アプリが Google Play から削除された

アプリを Google Play に公開すると、デベロッパー プログラム ポリシーデベロッパー販売 / 配布契約を遵守することに同意したものと見なされます。

否承認、削除、停止、警告

こちらの動画では、さまざまなポリシー審査の結果や一般的な違反の事例を紹介し、違反として報告されたアプリやゲームを Google Play に再掲載する手続きについて説明しています。ぜひご覧ください。

否承認
  • Google Play デベロッパー アカウントの状態に変更はありません。
  • 既存のアプリのアップデートが否承認となった場合、そのアップデートの前に公開されているバージョンは引き続き Google Play で公開されます。

: ポリシー違反を解決するまでは、否承認となったアプリを再公開しないでください。

削除
  • Google Play デベロッパー アカウントの状態がすぐに変更されることはありませんが、削除の措置が繰り返された場合は、アカウントが停止されることがあります。
  • アプリが削除された場合、ポリシーを遵守した新バージョンが送信されるまで、公開中のバージョンは Google Play で利用できなくなります。
  • ポリシーを遵守したアップデートを送信すると、ユーザー、統計情報、評価は保持されます。
  • 定期購入者の今後の定期購入は解約されます。過去の支払いの払い戻しを受けることはできません。

: ポリシー違反を解決するまでは、削除されたアプリを再公開しないでください。

停止
  • Google Play デベロッパー アカウントの状態が良好でないものとして扱われます。
  • 違反の繰り返しがあったアプリが否承認となったり削除されたりする場合と同様、著しいポリシー違反や複数のポリシー違反があったアプリは停止となることがあります。

停止となった場合

アプリが停止されると、そのアプリのユーザー、統計情報、評価も失われます。Google Play でのデベロッパー アカウントがまだ良好な状態であり、かつアプリの内容から再公開が認められるものであれば、ポリシーを遵守した新しいバージョンを公開できます。

警告
  • Google Play デベロッパー アカウントの状態に変更はありません。ただし、1 回目の警告メールに記載されている日数が過ぎると、アプリは削除されます。
  • アプリが削除されると、ポリシーを遵守したアップデートを送信していただくまで、アプリの公開バージョンは配布、販売されません。警告を受けた後でアプリが停止された場合は、再審査請求が必要となります。
  • ポリシーを遵守したアップデートを送信すると、ユーザー、統計情報、評価は保持されます。

: 警告メールに記載されているポリシー違反を解決するまでは、削除されたアプリを再公開しないでください。

Google Play プロテクト

Google Play プロテクトは、Android をマルウェアから保護する Google のビルトイン セキュリティ サービスです。有害な可能性があるアプリ(PHA)からユーザーを保護します。Google Play で削除または停止されたアプリも PHA に該当する場合があります。

アプリが Google Play で削除または停止された場合、そのことをユーザーに知らせるプッシュ通知が Google Play プロテクトから送信され、ユーザーはそのアプリをすぐにデバイスから削除できます。ユーザーはアプリを削除しないことも選択できます。

詳しくは、Google Play プロテクトをご覧ください。

ポリシー違反を解決してアプリを再送信する

ポリシー違反に関する問い合わせを Google Play から受け取った場合は、自分で問題を解決してアプリを再送信できます。

ポリシー違反を解決してアプリを再送信する手順は次のとおりです。

  1. 違反措置に関するメッセージに記載されている関連ポリシーを読んで、詳細を確認します(Google Play Console の受信トレイのメッセージと、アプリが違反しているポリシーに関する情報が記載されたメールが届きます)。 
  2. アプリに適切な変更を加えて、製品版リリースに加えてすべてのタイプのリリースを更新します(オープンテスト版、クローズド テスト版、内部テストトラック版のリリースなど)。
  3. Google Play Console を開き、ポリシーを遵守するように修正した App Bundle をすべてのトラックでアップロードし、遵守していない App Bundle を無効化します。
    • 重要: 遵守していない App Bundle を無効にできなかった場合、アプリの再送信を試みても失敗し、App Bundle の公開版が Google Play から削除される可能性があります。
  4. [トラックを管理] と [新しいリリースを作成] をクリックします。
    • 違反している App Bundle を含むリリースが未公開の状態の場合は、そのリリースを破棄します。それ以外の場合は、ポリシーを遵守したバージョンの App Bundle を追加します。
    • ポリシーを遵守していないバージョンがこのリリースの [含まれない APK] セクションに表示されていることを確認します。
  5. リリース名を入力して [保存] をクリックします。保存が完了したら [リリースのレビュー] をクリックし、リリースを 100% 公開に設定します。
  6. ポリシーを遵守していないバージョンが複数のトラックでリリースされている場合は、トラックごとにステップ 4 を繰り返します。

ヒント: リリースについて詳しくは、リリースを準備して公開するをご覧ください。

再審査請求

Google Play から削除されたアプリについて再審査を請求できます。Google が誤って措置を行った後でアプリが Google Play デベロッパー プログラム ポリシーデベロッパー販売 / 配布契約に違反していないと判明した場合など、状況に応じてアプリを元に戻します。

: 削除に関するメールをアプリのデフォルト言語でお送りする場合もありますが、再審査請求については、現在のところ中国語、英語、日本語、韓国語のみの対応となっておりますのでご了承ください。

再審査請求

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