Trên trang tổng quan gói thuê bao, bạn có thể xem tổng số gói thuê bao, gói thuê bao mới và gói thuê bao bị huỷ của ứng dụng theo thời gian cùng với thông tin chi tiết về doanh thu.
Lưu ý: Báo cáo về gói thuê bao không bao gồm đơn đặt hàng thử nghiệm từ người thử nghiệm được cấp phép.
Thiết lập trang tổng quan của ứng dụng
- Mở Play Console rồi chuyển đến trang tổng quan Gói thuê bao (Báo cáo tài chính > Gói thuê bao > Tổng quan).
- Ở đầu màn hình, trong phần "Định cấu hình báo cáo", hãy chọn (các) sản phẩm, quốc gia và khoảng thời gian mà bạn muốn xem dữ liệu.
Chế độ xem gói thuê bao
Tất cả các chỉ số về hiệu suất của gói thuê bao đều có thể xuất hiện ở 3 chế độ xem, tương ứng với đối tượng gói thuê bao, gói cơ bản và ưu đãi trong gói thuê bao của bạn:
- Chế độ xem gói thuê bao: Đây là chế độ xem mặc định và cho thấy hiệu suất trong toàn bộ thời gian người dùng đăng ký gói thuê bao, bất kể những thay đổi họ thực hiện đối với gói cơ bản hoặc ưu đãi
- Chế độ xem gói cơ bản: Chế độ xem này cho phép bạn xem chi tiết hiệu suất của từng gói cơ bản trong một gói thuê bao, chẳng hạn như so sánh hiệu suất của gói cơ bản hằng năm với gói cơ bản hằng tháng. Chế độ xem này bỏ qua mọi thay đổi mà người dùng thực hiện đối với ưu đãi
- Chế độ xem ưu đãi: Chế độ xem này cho phép bạn xem chi tiết và so sánh hiệu suất của từng ưu đãi trong một gói cơ bản
Để chuyển đổi giữa các chế độ xem, trong phần "Định cấu hình báo cáo" ở đầu trang, hãy nhấp vào Thay đổi chế độ xem, chọn chế độ xem bạn muốn dùng rồi nhấp vào Lưu
Tổng quan
Định nghĩaỞ đầu màn hình, bạn sẽ thấy các thông tin sau:
- Gói đăng ký đang hoạt động: Số gói đăng ký đã hoạt động trong ít nhất một ngày trong khoảng thời gian đã chọn, bao gồm cả những người dùng bản dùng thử miễn phí.
- Gói đăng ký mới: Số lượt đăng ký đã bắt đầu trong khoảng thời gian được chọn, bao gồm cả những người dùng bản dùng thử miễn phí.
- Gói thuê bao bị huỷ: Số lượng gói thuê bao bị huỷ trong khoảng thời gian đã chọn, bao gồm cả lượt huỷ trong thời gian dùng thử miễn phí.
- Tổng doanh thu: Doanh thu ước tính được tạo ra trong khoảng thời gian đã chọn. Đây là số tiền do người dùng thanh toán, bao gồm cả thuế và các khoản phí khác.
- ARPAS: Thông tin tóm tắt về doanh thu trung bình trên mỗi gói thuê bao đang hoạt động. ARPAS được tính bằng tổng doanh thu từ gói thuê bao trong khoảng thời gian đã chọn chia cho tổng số gói thuê bao đang hoạt động.
- Tiền hoàn lại: Tổng số tiền hoàn lại được cấp trong khoảng thời gian đã chọn.
Khi xem xét trang tổng quan của ứng dụng, hãy lưu ý các thuật ngữ sau:
- Người đăng ký: Người dùng có ít nhất một gói đăng ký đang hoạt động trong ứng dụng của bạn, bao gồm cả người dùng dùng thử miễn phí hoặc những người dùng trong thời gian gia hạn.
- Gói đăng ký đang hoạt động: SKU mà người dùng đã kích hoạt, bao gồm cả bản dùng thử miễn phí. Các gói đăng ký đang hoạt động sẽ kết thúc khi người dùng hủy đăng ký, ngay cả khi quyền truy cập của họ vẫn tiếp tục cho đến khi hết thời hạn thanh toán hiện tại.
- Gói đăng ký lần đầu: Gói đăng ký đầu tiên mà người dùng kích hoạt trong ứng dụng của bạn.
- Gói đăng ký trở lại: Gói đăng ký thứ hai hoặc tiếp theo mà người dùng mua trong cùng một ứng dụng. Ví dụ: người dùng hủy gói đầu tiên họ đăng ký vào tháng 5 và mua lại một gói khác vào tháng 9.
Thẻ tổng số gói thuê bao của ứng dụng hiển thị tất cả các gói thuê bao đang hoạt động, gói thuê bao mới và gói thuê bao bị huỷ trong khoảng thời gian đã chọn, bao gồm cả người dùng bản dùng thử miễn phí.
