользователь перешел на другой основной план в рамках той же подписки. Эта причина показывается только в режимах просмотра "Основной план" и "Предложение".
- Смена специального предложения. Подписки, которые были отменены из-за того, что пользователь выбрал другое предложение в рамках того же основного плана. Эта причина доступна только в режиме просмотра "Предложение".
- Другое. Подписки, отмененные по другим причинам (например, из-за неактивного аккаунта или блокировки приложения).
Просмотр ответов на вопросы при отмене подписки
Пользователям, которые отменяют подписку в центре подписок, предлагается пройти опрос о причине отмены. Результаты показываются на карточке Ответы на вопросы при отмене подписки.
Пользователи, выбравшие ответ "Другое", могут описать причину отмены своими словами. CSV-файл с этой информацией можно скачать на карточке Другие ответы (необходимо разрешение "Просмотр финансовых данных" для всех приложений).
Как использовать эту панель с другими ресурсами Play Console
- Панель управления подписками предоставляет все данные о подписках.
- Финансовые отчеты показывают доход от продаж приложений, контента и подписок.