Mengelola pesanan aplikasi dan melakukan pengembalian dana

Dengan menggunakan situs atau aplikasi Konsol Play, Anda dapat melihat pesanan aplikasi, melakukan pengembalian dana, dan mengelola pembatalan langganan untuk item yang sudah dibeli pengguna.

Kebijakan pengembalian dana Google Play dapat dilihat di Pusat Bantuan Google Play, tetapi Anda juga berkewajiban untuk menetapkan kebijakan sendiri terkait pengembalian dana. Pembeli dapat langsung menghubungi Anda apabila ada pertanyaan tentang pengembalian dana atau pembatalan. Anda harus melakukan pengembalian dana sesuai dengan kebijakan Anda. Anda berkewajiban memberi tahu pengguna Anda jika ada perubahan apa pun terhadap kebijakan pengembalian dana dan memastikan bahwa kebijakan tersebut mematuhi hukum yang berlaku.

Catatan: Jika Anda adalah pengguna yang ingin meminta pengembalian dana untuk item yang sudah dibeli, kunjungi Pusat Bantuan Google Play.

Akses dan izin

Jika Anda adalah pemilik akun, Anda dapat mengakses fitur penjual di Konsol Play.

Agar anggota tim lainnya dapat mengakses fitur ini, pemilik akun harus memberikan satu atau kedua izin berikut kepada pengguna:

• Melihat data keuangan: Jika izin ini disetel ke "Global", pengguna dapat melihat laporan keuangan dan penjualan.
• Mengelola pesanan: Jika pengguna memiliki izin "Melihat informasi aplikasi" untuk satu aplikasi dan izin "Mengelola pesanan" global, pengguna hanya dapat mengelola pesanan untuk aplikasi tersebut.

Catatan: Izin Konsol Play terpisah dari izin lain yang dikelola dalam pusat pembayaran Google.

Menemukan pesanan

Menggunakan situs Konsol Play

1. Buka Konsol Play.
2. Di sisi sebelah kiri, pilih Pengelolaan Pesanan
3. Menggunakan kotak "Telusuri pesanan", telusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.

Menggunakan aplikasi Konsol Play

1. Buka aplikasi Konsol Play .
2. Pilih aplikasi.
3. Buka bagian "Pesanan".
4. Ketuk pesanan untuk melihat detail item, ongkos, pajak dan biaya, serta histori pesanan. Untuk menemukan pesanan, Anda dapat menelusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.

Status pesanan

Di halaman Pengelolaan pesanan, status ditampilkan untuk setiap pesanan. Berikut adalah penjelasannya:

Status	Deskripsi
Dapat dikenakan biaya	Pesanan sedang diproses.
Dibatalkan	Pembayaran telah dibatalkan pada saat pemrosesan oleh pengguna atau karena masalah pembayaran.
Penagihan balik	Tagihan kartu kredit yang disengketakan oleh pelanggan kepada bank penerbit kartunya.
Ditagih	Pembayaran berhasil ditagih.
Dana dikembalikan sebagian	Sebagian jumlah pembayaran telah dikembalikan.
Pembayaran ditolak	Metode pembayaran pengguna ditolak.
Memproses pengembalian dana	Pengembalian dana yang diminta akan segera selesai.
Dana dikembalikan	Jumlah pembayaran penuh telah dikembalikan.

Memilih jenis pesanan yang ingin dikembalikan dananya atau dibatalkan

Anda dapat melakukan pengembalian dana penuh atau sebagian untuk item yang sudah dibeli pengguna.

Pengembalian dana pembelian dalam aplikasi dan aplikasi berbayar

Melakukan pengembalian dana penuh menggunakan situs Konsol Play

1. Buka Konsol Play.
2. Di menu kiri, pilih Pengelolaan pesanan .
3. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya.
   • Untuk menemukan pesanan tertentu, telusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.
   • Untuk mengembalikan dana beberapa pesanan sekaligus, pastikan Anda hanya memilih pesanan dari satu pengguna.
4. Klik Kembalikan dana pesanan.
5. Pilih persentase dan jumlah pengembalian dana yang sesuai.
6. Di Catatan pengembalian dana, pilih alasan pengembalian dana.
7. Klik Kembalikan dana.