Thẻ doanh thu của ứng dụng cho thấy doanh thu hằng ngày và doanh thu trong 30 ngày được tạo trong khoảng thời gian đã chọn, bao gồm cả thuế và các khoản phí khác.
Tỷ lệ duy trì
Thẻ tỷ lệ duy trì cho thấy tỷ lệ phần trăm số gói thuê bao vẫn đang hoạt động theo thời gian. Bạn có thể sử dụng thông tin này để hiểu rõ hơn hiệu quả giữ chân người đăng ký của các SKU.
Để xem bảng chi tiết dữ liệu tỷ lệ duy trì và chuyển đổi, hãy chọn Xem báo cáo.
Thẻ số lượt huỷ cho thấy bảng chi tiết tỷ lệ rời bỏ ứng dụng của các gói thuê bao trong nhóm thuần tập của bạn. Bạn có thể sử dụng thông tin này để tìm cách hạn chế số lượt huỷ trong nhiều tình huống.
Để xem bảng chi tiết dữ liệu huỷ và khôi phục, hãy chọn Xem báo cáo.
Xem báo cáo chi tiết
Bạn có thể xem báo cáo chi tiết về tỷ lệ duy trì và tỷ lệ huỷ cho các gói thuê bao trong ứng dụng của bạn bằng cách chọn đường liên kết báo cáo ở cuối mỗi thẻ.
Báo cáo tỷ lệ duy trìTrên báo cáo Tỷ lệ duy trì gói thuê bao, bạn có thể so sánh tỷ lệ duy trì và chuyển đổi giữa hai nhóm gói thuê bao thuần tập để hiểu rõ hơn về cách tốt nhất để duy trì và chuyển đổi người đăng ký. Bạn có thể định cấu hình nhóm thuần tập theo gói thuê bao, gói cơ bản hoặc ưu đãi, quốc gia nơi mua hàng và phạm vi ngày bắt đầu thuê bao. Các nhóm thuần tập trong báo cáo tỷ lệ duy trì bao gồm tất cả các gói thuê bao mới, kể cả những người đăng ký lần đầu và người đăng ký cũ.
So sánh tỷ lệ duy trì
Bạn có thể đánh giá hiệu quả giữ chân người đăng ký của mỗi nhóm thuần tập và thời điểm họ rời bỏ ứng dụng hoặc liệu họ có rời bỏ hay không bằng cách sử dụng biểu đồ "Tỷ lệ duy trì theo kỳ thanh toán" và "Tỷ lệ duy trì theo ngày".
Trên biểu đồ "Tỷ lệ duy trì theo chu kỳ thanh toán", bạn có thể thấy số lượng chu kỳ thanh toán mà trong đó người đăng ký của bạn vẫn hoạt động. Điều này có thể giúp bạn nắm được hiệu quả kiếm tiền từ những người đăng ký trong mỗi nhóm thuần tập.
Lưu ý: Nếu bạn đã thiết lập chu kỳ thanh toán với mức giá ưu đãi cho một gói thuê bao, thì những chu kỳ này cũng có trong các kỳ thanh toán. Nếu bạn chọn một gói cơ bản trả góp, thì báo cáo sẽ cho thấy những gói thuê bao trả góp được thanh toán trong mỗi kỳ thanh toán.
Trên biểu đồ "Hiệu suất giữ chân theo ngày", bạn có thể xem thông tin chi tiết hơn về khoảng thời gian tính từ khi người đăng ký bắt đầu một kỳ thanh toán cho đến khi huỷ gói thuê bao. Biểu đồ này bao gồm ngày đầu tiên gói thuê bao được kích hoạt cho đến ngày huỷ, bao gồm mọi khoảng thời gian dùng thử miễn phí, thời gian ân hạn và thời gian tạm ngưng tài khoản.
Bên dưới mỗi biểu đồ, bạn có thể xem dữ liệu trong một bảng bằng cách chọn mũi tên xuống bên cạnh Bảng dữ liệu.
So sánh tỷ lệ chuyển đổi
Trong biểu đồ tỷ lệ duy trì, có những thẻ cho bạn thấy hiệu quả chuyển đổi của người đăng ký qua các trạng thái sau:
- Ưu đãi dùng thử miễn phí gói thuê bao có tính phí
- Giá ưu đãi áp dụng cho giá đầy đủ
- Thanh toán đầy đủ lần đầu tiên sang thanh toán đầy đủ lần thứ hai
Trên mỗi thẻ, bạn có thể thấy có bao nhiêu người đăng ký trong một nhóm thuần tập đã bắt đầu trạng thái đăng ký và có bao nhiêu gói thuê bao tồn tại ở trạng thái đó đã huỷ hoặc chuyển đổi sang gói thuê bao có tính phí, cùng với bảng chi tiết lý do huỷ.
