Upravljanje naročil in vračil kupnine za aplikacijo

Na spletnem mestu Konzole Play ali v aplikaciji Konzola Play si lahko ogledate naročila za aplikacijo, vračate kupnine in upravljate preklice naročnin za izdelke, ki so jih kupili uporabniki.

Pravilniki o vračilu kupnine za Google Play so na voljo v centru za pomoč za Google Play, vendar ste prav tako odgovorni za določitev pravilnikov o vračilu kupnine. Kupci se lahko z vprašanji glede vračil kupnine ali preklicev obrnejo neposredno na vas. Kupnine morate vračati v skladu s pravilnikom. Uporabnike ste dolžni obvestiti o morebitnih spremembah teh pravilnikov ter zagotoviti, da so skladni z veljavno zakonodajo.

Opomba: Če ste uporabnik, ki želi vračilo kupnine za kupljen izdelek, obiščite center za pomoč za Google Play.

Dostop in dovoljenja

Če ste lastnik računa, lahko dostopate do funkcij za trgovce v Konzoli Play.

Drugi člani skupine lahko do teh funkcij dostopajo, če lastniki računov uporabnikom dodelijo eno ali obe od teh dovoljenj:

• Ogled finančnih podatkov: Če je to dovoljenje nastavljeno na »Globalno«, si uporabniki lahko ogledajo finančna poročila in poročila o prodaji.
• Upravljanje naročil: Če ima uporabnik dovoljenje »Ogled podatkov o aplikaciji« za eno aplikacijo in globalno dovoljenje »Upravljanje naročil«, bo uporabnik lahko upravljal naročila samo za to določeno aplikacijo.

Opomba: Dovoljenja za Konzolo Play so ločena od dovoljenj, ki se upravljajo v Googlovem središču za plačila.

Iskanje naročil

Na spletnem mestu Konzole Play

1. Odprite Konzolo Play.
2. Na levi strani izberite Upravljanje naročil .
3. V polju »Iskanje glede na ID naročila ali e-poštni naslov« iščite glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.

V aplikaciji Konzola Play

1. Odprite aplikacijo Konzola Play .
2. Izberite aplikacijo.
3. Odprite razdelek »Naročila«.
4. Dotaknite se naročila, če si želite ogledati podrobnosti o izdelku, strošek, morebitne davke in pristojbine ter zgodovino naročil. Če želite poiskati naročilo, ga lahko iščete glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.

Stanja naročila

Na strani za upravljanje naročil je za vsako naročilo prikazano stanje. Njihov pomen:

Stanje	Opis
Bremenitev mogoča	Naročilo je v obdelavi.
Preklicano	Plačilo je med obdelavo preklical uporabnik ali je bilo preklicano zaradi težave s plačilom.
Povratna bremenitev	Bremenitev kreditne kartice, ki jo stranka izpodbija pri banki, ki je izdala kartico.
Zaračunano	Plačilo je bilo uspešno zaračunano.
Delno vrnjena kupnina	Del zneska plačila je bil vrnjen.
Plačilo zavrnjeno	Uporabnikovo plačilno sredstvo je bilo zavrnjeno.
Vračilo kupnine je v obdelavi	Zahtevano vračilo kupnine bo kmalu dokončano.
Vrnjena kupnina	Celotni znesek plačila je bil vrnjen.

Izbira vrste naročila, za katerega želite vrniti kupnino ali ga želite preklicati

Za izdelke, ki so jih kupili uporabniki, lahko vrnete celotno ali delno kupnino.

Vračila kupnine za nakupe v aplikacijah in plačljive aplikacije

Vrnitev celotne kupnine na spletnem mestu Konzole Play

1. Odprite Konzolo Play.
2. V levem meniju izberite Upravljanje naročil .
3. Izberite naročila, za katera želite vrniti kupnino.
   • Če želite poiskati določeno naročilo, ga poiščite glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.
   • Če želite vrniti kupnino za več naročil hkrati, izberite samo naročila, ki jih je oddal en uporabnik.
4. Kliknite Vračila kupnine za naročila.
5. Izberite ustrezen odstotek in znesek vračila kupnine.
6. V razdelku Opombe ob vračilu kupnine izberite razlog za vračilo kupnine.
7. Kliknite Vračilo kupnine.

