本文會討論內容分級機制的幾個重要面向：
應用程式如何取得內容分級認證
應用程式的內容分級是由不同的分級機構負責指派，同時也取決於您的問卷填答內容。這些分級機構都是獨立第三方，各有各的分級標準 (請參閱分級機構與說明)。
如果您想為自己的每個應用程式和遊戲取得分級認證，就必須在 Google Play 管理中心填寫內容分級問卷，針對應用程式的內容性質提供完整準確的資訊。您的問卷填答內容將決定應用程式獲派的內容分級。提交上述資訊後，無論您身處何處，都會獲得各分級機構評判的內容分級結果。Google Play 會在您的應用程式上顯示這項分級資訊。
您必須為符合以下情形的應用程式填寫內容分級問卷：
- 提交至 Google Play 管理中心的新應用程式
- 在 Google Play 上架但缺少分級資訊的現有應用程式
- 變更應用程式內容或功能 (導致實際情況與問卷答案不符) 的所有應用程式更新
為了方便使用者參考，當您在不同地區為應用程式打廣告時，請按照顯示規範標示出應用程式獲得的分級。
內容分級機制的用途
應用程式內容分級的用意不僅在於反映目標對象，也在於協助消費者 (特別是家長) 辨識應用程式是否符合他們的需求，以及是否有其他用途，例如：
- 依法針對特定地域或特定使用者封鎖或過濾內容
- 僅限歐洲經濟區 (EEA)、英國、瑞士和澳洲：針對非確認為成人使用的未受監督帳戶，禁止使用者取得及購買兒童不宜內容
- 僅限歐洲經濟區、英國、瑞士和澳洲：針對聲明自己為青少年，或聲明可信度高的使用者，在 Google Play 搜尋和瀏覽頁面中封鎖或篩選兒童不宜內容 (透過深層連結的方式例外)
- 評估您的應用程式是否符合特殊開發人員計畫的資格
所有分級圖示皆為各分級機構的受保護商標；對於任何濫用情事，分級機構得採取法律行動。如需進一步瞭解分級圖示的使用資訊，請參閱各分級機構的網站。
瞭解選擇的目標對象
為了更貼近使用者需求，請務必提供準確的應用程式相關資訊。除了填寫內容分級問卷外，您也必須針對應用程式的目標對象和內容提供詳細資料。視您選擇的目標對象而定，您的應用程式可能需要遵循其他 Google Play 政策的規定。例如：
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您的應用程式是專為未滿 13 歲的兒童設計 |
您必須遵守 Google Play 的「家庭」政策規定，包括依規定僅使用家庭版自主認證廣告 SDK 放送廣告。 |
| 您的應用程式是為了包括兒童在內的所有人設計 | 應用程式只要有一個目標對象年齡層包含兒童，就必須遵守 Google Play 的「家庭」政策規定，包括依規定僅使用家庭版自主認證廣告 SDK 向兒童和年齡不詳的使用者放送廣告。 |
| 您的應用程式不是專為兒童設計 | 您仍須遵守《Google Play 開發人員計畫政策》和《開發人員發行協議》的規定。 |
注意：如要深入瞭解這個主題，請參閱「管理目標對象和應用程式內容設定」。
如何管理目標對象和應用程式內容設定
如要建立新的應用程式，或為現有應用程式發布更新，您必須聲明應用程式的目標年齡層。凡是目標對象包含兒童的應用程式，都必須符合 Google Play 的「家庭」政策規定。填寫「目標對象和內容」部分前，您必須先聲明應用程式是否含有廣告，並提供應用程式的存取權說明。此外，您也必須新增隱私權政策。
如要進一步瞭解如何聲明應用程式的目標年齡層，請參閱「管理目標對象和應用程式內容設定」。
如何確保廣告符合您應用程式的內容分級
廣告和相關優惠 (例如宣傳下載其他應用程式的廣告) 必須符合應用程式的內容分級。即使所有應用程式內容都遵守我們的政策，且符合您應用程式的內容分級，您還是需要檢查應用程式中顯示的廣告和優惠，確認這些內容符合相應的分級規定。如需不符合應用程式內容分級的廣告示例，請參閱「不當廣告」政策。
妥善設定廣告篩選器，有助於確保廣告服務和廣告內容符合應用程式的內容分級。
- 與您的廣告服務供應商聯絡，確認您所選的廣告活動只會顯示與您應用程式內容分級相符的廣告。
- 如果您使用的是 AdMob，請參閱 AdMob 說明中心文章，瞭解封鎖控制項的使用步驟，並設定適合的廣告內容分級。
如何填寫內容分級問卷
請務必詳實回答內容分級問卷的問題。如果您對應用程式的分級結果有疑慮，請使用分級認證電子郵件中提供的連結，直接向分級機構反映。如對應用程式的內容有任何不實陳述，可能會導致應用程式遭到下架或停權。
未分級的應用程式也可能遭到 Google Play 下架。為了避免 Google Play 將您的應用程式列為「未分級」，請盡快前往 Google Play 管理中心的「應用程式內容」頁面填妥所有應用程式的內容分級問卷。