Melakukan pengembalian dana penuh menggunakan aplikasi Konsol Play

1. Buka aplikasi Konsol Play .
2. Pilih aplikasi.
3. Buka bagian "Pesanan".
4. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya. Untuk menemukan pesanan, Anda dapat menelusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.
5. Di bagian harga, ketuk Kembalikan dana.
6. Pilih alasan pengembalian dana yang tepat.
7. Ketuk Kembalikan dana.
   • ​​Jika tombol Kembalikan dana tidak tersedia, artinya pesanan sudah dikembalikan dananya.

Melakukan pengembalian dana sebagian menggunakan situs Konsol Play

Jika Anda hanya menginginkan pengembalian dana sebagian untuk pembelian dalam aplikasi, Anda dapat melakukannya menggunakan situs Konsol Play.

Catatan: Anda tidak dapat melakukan pengembalian dana sebagian untuk aplikasi berbayar. Pengembalian dana sebagian hanya didukung untuk pesanan yang dilakukan setelah Maret 2018.

Persentase pengembalian dana sebagian yang Anda lakukan juga akan berlaku untuk jumlah pembayaran dan tarif layanan Anda. Misalnya, jika Anda melakukan pengembalian dana sebagian untuk suatu pesanan sebesar 50%, 50% pembayaran dan 50% tarif layanan yang dibayarkan ke Google akan dikembalikan ke pengguna.

Untuk melakukan pengembalian dana sebagian:

1. Login ke Konsol Play.
2. Di menu kiri, pilih Pengelolaan pesanan .
3. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya.
   • Untuk menemukan pesanan tertentu, telusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.
   • Untuk mengembalikan dana beberapa pesanan sekaligus, pastikan Anda hanya memilih pesanan dari satu pengguna.
4. Klik Kembalikan dana.
5. Temukan tombol di samping Pengembalian dana sebagian. Lalu klik tombolnya hingga berwarna biru.
6. Ketikkan persentase (kurang dari 100%) atau jumlah sebelum pajak (kurang dari total pesanan) untuk mengembalikan dana.
   • Jumlah pengembalian dana setelah pajak dilakukan secara otomatis.
7. Pilih alasan pengembalian dana yang tepat.
8. Klik Kirim.
   • Jika tombol Kirim tidak tersedia, artinya pesanan sudah dikembalikan dananya.
   • Anda dapat melakukan beberapa pengembalian dana sebagian untuk satu pesanan, tetapi pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika jumlahnya lebih besar atau sama dengan total pesanan.

Membatalkan langganan

Jika Anda membatalkan langganan, pengguna tidak akan ditagih kembali dan akan terus berlangganan hingga akhir periode penagihan yang berlaku.

Penting: Pembatalan langganan tidak mengembalikan dana.

Menggunakan situs Konsol Play

1. Buka Konsol Play.
2. Di menu kiri, pilih Pengelolaan pesanan .
3. Pilih pesanan yang ingin dibatalkan. Untuk menemukan pesanan, Anda dapat menelusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.
4. Pilih Batalkan langganan.

Menggunakan aplikasi Konsol Play

1. Buka aplikasi Konsol Play .
2. Pilih aplikasi.
3. Buka bagian "Pesanan".
4. Pilih pesanan yang ingin dibatalkan. Untuk menemukan pesanan, Anda dapat menelusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.
5. Di bagian harga, ketuk Batalkan langganan > Batalkan langganan.

Pengembalian dana langganan (termasuk pengembalian dana dan pencabutan)

Anda dapat melakukan pengembalian dana penuh atau sebagian untuk langganan yang sudah dibeli pengguna.