Vrnitev celotne kupnine z aplikacijo Konzola Play

1. Odprite aplikacijo Konzola Play .
2. Izberite aplikacijo.
3. Odprite razdelek »Naročila«.
4. Izberite naročilo, za katerega želite vrniti kupnino. Če želite poiskati naročilo, ga lahko iščete glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.
5. Pod ceno se dotaknite Vračilo kupnine.
6. Izberite ustrezen razlog za vračilo kupnine.
7. Izberite Vračilo kupnine.
   • ​​Če gumb Vrni kupnino ni na voljo, je kupnina za naročilo že vrnjena.

Vrnitev delne kupnine na spletnem mestu Konzole Play

Če želite vrniti samo del kupnine za nakup v aplikaciji, lahko vrnete delno kupnino na spletnem mestu Konzole Play.

Opomba: Delnih kupnin ni mogoče vrniti za plačljive aplikacije. Delna vračila kupnin so podprta samo za naročila, oddana po marcu 2018.

Ko vrnete delno kupnino, se odstotek vračila kupnine uporabi tudi za zneska izplačila in storitvenih nadomestil. Če na primer vrnete delno kupnino v višini 50 % zneska naročila, je uporabniku vrnjeno 50 % vašega izplačila in 50 % storitvenega nadomestila, plačanega Googlu.

Če želite vrniti delne kupnine:

1. Prijavite se v Konzolo Play.
2. V levem meniju izberite Upravljanje naročil .
3. Izberite naročila, za katera želite vrniti kupnino.
   • Če želite poiskati določeno naročilo, ga poiščite glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.
   • Če želite vrniti kupnino za več naročil hkrati, izberite samo naročila, ki jih je oddal en uporabnik.
4. Kliknite Vračilo kupnine.
5. Poiščite stikalo zraven Delna vračila kupnin. Nato kliknite stikalo, da se obarva modro.
6. Vnesite odstotek (manj kot 100 %) ali znesek pred davki (manj kot skupni znesek naročila) za vračilo kupnine.
   • Zneski za vračilo kupnine po davkih so samodejno ustvarjeni.
7. Izberite ustrezen razlog za vračilo kupnine.
8. Kliknite Pošlji.
   • Če gumb Pošlji ni na voljo, je kupnina za naročilo že vrnjena.
   • Vrnete lahko več delnih kupnin za naročilo, vendar ne morete vrniti kupnine v znesku, večjem ali enakem od skupnega zneska naročila.

Preklic naročnine

Če prekličete naročnino, uporabniku ne bo znova zaračunana, naročnino pa bo ohranil do konca trenutnega obračunskega obdobja.

Pomembno: Če prekličete naročnino, ne bo vrnjena kupnina.

Na spletnem mestu Konzole Play

1. Odprite Konzolo Play.
2. V levem meniju izberite Upravljanje naročil .
3. Izberite naročilo, ki ga želite preklicati. Če želite poiskati naročilo, ga lahko iščete glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.
4. Izberite Prekliči naročnino.

V aplikaciji Konzola Play

1. Odprite aplikacijo Konzola Play .
2. Izberite aplikacijo.
3. Odprite razdelek »Naročila«.
4. Izberite naročilo, ki ga želite preklicati. Če želite poiskati naročilo, ga lahko iščete glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.
5. Pod ceno se dotaknite Preklic naročnine > Prekliči naročnino.

Vračilo kupnine za naročnine (vključno z vračilom kupnine in odtegnitvijo izdelka)

Za naročnine, ki so jih kupili uporabniki, lahko vrnete celotno ali delno kupnino.

