앱 주문 관리 및 환불 처리

Play Console 웹사이트 또는 앱을 사용하여 사용자가 구매한 항목과 관련해 앱 주문을 확인하고, 환불을 처리하고, 정기 결제 취소를 관리할 수 있습니다.

Google Play의 환불 정책은 Google Play 고객센터에서 확인할 수 있지만 환불에 관한 정책을 정하는 것은 판매자의 책임입니다. 구매자는 판매자에게 환불 또는 취소에 관해 직접 문의할 수 있습니다. 판매자 정책에 따라 환불을 처리해야 합니다. 또한 사용자에게 환불 정책의 변경사항을 알리고 정책이 관련 법규를 준수하도록 해야 할 의무가 있습니다.

참고: 구매한 항목을 환불받으려는 사용자는 Google Play 고객센터를 방문하세요.

액세스 및 권한

계정 소유자는 Play Console의 판매자 기능에 액세스할 수 있습니다.

다른 팀원이 이 기능에 액세스하려면 계정 소유자가 다음 권한 중 하나 또는 둘 다를 부여해야 합니다.

  • 재무 데이터 보기: 이 권한이 '전체'로 설정된 경우 사용자는 재무 및 판매 보고서를 볼 수 있습니다. 
  • 주문 관리: 사용자가 앱 하나와 관련된 '앱 정보 보기' 권한과 전체 '주문 관리' 권한을 보유하고 있는 경우 사용자는 특정 앱과 관련된 주문만 관리할 수 있습니다.

참고: Play Console 권한은 Google 결제 센터에서 관리되는 권한과는 별개입니다.

주문 찾기

Play Console 웹사이트 사용
  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 왼쪽에서 주문 관리 Order management를 선택합니다.
  3. '주문 검색' 상자를 사용하여 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색합니다.
Play Console 앱 사용하기
  1. Play Console 앱 Console 앱을 엽니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. ‘최근 주문’ 카드까지 아래로 스크롤한 다음 '주문 관리'를 탭합니다.
  4. 주문을 탭하여 항목 세부정보, 가격, 세금 및 수수료, 주문 기록을 확인합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.

주문 상태

'주문 관리' 페이지에 각 주문의 상태가 표시됩니다. 각 상태의 의미는 다음과 같습니다.

상태 설명
청구 가능 주문 처리 중입니다.
취소됨 처리 중에 사용자 또는 결제 문제로 인해 결제가 취소되었습니다.
청구됨 결제 청구가 완료되었습니다.
부분적으로 환불됨 결제 금액의 일부가 환불되었습니다.
결제 거부됨 사용자의 결제 수단이 거부되었습니다.
환불됨 전체 결제 금액이 환불되었습니다.

환불 또는 취소하려는 주문 유형 선택

사용자가 구매한 항목을 전액 환불하거나 부분 환불할 수 있습니다.

인앱 구매 및 유료 앱 환불

Play Console 웹사이트에서 전액 환불 처리

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 Order management를 선택합니다.
  3. 환불할 주문을 선택합니다.
    • 특정 주문을 찾으려면 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색합니다.
    • 주문 여러 개를 동시에 환불 처리하려면 같은 사용자의 주문 여러 개를 선택해야 합니다.
  4. '환불'을 클릭합니다.
  5. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
  6. '제출'을 클릭합니다.
    • '제출' 버튼을 클릭할 수 없다면 주문이 이미 환불된 것입니다.

Play Console 앱에서 전액 환불 처리

  1. Play Console 앱 Console 앱을 엽니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. ‘최근 주문’ 카드까지 아래로 스크롤한 다음 '주문 관리'를 탭합니다.
  4. 환불하려는 주문을 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
  5. 가격에서 '환불'을 탭합니다.
  6. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
  7. '환불'을 탭합니다.
    • ​​'환불' 버튼을 탭할 수 없다면 주문이 이미 환불된 것입니다.

Play Console 웹사이트에서 부분 환불 처리

인앱 구매 항목의 일부만 환불하려면 Play Console 웹사이트에서 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

참고: 유료 앱은 부분 환불할 수 없습니다. 또한 2018년 3월 이후에 주문한 내역만 부분 환불할 수 있습니다.

부분 환불을 처리하면 판매 대금 및 서비스 수수료 금액에도 환불 비율이 적용됩니다. 예를 들어, 주문의 50%를 부분 환불로 처리하면 판매 대금의 50%와 Google에 지불한 서비스 수수료의 50%가 사용자에게 환불됩니다.

