Programos užsakymų tvarkymas ir lėšų grąžinimas

Naudodami „Play Console“ svetainę arba programą galite peržiūrėti programos užsakymus, grąžinti lėšas ir tvarkyti prekių, kurias įsigijo naudotojai, prenumeratų atšaukimus.

„Google Play“ lėšų grąžinimo politika pasiekiama „Google Play“ pagalbos centre, tačiau turite nustatyti ir savo lėšų grąžinimo politiką. Pirkėjai gali susisiekti tiesiogiai su jumis, jei jiems kils klausimų apie lėšų grąžinimą ar atšaukimus. Lėšas turite grąžinti vadovaudamiesi savo politika. Privalote pranešti naudotojams apie bet kokius lėšų grąžinimo politikos pakeitimus ir užtikrinti, kad politikos nuostatos atitinka taikomus įstatymus.

Pastaba: jei esate naudotojas, norintis grąžinti įsigytą prekę, apsilankykite „Google Play“ pagalbos centre.

Prieiga ir leidimai

Jei esate paskyros savininkas, galite pasiekti prekybininkams skirtas funkcijas sistemoje „Play Console“.

Kad šias funkcijas galėtų pasiekti kiti komandos nariai, paskyrų savininkai turi suteikti naudotojams vieną ar abu toliau nurodytus leidimus.

• Peržiūrėti finansinius duomenis: jei šis leidimas nustatytas kaip „Visuotinis“, naudotojai gali peržiūrėti finansų ir pardavimo ataskaitas.
• Tvarkyti užsakymus: jei naudotojui suteiktas vienos programos leidimas „Peržiūrėti programos informaciją“ ir visuotinis leidimas „Tvarkyti užsakymus“, naudotojas galės tvarkyti tik konkrečios programos užsakymus.

Pastaba: „Play Console“ leidimai yra tvarkomi atskirai nuo „Google“ mokėjimų centre tvarkomų leidimų.

Užsakymų radimas

Naudojant „Play Console“ svetainę

1. Atidarykite „Play Console“.
2. Kairėje pasirinkite Užsakymo tvarkymas
3. Naudodami laukelį „Ieškoti pagal užsakymo ID arba el. pašto adresą“ ieškokite pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.

Naudojant „Play Console“ programą

1. Atidarykite „Play Console“ programą .
2. Pasirinkite programą.
3. Eikite į skiltį „Užsakymai“.
4. Palieskite užsakymą, kad būtų rodoma išsami prekės informacija, kaina, mokesčiai ir užsakymo istorija. Kad rastumėte užsakymą, galite ieškoti pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.

Užsakymo būsenos

Puslapyje Užsakymų tvarkymas rodoma kiekvieno užsakymo būsena. Toliau nurodyta, ką šios būsenos reiškia.

Būsena	Aprašas
Apmokestinama	Užsakymas apdorojamas.
Atšaukta	Mokėjimas atšauktas apdorojant dėl mokėjimo problemos arba jį atšaukė naudotojas.
Mokesčio grąžinimas	Kredito kortelės apmokestinimas, kurį klientas užginčijo kortelę išdavusiame banke.
Apmokestinta	Mokėjimas sėkmingai atliktas.
Grąžinta dalis lėšų	Dalis mokėjimo sumos buvo grąžinta.
Mokėjimas atmestas	Naudotojo mokėjimo metodas atmestas.
Apdorojamas lėšų grąžinimas	Lėšos, dėl kurių pateikta užklausa, netrukus bus grąžintos.
Grąžinta	Visa mokėjimo suma grąžinta.

Užsakymo, kurio lėšas norite grąžinti arba kurį norite atšaukti, tipo pasirinkimas

Galite grąžinti visas arba dalį lėšų už prekes, kurias įsigijo naudotojai.

Pirkimo programoje ir mokamų programų lėšų grąžinimas

Visų lėšų grąžinimas naudojant „Play Console“ svetainę

1. Atidarykite „Play Console“.
2. Kairiajame meniu pasirinkite Užsakymų tvarkymas .
3. Pasirinkite užsakymus, kurių lėšas norite grąžinti.
   • Kad rastumėte konkretų užsakymą, ieškokite pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.
   • Kad grąžintumėte kelių užsakymų lėšas vienu metu, pasirinkite tik vieno naudotojo atliktus užsakymus.
4. Spustelėkite Grąžinti užsakymų lėšas.
5. Pasirinkite atitinkamą lėšų grąžinimo procentinę dalį ir sumą.
6. Skiltyje Lėšų grąžinimo pastabos pasirinkite lėšų grąžinimo priežastį.
7. Spustelėkite Grąžinti lėšas.