Melakukan pengembalian dana penuh menggunakan situs Konsol Play

1. Buka Konsol Play.
2. Di menu kiri, pilih Pengelolaan pesanan .
3. Pilih langganan yang ingin Anda batalkan dan/atau kembalikan dananya. Untuk menemukan pesanan, Anda dapat menelusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.
   • Pengembalian dana dan pencabutan: Jika Anda mengembalikan dana pesanan terbaru dalam langganan, dana pesanan akan dikembalikan, langganan pengguna segera dihapus, dan pengulangan pesanan pada masa mendatang akan otomatis dibatalkan. Anda juga dapat melakukannya dengan Google Play Developer API.
   • Hanya pengembalian dana: Jika Anda mengembalikan dana pesanan lama dalam langganan, dana pesanan akan dikembalikan dan langganan akan tetap aktif. Anda juga dapat melakukannya dengan Google Play Developer API.
4. Pilih alasan pengembalian dana yang tepat.
5. Pilih Kirim.

Melakukan pengembalian dana penuh menggunakan aplikasi Konsol Play

1. Buka aplikasi Konsol Play .
2. Pilih aplikasi.
3. Buka bagian "Pesanan".
4. Pilih pesanan yang ingin dibatalkan. Untuk menemukan pesanan, Anda dapat menelusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.
5. Di bagian harga, ketuk Kembalikan dana.
6. Pilih alasan pengembalian dana yang tepat.
   • Pengembalian dana dan pencabutan: Jika Anda mengembalikan dana pesanan terbaru dalam langganan, dana pesanan akan dikembalikan, langganan pengguna segera dihapus, dan pengulangan pesanan pada masa mendatang akan otomatis dibatalkan. Anda juga dapat melakukannya dengan Google Play Developer API.

   • Hanya pengembalian dana: Jika Anda mengembalikan dana pesanan lama dalam langganan, dana pesanan akan dikembalikan dan langganan akan tetap aktif. Anda juga dapat melakukannya dengan Google Play Developer API.

7. Ketuk Kembalikan dana.

Melakukan pengembalian dana sebagian menggunakan situs Konsol Play

Jika Anda hanya menginginkan pengembalian dana sebagian untuk langganan, Anda dapat melakukannya menggunakan situs Konsol Play.

Catatan: Anda tidak dapat melakukan pengembalian dana sebagian untuk aplikasi berbayar. Pengembalian dana sebagian hanya didukung untuk pesanan yang dilakukan setelah Maret 2018.

Persentase pengembalian dana sebagian yang Anda lakukan juga akan berlaku untuk jumlah pembayaran dan tarif layanan Anda. Misalnya, jika Anda melakukan pengembalian dana sebagian untuk suatu pesanan sebesar 50%, 50% pembayaran dan 50% tarif layanan yang dibayarkan ke Google akan dikembalikan ke pengguna.

Untuk melakukan pengembalian dana sebagian:

1. Buka Konsol Play.
2. Di menu kiri, pilih Pengelolaan pesanan .
3. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya.
   • Untuk menemukan pesanan tertentu, telusuri berdasarkan ID pesanan atau alamat email lengkap pengguna.
   • Untuk mengembalikan dana beberapa pesanan sekaligus, pastikan Anda hanya memilih pesanan dari satu pengguna.
4. Klik Kembalikan dana.
5. Temukan tombol di samping Pengembalian dana sebagian. Lalu klik tombolnya hingga berwarna biru.
6. Ketikkan persentase (kurang dari 100%) atau jumlah sebelum pajak (kurang dari total pesanan) untuk mengembalikan dana.
   • Jumlah pengembalian dana setelah pajak dilakukan secara otomatis.
7. Pilih alasan pengembalian dana yang tepat.
8. Klik Kirim.
   • Jika tombol Kirim tidak tersedia, artinya pesanan sudah dikembalikan dananya.
   • Anda dapat melakukan beberapa pengembalian dana sebagian untuk satu pesanan, tetapi pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika jumlahnya lebih besar atau sama dengan total pesanan.

Setelah melakukan pengembalian dana atau membatalkan langganan

• Setelah dilakukan, pengembalian dana tidak dapat dibatalkan.
• Google akan mengembalikan biaya layanan kepada Anda. Tarif layanan yang dikembalikan akan tercantum dalam laporan penghasilan Anda berikutnya.
• Jika Anda mengembalikan dana pesanan sebelum Google melakukan pembayaran untuk pesanan tersebut, jumlah yang dikembalikan kepada pembeli tidak akan diterima pada pembayaran berikutnya. Jika dana pesanan dikembalikan setelah Anda menerima pembayaran, jumlah yang dikembalikan kepada pembeli akan dipotong dari pembayaran yang akan datang.
• Jika Anda memberikan pengembalian dana kemudian saldo rekening menjadi negatif dan tetap negatif selama paling tidak 48 jam, Google akan mengambil dana dari Anda sesuai dengan Persyaratan Layanan, dan mendebit rekening bank yang biasanya menerima pembayaran. Jumlah yang ditarik dari rekening bank akan sama dengan saldo negatif seperti saat Google melakukan pendebitan.

