Requisitos relacionados à classificação do conteúdo de apps, jogos e anúncios veiculados em ambos

É possível comunicar classificações de conteúdo conhecidas e localmente relevantes para seus usuários e ajudar a melhorar o engajamento segmentando o público certo para seu conteúdo e para os anúncios que aparecem nele. Para criar uma boa experiência para os usuários, verifique se as classificações do conteúdo do seu app são relevantes e conhecidas para o público-alvo.

Como os apps recebem classificações do conteúdo

As classificações do conteúdo do app são atribuídas por autoridades diferentes e determinadas pelas respostas ao questionário. Como são independentes, cada autoridade usa uma metodologia própria para fazer a classificação. Consulte autoridades de classificação e descrições.

Para que cada um dos seus apps e jogos receba uma classificação, preencha um questionário de classificação no Google Play Console. Inclua informações precisas e completas sobre a natureza do conteúdo do app. As respostas ao questionário determinam a classificação atribuída ao app. Depois de enviar suas informações, você vai receber uma classificação do conteúdo de diversas autoridades, independentemente da sua localização. O Google Play vai mostrar essa classificação no app.

Você precisa preencher o questionário de classificação do conteúdo para seus apps novos e existentes, incluindo:

  • Novos apps enviados ao Google Play Console
  • Apps existentes que estão ativos no Google Play, mas não têm uma classificação
  • Todas as atualizações de apps em que houve mudanças no conteúdo ou em recursos que afetariam as respostas ao questionário

Para beneficiar os usuários, inclua a classificação atribuída ao anunciar o app em cada região seguindo estas diretrizes de exibição.

Como as classificações de conteúdo são usadas

As classificações do app servem para mais do que apenas refletir o público-alvo. Elas ajudam os consumidores, principalmente os pais, a identificar se o app é adequado ao que os consumidores estão procurando, além de outras finalidades, por exemplo:

  • Bloquear ou filtrar seu conteúdo em determinados territórios ou para usuários específicos quando exigido por lei
  • Somente no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido, na Suíça e na Austrália: bloquear a aquisição e a compra de conteúdo para maiores em contas não supervisionadas quando não houver confirmação de que os usuários são adultos
  • Somente no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido, na Suíça e na Austrália: bloquear ou filtrar conteúdo para maiores na pesquisa do Google Play e em páginas de navegação para adolescentes declarados como de "alta confiança", exceto links diretos
  • Como avaliar a qualificação do app para programas especiais de desenvolvedores

Todos os ícones de classificação são marcas registradas protegidas das respectivas autoridades de classificação. O uso indevido desses ícones pode resultar em uma ação judicial. Veja detalhes sobre o uso do ícone de classificação no site de cada autoridade de classificação.

Como funciona a seleção do público-alvo

Para atender melhor às necessidades dos usuários, é importante fornecer informações precisas sobre o app. Além de preencher o questionário de classificação do conteúdo, também é preciso dar detalhes sobre o público-alvo e o conteúdo do seu material. Dependendo das configurações de público-alvo escolhidas, o app talvez esteja sujeito a outras políticas do Google Play: Exemplo:

O app foi feito para crianças menores de 13 anos.

Para veicular anúncios, você precisa obedecer aos requisitos da Política para famílias do Google Play, inclusive o uso exclusivo de SDKs de anúncio autocertificados para famílias.
O app foi feito para todos os públicos, inclusive crianças. Para veicular anúncios a crianças e usuários de idade desconhecida, os apps com pelo menos uma faixa etária de público-alvo que inclua crianças precisam obedecer aos requisitos da Política para famílias do Google Play, inclusive o uso exclusivo de SDKs de anúncio autocertificados para famílias.
O app não foi feito para crianças. Você ainda precisa atender aos requisitos descritos nas políticas do programa para desenvolvedores do Google Play e no Contrato de distribuição do desenvolvedor.

Observação: para saber mais sobre esse tópico, consulte Como gerenciar as configurações de público-alvo e conteúdo do app.

Como gerenciar as configurações de público-alvo e conteúdo do app

Se você criar um novo app ou publicar a atualização de um já existente, será necessário declarar a faixa etária segmentada pelo conteúdo. Todos os apps que incluem crianças no público-alvo precisam obedecer aos requisitos da Política para famílias do Google Play. Antes de preencher a seção "Público-alvo e conteúdo", é necessário declarar se o app contém anúncios e incluir instruções para o acesso. Você também precisa adicionar uma Política de Privacidade.

