Διαχειριστείτε τις παραγγελίες της εφαρμογής σας και πραγματοποιήστε επιστροφές χρημάτων

Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο ή την εφαρμογή Play Console, μπορείτε να δείτε τις παραγγελίες της εφαρμογής σας, να πραγματοποιήσετε επιστροφές χρημάτων και να διαχειριστείτε τις ακυρώσεις συνδρομών για στοιχεία που έχουν αγοράσει οι χρήστες σας.

Οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων του Google Play είναι διαθέσιμες στο Κέντρο βοήθειας του Google Play, αλλά είστε επίσης υπεύθυνοι για τον καθορισμό των δικών σας πολιτικών σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων. Οι αγοραστές μπορεί να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας με ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων ή τις ακυρώσεις. Πρέπει να πραγματοποιείτε επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική σας. Αποτελεί δική σας ευθύνη η ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τυχόν αλλαγές στις πολιτικές επιστροφής χρημάτων, καθώς και η διασφάλιση της συμμόρφωσης των πολιτικών με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σημείωση: Εάν είστε χρήστης και επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν που έχετε αγοράσει, επισκεφτείτε το Κέντρο βοήθειας του Google Play.

Πρόσβαση και άδειες

Εάν είστε κάτοχος λογαριασμού, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε λειτουργίες εμπόρου στο Play Console.

Προκειμένου να μπορούν άλλα μέλη της ομάδας να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις λειτουργίες, οι κάτοχοι λογαριασμών πρέπει να παραχωρήσουν στους χρήστες μία ή και τις δύο από τις παρακάτω άδειες:

• Προβολή οικονομικών δεδομένων: Εάν αυτή η άδεια έχει οριστεί σε Καθολική, οι χρήστες μπορούν να δουν οικονομικές αναφορές και αναφορές πωλήσεων.
• Διαχείριση παραγγελιών: Εάν ένας χρήστης έχει την άδεια "Προβολή πληροφοριών εφαρμογής" για μια εφαρμογή και την καθολική άδεια Διαχείριση παραγγελιών, ο χρήστης θα μπορεί να διαχειριστεί μόνο τις παραγγελίες για τη συγκεκριμένη εφαρμογή.

Σημείωση: Οι άδειες του Play Console είναι ξεχωριστές από τις άδειες των οποίων η διαχείριση γίνεται στο Κέντρο πληρωμών Google.

Εύρεση παραγγελιών

Χρήση του ιστοτόπου Play Console

1. Ανοίξτε το Play Console.
2. Στην αριστερή πλευρά, επιλέξτε Διαχείριση παραγγελιών .
3. Χρησιμοποιώντας το πλαίσιο Αναζήτηση παραγγελιών, κάντε αναζήτηση βάσει αναγνωριστικού παραγγελίας ή της πλήρους διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.

Χρήση της εφαρμογής Play Console

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Play Console .
2. Επιλέξτε μια εφαρμογή.
3. Μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες.
4. Πατήστε μια παραγγελία για να δείτε τις λεπτομέρειες του στοιχείου, το κόστος, τυχόν φόρους και χρεώσεις και το ιστορικό παραγγελιών. Για να βρείτε μια παραγγελία, μπορείτε να την αναζητήσετε με το αναγνωριστικό παραγγελίας ή την πλήρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.

Καταστάσεις παραγγελιών

Στη σελίδα Διαχείριση παραγγελιών, εμφανίζεται μια κατάσταση για κάθε παραγγελία. Δείτε παρακάτω τη σημασία κάθε κατάστασης:

Κατάσταση	Περιγραφή
Μπορεί να χρεωθεί	Η παραγγελία βρίσκεται υπό επεξεργασία.
Ακυρώθηκε	Η πληρωμή ακυρώθηκε κατά την επεξεργασία από τον χρήστη ή λόγω ενός προβλήματος με την πληρωμή.
Αντιστροφή χρέωσης	Μια αμφισβήτηση χρέωσης πιστωτικής κάρτας από έναν πελάτη προς την εκδότρια τράπεζα.
Χρεώθηκε	Η πληρωμή χρεώθηκε με επιτυχία.
Μερική επιστροφή χρημάτων	Πραγματοποιήθηκε μερική επιστροφή χρημάτων του ποσού πληρωμής.
Η πληρωμή απορρίφθηκε	Ο τρόπος πληρωμής του χρήστη απορρίφθηκε.
Γίνεται επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων	Η επιστροφή χρημάτων που ζητήθηκε θα ολοκληρωθεί σύντομα.
Έγινε επιστροφή χρημάτων	Πραγματοποιήθηκε επιστροφή χρημάτων ολόκληρου του ποσού πληρωμής.