부분 환불을 처리하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 Order management를 선택합니다.
  3. 환불할 주문을 선택합니다.
    • 특정 주문을 찾으려면 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색합니다.
    • 주문 여러 개를 동시에 환불 처리하려면 같은 사용자의 주문 여러 개를 선택해야 합니다.
  4. '환불'을 클릭합니다.
  5. '부분 환불' 옆의 스위치를 찾습니다. 그런 다음 스위치를 클릭하여 파란색으로 바꿉니다.
  6. 환불할 비율(100% 미만) 또는 세전 금액(총주문액 미만)을 입력합니다.
    • 세후 환불 금액은 자동으로 계산됩니다.
  7. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
  8. '제출'을 클릭합니다.
    • '제출' 버튼을 클릭할 수 없다면 주문이 이미 환불된 것입니다.
    • 한 주문에 부분 환불을 여러 번 처리할 수 있지만, 총 주문 금액 이상의 금액을 환불 처리할 수는 없습니다.
정기 결제 취소하기

정기 결제를 취소하면 사용자에게 다시 청구되지 않으며, 현재 결제 기간이 끝날 때까지 정기 결제가 유지됩니다.

중요: 정기 결제를 취소해도 환불 처리는 되지 않습니다.

Play Console 웹사이트 사용

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 Order management를 선택합니다.
  3. 취소하려는 주문을 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
  4. '정기 결제 취소'를 선택합니다.

Play Console 앱 사용하기

  1. Play Console 앱 Console 앱을 엽니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. ‘최근 주문’ 카드까지 아래로 스크롤한 다음 '주문 관리'를 탭합니다.
  4. 취소하려는 주문을 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
  5. 가격에서 '정기 결제 취소' > '정기 결제 취소'를 탭합니다.
정기 결제 환불(환불 및 취소 포함)

사용자가 구매한 구독 상품을 전액 환불하거나 부분 환불할 수 있습니다.

Play Console 웹사이트에서 전액 환불 처리

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 Order management를 선택합니다.
  3. 취소 및 환불하려는 정기 결제를 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
    • 환불 및 취소: 정기 결제에서 가장 최근 주문을 환불하는 경우, 주문이 환불되고 사용자의 정기 결제가 즉시 삭제되며 향후 정기 결제 갱신이 자동으로 취소됩니다. 이 작업은 Google Play Developer API로도 할 수 있습니다.
    • 환불에만 해당: 정기 결제에서 이전 주문을 환불하는 경우 주문이 환불되고 정기 결제는 활성 상태로 유지됩니다. 이 작업은 Google Play Developer API로도 할 수 있습니다.
  4. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
  5. '제출'을 선택합니다.

Play Console 앱에서 전액 환불 처리

  1. Play Console 앱 Console 앱을 엽니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. ‘최근 주문’ 카드까지 아래로 스크롤한 다음 '주문 관리'를 탭합니다.
  4. 취소하려는 주문을 선택합니다. 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색하여 주문을 찾을 수 있습니다.
  5. 가격에서 '환불'을 탭합니다.
  6. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
    • 환불 및 취소: 정기 결제에서 가장 최근 주문을 환불하는 경우, 주문이 환불되고 사용자의 정기 결제가 즉시 삭제되며 향후 정기 결제 갱신이 자동으로 취소됩니다. 이 작업은 Google Play Developer API로도 할 수 있습니다.
    • 환불에만 해당: 정기 결제에서 이전 주문을 환불하는 경우 주문이 환불되고 정기 결제는 활성 상태로 유지됩니다. 이 작업은 Google Play Developer API로도 할 수 있습니다.

  7. '환불'을 탭합니다.

Play Console 웹사이트에서 부분 환불 처리

구독의 일부만 환불하려는 경우 Play Console 웹사이트에서 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

참고: 유료 앱은 부분 환불할 수 없습니다. 또한 2018년 3월 이후에 주문한 내역만 부분 환불할 수 있습니다.

부분 환불을 처리하면 판매 대금 및 서비스 수수료 금액에도 환불 비율이 적용됩니다. 예를 들어, 주문의 50%를 부분 환불로 처리하면 판매 대금의 50%와 Google에 지불한 서비스 수수료의 50%가 사용자에게 환불됩니다.

부분 환불을 처리하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 메뉴에서 주문 관리 Order management를 선택합니다.
  3. 환불할 주문을 선택합니다.
    • 특정 주문을 찾으려면 주문 ID 또는 사용자의 전체 이메일 주소로 검색합니다.
    • 주문 여러 개를 동시에 환불 처리하려면 같은 사용자의 주문 여러 개를 선택해야 합니다.
  4. '환불'을 클릭합니다.
  5. '부분 환불' 옆의 스위치를 찾습니다. 그런 다음 스위치를 클릭하여 파란색으로 바꿉니다.
  6. 환불할 비율(100% 미만) 또는 세전 금액(총주문액 미만)을 입력합니다.
    • 세후 환불 금액은 자동으로 계산됩니다.
  7. 적절한 환불 이유를 선택합니다.
  8. '제출'을 클릭합니다.
    • '제출' 버튼을 클릭할 수 없다면 주문이 이미 환불된 것입니다.
    • 한 주문에 부분 환불을 여러 번 처리할 수 있지만, 총 주문 금액 이상의 금액을 환불 처리할 수는 없습니다.

