É possível comunicar classificações de conteúdo conhecidas e localmente relevantes para seus usuários e ajudar a melhorar o engajamento segmentando o público certo para seu conteúdo e para os anúncios que aparecem nele. Para criar uma boa experiência para os usuários, verifique se as classificações do conteúdo do seu app são relevantes e conhecidas para o público-alvo.
Este artigo aborda vários aspectos fundamentais das classificações de conteúdo:
As classificações do conteúdo do app são atribuídas por autoridades diferentes e determinadas pelas respostas ao questionário. Como são independentes, cada autoridade usa uma metodologia própria para fazer a classificação. Consulte autoridades de classificação e descrições.
Para que cada um dos seus apps e jogos receba uma classificação, preencha um questionário de classificação no Google Play Console. Inclua informações precisas e completas sobre a natureza do conteúdo do app. As respostas ao questionário determinam a classificação atribuída ao app. Depois de enviar suas informações, você vai receber uma classificação do conteúdo de diversas autoridades, independentemente da sua localização. O Google Play vai mostrar essa classificação no app.
Você precisa preencher o questionário de classificação do conteúdo para seus apps novos e existentes, incluindo:
- Novos apps enviados ao Google Play Console
- Apps existentes que estão ativos no Google Play, mas não têm uma classificação
- Todas as atualizações de apps em que houve mudanças no conteúdo ou em recursos que afetariam as respostas ao questionário
Para beneficiar os usuários, inclua a classificação atribuída ao anunciar o app em cada região seguindo estas diretrizes de exibição.
As classificações do app servem para mais do que apenas refletir o público-alvo. Elas ajudam os consumidores, principalmente os pais, a identificar se o app é adequado ao que os consumidores estão procurando, além de outras finalidades, por exemplo:
- Bloquear ou filtrar seu conteúdo em determinados territórios ou para usuários específicos quando exigido por lei
- Somente no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido, na Suíça e na Austrália: bloquear a aquisição e a compra de conteúdo para maiores em contas não supervisionadas quando não houver confirmação de que os usuários são adultos
- Somente no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido, na Suíça e na Austrália: bloquear ou filtrar conteúdo para maiores na pesquisa do Google Play e em páginas de navegação para adolescentes declarados como de "alta confiança", exceto links diretos
- Como avaliar a qualificação do app para programas especiais de desenvolvedores
Todos os ícones de classificação são marcas registradas protegidas das respectivas autoridades de classificação. O uso indevido desses ícones pode resultar em uma ação judicial. Veja detalhes sobre o uso do ícone de classificação no site de cada autoridade de classificação.
Para atender melhor às necessidades dos usuários, é importante fornecer informações precisas sobre o app. Além de preencher o questionário de classificação do conteúdo, também é preciso dar detalhes sobre o público-alvo e o conteúdo do seu material. Dependendo das configurações de público-alvo escolhidas, o app talvez esteja sujeito a outras políticas do Google Play: Exemplo:
Observação: para saber mais sobre esse tópico, consulte Como gerenciar as configurações de público-alvo e conteúdo do app.
Se você criar um novo app ou publicar a atualização de um já existente, será necessário declarar a faixa etária segmentada pelo conteúdo. Todos os apps que incluem crianças no público-alvo precisam obedecer aos requisitos da Política para famílias do Google Play. Antes de preencher a seção "Público-alvo e conteúdo", é necessário declarar se o app contém anúncios e incluir instruções para o acesso. Você também precisa adicionar uma Política de Privacidade.
Para ver instruções detalhadas sobre como declarar a faixa etária do público-alvo do app, leia o artigo Gerenciar o público-alvo e as configurações de conteúdo do app.
Os anúncios e as ofertas associadas a eles (como um anúncio que promove o download de outro app) precisam ser apropriados para a classificação do conteúdo do app. Mesmo que todo o conteúdo específico do app esteja em conformidade com nossas políticas e corresponda à classificação do conteúdo, também é necessário verificar os anúncios e as ofertas exibidos para garantir que eles sejam adequados para a classificação. Para ver exemplos de anúncios que não correspondem à classificação do conteúdo de um app, consulte a política de Anúncios inadequados.
A configuração correta dos filtros ajuda a garantir que os serviços e o conteúdo dos anúncios sejam adequados para a classificação do conteúdo do app.
- Consulte seu provedor de serviços de publicidade para confirmar que as campanhas publicitárias vão exibir somente conteúdo adequado à classificação de conteúdo do seu app.
- Se você usa a AdMob, leia o artigo da Central de Ajuda para saber como usar os controles de bloqueio e definir a classificação do conteúdo do anúncio correta.