Επιλέξτε το είδος της παραγγελίας για την οποία θέλετε να γίνει επιστροφή χρημάτων ή ακύρωση

Για προϊόντα που έχουν αγοράσει οι χρήστες σας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μερικές ή πλήρεις επιστροφές χρημάτων.

Επιστροφή χρημάτων για αγορές εντός εφαρμογής και για εφαρμογές επί πληρωμή

Πραγματοποίηση πλήρους επιστροφής χρημάτων με τη χρήση του ιστοτόπου Play Console

1. Ανοίξτε το Play Console.
2. Στο μενού στα αριστερά, επιλέξτε Διαχείριση παραγγελιών .
3. Επιλέξτε τις παραγγελίες για τις οποίες θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων.
   • Για να βρείτε μια συγκεκριμένη παραγγελία, αναζητήστε τη με το αναγνωριστικό παραγγελίας ή την πλήρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.
   • Για να πραγματοποιήσετε επιστροφές χρημάτων για πολλές παραγγελίες ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει παραγγελίες από έναν μόνο χρήστη.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων παραγγελιών.
5. Επιλέξτε το κατάλληλο ποσοστό και ποσό επιστροφής χρημάτων.
6. Στην ενότητα Σημειώσεις επιστροφής χρημάτων, επιλέξτε την αιτία επιστροφής χρημάτων.
7. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων.

Πραγματοποίηση πλήρους επιστροφής χρημάτων με χρήση της εφαρμογής Play Console

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Play Console .
2. Επιλέξτε μια εφαρμογή.
3. Μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες.
4. Επιλέξτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να γίνει επιστροφή χρημάτων. Για να βρείτε μια παραγγελία, μπορείτε να την αναζητήσετε με το αναγνωριστικό παραγγελίας ή την πλήρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.
5. Κάτω από την τιμή, πατήστε Επιστροφή χρημάτων..
6. Επιλέξτε την κατάλληλη αιτιολογία για την επιστροφή χρημάτων.
7. Πατήστε Επιστροφή χρημάτων.
   • ​​Εάν το κουμπί Επιστροφή χρημάτων δεν είναι διαθέσιμο, τότε έχει ήδη γίνει επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας.

Πραγματοποιήστε μερική επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο Play Console

Εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο για ένα μέρος μιας αγοράς εντός εφαρμογής, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια μερική επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο του Play Console.

Σημείωση: Δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε μερικές επιστροφές χρημάτων για εφαρμογές επί πληρωμή. Οι μερικές επιστροφές χρημάτων υποστηρίζονται μόνο για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν μετά τον Μάρτιο του 2018.

Όταν πραγματοποιείτε μερική επιστροφή χρημάτων, το ποσοστό της επιστροφής ισχύει και για τα ποσά πληρωμής και τέλους εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα, εάν πραγματοποιήσετε μια μερική επιστροφή χρημάτων για το 50% μιας παραγγελίας, το 50% της πληρωμής σας και το 50% του τέλους εξυπηρέτησης που καταβάλλεται στην Google, θα επιστραφούν στον χρήστη.

Για την πραγματοποίηση μερικών επιστροφών χρημάτων:

1. Συνδεθείτε στο Play Console.
2. Στο μενού στα αριστερά, επιλέξτε Διαχείριση παραγγελιών .
3. Επιλέξτε τις παραγγελίες για τις οποίες θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων.
   • Για να βρείτε μια συγκεκριμένη παραγγελία, αναζητήστε τη με το αναγνωριστικό παραγγελίας ή την πλήρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.
   • Για να πραγματοποιήσετε επιστροφές χρημάτων για πολλές παραγγελίες ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει παραγγελίες από έναν μόνο χρήστη.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων.
5. Εντοπίστε τον διακόπτη δίπλα στο στοιχείο Μερικές επιστροφές χρημάτων. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στον διακόπτη μέχρι να γίνει μπλε.
6. Πληκτρολογήστε ένα ποσοστό (λιγότερο από το 100%) ή ένα ποσό πριν από τη φορολόγηση (λιγότερο από το σύνολο της παραγγελίας) για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων.
   • Τα ποσά επιστροφής χρημάτων μετά τη φορολόγηση δημιουργούνται αυτόματα.
7. Επιλέξτε την κατάλληλη αιτιολογία για την επιστροφή χρημάτων.
8. Κάντε κλικ στην Υποβολή.
   • Εάν το κουμπί Υποβολή δεν είναι διαθέσιμο, τότε έχει ήδη γίνει επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας.
   • Μπορείτε να πραγματοποιήσετε πολλές μερικές επιστροφές χρημάτων για μια παραγγελία, αλλά δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για ένα ποσό που είναι μεγαλύτερο ή ίσο με το σύνολο της παραγγελίας.

