Lietotnes pasūtījumu pārvaldība un atmaksas veikšana

Izmantojot Play Console vietni vai lietotni, varat skatīt savas lietotnes pasūtījumus, piešķirt atmaksas, kā arī pārvaldīt abonementu anulēšanu vienumiem, ko lietotāji bija iegādājušies.

Google Play atmaksas politikas ir pieejamas Google Play palīdzības centrā, taču arī jūs esat atbildīgs par savas atmaksas politikas noteikšanu. Pircēji var tieši sazināties ar jums jautājumos par atmaksu vai abonementu atcelšanu. Jums ir jāpiešķir atmaksas saskaņā ar savu politiku. Jums ir jāpaziņo lietotājiem par jebkādām atmaksas politiku izmaiņām un jānodrošina šo politiku atbilstība piemērojamo tiesību aktu prasībām.

Piezīme. Ja esat lietotājs un vēlaties saņemt atmaksu par iegādāto vienumu, apmeklējiet Google Play palīdzības centru.

Piekļuve un atļaujas

Ja esat konta īpašnieks, varat piekļūt tirgotāju funkcijām rīkā Play Console.

Lai šīm funkcijām varētu piekļūt citi komandas dalībnieki, kontu īpašniekiem jāpiešķir lietotājiem viena vai abas tālāk minētās atļaujas.

• Skatīt finanšu datus: ja šai atļaujai ir iestatīta vērtība “Vispārēji”, lietotāji var skatīt finanšu un pārdošanas pārskatus.
• Pārvaldīt pasūtījumus: ja lietotājam ir atļauja “Skatīt lietotnes informāciju” vienai lietotnei un vispārēja atļauja “Pārvaldīt pasūtījumus”, lietotājs var pārvaldīt tikai konkrētās lietotnes pasūtījumus.

Piezīme. Play Console atļaujas ir pieejamas atsevišķi no citām Google maksājumu centrā pārvaldītajām atļaujām.

Pasūtījumu meklēšana

Play Console vietnē

1. Atveriet rīku Play Console.
2. Kreisajā malā atlasiet vienumu Pasūtījumu pārvaldība .
3. Izmantojot lodziņu “Meklēt pasūtījumus”, veiciet meklēšanu pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnās e-pasta adreses.

Lietotnē Play Console

1. Atveriet lietotni Play Console .
2. Atlasiet lietotni.
3. Atveriet sadaļu “Pasūtījumi”.
4. Pieskarieties pasūtījumam, lai skatītu detalizētu informāciju par vienumu, maksu, jebkādiem nodokļiem un nodevām, kā arī pasūtījuma vēsturi. Lai atrastu pasūtījumu, varat meklēt pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnās e-pasta adreses.

Pasūtījumu statusi

Lapā Pasūtījumu pārvaldība ir norādīts katra pasūtījuma statuss. To nozīme ir paskaidrota tālāk.

Statuss	Apraksts
Jāiekasē maksa	Pasūtījums tiek apstrādāts.
Atcelts	Lietotājs atcēla maksājumu pasūtījuma apstrādes laikā, jo radās problēma ar maksājumu.
Atmaksa	Klienta apstrīdēta maksa no kredītkartes tās izsniedzējbankai.
Iekasēta maksa	Maksājums ir sekmīgi iekasēts.
Daļēji atmaksāts	Daļa maksājuma tika atmaksāta.
Maksājums noraidīts	Lietotāja maksājuma veids tika noraidīts.
Notiek atmaksas apstrāde	Pieprasītā atmaksa drīz tiks pabeigta.
Piešķirta atmaksa	Tika atmaksāta pilna maksājuma summa.

Atmaksājamā vai atceļamā pasūtījuma veida atlasīšana

Varat veikt pilnu vai daļēju atmaksu par vienumiem, ko lietotāji ir iegādājušies.

Atmaksa par lietotnēs veiktiem pirkumiem vai maksas lietotnēm

Pilnas atmaksas veikšana Play Console vietnē

1. Atveriet rīku Play Console.
2. Kreisās puses izvēlnē atlasiet vienumu Pasūtījumu pārvaldība .
3. Atlasiet pasūtījumus, par kuriem vēlaties veikt atmaksu.
   • Lai atrastu konkrētu pasūtījumu, meklējiet pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnas e-pasta adreses.
   • Ja vienlaikus gatavojat naudas atmaksu par vairākiem pasūtījumiem, atlasiet tikai tos pasūtījumus, kurus ir veicis attiecīgais lietotājs.
4. Noklikšķiniet uz Veikt atmaksu par pasūtījumiem.
5. Atlasiet atbilstošo atmaksas procentuālo daļu un summu.
6. Sadaļā Piezīmes par atmaksu atlasiet atmaksas iemeslu.
7. Noklikšķiniet uz Atmaksāt.