Ví dụ: giả sử rằng bạn có 2.000 người đăng ký bắt đầu ưu đãi dùng thử miễn phí và 1.000 người trong số họ hiện đã kết thúc ưu đãi dùng thử miễn phí, bằng cách huỷ hoặc chuyển đổi sang gói thuê bao có tính phí. Nếu 200 trong số 1.000 người đăng ký đó không còn sử dụng bản dùng thử miễn phí vì họ đã huỷ gói thuê bao và 800 người còn lại chuyển đổi sang gói thuê bao có tính phí, thì tỷ lệ huỷ sẽ là 20% và tỷ lệ chuyển đổi sẽ là 80%.
Nếu bạn chọn chế độ xem gói cơ bản, thì các chỉ số huỷ cũng sẽ cho thấy những người dùng đã chuyển sang một gói cơ bản khác trong gói thuê bao. Nếu bạn chọn chế độ xem ưu đãi, thì chỉ số huỷ cũng sẽ cho thấy những người dùng đã chuyển sang một gói cơ bản khác hoặc một ưu đãi khác.
Trên báo cáo Tỷ lệ huỷ và khôi phục, bạn có thể xem thông tin chi tiết về lý do tại sao người dùng huỷ gói thuê bao và hiệu quả của các tính năng khôi phục gói thuê bao như thời gian ân hạn và tạm ngưng tài khoản.
Sau khi chọn một gói thuê bao, gói cơ bản hoặc ưu đãi, quốc gia và khoảng thời gian mà bạn muốn xem dữ liệu, bạn có thể xem các biểu đồ tóm tắt và phân loại lý do người dùng huỷ gói thuê bao. Số liệu thống kê được thể hiện dưới dạng tỷ lệ phần trăm theo mặc định để dễ dàng so sánh các lý do chính khiến người dùng huỷ gói thuê bao. Để xem dữ liệu dưới dạng giá trị tuyệt đối, hãy chọn Giá trị tuyệt đối trong trình đơn thả xuống Hiển thị.
Để xem thông tin chi tiết cho các ngày cụ thể, hãy di chuột qua biểu đồ.
Xem lý do huỷ
Thẻ Số lượt huỷ cho thấy bảng chi tiết các lý do hàng đầu khiến người dùng huỷ gói thuê bao theo thời gian:
- Tự nguyện: Gói thuê bao bị huỷ do một hành động rõ ràng của người dùng (ví dụ: huỷ trong Cửa hàng Play, xoá tài khoản, liên hệ với bộ phận hỗ trợ để yêu cầu huỷ) hoặc của nhà phát triển (ví dụ: dùng API Nhà phát triển Google Play hoặc yêu cầu bộ phận quản lý huỷ gói thuê bao).
- Không tự nguyện: Gói thuê bao bị huỷ do thanh toán không thành công (ví dụ: chưa xác nhận giá thay đổi hoặc vấn đề thanh toán, chẳng hạn như không đủ số dư, tài khoản bị đóng, v.v.)
- Nâng cấp/hạ cấp: Gói thuê bao bị huỷ do người dùng chuyển sang cấp thuê bao khác.
- Thay đổi đối với gói cơ bản: Người dùng chuyển sang gói cơ bản khác trong cùng một gói thuê bao (chỉ xuất hiện trong chế độ xem gói cơ bản và ưu đãi).
- Thay đổi đối với ưu đãi: Người dùng chuyển sang ưu đãi khác trong cùng một gói cơ bản (chỉ xuất hiện trong chế độ xem ưu đãi).
- Khác: Gói thuê bao bị huỷ vì lý do khác (ví dụ: tài khoản không hoạt động, ứng dụng bị tạm ngưng).
Xem câu trả lời khảo sát về lý do huỷ gói thuê bao
Khi người dùng huỷ gói thuê bao qua trung tâm gói thuê bao, họ sẽ được hỏi về lý do huỷ. Bạn có thể xem phản hồi của những người dùng đưa ra lý do hủy trong thẻ Phản hồi cho bản khảo sát lý do hủy gói đăng ký.
Người dùng chọn lý do "Khác" có thể cung cấp lý do hủy của riêng họ nếu muốn. Bạn có thể tải tệp CSV chứa các câu trả lời này xuống từ thẻ Các câu trả lời khác nếu bạn có quyền "Xem dữ liệu tài chính" trong toàn tài khoản.
Cách sử dụng trang tổng quan này với các tài nguyên khác trên Play Console
- Trang tổng quan về gói đăng ký: Bao gồm tất cả dữ liệu có sẵn liên quan đến gói đăng ký.
- Báo cáo tài chính: Bao gồm doanh thu từ việc bán ứng dụng, các sản phẩm trong ứng dụng và các gói thuê bao.
Nội dung có liên quan
- Tìm hiểu cách thêm gói đăng ký vào ứng dụng của bạn.
- Tìm hiểu cách quản lý số lượt hủy đăng ký.
- Xem lại Chính sách đăng ký.