Ακύρωση συνδρομής

Εάν ακυρώσετε μια συνδρομή, ο χρήστης δεν θα χρεωθεί ξανά και θα διατηρήσει τη συνδρομή μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.

Σημαντικό: Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων με την ακύρωση μιας συνδρομής.

Χρήση του ιστοτόπου Play Console

1. Ανοίξτε το Play Console.
2. Στο μενού στα αριστερά, επιλέξτε Διαχείριση παραγγελιών .
3. Επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε. Για να βρείτε μια παραγγελία, μπορείτε να την αναζητήσετε με το αναγνωριστικό παραγγελίας ή την πλήρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.
4. Επιλέξτε Ακύρωση συνδρομής.

Χρήση της εφαρμογής Play Console

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Play Console .
2. Επιλέξτε μια εφαρμογή.
3. Μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες.
4. Επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε. Για να βρείτε μια παραγγελία, μπορείτε να την αναζητήσετε με το αναγνωριστικό παραγγελίας ή την πλήρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.
5. Κάτω από την τιμή, πατήστε Ακύρωση συνδρομής > Ακύρωση συνδρομής.

Επιστροφή χρημάτων για συνδρομές (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής χρημάτων και της ανάκλησης)

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μερικές ή πλήρεις επιστροφές χρημάτων για συνδρομές που έχουν αγοράσει οι χρήστες σας.

Πραγματοποίηση πλήρους επιστροφής χρημάτων με τη χρήση του ιστοτόπου Play Console

1. Ανοίξτε το Play Console.
2. Στο μενού στα αριστερά, επιλέξτε Διαχείριση παραγγελιών .
3. Επιλέξτε τις συνδρομές για τις οποίες θέλετε να πραγματοποιήσετε ακύρωση και/ή επιστροφή χρημάτων. Για να βρείτε μια παραγγελία, μπορείτε να την αναζητήσετε με το αναγνωριστικό παραγγελίας ή την πλήρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.
   • Επιστροφή χρημάτων και ανάκληση: Εάν πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για την πιο πρόσφατη παραγγελία σε μια συνδρομή, τα χρήματα της παραγγελίας επιστρέφονται, η συνδρομή του χρήστη καταργείται αμέσως και οι μελλοντικές επαναλήψεις ακυρώνονται αυτόματα. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε αυτήν την ενέργεια με το API προγραμματιστών Google Play.
   • Μόνο επιστροφή χρημάτων: Εάν πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για μια παλαιότερη παραγγελία σε μια συνδρομή, τα χρήματα της παραγγελίας επιστρέφονται και η συνδρομή παραμένει ενεργή. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε αυτήν την ενέργεια με το API προγραμματιστών Google Play.
4. Επιλέξτε την κατάλληλη αιτιολογία για την επιστροφή χρημάτων.
5. Επιλέξτε Υποβολή.

Πραγματοποίηση πλήρους επιστροφής χρημάτων με χρήση της εφαρμογής Play Console

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Play Console .
2. Επιλέξτε μια εφαρμογή.
3. Μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες.
4. Επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να ακυρώσετε. Για να βρείτε μια παραγγελία, μπορείτε να την αναζητήσετε με το αναγνωριστικό παραγγελίας ή την πλήρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.
5. Κάτω από την τιμή, πατήστε Επιστροφή χρημάτων..
6. Επιλέξτε την κατάλληλη αιτιολογία για την επιστροφή χρημάτων.
   • Επιστροφή χρημάτων και ανάκληση: Εάν πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για την πιο πρόσφατη παραγγελία σε μια συνδρομή, τα χρήματα της παραγγελίας επιστρέφονται, η συνδρομή του χρήστη καταργείται αμέσως και οι μελλοντικές επαναλήψεις ακυρώνονται αυτόματα. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε αυτήν την ενέργεια με το API προγραμματιστών Google Play.

   • Μόνο επιστροφή χρημάτων: Εάν πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για μια παλαιότερη παραγγελία σε μια συνδρομή, τα χρήματα της παραγγελίας επιστρέφονται και η συνδρομή παραμένει ενεργή. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε αυτήν την ενέργεια με το API προγραμματιστών Google Play.

