通过 Play 管理中心网站或应用，您可以查看应用的订单、办理退款，还可以针对用户付费订阅的内容管理订阅取消操作。
您可以在 Google Play 帮助中心找到 Google Play 的退款政策，但您还必须自行设置自己的退款政策。买家可能会就退款或取消问题直接与您联系。您必须按照自己的政策办理退款。不过，您有责任将退款政策的任何变更告知您的用户，并确保这些政策符合适用的法律规定。
注意：如果您是用户并希望为自己购买的商品退款，请访问 Google Play 帮助中心。
访问和权限
如果您是账号所有者，则可以使用 Play 管理中心内的商家功能。
若要让其他团队成员也能使用这些功能，账号所有者需要为相应用户授予以下两项或其中一项权限：
- 查看财务数据：如果此权限设置为“全局”，则用户可以查看财务报告和销售报告。
- 管理订单：如果某个用户拥有全局的“管理订单”权限，但只拥有一个应用的“查看应用信息”权限，那么该用户只能管理这一个应用的订单。
注意：Play 管理中心权限与在 Google 付款中心内管理的所有权限都互不影响。
查找订单
使用 Play 管理中心网站- 打开 Play 管理中心。
- 在左侧选择订单管理图标
。
- 使用“输入订单 ID 或电子邮件地址即可搜索”框，按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
。- 打开 Play 管理中心应用
。
- 选择相应的应用。
- 前往“订单”部分。
- 点按某个订单即可查看商品详情、价格、所有税费和费用以及订单记录。如需查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
。订单状态
订单管理页面会显示每笔订单的状态。各种状态的说明如下：
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 应收款 | 系统正在处理订单。 |
| 已取消 | 由于用户中途取消了付款或者出现付款问题，付款已取消。 |
| 退款 |
客户向其发卡银行提出异议的信用卡扣款。 |
| 已付款 | 已成功向用户收费。 |
| 部分退款 | 已退回部分款项。 |
| 付款遭拒 | 用户的付款方式遭到拒绝。 |
| 正在处理退款 | 申请的退款很快就会处理完毕。 |
| 已退款 | 已全额退款。 |
选择您要退款或取消的订单类型
您可以针对用户购买的商品办理全额或部分退款。
针对应用内购商品和付费应用进行退款通过 Play 管理中心网站办理全额退款
- 打开 Play 管理中心。
- 选择左侧菜单中的订单管理图标
- 选择您想要退款的订单。
- 如需查找特定订单，请按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
- 如需同时为多笔订单退款，请仅选择同一用户下的订单。
- 点击退还订单款项。
- 选择相应的退款百分比和金额。
- 在退款备注中，选择退款原因。
- 点击退款。
通过 Play 管理中心应用办理全额退款
- 打开 Play 管理中心应用
- 选择相应的应用。
- 前往“订单”部分。
- 选择您想要退款的订单。如需查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
- 点按价格下方的退款。
- 选择适用的退款原因。
- 点按退款。
- 如果无法点击退款按钮，则表示该订单已退款。
通过 Play 管理中心网站办理部分退款
如果您只想为用户在应用内购买的部分商品退款，则可以通过 Play 管理中心网站办理部分退款。
注意：付费应用不支持部分退款。并且只有 2018 年 3 月之后下的订单才能进行部分退款。
在办理部分退款时，退款百分比同时适用于您所收到的付款金额以及服务费金额。例如，如果您针对订单办理 50% 的部分退款，那么您要将所收付款金额的 50% 以及 Google 所收服务费的 50% 退还给用户。
办理部分退款的操作步骤如下：
- 登录 Play 管理中心。
- 选择左侧菜单中的订单管理图标
- 选择您想要退款的订单。
- 如需查找特定订单，请按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
- 如需同时为多笔订单退款，请仅选择同一用户下的订单。
- 点击退款。
- 找到部分退款旁边的开关，然后点击该开关，使开关变成蓝色。
- 输入要退款的百分比（小于 100%）或税前金额（小于订单总额）。
- 系统会自动生成税后退款金额。
- 选择适用的退款原因。
- 点击提交。
- 如果无法点击提交按钮，则表示该订单已退款。
- 您可以针对一笔订单办理多次部分退款，但是退款金额不得超过或等于订单总额。
如果您取消订阅订单，那么系统将不会再向用户收取费用，但用户仍可继续访问相关订阅内容，直到当前结算期结束为止。
重要提示：取消订阅订单不会触发自动退款。
使用 Play 管理中心网站
- 打开 Play 管理中心。
- 选择左侧菜单中的订单管理图标
- 选择您要取消的订单。如需查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
- 选择取消订阅。
使用 Play 管理中心应用
- 打开 Play 管理中心应用
- 选择相应的应用。
- 前往“订单”部分。
- 选择您要取消的订单。如需查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