Importante: informe respostas precisas no questionário de classificação do conteúdo. Se você tiver dúvidas sobre a classificação atribuída ao seu app, entre em contato diretamente com a autoridade responsável usando o link fornecido no e-mail do certificado. Uma interpretação errada do conteúdo do seu app pode resultar na remoção ou suspensão dele.
Os apps sem classificação também podem ser removidos do Google Play. Para impedir que seus apps sejam listados como "Sem classificação", abra o Google Play Console, acesse a página Conteúdo do app e preencha o questionário para cada um dos apps assim que possível.
Siga estas etapas para preencher o questionário de classificação. É essencial incluir respostas completas e precisas para todas as perguntas.
- Abra o Google Play Console e acesse a página Conteúdo do app (Política > Conteúdo do app).
- Clique em Iniciar.
- Leia as informações sobre o questionário e insira seu endereço de e-mail.
- Selecione uma categoria e clique em Próxima.
- Preencha o questionário.
- Para alterar uma resposta após concluir uma seção, clique em Editar.
- Se você tiver começado o questionário e quiser terminar mais tarde, clique em Salvar rascunho. Cada app pode ter somente um questionário de rascunho por vez.
- Suas respostas vão gerar as notas calculadas exibidas na página Resumo. Revise as classificações e clique em Enviar. Se você acredita que a classificação do seu conteúdo está incorreta, refaça o questionário. Clique em Iniciar novo questionário na página Classificação do conteúdo.
Após o envio, você pode revisar suas classificações calculadas e questionários na seção "Público-alvo e conteúdo" da página Conteúdo do app.
O app pode receber diferentes classificações em diferentes territórios, já que os padrões podem variar dependendo do país. Cada autoridade de classificação usa uma lógica própria para classificar apps.
As autoridades participantes da Coalizão Internacional de Classificação Indicativa (IARC, na sigla em inglês) podem alterar a classificação do seu app após uma revisão. Se uma autoridade de classificação modificar a classificação do app e você quiser atualizar as respostas, preencha o questionário novamente.
Observação: talvez a classificação calculada na página Resumo não seja exibida aos usuários no Google Play. Os envios e as atualizações de apps podem ser rejeitados por deturpar o conteúdo do app. Suas respostas ao questionário podem ser usadas a fim de gerar classificações para territórios específicos conforme exigido pelas leis locais.
Caso não concorde com a classificação atribuída ao app por uma autoridade participante da IARC, você terá o direito de recorrer diretamente no link fornecido no e-mail da certificação. Se você tiver outras perguntas sobre a IARC não relacionadas a contestações, entre em contato pelo site da organização.
As autoridades competentes em diferentes territórios têm um sistema próprio de classificação de conteúdo.
Autoridades de classificação
| Classificação |
Descrição |
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LIVRE
O conteúdo é geralmente adequado para todas as idades. Pode conter um pouco de violência leve em contexto fantástico e desenhos animados e/ou uso infrequente de linguagem moderada.
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NÃO RECOMENDADO PARA MENORES DE 10 ANOS
O conteúdo é geralmente adequado para pessoas a partir dos 10 anos. Pode conter mais violência leve em contexto fantástico e desenhos animados e/ou temas minimamente sugestivos. |
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NÃO RECOMENDADO PARA MENORES DE 13 ANOS
O conteúdo é geralmente adequado para pessoas a partir dos 13 anos. Pode conter violência, temas sugestivos, humor grosseiro, um pouco de sangue, simulação de jogos de azar e/ou o uso infrequente de linguagem pesada. |
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NÃO RECOMENDADO PARA MENORES DE 17 ANOS
O conteúdo é geralmente adequado para pessoas a partir dos 17 anos. Pode conter violência intensa, sangue ou mutilação, conteúdo sexual e/ou linguagem pesada. |
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ADULTO
O conteúdo é adequado somente para adultos a partir dos 18 anos. Pode incluir cenas prolongadas de violência intensa, conteúdo sexual gráfico e/ou jogos de azar com moeda real. |
Saiba mais no website da ESRB
Locais
Antígua e Barbuda, Argentina, Bahamas, Barbados, Belize, Bolívia, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Cuba, Dominica, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Granada, Groenlândia, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Jamaica, México, Nicarágua, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana, São Cristóvão e Névis, Santa Lúcia, São Vicente e Granadinas, Suriname, Trinidad e Tobago, Uruguai e Venezuela
As classificações na Europa e no Oriente Médio são mantidas pela Informação Pan-Europeia sobre Jogos (PEGI, na sigla em inglês).