Vrnitev celotne kupnine na spletnem mestu Konzole Play

1. Odprite Konzolo Play.
2. V levem meniju izberite Upravljanje naročil .
3. Izberite naročnine, ki jih želite preklicati in/ali za katere želite vrniti kupnino. Če želite poiskati naročilo, ga lahko iščete glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.
   • Vračilo kupnine in odtegnitev izdelka: Če vrnete kupnino za najnovejše naročilo v naročnini, je za naročilo vrnjena kupnina, uporabnikova naročnina je takoj odstranjena in prihodnje ponovitve naročnine so samodejno preklicane. To dejanje lahko izvedete tudi z API-jem za razvijalce za Google Play.
   • Samo vračilo kupnine: Če vrnete kupnino za starejše naročilo v naročnini, je za naročilo vrnjena kupnina, naročnina pa ostane aktivna. To dejanje lahko izvedete tudi z API-jem za razvijalce za Google Play.
4. Izberite ustrezen razlog za vračilo kupnine.
5. Izberite Pošlji.

Vrnitev celotne kupnine z aplikacijo Konzola Play

1. Odprite aplikacijo Konzola Play .
2. Izberite aplikacijo.
3. Odprite razdelek »Naročila«.
4. Izberite naročilo, ki ga želite preklicati. Če želite poiskati naročilo, ga lahko iščete glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.
5. Pod ceno se dotaknite Vračilo kupnine.
6. Izberite ustrezen razlog za vračilo kupnine.
   • Vračilo kupnine in odtegnitev izdelka: Če vrnete kupnino za najnovejše naročilo v naročnini, je za naročilo vrnjena kupnina, uporabnikova naročnina je takoj odstranjena in prihodnje ponovitve naročnine so samodejno preklicane. To dejanje lahko izvedete tudi z API-jem za razvijalce za Google Play.

   • Samo vračilo kupnine: Če vrnete kupnino za starejše naročilo v naročnini, je za naročilo vrnjena kupnina, naročnina pa ostane aktivna. To dejanje lahko izvedete tudi z API-jem za razvijalce za Google Play.

7. Izberite Vračilo kupnine.

Vrnitev delne kupnine na spletnem mestu Konzole Play

Če želite vrniti samo del kupnine za naročnino, lahko vrnete delno kupnino na spletnem mestu Konzole Play.

Opomba: Delnih kupnin ni mogoče vrniti za plačljive aplikacije. Delna vračila kupnin so podprta samo za naročila, oddana po marcu 2018.

Ko vrnete delno kupnino, se odstotek vračila kupnine uporabi tudi za zneska izplačila in storitvenih nadomestil. Če na primer vrnete delno kupnino v višini 50 % zneska naročila, je uporabniku vrnjeno 50 % vašega izplačila in 50 % storitvenega nadomestila, plačanega Googlu.

Če želite vrniti delne kupnine:

1. Odprite Konzolo Play.
2. V levem meniju izberite Upravljanje naročil .
3. Izberite naročila, za katera želite vrniti kupnino.
   • Če želite poiskati določeno naročilo, ga poiščite glede na ID naročila ali uporabnikov celoten e-poštni naslov.
   • Če želite vrniti kupnino za več naročil hkrati, izberite samo naročila, ki jih je oddal en uporabnik.
4. Kliknite Vračilo kupnine.
5. Poiščite stikalo zraven Delna vračila kupnin. Nato kliknite stikalo, da se obarva modro.
6. Vnesite odstotek (manj kot 100 %) ali znesek pred davki (manj kot skupni znesek naročila) za vračilo kupnine.
   • Zneski za vračilo kupnine po davkih so samodejno ustvarjeni.
7. Izberite ustrezen razlog za vračilo kupnine.
8. Kliknite Pošlji.
   • Če gumb Pošlji ni na voljo, je kupnina za naročilo že vrnjena.
   • Vrnete lahko več delnih kupnin za naročilo, vendar ne morete vrniti kupnine v znesku, večjem ali enakem od skupnega zneska naročila.