Pilnas atmaksas veikšana lietotnē Play Console

1. Atveriet lietotni Play Console .
2. Atlasiet lietotni.
3. Atveriet sadaļu “Pasūtījumi”.
4. Atlasiet pasūtījumu, par kuru vēlaties veikt atmaksu. Lai atrastu pasūtījumu, varat meklēt pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnās e-pasta adreses.
5. Zem cenas pieskarieties vienumam Atmaksāt.
6. Atlasiet atbilstošo atmaksas iemeslu.
7. Pieskarieties vienumam Atmaksāt.
   • ​​Ja poga Atmaksāt nav pieejama, atmaksa par pasūtījumu jau ir veikta.

Daļējas atmaksas veikšana vietnē Play Console

Ja vēlaties tikai daļēji atmaksāt par pirkumu lietotnē, vietnē Play Console varat sagatavot daļēju atmaksu.

Piezīme. Par maksas lietotnēm nevar veikt daļēju atmaksu. Daļējas atmaksas tiek atbalstītas tikai pasūtījumiem, kas veikti pēc 2018. gada marta.

Sniedzot daļēju atmaksu, attiecīgā procentuālā atmaksas daļa tiek piemērota arī jūsu izmaksas summai un maksai par pakalpojumu. Piemēram, ja veicat daļēju atmaksu 50% vērtībā no pasūtījuma summas, lietotājam tiek atmaksāti 50% no izmaksas summas un 50% no pakalpojuma maksas, kas tika samaksāta uzņēmumam Google.

Daļējas atmaksas veikšana

1. Pierakstieties savā Play Console kontā.
2. Kreisās puses izvēlnē atlasiet vienumu Pasūtījumu pārvaldība .
3. Atlasiet pasūtījumus, par kuriem vēlaties veikt atmaksu.
   • Lai atrastu konkrētu pasūtījumu, meklējiet pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnas e-pasta adreses.
   • Ja vienlaikus gatavojat naudas atmaksu par vairākiem pasūtījumiem, atlasiet tikai tos pasūtījumus, kurus ir veicis attiecīgais lietotājs.
4. Noklikšķiniet uz Atmaksāt.
5. Atrodiet slēdzi blakus vienumam Daļēja atmaksa. Noklikšķiniet uz slēdža, lai tas iekrāsotos zilā krāsā.
6. Ievadiet procentuālo vērtību (mazāku par 100%) vai summu pirms nodokļu atskaitīšanas (mazāku par kopējo pasūtījuma summu), lai veiktu atmaksu.
   • Atmaksas summa pēc nodokļa atskaitīšanas tiek ģenerēta automātiski.
7. Atlasiet atbilstošo atmaksas iemeslu.
8. Noklikšķiniet uz Iesniegt.
   • Ja poga Iesniegt nav pieejama, atmaksa par pasūtījumu jau ir veikta.
   • Vienam pasūtījumam daļēju atmaksu varat veikt vairākas reizes, taču kopumā nevarat atmaksāt summu, kas ir vienāda ar kopējo pasūtījuma summu vai to pārsniedz.

Abonementa atcelšana

Ja anulējat abonementu, no lietotāja netiks iekasēta atkārtota maksa un viņš varēs izmantot abonementu līdz pašreizējā norēķinu perioda beigām.

Svarīgi! Anulējot abonementu, netiek veikta atmaksa.

Play Console vietnē

1. Atveriet rīku Play Console.
2. Kreisās puses izvēlnē atlasiet vienumu Pasūtījumu pārvaldība .
3. Atlasiet pasūtījumu, kuru vēlaties atcelt. Lai atrastu pasūtījumu, varat meklēt pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnās e-pasta adreses.
4. Atlasiet vienumu Anulēt abonementu.

Lietotnē Play Console

1. Atveriet lietotni Play Console .
2. Atlasiet lietotni.
3. Atveriet sadaļu “Pasūtījumi”.
4. Atlasiet pasūtījumu, kuru vēlaties atcelt. Lai atrastu pasūtījumu, varat meklēt pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnās e-pasta adreses.
5. Zem cenas pieskarieties vienumam Anulēt abonementu > Anulēt abonementu.

Atmaksa par abonementiem (tostarp atmaksa un atsaukšana)

Varat veikt pilnu vai daļēju atmaksu par abonementiem, ko lietotāji ir iegādājušies.