請按照下列步驟填寫內容分級問卷，務必確保每個問題的回覆都正確完整。
- 開啟 Google Play 管理中心，前往「應用程式內容」頁面 (依序點選「政策」>「應用程式內容」)。
- 按一下「開始」。
- 閱讀問卷資訊並輸入您的電子郵件地址。
- 您的電子郵件地址將供國際年齡分級聯盟 (IARC) 聯絡使用。
- 選取類別，然後點選「下一步」。
- 填寫問卷。
- 如果填完一個部分後想修改答案，請按一下 [編輯]。
- 開始填寫問卷後，如果想要稍後完成，請按一下「儲存草稿」。每個應用程式一次可儲存一份草稿。
- 系統會根據您的填答內容計算並產生內容分級，並將這項資訊顯示於「摘要」頁面。請檢查內容分級，然後按一下「提交」。如果您認為分級結果未準確反映您的內容，可以重新填寫問卷。請在「內容分級」頁面中按一下「開始填寫新版問卷」。
提交系統計算的內容分級後，您可以在「應用程式內容」頁面的「目標對象和內容」部分查看這些資訊和相關問卷。
瞭解內容分級結果
應用程式在不同地域的分級會有所不同，這是因為各地的分級標準並不一致，各分級機構會依照自身的邏輯判別應用程式的分級。
參與 IARC 的分級機構可能會在審查您的應用程式後逕行變更分級。如果您的應用程式分級遭到分級機構覆寫，而您希望更新問卷答案，請重新填寫問卷。
注意：「摘要」頁面顯示的計算所得分級不一定就是使用者在 Google Play 看到的分級。提交及更新應用程式時，如果未依應用程式內容據實填寫問卷，可能會遭到系統拒絕。如遇特殊的地區性法律規範，系統會依法使用您的問卷答案產生特定地域適用的分級。
如何對內容分級提出申訴
如果您不認同參與 IARC 的分級機構為應用程式指派的分級，您有權使用憑證電子郵件中提供的連結，直接提出申訴。如果您有分級申訴以外的問題想詢問 IARC，可透過 IARC 網站與他們聯絡。
分級機構簡介與說明
不同地域的分級機構各有各的內容分級系統。
分級機構
ESRB - 美洲| 分級 | 說明 |
|---|---|
| 所有人 內容適合所有年齡層，可能包含少許卡通式、虛構式或輕度暴力內容，且/或偶爾使用程度輕微的不雅用語。 |
|
| 10 歲以上 內容適合 10 歲以上的使用者，可能包含較多卡通式、虛構式或輕度暴力內容，或是程度輕微的不雅用語，且/或含有少量的性暗示題材。 |
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| 青少年 內容適合 13 歲以上的使用者，可能包含暴力內容、性暗示主題、低俗幽默、少量的流血畫面或模擬賭博，且/或偶爾使用粗俗不雅的用語。 |
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| 成熟 內容適合 17 歲以上的使用者，可能包含重度暴力、血腥畫面、色情內容和/或粗俗不雅的用語。 |
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| 僅限成人 內容只適合 18 歲以上的成人，可能包含長時間的重度暴力畫面、露骨色情內容且/或使用真實貨幣賭博。 |
如要瞭解詳情，請造訪 ESRB 網站
地區
安地卡及巴布達、阿根廷、巴哈馬、巴貝多、貝里斯、玻利維亞、加拿大、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、古巴、多米尼克、多明尼加共和國、厄瓜多、薩爾瓦多、格陵蘭、格瑞那達、瓜地馬拉、蓋亞納、海地、宏都拉斯、牙買加、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、祕魯、聖克里斯多福及尼維斯、聖露西亞、聖文森及格瑞那丁、蘇利南、千里達及托巴哥、美國、烏拉圭、委內瑞拉
歐洲和中東地區的內容分級資訊是由泛歐遊戲資訊組織 (PEGI) 所負責管理。
國家/地區
阿爾巴尼亞、安道爾共和國、奧地利、比利時、波士尼亞-赫塞哥維納、保加利亞、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、以色列、義大利、科索沃、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、盧森堡、馬其頓、馬爾他、摩爾多瓦、摩納哥、蒙特內哥羅、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、聖馬利諾、塞爾維亞、斯洛伐克共和國、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、阿拉伯聯合大公國、英國、梵蒂岡。
內容分級
| 內容分級 | 說明 |
|---|---|