Po vračilu kupnine ali preklicu naročnine

• Ko vrnete kupnino, tega ni mogoče razveljaviti.
• Google vam vrne storitveno nadomestilo. Vrnjeno storitveno nadomestilo bo prikazano v naslednjem poročilu o zaslužku.
• Če kupnino za naročilo vrnete, preden Google izda izplačilo za zadevno naročilo, v naslednjem izplačilu ne boste prejeli zneska, ki ste ga vrnili kupcu. Če vrnete kupnino za naročilo po prejetju izplačila zanj, bo znesek, ki ste ga vrnili kupcu, odštet od prihodnjega izplačila.
• Če vrnete kupnino in stanje na vašem računu postane negativno za najmanj 48 ur, bo Google zbral sredstva od vas skladno s pogoji storitve in bo obremenil bančni račun, na katerega navadno prejemate izplačila. Znesek, ki ga bo Google odtegnil z vašega bančnega računa, bo enak znesku negativnega stanja na dan, ko bo Google bremenil vaš račun.

Preklici naročnin

• Za dano naročnino ne bo zaračunano več nobeno prihodnje naročilo.
• Na strani s podrobnostmi naročila bo prikazano stanje »Preklicano«.
• Ko je naročnina preklicana, je ni mogoče znova vpeljati.
• Google Payments pošlje kupcu e-poštno obvestilo o preklicu, s čimer ga obvesti, da je naročnina preklicana.

Zakaj je bila vrnjena kupnina za naročilo?

Če opazite naročilo z vračilom kupnine, ki ga ne prepoznate, je kupnino morda vrnil Google. Tovrstna vračila kupnine so izvedena iz vljudnosti do vaših uporabnikov ali zaradi določil zakonodaje in so vključena v pogodbo o distribuciji za razvijalce.

Spodaj je nekaj primerov, ko je mogoče vrniti kupnino:

• Uporabnik vrne plačljivo aplikacijo: Uporabnik ima po nakupu plačljive aplikacije dve uri časa, da jo vrne in prejme vrnjeno celotno kupnino. Aplikacijo lahko vrne samo enkrat. Če aplikacijo znova kupi, je drugič ne more vrniti.
• Uporabnik zahteva vračilo kupnine: Uporabniki lahko zahtevajo vračilo kupnine v Googlu Play.
• Nepooblaščeni ali nenamerni nakupi: V nekaterih primerih skupina za podporo vrne kupnine za nakupe, opravljene pomotoma ali brez soglasja uporabnika.

Pregledi računa

Zaradi zagotavljanja varnega okolja za nakupe in skladnosti s pogoji storitve, naši strokovnjaki redno pregledujejo plačilne profile. Med pregledom začasno ne boste mogli izvajati vračil kupnine v svojem računu.

Spremembe pri vračanju kupnine boste občutili redko, sam postopek pa je povsem običajen. Obdelavo vračil kupnin v računu boste lahko nadaljevali 24 ur po prvi zavrnitvi poskusa vračila kupnine.

Kupnine ni mogoče vrniti

Presežena omejitev zneska za vračilo kupnine

Če ste prejeli sporočilo o napaki, ko ste poskušali vrniti kupnino za pretekla naročila ali preklice naročnine (na primer: »Kupnine za to naročilo ne morete vrniti, ker ste dosegli omejitev največje vrednosti vračil kupnine. Poskusite znova pozneje ali stopite v stik z nami.«), se obrnite na nas.

Delnega vračila kupnine ni mogoče izvesti

Spodaj je navedenih nekaj razlogov, zaradi katerih ni mogoče izvesti delnega vračila kupnine:

• Delna vračila kupnine so na voljo samo za nakupe in naročnine v aplikaciji, v plačljivih aplikacijah pa niso podprta.
• Nekatera plačilna sredstva ne podpirajo delnih vračil kupnine.
• Za naročila s storitvijo Naročnine z Googlom ni mogoče vrniti kupnine.
• Naročilo je bilo oddano pred marcem 2018.

Sorodna vsebina

• Če želite več informacij o posodabljanju podatkov bančnega računa, iskanju ID-ja trgovca in nastavljanju davčnih stopenj, odprite smernice za trgovce.
• Zaradi zagotavljanja, da je aplikacija skladna z našimi pravilniki, v središču za pravilnike za razvijalce preberite pravilnik o naročninah, ki vsebuje informacije o upravljanju in preklicu naročnin.