Pilnas atmaksas veikšana Play Console vietnē

1. Atveriet rīku Play Console.
2. Kreisās puses izvēlnē atlasiet vienumu Pasūtījumu pārvaldība .
3. Atlasiet abonementus, kurus vēlaties anulēt vai par kuriem veikt atmaksu. Lai atrastu pasūtījumu, varat meklēt pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnās e-pasta adreses.
   • Atmaksāt un atsaukt: ja veiksiet atmaksu par jaunāko pasūtījumu abonementā, pasūtījuma summa tiks atmaksāta, lietotāja abonements tiks nekavējoties noņemts un turpmākie abonementa atkārtojumi tiks automātiski atcelti. Šo darbību varat arī veikt Google Play izstrādātāja saskarnē API.
   • Tikai atmaksāt: ja veiksiet atmaksu par iepriekšēju pasūtījumu abonementā, pasūtījuma summa tiks atmaksāta un abonements joprojām būs aktīvs. Šo darbību varat arī veikt Google Play izstrādātāja saskarnē API.
4. Atlasiet atbilstošo atmaksas iemeslu.
5. Atlasiet vienumu Iesniegt.

Pilnas atmaksas veikšana lietotnē Play Console

1. Atveriet lietotni Play Console .
2. Atlasiet lietotni.
3. Atveriet sadaļu “Pasūtījumi”.
4. Atlasiet pasūtījumu, kuru vēlaties atcelt. Lai atrastu pasūtījumu, varat meklēt pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnās e-pasta adreses.
5. Zem cenas pieskarieties vienumam Atmaksāt.
6. Atlasiet atbilstošo atmaksas iemeslu.
   • Atmaksāt un atsaukt: ja veiksiet atmaksu par jaunāko pasūtījumu abonementā, pasūtījuma summa tiks atmaksāta, lietotāja abonements tiks nekavējoties noņemts un turpmākie abonementa atkārtojumi tiks automātiski atcelti. Šo darbību varat arī veikt Google Play izstrādātāja saskarnē API.

   • Tikai atmaksāt: ja veiksiet atmaksu par iepriekšēju pasūtījumu abonementā, pasūtījuma summa tiks atmaksāta un abonements joprojām būs aktīvs. Šo darbību varat arī veikt Google Play izstrādātāja saskarnē API.

7. Pieskarieties vienumam Atmaksāt.

Daļējas atmaksas veikšana vietnē Play Console

Ja vēlaties tikai daļēji atmaksāt par abonementu, vietnē Play Console varat veikt daļēju atmaksu.

Piezīme. Par maksas lietotnēm nevar veikt daļēju atmaksu. Daļējas atmaksas tiek atbalstītas tikai pasūtījumiem, kas veikti pēc 2018. gada marta.

Sniedzot daļēju atmaksu, attiecīgā procentuālā atmaksas daļa tiek piemērota arī jūsu izmaksas summai un maksai par pakalpojumu. Piemēram, ja veicat daļēju atmaksu 50% vērtībā no pasūtījuma summas, lietotājam tiek atmaksāti 50% no izmaksas summas un 50% no pakalpojuma maksas, kas tika samaksāta uzņēmumam Google.

Daļējas atmaksas veikšana

1. Atveriet rīku Play Console.
2. Kreisās puses izvēlnē atlasiet vienumu Pasūtījumu pārvaldība .
3. Atlasiet pasūtījumus, par kuriem vēlaties veikt atmaksu.
   • Lai atrastu konkrētu pasūtījumu, meklējiet pēc pasūtījuma ID vai lietotāja pilnas e-pasta adreses.
   • Ja vienlaikus gatavojat naudas atmaksu par vairākiem pasūtījumiem, atlasiet tikai tos pasūtījumus, kurus ir veicis attiecīgais lietotājs.
4. Noklikšķiniet uz Atmaksāt.
5. Atrodiet slēdzi blakus vienumam Daļēja atmaksa. Noklikšķiniet uz slēdža, lai tas iekrāsotos zilā krāsā.
6. Ievadiet procentuālo vērtību (mazāku par 100%) vai summu pirms nodokļu atskaitīšanas (mazāku par kopējo pasūtījuma summu), lai veiktu atmaksu.
   • Atmaksas summa pēc nodokļa atskaitīšanas tiek ģenerēta automātiski.
7. Atlasiet atbilstošo atmaksas iemeslu.
8. Noklikšķiniet uz Iesniegt.
   • Ja poga Iesniegt nav pieejama, atmaksa par pasūtījumu jau ir veikta.
   • Vienam pasūtījumam daļēju atmaksu varat veikt vairākas reizes, taču kopumā nevarat atmaksāt summu, kas ir vienāda ar kopējo pasūtījuma summu vai to pārsniedz.