Países
Albânia, Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Chipre, Cidade do Vaticano, Croácia, Dinamarca, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Kosovo, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedônia, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Noruega, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, San Marino, Sérvia, Suécia, Suíça e Turquia.
Classificações
| Classificação |
Descrição |
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PEGI 3
O conteúdo de apps com esta classificação é considerado adequado para todas as faixas etárias. Certo grau de violência em contexto cômico (formas de violência típicas de desenhos animados, como "Pernalonga" ou "Tom e Jerry") é aceitável. A criança não deve ser capaz de associar pessoas da vida real a personagens da tela, que devem ser claramente fantasiosos. O app não pode conter sons nem imagens capazes de assustar crianças pequenas. Nenhuma linguagem imprópria deve ser ouvida.
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PEGI 7
Qualquer app que normalmente recebe classificação 3, mas que contenha cenas ou sons que possam assustar crianças, pode ser considerado adequado para esta categoria. Somente violência muito leve pode existir em um app com classificação PEGI 7, como violência implícita ou que não seja detalhada e realista.
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PEGI 12
Os jogos ou os apps que mostram violência de natureza um pouco mais explícita envolvendo personagens fantásticos são enquadrados nesta categoria, assim como violência não explícita com personagens de aparência humana ou animais, além de nudez um pouco mais explícita e da simulação de jogos de azar. Toda linguagem imprópria nessa categoria precisa ser leve e não conter expletivos sexuais.
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PEGI 16
Esta classificação é aplicável quando a representação de violência ou atividade sexual alcança um nível semelhante ao esperado na vida real. Os apps com classificação 16 podem ter linguagem imprópria mais pesada, encorajamento do uso de tabaco ou drogas ilícitas e representação de atividades criminosas.
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PEGI 18
A classificação adulta é aplicável quando a violência alcança um nível de representação extrema e/ou inclui elementos de tipos específicos de violência (assassinatos sem motivos, violência contra personagens indefesos ou violência sexual). Também pode incluir conteúdo sexual explícito, discriminação ou exaltação do uso de drogas ilícitas.
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SUPERVISÃO ADULTA RECOMENDADA
Os apps nem sempre têm um conteúdo predefinido que possa ser classificado antecipadamente. Certos apps atuam como portais (por exemplo, para fazer streaming de conteúdo) e oferecem uma ampla variedade de conteúdo para a escolha do cliente. No caso desses apps, usamos o ícone de supervisão adulta para alertar os pais de que o app pode conceder acesso a conteúdo inadequado para crianças, mesmo que outros tipos de conteúdo com classificação livre também estejam disponíveis de acordo com a escolha do usuário.
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Saiba mais no site da PEGI.
Locais
Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia Israel, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Eslovaca, República Tcheca, Romênia, Suécia e Suíça
As classificações na Alemanha são mantidas pela Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle (USK, na sigla em alemão).
| Classificação |
Descrição |
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Livre
Os apps sem restrição de idade apresentam conteúdos que não relevam a proteção de jovens. Eles podem ser voltados diretamente a crianças e jovens, mas também ao público adulto. Por exemplo, programas utilitários, catálogos de produtos ou apps de ferramentas se enquadram nesta categoria, assim como redes sociais nas quais todo o conteúdo gerado pelo usuário é revisado, filtrado ou moderado.
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USK: a partir dos 6 anos
Os apps nesta categoria podem apresentar elementos inadequados para crianças em idade pré-escolar. Eles podem ocasionalmente apresentar momentos assustadores, uma pequena quantidade de xingamentos leves ou uma insinuação erótica sutil. Caso imagens violentas estejam presentes, elas permanecem abstratas e não são decisivas para o produto geral. Os jogos nessa categoria de idade ainda podem ser categorizados como para toda a família, mas envolvem aspectos mais emocionantes e competitivos.
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USK: a partir dos 12 anos
Os apps nesta categoria podem ter um efeito prejudicial em crianças mais novas pela inclusão de elementos assustadores, efeitos chocantes, alguma linguagem explícita, conteúdo sexual ou eventuais imagens violentas. Os jogos nessa categoria podem apresentar uma experiência de jogo com muito mais competitividade e agitação. Redes sociais ou conteúdo gerado pelo usuário geralmente contribuem para a relevância à proteção de jovens.
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USK: a partir dos 16 anos
Algumas demonstrações realistas de violência, grande quantidade de elementos de choque e horror, linguagem explícita constante ou apps com foco erótico ou sexual estão resumidos nesta categoria. Os jogos frequentemente apresentam combate armado, uma história estruturada e missões militares. Os gêneros nessa categoria também incluem aventuras de ação, jogos de estratégia militar e tiro em primeira pessoa.