환불 처리 또는 구독 취소 후

  • 환불 처리 후 취소할 수 없습니다.
  • Google에서 개발자에게 서비스 수수료를 환불해 줍니다. 다음 수익 보고서에서 환불된 서비스 수수료를 확인할 수 있습니다.
  • 판매 대금이 지급되기 전에 주문을 환불한 경우 다음번 판매 대금 지급 시 구매자에게 환불한 금액이 개발자에게 지급되지 않습니다. 판매 대금이 지불된 후에 주문을 환불한 경우 다음 판매 대금에서 해당 금액을 공제합니다.
  • 환불을 처리한 후 계정 잔액이 마이너스가 되고 48시간 이상 마이너스 상태가 유지되는 경우 Google에서는 서비스 약관에 따라 금액을 수금하기 위해 판매 대금이 지급되는 은행 계좌에서 금액을 인출합니다. 은행 계좌에서 인출된 금액은 Google이 인출한 날 기준의 마이너스 잔액과 동일합니다.

구독 취소

  • 취소된 구독의 향후 주문 금액이 청구되지 않습니다.
  • 주문 세부정보 페이지에 주문 상태가 ‘취소됨’으로 표시됩니다.
  • 구독을 취소한 후에는 복원할 수 없습니다.
  • Google Payments에서 구독이 취소되었다고 알리는 이메일을 구매자에게 전송합니다.

주문이 환불된 이유는 무엇인가요?

알 수 없는 환불 주문이 표시된다면 Google에서 환불한 것일 수도 있습니다. 이는 예외 인정 환불 또는 법적 요구에 따라 처리된 환불이며, Google 개발자 배포 계약에 명시되어 있습니다.

다음과 같은 경우에 환불이 처리될 수 있습니다.

  • 사용자의 유료 앱 반품: 사용자가 유료 앱을 구매한 후 2시간 이내에 반품하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 앱은 한 번만 반품할 수 있습니다. 같은 앱을 다시 구매하면 다시 반품할 수 없습니다.
  • 사용자의 환불 요청: 사용자는 Google Play에서 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 미승인 구매 또는 실수로 인한 구매: 경우에 따라 Google Play 지원팀에서 사용자가 실수로 구매했거나 사용자의 동의 없이 구매된 항목을 환불할 수 있습니다.

계정 검토

안전한 구매 환경을 조성하고 서비스 약관을 준수하기 위해 Google 전문가들이 정기적으로 결제 프로필을 검토합니다. 검토 중에는 일시적으로 계정을 통한 환불 처리가 이루어지지 않을 수 있습니다.

일반적인 환불 처리에서 이러한 상황이 발생하는 경우는 드물며, 발생하더라도 정상적인 과정입니다. 환불 시도가 처음 거부된 후 24시간이 지나면 계정을 통해 환불 처리 과정을 계속할 수 있습니다.

환불하거나 구독을 취소할 수 없음

환불하거나 구독을 취소할 수 없다는 메시지가 표시되는 경우, 개발자 계정의 한도에 도달한 것입니다.

계정이 환불 또는 취소 한도에 도달하면 Play Console 계정 소유자에게 이메일이 전송됩니다.

Play Console에 표시된 복원 시간 전에 환불이나 취소를 처리해야 하는 경우, 계정 소유자가 Google 지원팀에 문의할 수 있습니다.

부분 환불을 처리할 수 없는 경우

부분 환불을 처리할 수 없는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

  • 인앱 구매 항목과 구독 서비스만 부분 환불할 수 있으며, 유료 앱은 부분 환불할 수 없습니다.
  • 일부 결제 수단은 부분 환불을 지원하지 않습니다.
  • Google을 통한 정기 결제 주문은 환불할 수 없습니다.
  • 2018년 3월 이전에 주문한 내역은 환불할 수 없습니다.

관련 콘텐츠

  • 은행 계좌 세부정보 업데이트, 판매자 ID 검색, 세율 설정 방법에 관해 자세히 알아보려면 판매자 가이드라인으로 이동하세요.
  • 앱이 Google 정책을 준수하는지 확인하려면 개발자 정책 센터에 있는 정기 결제 정책을 검토하시기 바랍니다. 여기에는 정기 결제 관리 및 취소 관련 정보도 포함되어 있습니다.
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