Visų lėšų grąžinimas naudojant programą „Play Console“

1. Atidarykite programą „Play Console“ .
2. Pasirinkite programą.
3. Eikite į skiltį „Užsakymai“.
4. Pasirinkite užsakymą, kurio lėšas norite grąžinti. Kad rastumėte užsakymą, galite ieškoti pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.
5. Po kaina palieskite Grąžinti lėšas.
6. Pasirinkite atitinkamą lėšų grąžinimo priežastį.
7. Palieskite Grąžinti lėšas.
   • ​​Jei mygtukas Pateikti nepasiekiamas, užsakymo lėšos jau grąžintos.

Dalies lėšų grąžinimas naudojant „Play Console“ svetainę

Jei norite grąžinti tik dalį pirkimo programoje lėšų, tai galite atlikti naudodami „Play Console“ svetainę.

Pastaba: už mokamas programas galite grąžinti dalį lėšų. Dalinis lėšų grąžinimas palaikomas, tik jei užsakymas atliktas po 2018 m. kovo mėn.

Kai grąžinate dalį lėšų, grąžinamų lėšų procentas taip pat taikomas išmokos ir paslaugos mokesčio sumoms. Pvz., jei grąžinate 50 proc. užsakymo lėšų, 50 proc. išmokos ir 50 proc. „Google“ sumokėto paslaugos mokesčio taip pat gražinama naudotojui.

Kad grąžintumėte dalį lėšų, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Prisijunkite prie „Play Console“.
2. Kairiajame meniu pasirinkite Užsakymų tvarkymas .
3. Pasirinkite užsakymus, kurių lėšas norite grąžinti.
   • Kad rastumėte konkretų užsakymą, ieškokite pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.
   • Kad grąžintumėte kelių užsakymų lėšas vienu metu, pasirinkite tik vieno naudotojo atliktus užsakymus.
4. Spustelėkite Grąžinti lėšas.
5. Raskite jungiklį šalia parinkties Dalinis lėšų grąžinimas. Tada spustelėkite jungiklį, kol jis taps mėlynas.
6. Įveskite procentinę vertę (mažiau nei 100 proc.) arba sumą su mokesčiais (mažiau nei visa užsakymo suma), kuri bus grąžinta.
   • Grąžinamų lėšų sumos išskaičius mokesčius sugeneruojamos automatiškai.
7. Pasirinkite atitinkamą lėšų grąžinimo priežastį.
8. Spustelėkite Pateikti.
   • Jei mygtukas Pateikti nepasiekiamas, užsakymo lėšos jau grąžintos.
   • Užsakymo lėšas galite grąžinti kelis kartus, bet negalite grąžinti sumos, didesnės nei bendra užsakymo suma arba lygios jai.

Prenumeratos atšaukimas

Jei atšauksite prenumeratą, naudotojas nebus apmokestintas dar kartą ir prenumerata galios iki dabartinio atsiskaitymo laikotarpio pabaigos.

Svarbu: atšaukus prenumeratą lėšos negrąžinamos.

Naudojant „Play Console“ svetainę

1. Atidarykite „Play Console“.
2. Kairiajame meniu pasirinkite Užsakymų tvarkymas .
3. Pasirinkite užsakymą, kurį norite atšaukti. Kad rastumėte užsakymą, galite ieškoti pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.
4. Pasirinkite Atšaukti prenumeratą.

Naudojant programą „Play Console“

1. Atidarykite „Play Console“ programą .
2. Pasirinkite programą.
3. Eikite į skiltį „Užsakymai“.
4. Pasirinkite užsakymą, kurį norite atšaukti. Kad rastumėte užsakymą, galite ieškoti pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.
5. Po užsakymo kaina palieskite Atšaukti prenumeratą > Atšaukti prenumeratą.

Prenumeratų lėšų grąžinimas (įskaitant lėšų grąžinimą ir anuliavimą)

Galite gražinti visas arba dalį lėšų už prenumeratas, kurias įsigijo naudotojai.