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USK: a partir dos 18 anos
Entre outros aspectos como a exibição inquestionável do uso de drogas, por exemplo, a violência realista e explícita é a razão mais comum para a classificação a partir dos 18 anos destes apps. Os jogos nessa categoria de idade quase sempre envolvem conceitos violentos que têm papel de destaque na maioria dos objetivos do jogo.
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Saiba mais no site da USK (em alemão).
Observação: as classificações da Australian Classification Board são emitidas somente para jogos.
As classificações na Austrália são mantidas pelo Conselho Australiano de Classificação (ACB, na sigla em inglês).
Para jogos na Play Store australiana, as classificações a seguir são usadas. Para outros apps, atribuímos as classificações descritas na categoria "Outros países".
| Classificação |
Descrição |
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Geral
O conteúdo apresenta elementos de baixíssimo impacto.
A classificação G é adequada para todos os públicos. Os produtos G podem apresentar elementos classificáveis como linguagem e temas de baixíssimo impacto. No entanto, alguns jogos de computador classificados como G podem apresentar conteúdos que não são recomendados a crianças.
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Supervisão adulta
O conteúdo apresenta elementos de baixo impacto.
O impacto de jogos de computador classificados como PG (Supervisão adulta, na sigla em inglês) não deve ser maior do que "baixo". No entanto, os jogos podem apresentar conteúdos confusos ou perturbadores para crianças, exigindo a orientação de pais e responsáveis. Eles podem, por exemplo, apresentar elementos classificáveis como linguagem e temas de baixo impacto. Não é recomendado que pessoas menores de 15 anos visualizem ou joguem sem a orientação dos pais ou responsáveis.
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Adulto
O conteúdo apresenta elementos de impacto moderado.
Os jogos de computador classificados como M (Adulto, na sigla em inglês) apresentam conteúdos de impacto moderado e são recomendados para adolescentes a partir de 15 anos. Crianças com menos de 15 anos podem acessar legalmente este material por ser uma classificação indicativa. No entanto, jogos de computador classificados como podem apresentar elementos classificáveis como violência e nudez de impacto moderado que não são recomendados para crianças menores de 15 anos. Os pais e responsáveis precisam saber mais sobre o conteúdo específico do jogo antes de decidir se o material é adequado para seus filhos.
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Restrito
O conteúdo apresenta elementos de forte impacto.
Os materiais classificados como MA15+ apresentam conteúdo pesado e são legalmente restritos a pessoas a partir de 15 anos. Podem conter elementos classificáveis como cenas de sexo e uso de drogas, que são de forte impacto.
Pode ser solicitado que uma pessoa comprove a idade antes de alugar ou comprar um jogo de computador MA15+. Legalmente, crianças com menos de 15 anos não podem assistir, comprar nem alugar materiais classificados como MA15+, a não ser que estejam acompanhadas dos pais ou de um responsável adulto.
O responsável precisa ser um adulto exercendo o controle parental com relação à pessoa menor de 15 anos. O responsável precisa ter pelo menos 18 anos
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Restrito
O conteúdo apresenta elementos de alto impacto.
Os materiais R18+ são legalmente restritos a adultos. Esses materiais podem apresentar elementos classificáveis como cenas de sexo e uso de drogas, que são de alto impacto. Alguns materiais classificados como R18+ podem ser ofensivos para algumas seções da comunidade adulta. Pode ser solicitado que uma pessoa comprove a idade antes de comprar, alugar ou visualizar jogos de computador R18+.
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Saiba mais no site da ACB (em inglês).
As classificações no Brasil são mantidas pela ClassInd.
| Classificação |
Descrição |
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Todas as idades
O conteúdo é adequado a todas as idades. Por vezes, pode apresentar algum elemento de baixíssimo impacto, como violência infantilizada.
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10 anos
O conteúdo pode apresentar algum impacto, especialmente em crianças pequenas. Podem aparecer xingamentos leves, armas, lutas sem sangue, cenas de terror, referências a álcool e cigarro e/ou uso medicinal de drogas ilícitas.
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12 anos
O conteúdo apresenta impacto leve. Podem aparecer xingamentos, linguagem de conteúdo sexual, ferimentos, lutas com sangue e/ou consumo de álcool e cigarro.
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14 anos
O conteúdo apresenta impacto moderado. Podem aparecer mortes, erotização, nudez e/ou insinuação do uso de drogas ilícitas.
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16 anos
O conteúdo apresenta impacto moderado. Podem aparecer violência forte e frequente, mutilação, tortura, relações sexuais e/ou uso de drogas ilícitas.