7. Πατήστε Επιστροφή χρημάτων.

Πραγματοποιήστε μερική επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο Play Console

Εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο για ένα μέρος μιας συνδρομής, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μερική επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο του Play Console.

Σημείωση: Δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε μερικές επιστροφές χρημάτων για εφαρμογές επί πληρωμή. Οι μερικές επιστροφές χρημάτων υποστηρίζονται μόνο για παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν μετά τον Μάρτιο του 2018.

Όταν πραγματοποιείτε μερική επιστροφή χρημάτων, το ποσοστό της επιστροφής ισχύει και για τα ποσά πληρωμής και τέλους εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα, εάν πραγματοποιήσετε μια μερική επιστροφή χρημάτων για το 50% μιας παραγγελίας, το 50% της πληρωμής σας και το 50% του τέλους εξυπηρέτησης που καταβάλλεται στην Google, θα επιστραφούν στον χρήστη.

Για την πραγματοποίηση μερικών επιστροφών χρημάτων:

1. Ανοίξτε το Play Console.
2. Στο μενού στα αριστερά, επιλέξτε Διαχείριση παραγγελιών .
3. Επιλέξτε τις παραγγελίες για τις οποίες θέλετε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων.
   • Για να βρείτε μια συγκεκριμένη παραγγελία, αναζητήστε τη με το αναγνωριστικό παραγγελίας ή την πλήρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη.
   • Για να πραγματοποιήσετε επιστροφές χρημάτων για πολλές παραγγελίες ταυτόχρονα, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει παραγγελίες από έναν μόνο χρήστη.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Επιστροφή χρημάτων.
5. Εντοπίστε τον διακόπτη δίπλα στο στοιχείο Μερικές επιστροφές χρημάτων. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στον διακόπτη μέχρι να γίνει μπλε.
6. Πληκτρολογήστε ένα ποσοστό (λιγότερο από το 100%) ή ένα ποσό πριν από τη φορολόγηση (λιγότερο από το σύνολο της παραγγελίας) για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων.
   • Τα ποσά επιστροφής χρημάτων μετά τη φορολόγηση δημιουργούνται αυτόματα.
7. Επιλέξτε την κατάλληλη αιτιολογία για την επιστροφή χρημάτων.
8. Κάντε κλικ στην Υποβολή.
   • Εάν το κουμπί Υποβολή δεν είναι διαθέσιμο, τότε έχει ήδη γίνει επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας.
   • Μπορείτε να πραγματοποιήσετε πολλές μερικές επιστροφές χρημάτων για μια παραγγελία, αλλά δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για ένα ποσό που είναι μεγαλύτερο ή ίσο με το σύνολο της παραγγελίας.

Μετά την πραγματοποίηση επιστροφής χρημάτων ή την ακύρωση μιας συνδρομής

• Δεν είναι δυνατή η αντιστροφή μιας επιστροφής χρημάτων μετά την πραγματοποίησή της.
• Η Google θα σας επιστρέψει το τέλος εξυπηρέτησης. Η επιστροφή του τέλους εξυπηρέτησης θα εμφανιστεί στην επόμενη έκθεση κερδών σας.
• Εάν πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία προτού η Google εκδώσει πληρωμή για αυτήν την παραγγελία, δεν θα λάβετε το ποσό που επιστρέψατε στον αγοραστή σας στην επόμενη πληρωμή σας. Εάν πραγματοποιείτε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία αφού λάβετε την πληρωμή, το ποσό που θα επιστραφεί στον αγοραστή θα αφαιρεθεί από κάποια μελλοντική αγορά.
• Εάν πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας γίνει αρνητικό και παραμείνει αρνητικό για τουλάχιστον 48 ώρες, η Google θα εισπράξει χρήματα από εσάς σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και θα χρεώσει τον τραπεζικό λογαριασμό που λαμβάνει τις πληρωμές σας. Το ποσό που θα αφαιρεθεί από τον τραπεζικό σας λογαριασμό θα ισούται με το αρνητικό υπόλοιπο που υπήρχε την ημέρα που η Google ξεκίνησε τη διαδικασία χρέωσης.

Ακυρώσεις συνδρομών

• Δεν θα γίνει χρέωση καμίας μελλοντικής παραγγελίας σε αυτή τη συνδρομή.
• Στη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας θα εμφανίζεται η κατάσταση παραγγελίας Ακυρώθηκε.
• Αφού ακυρωθεί μια συνδρομή, δεν μπορεί να επανέλθει στην προηγούμενη κατάσταση.
• Το Google Payments θα στείλει στον αγοραστή μια ειδοποίηση ακύρωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για να τον ενημερώσει ότι η συνδρομή έχει ακυρωθεί.