Pembatalan langganan

• Tidak ada pesanan pada masa mendatang yang akan ditagih pada langganan tersebut.
• Anda akan melihat status pesanan "Dibatalkan" di halaman detail pesanan.
• Setelah dibatalkan, langganan tidak dapat dipulihkan.
• Pembayaran Google akan mengirimkan email notifikasi pembatalan kepada pembeli yang menunjukkan bahwa langganannya telah dibatalkan.

Mengapa pesanan dikembalikan dananya?

Jika Anda melihat pengembalian dana pesanan yang tidak dikenali, pengembalian dana tersebut mungkin dilakukan oleh Google. Pengembalian dana ini dilakukan atas izin pengguna atau diwajibkan oleh hukum dan disertakan sebagai bagian dari Perjanjian Distribusi Developer kami.

Berikut adalah beberapa contoh ketika pengembalian dana dapat dilakukan:

• Pengguna mengembalikan aplikasi berbayar: Setelah membeli aplikasi berbayar, pengguna memiliki waktu hingga dua jam untuk mengembalikannya agar dapat menerima pengembalian dana penuh. Pengguna hanya dapat mengembalikan aplikasi satu kali. Jika pengguna membeli aplikasi yang sama lagi, aplikasi tersebut tidak dapat dikembalikan untuk kedua kalinya.
• Pengguna meminta pengembalian dana: Pengguna dapat meminta pengembalian dana di Google Play.
• Pembelian tidak resmi atau tidak disengaja: Dalam beberapa kasus, tim dukungan kami dapat mengembalikan dana untuk pembelian yang tidak disengaja atau tanpa persetujuan pengguna.

Peninjauan akun

Untuk memastikan lingkungan pembelian yang aman dan kepatuhan terhadap Persyaratan Layanan, spesialis kami akan meninjau profil pembayaran secara rutin. Selama proses ini, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana melalui akun untuk sementara.

Perubahan dalam pengembalian dana normal Anda ini seharusnya jarang terjadi, dan prosesnya berlangsung secara normal. Anda dapat melanjutkan proses pengembalian dana melalui akun dalam waktu 24 jam setelah upaya pengembalian dana ditolak.

Saya tidak dapat melakukan pengembalian dana

Batas pengembalian dana terlampaui

Jika Anda menerima pesan error saat mencoba melakukan mengembalikan dana pesanan sebelumnya atau pembatalan langganan (misalnya: “Anda tidak dapat mengembalikan dana pesanan ini karena Anda telah mencapai batas nilai pengembalian dana maksimum. Coba lagi nanti, atau hubungi kami”), silakan hubungi kami.

Saya tidak dapat melakukan pengembalian dana sebagian

Jika Anda tidak dapat melakukan pengembalian dana sebagian, berikut beberapa alasan hal ini dapat terjadi:

• Pengembalian dana sebagian hanya tersedia untuk pembelian dalam aplikasi dan langganan. Aplikasi berbayar tidak mendukung pengembalian dana sebagian.
• Sebagian metode pembayaran tidak mendukung pengembalian dana sebagian.
• Pesanan Berlangganan dengan Google tidak dapat dikembalikan dananya.
• Pesanan dilakukan sebelum Maret 2018.

Konten terkait

• Untuk informasi lebih lanjut mengenai cara memperbarui detail rekening bank, menemukan ID penjual, dan menyiapkan tarif pajak, buka panduan penjual.
• Untuk memastikan aplikasi Anda mematuhi kebijakan kami, tinjau Kebijakan Langganan di Pusat Kebijakan Developer, yang mencakup informasi tentang pengelolaan dan pembatalan langganan.