管理应用订单及办理退款

您可以通过 Play 管理中心网站或应用查看应用的订单、办理退款，以及管理用户所购买商品的订阅取消操作。

您可以在 Google Play 帮助中心找到 Google Play 的退款政策，但您还必须自行设置自己的退款政策。买家可能会就退款或取消问题直接与您联系。您必须按照自己的政策办理退款。

注意：如果您是想要对已购买的商品申请退款的用户，请访问 Google Play 帮助中心。

访问权限和相关权限

如果您是帐号所有者，则可以访问 Play 管理中心内的商家功能。

要让其他团队成员访问这些功能，帐号所有者需要为用户授予以下两项或其中一项权限：

  • 查看财务数据：如果此权限设置为“全局”，则用户可以查看财务报告和销售报告。
  • 管理订单：如果某个用户拥有一个应用的“查看应用信息”权限并拥有全局的“管理订单”权限，则该用户将只能管理该特定应用的订单。

注意：Play 管理中心权限与在 Google 付款中心内管理的所有权限都互不影响。

查找订单

使用 Play 管理中心网站
  1. 登录您的 Play 管理中心。
  2. 在左侧选择订单管理图标 Order management
  3. 使用“搜索订单”框，按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
使用 Play 管理中心应用
  1. 打开 Play 管理中心应用 管理中心应用。
  2. 选择相应应用。
  3. 向下滚动到“最近几笔订单”卡片，然后点按管理订单。
  4. 点按某个订单即可查看商品详情、购买价格、所有税费和费用以及订单记录。要查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。

订单状态

订单管理页面会显示每笔订单的状态。各种状态的说明如下：

状态 说明
可收费 系统正在处理订单。
已取消 用户中途取消了付款，或者出现付款问题。
已付款 已成功向用户收费。
部分退款 已退回部分款项。
付款遭拒 用户的付款方式遭到拒绝。
已退款 已全额退款给用户。

选择您要退款或取消的订单类型

您可以针对用户购买的商品办理全额或部分退款。

针对应用内购商品和付费应用进行退款

通过 Play 管理中心网站办理全额退款

  1. 登录您的 Play 管理中心。
  2. 选择左侧菜单中的订单管理图标 Order management。
  3. 选择您想要退款的订单。
    • 要查找特定订单，请按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
    • 要同时对多笔订单进行退款，请务必选择同一用户下达的订单。
  4. 点击退款。
  5. 选择适用的退款原因。
  6. 点击提交。
    • 如果无法点击提交按钮，则表示该订单已退款。

通过 Play 管理中心应用办理全额退款

  1. 打开 Play 管理中心应用 管理中心应用。
  2. 选择相应应用。
  3. 向下滚动到“最近几笔订单”卡片，然后点按管理订单。
  4. 选择您想要退款的订单。要查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
  5. 点按价格下方的退款。
  6. 选择适用的退款原因。
  7. 点按退款。
    • ​​如果无法点击退款按钮，则表示该订单已退款。

通过 Play 管理中心网站办理部分退款

如果您想要仅针对应用内购买交易的部分内容进行退款，则可以通过 Play 管理中心网站办理部分退款。

注意：您无法针对付费应用办理部分退款，并且只有 2018 年 3 月之后下达的订单才能进行部分退款。

在办理部分退款时，退款百分比同时适用于您所收到的付款金额以及交易费用金额。例如，如果您针对订单办理 50% 的部分退款，那么您要将所收付款金额的 50% 以及 Google 所收交易费用的 50% 退还给用户。

要办理部分退款，请按以下步骤操作：

  1. 登录您的 Play 管理中心。
  2. 选择左侧菜单中的订单管理图标 Order management。
  3. 选择您想要退款的订单。
    • 要查找特定订单，请按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
    • 要同时对多笔订单进行退款，请务必选择同一用户下达的订单。
  4. 点击退款。
  5. 找到部分退款旁边的开关，然后点击该开关，使开关变成蓝色。
  6. 输入要退款的百分比（小于 100%）或税前金额（小于订单总额）。
    • 系统会自动生成税后退款金额。
  7. 选择适用的退款原因。
  8. 点击提交。
    • 如果无法点击提交按钮，则表示该订单已退款。
    • 您可以针对一笔订单办理多次部分退款，但是退款金额不得超过或等于订单总额。
取消订阅

如果您取消订阅，那么系统将不会再向用户收取费用，并且用户仍可在当前结算期结束之前继续查看相关订阅内容。

重要提示：取消订阅不会让我们退回以前收取的任何费用。

使用 Play 管理中心网站

  1. 登录您的 Play 管理中心。
  2. 选择左侧菜单中的订单管理图标 Order management。
  3. 选择您要取消的订单。要查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
  4. 选择取消订阅。

使用 Play 管理中心应用

  1. 打开 Play 管理中心应用 管理中心应用。
  2. 选择相应应用。
  3. 向下滚动到“最近几笔订单”卡片，然后点按管理订单。
  4. 选择您要取消的订单。要查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
  5. 依次点按价格下方的取消订阅 > 取消订阅。
针对订阅内容退款（包括退款和撤消）

您可以针对用户购买的订阅内容办理全额或部分退款。

通过 Play 管理中心网站办理全额退款

  1. 登录您的 Play 管理中心。
  2. 选择左侧菜单中的订单管理图标 Order management。
  3. 选择您想要取消并/或退款的订阅。要查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
    • 撤消并退款：如果您对最新的订阅订单进行退款，系统会退回该订单的款项，立即移除用户的订阅，并会自动取消后期的续订。您还可以通过 Google Play Developer API 执行此操作。
    • 仅退款：如果您要求对较早的订阅订单进行退款，系统会退回该订单的款项，并且相应订阅仍然有效。您还可以通过 Google Play Developer API 执行此操作。
  4. 选择适用的退款原因。
  5. 选择提交。