Para ver instruções detalhadas sobre como declarar a faixa etária do público-alvo do app, leia o artigo Gerenciar o público-alvo e as configurações de conteúdo do app.

Como garantir que os anúncios sejam adequados para a classificação do conteúdo do seu app

Os anúncios e as ofertas associadas a eles (como um anúncio que promove o download de outro app) precisam ser apropriados para a classificação do conteúdo do app. Mesmo que todo o conteúdo específico do app esteja em conformidade com nossas políticas e corresponda à classificação do conteúdo, também é necessário verificar os anúncios e as ofertas exibidos para garantir que eles sejam adequados para a classificação. Para ver exemplos de anúncios que não correspondem à classificação do conteúdo de um app, consulte a política de Anúncios inadequados

A configuração correta dos filtros ajuda a garantir que os serviços e o conteúdo dos anúncios sejam adequados para a classificação do conteúdo do app. 

  • Consulte seu provedor de serviços de publicidade para confirmar que as campanhas publicitárias vão exibir somente conteúdo adequado à classificação de conteúdo do seu app. 
  • Se você usa a AdMob, leia o artigo da Central de Ajuda para saber como usar os controles de bloqueio e definir a classificação do conteúdo do anúncio correta.

Como preencher um questionário de classificação

Importante: informe respostas precisas no questionário de classificação do conteúdo. Se você tiver dúvidas sobre a classificação atribuída ao seu app, entre em contato diretamente com a autoridade responsável usando o link fornecido no e-mail do certificado. Uma interpretação errada do conteúdo do seu app pode resultar na remoção ou suspensão dele.

Os apps sem classificação também podem ser removidos do Google Play. Para impedir que seus apps sejam listados como "Sem classificação", abra o Google Play Console, acesse a página Conteúdo do app e preencha o questionário para cada um dos apps assim que possível.

Siga estas etapas para preencher o questionário de classificação. É essencial incluir respostas completas e precisas para todas as perguntas.

  1. Abra o Google Play Console e acesse a página Conteúdo do app (Política > Conteúdo do app).
  2. Clique em Iniciar.
  3. Leia as informações sobre o questionário e insira seu endereço de e-mail.
  4. Selecione uma categoria e clique em Próxima.
  5. Preencha o questionário.
    • Para alterar uma resposta após concluir uma seção, clique em Editar.
    • Se você tiver começado o questionário e quiser terminar mais tarde, clique em Salvar rascunho. Cada app pode ter somente um questionário de rascunho por vez.
  6. Suas respostas vão gerar as notas calculadas exibidas na página Resumo. Revise as classificações e clique em Enviar. Se você acredita que a classificação do seu conteúdo está incorreta, refaça o questionário. Clique em Iniciar novo questionário na página Classificação do conteúdo.

Após o envio, você pode revisar suas classificações calculadas e questionários na seção "Público-alvo e conteúdo" da página Conteúdo do app.

Como interpretar os resultados das classificações do conteúdo

O app pode receber diferentes classificações em diferentes territórios, já que os padrões podem variar dependendo do país. Cada autoridade de classificação usa uma lógica própria para classificar apps.

As autoridades participantes da Coalizão Internacional de Classificação Indicativa (IARC, na sigla em inglês) podem alterar a classificação do seu app após uma revisão. Se uma autoridade de classificação modificar a classificação do app e você quiser atualizar as respostas, preencha o questionário novamente.

Observação: talvez a classificação calculada na página Resumo não seja exibida aos usuários no Google Play. Os envios e as atualizações de apps podem ser rejeitados por deturpar o conteúdo do app. Suas respostas ao questionário podem ser usadas a fim de gerar classificações para territórios específicos conforme exigido pelas leis locais.

Como contestar a classificação do conteúdo

Caso não concorde com a classificação atribuída ao app por uma autoridade participante da IARC, você terá o direito de recorrer diretamente no link fornecido no e-mail da certificação. Se você tiver outras perguntas sobre a IARC não relacionadas a contestações, entre em contato pelo site da organização.

Como conhecer as descrições e autoridades de classificação

As autoridades competentes em diferentes territórios têm um sistema próprio de classificação de conteúdo.

Autoridades de classificação

 

Em países e territórios que não são representados por uma autoridade de classificação participante, uma classificação separada sugerirá a faixa etária adequada de um app ou jogo.

Outro

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