使用 Play 管理中心網站或應用程式時，您可以查看應用程式訂單、核發退款及處理使用者所購商品的取消訂閱事宜。
您可以在 Google Play 說明中心找到 Google Play 的退款政策，但一樣必須自行制定退款政策。買家如果有退款或取消作業方面的問題，可能會直接與您聯絡。您必須依據自訂的政策核發退款，但您有責任將退款政策的任何異動告知使用者，並確保這類政策合乎適用法律。
注意：一般使用者如要針對購買的商品提出退款申請，請造訪 Google Play 說明中心。
存取權與權限
如果您是帳戶擁有者，就可以使用 Play 管理中心提供的商家功能。
如要讓其他團隊成員存取這些功能，帳戶擁有者必須授予使用者下列其中一項權限 (或是同時授予兩項權限)：
- 查看財務資料：如果這項權限設為「全域」，使用者即可查看財務和銷售報表。
- 管理訂單：如果使用者具有某個應用程式的「查看應用程式資訊」權限和「管理訂單」全域權限，代表使用者只能管理該應用程式的訂單。
注意：Play 管理中心權限與 Google 付款中心所管理的所有權限都是各自獨立的。
尋找訂單
- 開啟 Play 管理中心。
- 選取左側的「訂單管理」圖示
。
- 在「使用訂單 ID 或電子郵件地址搜尋訂單」方塊中，依照訂單 ID 或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。
- 開啟 Play 管理中心應用程式
。
- 選取應用程式。
- 前往「訂單」部分。
- 輕觸訂單即可查看項目詳細資料、費用、所有稅額和其他費用，以及訂單記錄。您可以依照訂單 ID 或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。
訂單狀態
「訂單管理」頁面會顯示每筆訂單的狀態，各種狀態的說明如下：
| 狀態 |
說明 |
| 可收費 |
訂單正在處理中。 |
| 已取消 |
由於使用者中途取消訂單或發生付款問題，因此付款已取消。 |
| 交易退單 |
客戶向發卡銀行提出的信用卡收費爭議。
|
| 已扣款 |
已成功向使用者收費。 |
| 部分退款 |
已退還部分款項。 |
| 付款已遭拒 |
使用者的付款方式遭拒。 |
| 正在處理退款 |
辦理退款的程序很快就會完成。 |
| 已退款 |
已將款項全額退還給使用者。 |
選取您要退款或取消的訂單類型
您可以針對使用者購買的商品核發全額或部分退款。
使用 Play 管理中心網站核發全額退款
- 開啟 Play 管理中心。
- 在左選單中選取「訂單管理」圖示。
- 選取您要退款的訂單。
- 您可以依照訂單 ID 或使用者的完整電子郵件地址搜尋特定訂單。
- 如要一次退還多筆訂單的款項，請確認您只有選取同一位使用者的訂單。
- 按一下「退回訂單款項」。
- 選取適當的退款百分比和金額。
- 在「退款資訊」部分選取退款原因。
- 按一下「退款」。
使用 Play 管理中心應用程式核發全額退款
- 開啟 Play 管理中心應用程式 。
- 選取應用程式。
- 前往「訂單」部分。
- 選取您要退款的訂單。您可以依照訂單 ID 或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。
- 輕觸價格下方的「退款」。
- 選取適用的退款原因。
- 輕觸「退款」。
- 如果系統未顯示「退款」按鈕，表示這筆訂單的退款已核發。
使用 Play 管理中心網站核發部分退款
您可以透過 Play 管理中心網站核發應用程式內購項目的部分退款。
注意：您無法針對付費應用程式核發部分退款，並且只有 2018 年 3 月之後的訂單才適用部分退款選項。
如果您核發部分退款，退款百分比將同時適用於您收到的款項和服務費金額。舉例來說，如果您針對某筆訂單核發 50% 的部分退款，則退還給使用者的款項包括您所收款項 50% 的金額，以及 Google 所收服務費 50% 的金額。
如要核發部分退款，請按照下列步驟操作：
- 登入 Play 管理中心。
- 在左選單中選取「訂單管理」圖示。
- 選取您要退款的訂單。
- 您可以依照訂單 ID 或使用者的完整電子郵件地址搜尋特定訂單。
- 如要一次退還多筆訂單的款項，請確認您只有選取同一位使用者的訂單。
- 按一下「退款」。
- 找到「部分退款」旁邊的切換鈕，然後按一下切換按鈕使其變成藍色。
- 輸入要退款的百分比 (不得超過 100%) 或稅前金額 (不得超過訂單總額)。
- 選取適用的退款原因。
- 按一下「提交」。
- 如果系統未顯示「提交」按鈕，表示這筆訂單的退款已核發。
- 您可以針對某筆訂單核發多筆部分退款，但退款金額不得超過或等於訂單總額。
如果您取消訂閱，我們便不會再向使用者收取費用，使用者在目前計費週期結束前仍可取得訂閱內容。
重要事項：取消訂閱後，系統不會退還訂閱款項。
使用 Play 管理中心網站
- 開啟 Play 管理中心。
- 在左選單中選取「訂單管理」圖示。
- 選取您要取消的訂單。您可以依照訂單 ID 或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。
- 選取「取消訂閱」。
使用 Play 管理中心應用程式
- 開啟 Play 管理中心應用程式 。