通过 Play 管理中心应用办理全额退款

  1. 打开 Play 管理中心应用 管理中心应用。
  2. 选择相应应用。
  3. 向下滚动到“最近几笔订单”卡片，然后点按管理订单。
  4. 选择您要取消的订单。要查找订单，您可以按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
  5. 点按价格下方的退款。
  6. 选择适用的退款原因。
    • 撤消并退款：如果您对最新的订阅订单进行退款，系统会退回该订单的款项，立即移除用户的订阅，并会自动取消后期的续订。您还可以通过 Google Play Developer API 执行此操作。

    • 仅退款：如果您要求对较早的订阅订单进行退款，系统会退回该订单的款项，并且相应订阅仍然有效。您还可以通过 Google Play Developer API 执行此操作。

  7. 点按退款。

通过 Play 管理中心网站办理部分退款

如果您想要仅针对订阅的部分内容进行退款，则可以通过 Play 管理中心网站办理部分退款。

注意：您无法针对付费应用办理部分退款，并且只有 2018 年 3 月之后下达的订单才能进行部分退款。

在办理部分退款时，退款百分比同时适用于您所收到的付款金额以及交易费用金额。例如，如果您针对订单办理 50% 的部分退款，那么您要将所收付款金额的 50% 以及 Google 所收交易费用的 50% 退还给用户。

要办理部分退款，请按以下步骤操作：

  1. 登录您的 Play 管理中心。
  2. 选择左侧菜单中的订单管理图标 Order management。
  3. 选择您想要退款的订单。
    • 要查找特定订单，请按订单 ID 或用户的完整电子邮件地址搜索订单。
    • 要同时对多笔订单进行退款，请务必选择同一用户下达的订单。
  4. 点击退款。
  5. 找到部分退款旁边的开关，然后点击该开关，使开关变成蓝色。
  6. 输入要退款的百分比（小于 100%）或税前金额（小于订单总额）。
    • 系统会自动生成税后退款金额。
  7. 选择适用的退款原因。
  8. 点击提交。
    • 如果无法点击提交按钮，则表示该订单已退款。
    • 您可以针对一笔订单办理多次部分退款，但是退款金额不得超过或等于订单总额。

办理退款或取消订阅之后

  • 退款一旦成功，便无法撤回。
  • Google 会向您退回交易费用。您会在下一份收入报告中看到退回的交易费用。
  • 如果您在 Google 处理相应订单的付款之前退回了该订单的款项，那么我们在下次付款给您时将不会包含这笔退还给买家的金额；如果您在收到相应订单的付款之后退回了该订单的款项，那么我们会从以后的付款中扣除您退还给买家的金额。
  • 如果您发放退款后，帐号余额变成负值，且这种情况至少持续了 48 小时，那么我们会根据 Google 的服务条款向您收费，并从您平时收取款项的银行账户中扣款。我们从该银行账户扣除的金额，等于您在实际扣款当日的余额负值。

订阅取消

  • 以后不会再有订单会因这次订阅而遭扣款。
  • 订单详情页上会显示“已取消”订单状态。
  • 订阅一旦取消，就无法再恢复。
  • Google Payments 会向买家发送一封订阅取消通知电子邮件，告知其订阅已取消。

为什么订单处于已退款状态？

如果您对某笔已退款订单没有印象，那么该订单可能是由 Google 办理的退款。我们是为了维护您用户的权益或根据法律规定而办理此类退款，您可以在我们的开发者分发协议中找到相关说明。

以下列举一些我们会办理退款的情况：

  • 用户退回付费应用：用户在购买应用后的 2 小时内退回应用，即可获得全额退款。同一款应用只能退回一次。如果用户再次购买同一款应用，则不能再次退回。
  • 用户申请退款：用户可以在 Google Play 上申请退款。
  • 未经授权的购买或无意中购买：在某些情况下，对于误操作所致的购买交易或未经用户同意的购买交易，我们的支持团队可能会办理退款。

帐号审核

为了确保安全的购物环境，并遵守我们的服务条款，我们的专家会定期审核 Payments 个人资料。在此期间，您将暂时无法通过自己的帐号处理退款。

平时，您应该很少会遇到这种无法处理退款的情况，即使遇到了也不必担心，因为这属于正常流程。如果第一次尝试退款遭到拒绝，您可以在 24 小时后再次通过自己的帐号继续处理退款。

我无法办理退款或取消订阅

如果您收到一条消息，指出您被禁止办理退款或取消订阅，那么您的开发者帐号已达到相关上限。

当帐号达到退款或订阅取消上限时，我们会向 Play 管理中心帐号所有者发送电子邮件。

如果您需要在 Play 管理中心中显示的恢复时间之前办理退款或取消订阅，可以请帐号所有者与我们的支持团队联系。

我无法办理部分退款

如果您无法办理部分退款，则可能是以下原因所致：

  • 部分退款只适用于应用内购商品和订阅，不适用于付费应用。
  • 某些支付方式不支持部分退款。
  • 利用通过 Google 订阅服务下达的订单无法退款。
  • 订单是在 2018 年 3 月以前下达的。

相关内容

要详细了解如何更新银行账户详情、查找您的商家 ID、设置税率等，请参阅商家指南。

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