Γιατί πραγματοποιήθηκε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία;

Εάν δείτε μια παραγγελία για την οποία πραγματοποιήθηκε επιστροφή χρημάτων που δεν αναγνωρίζετε, πιθανώς να πραγματοποιήθηκε από την Google. Αυτές οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται είτε ως ένδειξη καλής θέλησης προς τους χρήστες σας είτε σύμφωνα με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας και συμπεριλαμβάνονται ως μέρους του Συμφωνητικού διανομής για προγραμματιστές.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για τις περιπτώσεις όπου ενδέχεται να πραγματοποιηθούν επιστροφές χρημάτων:

• Ο χρήστης επιστρέφει μια εφαρμογή επί πληρωμή: Μετά την αγορά μιας εφαρμογής επί πληρωμή, ο χρήστης μπορεί να την επιστρέψει εντός δύο ωρών για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Οι χρήστες μπορούν να επιστρέψουν μια εφαρμογή μόνο μία φορά. Εάν αγοράσουν την ίδια εφαρμογή ξανά, δεν θα έχουν τη δυνατότητα να την επιστρέψουν δεύτερη φορά.
• Ο χρήστης υποβάλλει αίτημα για επιστροφή χρημάτων: Οι χρήστες μπορούν να υποβάλλουν αίτημα για επιστροφή χρημάτων στο Google Play.
• Μη εξουσιοδοτημένες ή ακούσιες αγορές: Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ομάδα υποστήριξης μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφές χρημάτων για αγορές που πραγματοποιήθηκαν ακούσια ή χωρίς τη συναίνεση του χρήστη.

Αξιολογήσεις λογαριασμών

Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια του περιβάλλοντος πληρωμών, αλλά και η συμμόρφωση με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, οι ειδικοί μας πραγματοποιούν τακτικούς ελέγχους στα προφίλ πληρωμών. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, δεν θα είστε προσωρινά σε θέση να διεκπεραιώνετε επιστροφές χρημάτων μέσω του λογαριασμού σας.

Αυτή η αλλαγή στην κανονική διαδικασία επιστροφής χρημάτων δεν γίνεται συχνά και είναι φυσιολογική. Θα έχετε τη δυνατότητα να κάνετε και πάλι επιστροφές χρημάτων μέσω του λογαριασμού σας 24 ώρες μετά την πρώτη απόρριψη της απόπειρας επιστροφής χρημάτων.

Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω επιστροφές χρημάτων

Υπέρβαση ορίου επιστροφής χρημάτων

Εάν εμφανίστηκε κάποιο μήνυμα σφάλματος ενώ προσπαθούσατε να επιστρέψετε χρήματα για προηγούμενες παραγγελίες ή ακυρώσεις συνδρομών (για παράδειγμα: "Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για αυτή την παραγγελία, επειδή συμπληρώσατε το μέγιστο όριο αξίας επιστροφής χρημάτων. Δοκιμάστε ξανά αργότερα ή επικοινωνήστε μαζί μας"), επικοινωνήστε μαζί μας.

Δεν μπορώ να πραγματοποιήσω μερική επιστροφή χρημάτων

Εάν δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε μερική επιστροφή χρημάτων, δείτε παρακάτω κάποιες πιθανές αιτίες:

• Οι μερικές επιστροφές χρημάτων είναι διαθέσιμες μόνο για αγορές εντός εφαρμογής και συνδρομές. Οι εφαρμογές επί πληρωμή δεν υποστηρίζουν μερικές επιστροφές χρημάτων.
• Ορισμένοι τρόποι πληρωμής δεν υποστηρίζουν μερικές επιστροφές χρημάτων.
• Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες του Εγγραφείτε με το Google.
• Η παραγγελία πραγματοποιήθηκε πριν τον Μάρτιο του 2018.

Σχετικό περιεχόμενο

• Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ενημέρωσης των στοιχείων του τραπεζικού λογαριασμού, εύρεσης του αναγνωριστικού εμπόρου σας και ρύθμισης των ποσοστών φόρου, μεταβείτε στις οδηγίες για εμπόρους.
• Για να διασφαλίσετε ότι η εφαρμογή σας συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας, διαβάστε την Πολιτική συνδρομών στο Κέντρο πολιτικών για προγραμματιστές το οποίο περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τη διαχείριση και την ακύρωση των συνδρομών.