- 在价格下方，依次点按取消订阅 > 取消订阅。
您可以针对用户购买的订阅内容办理全额或部分退款。
通过 Play 管理中心网站办理全额退款
- 打开 Play 管理中心。
- 选择左侧菜单中的订单管理图标
- 选择您想要取消并/或退款的订阅。要查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
- 撤消并退款：如果您为用户刚刚付费的订阅订单退款，系统会退回该订单的款项，立即移除用户的订阅，并会自动取消后续的续订。您还可以通过 Google Play Developer API 执行此操作。
- 仅退款：如果您为较早的订阅订单退款，系统会退回该订单的款项，但相应订阅仍然有效。您也可以通过 Google Play Developer API 执行此操作。
- 选择适用的退款原因。
- 选择提交。
通过 Play 管理中心应用办理全额退款
- 打开 Play 管理中心应用
- 选择相应的应用。
- 前往“订单”部分。
- 选择您要取消的订单。如需查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
- 点按价格下方的退款。
- 选择合适的退款原因。
- 撤消并退款：如果您为用户刚刚付费的订阅订单退款，系统会退回该订单的款项，立即移除用户的订阅，并会自动取消后续的续订。您还可以通过 Google Play Developer API 执行此操作。
-
仅退款：如果您为较早的订阅订单退款，系统会退回该订单的款项，但相应订阅仍然有效。您也可以通过 Google Play Developer API 执行此操作。
- 点按退款。
通过 Play 管理中心网站办理部分退款
如果您只想为用户订阅的部分内容退款，则可以通过 Play 管理中心网站办理部分退款。
注意：付费应用不支持部分退款。并且只有 2018 年 3 月之后下的订单才能进行部分退款。
在办理部分退款时，退款百分比同时适用于您所收到的付款金额以及服务费金额。例如，如果您针对订单办理 50% 的部分退款，那么您要将所收付款金额的 50% 以及 Google 所收服务费的 50% 退还给用户。
办理部分退款的操作步骤如下：
- 打开 Play 管理中心。
- 选择左侧菜单中的订单管理图标
- 选择您想要退款的订单。
- 如需查找特定订单，请按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
- 如需同时为多笔订单退款，请仅选择同一用户下的订单。
- 点击退款。
- 找到部分退款旁边的开关，然后点击该开关，使开关变成蓝色。
- 输入要退款的百分比（小于 100%）或税前金额（小于订单总额）。
- 系统会自动生成税后退款金额。
- 选择适用的退款原因。
- 点击提交。
- 如果无法点击提交按钮，则表示该订单已退款。
- 您可以针对一笔订单办理多次部分退款，但是退款金额不得超过或等于订单总额。
办理退款或取消订阅之后
- 退款一旦成功，便无法撤回。
- Google 会向您退回服务费。您会在下一份收入报告中看到退回的服务费。
- 如果您在 Google 将相应订单的收入打给您之前把该订单的款项退回给了买家，那么我们在下次打款给您时将不会包含这笔退还给买家的金额。如果您在 Google 将相应订单的收入支付给您之后把该订单的款项退回给了买家，那么我们会在下次打款给您时扣除您退还给买家的金额。
- 如果您发放退款后，账号余额变成负值，且这种情况至少持续了 48 小时，那么我们会根据 Google 的服务条款向您收费，并从您平时收取款项的银行账户中扣款。我们从该银行账户扣除的金额，等于您在实际扣款当日的余额负值。
订阅取消
- 以后不会再有订单因该订阅项目而扣款。
- 订单详情页面上会显示订单状态为“已取消”。
- 订阅一旦取消，就无法再恢复。
- Google Payments 会向买家发送一封订阅取消的电子邮件通知，告知其订阅已取消。
为什么订单处于已退款状态？
如果您对某笔已退款订单没有印象，那么该订单可能是由 Google 办理的退款。当需要维护用户的权益或需要遵守法律规定时，我们就会办理此类退款。您可以在我们的开发者分发协议中找到相关说明。
下面列举了一些可以发放退款的示例：
- 用户卸载付费应用：如果在购买应用后的 2 小时内卸载应用，用户可获得全额退款。同一款应用只能退款一次。如果用户再次购买同一款应用，则不能再次退款。
- 用户申请退款：用户可以在 Google Play 上申请退款。
- 未经授权的购买或误购买：在某些情况下，对于误操作所致的购买交易或未经用户同意的购买交易，我们的支持团队可能会办理退款。
账号审核
为了打造安全的购物环境，并贯彻执行我们的服务条款，我们的专家会定期检查付款资料。在此期间，您将暂时无法通过自己的账号处理退款。
通常情况下，您应该很少会遇到这种无法处理退款的情况，即使遇到了也不必担心，因为这属于正常流程。如果第一次处理退款时遭到拒绝，您可以在 24 小时后再次通过自己的账号继续处理退款。
我无法办理部分退款
如果您无法办理部分退款，则可能是以下一些原因所致：
- 部分退款只适用于应用内购商品和订阅，不适用于付费应用。
- 某些支付方式不支持部分退款。
- 利用通过 Google 订阅服务下的订单无法退款。
- 订单的下单时间早于 2018 年 3 月。