- 選取應用程式。
- 前往「訂單」部分。
- 選取您要取消的訂單。您可以依照訂單 ID (Order ID) 或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。
- 依序按一下價格之下的「取消訂閱」>「取消訂閱」。
您可以針對使用者購買的訂閱項目核發全額或部分退款。
使用 Play 管理中心網站核發全額退款
- 開啟 Play 管理中心。
- 在左選單中選取「訂單管理」圖示。
- 選取您要取消及/或退款的訂閱項目。您可以依照訂單 ID (Order ID) 或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。
- 選取適用的退款原因。
- 選取「提交」。
使用 Play 管理中心應用程式核發全額退款
- 開啟 Play 管理中心應用程式 。
- 選取應用程式。
- 前往「訂單」部分。
- 選取您要取消的訂單。您可以依照訂單 ID (Order ID) 或使用者的完整電子郵件地址搜尋訂單。
- 輕觸價格下方的「退款」。
- 選取適用的退款原因。
- 輕觸「退款」。
使用 Play 管理中心網站核發部分退款
您可以透過 Play 管理中心網站核發訂閱項目的部分退款。
注意：您無法針對付費應用程式核發部分退款，並且只有 2018 年 3 月之後的訂單才適用部分退款選項。
如果您核發部分退款，退款百分比將同時適用於您收到的款項和服務費金額。舉例來說，如果您針對某筆訂單核發 50% 的部分退款，則退還給使用者的款項包括您所收款項 50% 的金額，以及 Google 所收服務費 50% 的金額。
如要核發部分退款，請按照下列步驟操作：
- 開啟 Play 管理中心。
- 在左選單中選取「訂單管理」圖示。
- 選取您要退款的訂單。
- 您可以依照訂單 ID 或使用者的完整電子郵件地址搜尋特定訂單。
- 如要一次退還多筆訂單的款項，請確認您只有選取同一位使用者的訂單。
- 按一下「退款」。
- 找到「部分退款」旁邊的切換鈕，然後按一下切換按鈕使其變成藍色。
- 輸入要退款的百分比 (不得超過 100%) 或稅前金額 (不得超過訂單總額)。
- 選取適用的退款原因。
- 按一下「提交」。
- 如果系統未顯示「提交」按鈕，表示這筆訂單的退款已核發。
- 您可以針對某筆訂單核發多筆部分退款，但退款金額不得超過或等於訂單總額。
核發退款或取消訂閱後注意事項
- 核發退款後，這項操作即無法變更。
- Google 會將服務費退還給您。退還的服務費會顯示在下一次的收益報表中。
- 如果您是在 Google 核發該筆訂單的付款前准許退款，我們下次付款給您時將不會包含這筆退回給買家的金額；如果您是在收到訂單付款之後退款，我們日後付款時將會扣除您退還給買家的金額。
- 如果您核發退款後，帳戶餘額變成負值，且這種情況持續超過 48 小時，我們會根據 Google 服務條款向您收費，並從您平時收取款項的銀行帳戶中扣款。我們向該銀行帳戶收取的金額，等於您在實際扣款當日的餘額負值。
取消訂閱
- 使用者不必再就該訂閱項目支付任何費用。
- 訂單詳細資料頁面上的訂單狀態會顯示「已取消」。
- 取消的訂閱項目無法恢復訂閱。
- Google 付款服務會傳送取消通知電子郵件給買家，告知對方已取消訂閱。
為什麼訂單的狀態是已退款？
如果您對某筆已退款的訂單沒有印象，那麼這可能是由 Google 核發退款的訂單。我們是基於維護您使用者的權益或依法核發這些退款，相關規範內容請參閱《開發人員發行協議》。
以下是可核發退款的幾種情況：
- 使用者退購付費應用程式：使用者購買付費應用程式後，只要在兩小時的鑑賞期限內退購，即可獲得全額退款。每款應用程式只能退購一次。如果之後再次購買同樣的應用程式，則無法再次退購。
- 使用者申請退款：使用者可以針對 Google Play 商品申請退款。
- 未經授權的交易或不慎誤購：如果是不慎誤購或未經使用者同意的交易，我們的支援團隊會視情況核發退款。
帳戶審查
為了確保交易環境的安全及確實遵守《服務條款》，我們的專員會定期審查付款資料。在這段期間內，您將暫時無法透過帳戶處理退款事宜。
一般退款過程中，遇到這種情況的機率很小，而且這項程序是正常的。如退款遭拒，您可於 24 小時後再次透過帳戶繼續處理退款事宜。
無法核發退款
超過退款額度上限
如在嘗試為過往訂單或取消訂閱方案辦理退款時收到錯誤訊息 (例如「這筆訂單無法辦理退款，因為您的退款額度已達上限。請稍後再試，或與我們聯絡」)，請與我們聯絡。
我無法核發部分退款
如果您無法核發部分退款，可能的原因如下：
- 部分退款選項只適用於應用程式內購交易和訂閱項目，不適用於付費應用程式。
- 部分付款方式不支援部分退款選項。
- 「透過 Google 訂閱」服務的訂單無法退款。
- 在 2018 年 3 月之前建立的訂單。
相關內容
- 如要進一步瞭解如何更新銀行帳戶詳細資料、查看商家 ID 及設定稅率，請參閱「商家規範」。
- 為了確保您的應用程式符合我們的政策規定，請參閱開發人員政策中心的訂閱政策，其中包含管理訂閱和取消訂閱的相關資訊。
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