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18 anos
O conteúdo apresenta alto impacto. Pode incluir sadismo, crueldade e incentivo ou exaltação a drogas e violência, bem como relações sexuais explícitas.
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Saiba mais no site da ClassInd.
Observação: as classificações do GRAC são emitidas somente para jogos. Os apps usam um sistema de classificação do conteúdo específico.
| Classificação |
Descrição |
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Classificação livre
O conteúdo dos títulos com classificação "livre" é adequado para todas as idades.
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Classificação 12 anos
O conteúdo dos títulos com classificação "12 anos" é adequado para maiores de 12 anos.
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Classificação 15 anos
O conteúdo dos títulos com classificação "15 anos" é adequado para maiores de 15 anos.
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Classificação 19 anos
O conteúdo dos títulos com classificação "19 anos" é adequado para maiores de 19 anos.
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Saiba mais no site do GRAC (em inglês).
Em países e territórios que não são representados por uma autoridade de classificação participante, uma classificação separada sugerirá a faixa etária adequada de um app ou jogo.
As classificações em outras áreas são mantidas pela Coalizão Internacional de Classificação Indicativa (IARC, na sigla em inglês).
| Classificação |
Descrição |
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3 anos
Conteúdo adequado para todas as idades. É permitido certo grau de violência desde que em um contexto cômico ou fictício. Não é permitido o uso de linguagem obscena.
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7 anos
Pode apresentar cenas ou sons assustadores para crianças. Violência leve (implícita ou não realista) é permitida.
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12 anos
Violência envolvendo personagens fantásticos e/ou violência não explícita envolvendo animais ou personagens com aparência humana é permitida. Nudez não explícita, linguagem moderada e simulações de jogos de azar também são permitidas, mas palavrões com conotação sexual não são permitidos.
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16 anos
Violência realista, atividade sexual, linguagem obscena, uso de tabaco e drogas, assim como representações de atividades criminais não são permitidos.
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18 anos
É permitido exibir violência explícita, incluindo representações sem propósito e/ou direcionadas a personagens indefesos, bem como violência sexual. A categoria pode incluir também conteúdo sexual explícito, atos discriminatórios e/ou exaltação do uso de drogas ilícitas.
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Saiba mais no site da IARC.
A classificação do conteúdo para apps (não incluindo jogos) na República da Coreia é baseada no sistema correspondente do Google Play.
| Classificação |
Descrição |
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3 anos
Conteúdo geralmente adequado para todos os públicos. Os apps com essa classificação podem não ser especificamente direcionados a crianças.
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7 anos
O conteúdo pode não ser adequado para crianças menores de sete anos. Os apps com essa classificação podem não ser especificamente direcionados a crianças.
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12 anos
O conteúdo pode não ser adequado para crianças menores de 7 anos.
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16 anos
O conteúdo pode não ser adequado para crianças menores de 16 anos.
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19 anos
O conteúdo não é indicado para menores.
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Observação: caso você não tenha preenchido o novo questionário de classificação do conteúdo, seus apps serão listados como "Sem classificação".
| Classificação |
Descrição |
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3 anos
Conteúdo geralmente adequado para todos os públicos. Os apps com essa classificação podem não ser especificamente direcionados a crianças.
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7 anos
O conteúdo pode não ser adequado para crianças menores de sete anos. Os apps com essa classificação podem não ser especificamente direcionados a crianças.
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12 anos
O conteúdo pode não ser adequado para crianças menores de 7 anos.
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16 anos
O conteúdo pode não ser adequado para crianças menores de 16 anos.
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18 anos
Conteúdo não indicado para menores.
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Outro
| Classificação |
Descrição |
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Sem classificação
Aviso: o conteúdo ainda não foi classificado. Os apps sem classificação podem ter conteúdo não indicado para menores. |
De maneira limitada, as autoridades de classificação podem recusar a classificação para um app distribuído no próprio território. Isso significa que a distribuição do app ou do jogo não foi autorizada pela autoridade de classificação do território.
Se a classificação de um app ou um jogo for recusada em um território:
- A IARC notificará a decisão ao desenvolvedor do app por e-mail.
- No lugar da classificação de uma autoridade competente, o Play Console exibirá Classificação recusada
.
- O Google Play removerá os apps e os jogos com a designação "Classificação recusada" somente no território aplicável.
Se um dos seus apps ou jogos receber essa designação e você quiser enviar uma contestação, use o URL fornecido no e-mail de notificação enviado pela IARC.
Outros recursos
Conteúdo relacionado
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