Visų lėšų grąžinimas naudojant „Play Console“ svetainę

1. Atidarykite „Play Console“.
2. Kairiajame meniu pasirinkite Užsakymų tvarkymas .
3. Pasirinkite prenumeratas, kurias norite atšaukti ir (arba) kurių lėšas norite grąžinti. Kad rastumėte užsakymą, galite ieškoti pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.
   • Lėšų grąžinimas ir anuliavimas: jei grąžinsite naujausio prenumeratos užsakymo lėšas, užsakymo lėšos bus grąžintos, naudotojo prenumerata nedelsiant pašalinta ir būsimi pasikartojantys užsakymai automatiškai atšaukti. Šį veiksmą galite atlikti ir naudodami „Google Play“ kūrėjo API.
   • Tik lėšų grąžinimas: jei grąžinsite senesnio prenumeratos užsakymo lėšas, užsakymo lėšos bus grąžintos ir prenumerata išliks aktyvi. Šį veiksmą galite atlikti ir naudodami „Google Play“ kūrėjo API.
4. Pasirinkite atitinkamą lėšų grąžinimo priežastį.
5. Pasirinkite Pateikti.

Visų lėšų grąžinimas naudojant programą „Play Console“

1. Atidarykite programą „Play Console“ .
2. Pasirinkite programą.
3. Eikite į skiltį „Užsakymai“.
4. Pasirinkite užsakymą, kurį norite atšaukti. Kad rastumėte užsakymą, galite ieškoti pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.
5. Po kaina palieskite Grąžinti lėšas.
6. Pasirinkite atitinkamą lėšų grąžinimo priežastį.
   • Lėšų grąžinimas ir anuliavimas: jei grąžinsite naujausio prenumeratos užsakymo lėšas, užsakymo lėšos bus grąžintos, naudotojo prenumerata nedelsiant pašalinta ir būsimi pasikartojantys užsakymai automatiškai atšaukti. Šį veiksmą galite atlikti ir naudodami „Google Play“ kūrėjo API.

   • Tik lėšų grąžinimas: jei grąžinsite senesnio prenumeratos užsakymo lėšas, užsakymo lėšos bus grąžintos ir prenumerata išliks aktyvi. Šį veiksmą galite atlikti ir naudodami „Google Play“ kūrėjo API.

7. Palieskite Grąžinti lėšas.

Dalies lėšų grąžinimas naudojant „Play Console“ svetainę

Jei norite grąžinti tik dalį prenumeratos lėšų, tai galite atlikti naudodami „Play Console“ svetainę.

Pastaba: už mokamas programas galite grąžinti dalį lėšų. Dalinis lėšų grąžinimas palaikomas, tik jei užsakymas atliktas po 2018 m. kovo mėn.

Kai grąžinate dalį lėšų, grąžinamų lėšų procentas taip pat taikomas išmokos ir paslaugos mokesčio sumoms. Pvz., jei grąžinate 50 proc. užsakymo lėšų, 50 proc. išmokos ir 50 proc. „Google“ sumokėto paslaugos mokesčio taip pat gražinama naudotojui.

Kad grąžintumėte dalį lėšų, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Atidarykite „Play Console“.
2. Kairiajame meniu pasirinkite Užsakymų tvarkymas .
3. Pasirinkite užsakymus, kurių lėšas norite grąžinti.
   • Kad rastumėte konkretų užsakymą, ieškokite pagal užsakymo ID arba visą naudotojo el. pašto adresą.
   • Kad grąžintumėte kelių užsakymų lėšas vienu metu, pasirinkite tik vieno naudotojo atliktus užsakymus.
4. Spustelėkite Grąžinti lėšas.
5. Raskite jungiklį šalia parinkties Dalinis lėšų grąžinimas. Tada spustelėkite jungiklį, kol jis taps mėlynas.
6. Įveskite procentinę vertę (mažiau nei 100 proc.) arba sumą su mokesčiais (mažiau nei visa užsakymo suma), kuri bus grąžinta.
   • Grąžinamų lėšų sumos išskaičius mokesčius sugeneruojamos automatiškai.
7. Pasirinkite atitinkamą lėšų grąžinimo priežastį.
8. Spustelėkite Pateikti.
   • Jei mygtukas Pateikti nepasiekiamas, užsakymo lėšos jau grąžintos.
   • Užsakymo lėšas galite grąžinti kelis kartus, bet negalite grąžinti sumos, didesnės nei bendra užsakymo suma arba lygios jai.