Pēc atmaksas veikšanas par abonementu vai pēc abonementa atcelšanas

• Pēc atmaksas veikšanas atmaksu vairs nevar atsaukt.
• Google atmaksās jums maksu par pakalpojumu. Atmaksātā maksa par pakalpojumu būs redzama nākamajā ieņēmumu pārskatā.
• Ja atmaksājat summu par pasūtījumu, pirms uzņēmums Google ir izsniedzis izmaksu par šo pasūtījumu, nākamajā izmaksā nesaņemsiet to summu, ko atmaksājāt pircējam. Ja atmaksājat summu par pasūtījumu pēc tā izmaksas saņemšanas, pircējam atmaksātā summa tiks atskaitīta no jūsu nākamās izmaksas.
• Ja izsniegsiet atmaksu un jūsu konta atlikums kļūs negatīvs (turklāt paliks negatīvs vismaz 48 stundas), Google iekasēs līdzekļus no jums saskaņā ar mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, atskaitot līdzekļus no bankas konta, kurā parasti saņemat izmaksu. No jūsu bankas konta iekasētā summa būs vienāda ar negatīvo atlikumu, kas noteikts dienā, kad Google atskaitīja maksu no konta.

Abonementu anulēšana

• Netiks iekasēta maksa par turpmākajiem attiecīgā abonementa pasūtījumiem.
• Pasūtījuma informācijas lapā būs redzams pasūtījuma statuss “Atcelts”.
• Anulētu abonementu nevar atjaunot.
• No pakalpojuma Google Payments pircējam tiks nosūtīts e-pasta paziņojums par abonementa atcelšanu.

Kāpēc par pasūtījumu tika veikta atmaksa?

Ja par pasūtījumu pamanāt atmaksu, kuru neesat veicis, iespējams, to atmaksāja uzņēmums Google. Šāda atmaksa tiek veikta, izrādot pretimnākšanu lietotājiem, vai arī to nosaka tiesību akti un atmaksa tiek veikta saskaņā ar mūsu izstrādātāju izplatīšanas līgumu.

Tālāk ir norādīti daži piemēri, kādos gadījumos tiek izsniegta atmaksa.

• Lietotājs atsakās no maksas lietotnes: pēc maksas lietotnes iegādes lietotājs divu stundu laikā var no tās atteikties un saņemt pilnu naudas atmaksu. No lietotnes var atteikties tikai vienreiz. Ja šo lietotni lietotājs iegādājas atkārtoti, otru reizi to atgriezt nevar.
• Lietotājs pieprasa naudas atmaksu: lietotāji var pieprasīt atmaksu pakalpojumā Google Play.
• Neautorizēti vai nejauši pirkumi: dažos gadījumos mūsu atbalsta komanda var sniegt atmaksu par pirkumiem, kas veikti nejauši vai bez lietotāja piekrišanas.

Konta pārskatīšana

Lai nodrošinātu drošu iepirkšanās vidi un saskaņā ar mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumiem mūsu speciālisti regulāri pārskata maksājumu profilus. Pārskatīšanas laikā īslaicīgi nevarēsiet apstrādāt līdzekļu atmaksu savā kontā.

Šīs izmaiņas varētu tikai reti ietekmēt jūsu atmaksas, un process noris kā parasti. Jūs varēsiet atsākt atmaksu apstrādi savā kontā 24 stundas pēc atmaksas mēģinājuma pirmās noraidīšanas reizes.

Nevaru veikt atmaksas

Pārsniegts atmaksas ierobežojums

Ja, mēģinot veikt atmaksu par iepriekšējiem pasūtījumiem vai abonementu atcelšanu, tika parādīts kļūdas ziņojums (piemēram, “Jūs nevarat veikt atmaksu par šo pasūtījumu, jo esat sasniedzis maksimālās atmaksas vērtības ierobežojumu. Vēlāk mēģiniet vēlreiz vai sazinieties ar mums.”), lūdzu, sazinieties ar mums.

Nesekmīgi daļējas atmaksas mēģinājumi

Tālāk ir norādīti daži iespējamie cēloņi nesekmīgiem daļējas atmaksas mēģinājumiem.

• Daļēju atmaksu iespējams veikt tikai par pirkumiem lietotnēs un par abonementiem. Par maksas lietotnēm daļēju atmaksu nevar veikt.
• Dažas maksājumu metodes neatbalsta daļēju atmaksu.
• Atmaksu nevar sniegt par pasūtījumiem, kas veikti, lietojot funkciju Abonēšana, izmantojot Google.
• Pasūtījums tika veikts pirms 2018. gada marta.

Saistīts saturs

• Plašāku informāciju par to, kā atjaunināt bankas konta informāciju, atrast savu tirgotāja ID un iestatīt nodokļu likmes, skatiet tirgotāju vadlīnijās.
• Lai nodrošinātu lietotnes atbilstību mūsu politikām, izskatiet abonementu politiku, kas pieejama izstrādātāju politiku centrā un ietver informāciju par abonementu pārvaldību un atcelšanu.