Grąžinus lėšas arba atšaukus prenumeratą

• Lėšų grąžinimo negalima atšaukti.
• „Google“ jums grąžins paslaugos mokestį. Grąžintą paslaugos mokestį matysite kitoje pajamų ataskaitoje.
• Jei užsakymo lėšas grąžinsite prieš „Google“ priskiriant to užsakymo išmokėjimą, su kitu išmokėjimu negausite sumos, kurią grąžinote pirkėjui. Jei užsakymo lėšas grąžinsite po to, kai už jį gausite išmoką, suma, kurią grąžinsite pirkėjui, bus išskaičiuota iš būsimos išmokos.
• Jei išdavus lėšų grąžinimą paskyros balansas taps neigiamas ir bus neigiamas mažiausiai 48 val., „Google“ išieškos lėšas iš jūsų pagal paslaugų teikimo sąlygas ir apmokestins jūsų banko sąskaitą, į kurią paprastai gaunamos išmokos. Iš banko sąskaitos išskaityta suma atitiks tos dienos, kai „Google“ ją išskaitys, neigiamą balansą.

Prenumeratos atšaukimas

• Nebus apmokestinti jokie būsimi tos prenumeratos užsakymai.
• Išsamios užsakymo informacijos puslapyje matysite užsakymo būseną „Atšaukta“.
• Atšauktos prenumeratos atkurti negalima.
• „Google Payments“ pirkėjui el. paštu išsiųs atšaukimo pranešimą, kuriame bus nurodyta, kad prenumerata atšaukta.

Kodėl grąžintos užsakymo lėšos?

Jei matote užsakymo lėšų grąžinimą, kurio neatpažįstate, gali būti, kad jį atliko „Google“. Šie lėšų grąžinimai naudotojams išduodami tik tam tikromis aplinkybėmis arba atsižvelgiant į taikomus įstatymus. Jie aprašyti kūrėjų platinimo sutartyje.

Toliau pateikiami keli pavyzdžiai, kada gali būti grąžintos lėšos.

• Naudotojas grąžina mokamą programą: įsigijęs mokamą programą naudotojas gali grąžinti ją per dvi valandas ir jam bus grąžintos visos lėšos. Programą galima grąžinti tik vieną kartą. Vėl įsigijus tą pačią programą, jos nebus galima grąžinti antrą kartą.
• Naudotojas pateikia lėšų grąžinimo užklausą: naudotojai gali pateikti lėšų grąžinimo užklausą sistemoje „Google Play“.
• Neįgalioti arba netyčia atlikti pirkimai: kartais palaikymo komanda gali grąžinti lėšas už pirkimus, kurie buvo atlikti per klaidą arba be naudotojo sutikimo.

Paskyrų peržiūros

Siekdami užtikrinti saugią pirkimo aplinką ir Paslaugų teikimo sąlygų atitikimą, mūsų specialistai reguliariai peržiūri mokėjimų profilius. Kai profiliai bus peržiūrimi, laikinai negalėsite paskyroje apdoroti lėšų grąžinimo.

Šis lėšų grąžinimo pasikeitimas neturėtų būti dažnas ir jo procesas yra įprastas. Galėsite atnaujinti lėšų grąžinimo apdorojimą paskyroje praėjus 24 val. nuo tada, kai buvo atmestas pirmas bandymas grąžinti lėšas.

Negaliu grąžinti lėšų

Viršytas lėšų grąžinimo apribojimas

Jei bandydami grąžinti lėšas už ankstesnius užsakymus ar atšauktas prenumeratas gavote klaidos pranešimą (pvz., „Negalite grąžinti lėšų už šį užsakymą, nes pasiekėte maksimalios lėšų grąžinimo vertės limitą. Vėliau bandykite dar kartą arba susisiekite su mumis“) susisiekite su mumis.

Negaliu grąžinti dalies lėšų

Jei negalite grąžinti dalies lėšų, toliau nurodytos kelios priežastys, kodėl taip gali nutikti.

• Dalinis lėšų grąžinimas taikomas tik pirkimams programoje ir prenumeratoms. Mokamoms programoms dalinis lėšų grąžinimas netaikomas.
• Naudojant kai kuriuos mokėjimo metodus dalinis lėšų grąžinimas nepalaikomas.
• Užsakymų, atliktų naudojant funkciją „Prenumeruoti su „Google“, lėšų grąžinti negalima.
• Užsakymas atliktas prieš 2018 kovo mėn.

Susijęs turinys

• Jei reikia daugiau informacijos apie tai, kaip atnaujinti išsamią banko sąskaitos informaciją, rasti prekybininko ID ir nustatyti mokesčių tarifus, perskaitykite prekybininkų gaires.
• Kad patikrintumėte, ar programa atitinka mūsų politikos nuostatas, peržiūrėkite Kūrėjų politikos centre esančią mūsų prenumeratų politiką, kurioje pateikiama informacijos apie prenumeratų tvarkymą ir atšaukimą.