| PEGI 3
應用程式若歸類在這個級別，表示內容適合所有的年齡層。以滑稽內容呈現的些微暴力 (一般來說，卡通風格的暴力形式，例如《邦尼兔》或《湯姆貓與傑利鼠》皆屬此類) 是可以接受的。當中的內容明顯虛構，不會讓兒童將畫面中的卡通人物與現實生活中的人物產生連結。這類應用程式不得含有任何可能會使幼兒受到驚嚇的聲音或圖片，而且不可帶有粗話。 |
|
| PEGI 7
任何原本應屬於分級 3 的應用程式，如果含有可能會驚嚇兒童的場景或聲音，則可能會視情況歸類到這個級別。PEGI 7 應用程式僅可含有極輕微的暴力內容，例如隱晦的暴力暗示，或是模糊且不具真實感的暴力。 |
|
| PEGI 12
歸類在這個年齡級別的遊戲或應用程式，可能會以稍微更血腥的手法對虛構角色施加暴力，或是以不血腥的手法對人形角色或動物施加暴力，也可能含有稍微更寫實的裸露內容以及模擬的賭博場面。這個級別的遊戲和應用程式可含有輕微的粗話，但絕不可使用淫穢的咒罵語。 |
|
| PEGI 16
如果所含內容對暴力或性愛活動的描寫，已經到了與現實生活情況無異的程度，則屬於這個級別。分級 16 的應用程式可能含有較激烈的粗話、鼓勵使用煙草製品/藥物，以及描寫犯罪活動的內容。 |
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| PEGI 18
如果所含內容描寫嚴重的暴力行為及/或包含特定類型暴力行為的元素 (包括漫無目標的隨機殺戮、對毫無抵抗能力的角色施加暴力，或是性暴力)，則屬於成人分級。這類應用程式也可能含有露骨的性愛內容、歧視或是對非法用藥行為加以美化的內容。 |
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| 建議家長陪同使用
應用程式的內容不一定可事先歸類的預先定義內容。部分應用程式的功能類似入口網站 (例如可串流播放影音內容)，提供豐富多樣的內容供消費者選擇。我們會為這類應用程式加上此處所列分級的圖示，提醒家長儘管該應用程式可能提供適合家中孩童年齡層的內容，但也可能含有兒童不宜的內容 (取決於使用者本人的使用方式)。 |
詳情請造訪 PEGI 網站
地區
奧地利、丹麥、比利時、保加利亞、賽普勒斯、捷克共和國、愛沙尼亞、芬蘭、法國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、以色列、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克共和國、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國
德國的內容分級資訊是由德國娛樂軟體檢驗局 (USK) 所負責管理。
| 內容分級 | 說明 |
|---|---|
| 適合所有年齡層
這類應用程式沒有年齡限制，當中的內容不需針對青少年使用者設下防護措施。這類應用程式可以直接鎖定孩童和青少年為目標客群，也可以成人做為目標對象。例如，公用程式、產品目錄或工具應用程式都屬於這個類別，而所有使用者產生的內容都經過徹底審核、篩選或監管的各種社交網路也屬於此類。 |
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| USK：6 歲以上
這類應用程式可能含有不適合學齡前兒童的元素，包括偶爾出現的恐怖畫面、少許的輕微咒罵或隱約的色情意味。如果出現暴力圖像，往往會以抽象方式呈現，不致於影響產品的整體形象。這個年齡分級的遊戲仍然可以歸類為適合闔家遊玩的產品，不過內容更加刺激，涉及更多競爭情節。 |
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| USK：12 歲以上
這類應用程式可能含有恐怖元素、驚嚇效果、少許煽情露骨的語言或色情內容，或者偶爾出現暴力畫面，可能會對年齡較小的孩童造成不良影響。這類遊戲可能涉及較多激烈競爭，內容驚險刺激。提醒你，社交網路或使用者產生的內容通常可能導致系統啟動青少年防護機制。 |
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| USK：16 歲以上
逼真的暴力場景、大量驚嚇和恐怖元素、不斷出現的煽情露骨語言，或是以色情或性愛為主要訴求的應用程式，大抵就是這個類別的主要特徵。遊戲中時常出現武裝戰鬥畫面、架構式的故事情節以及軍事任務。這個分級的遊戲類型還包括動作冒險、軍事策略以及第一人稱的射擊遊戲。 |
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| USK：18 歲以上
應用程式之所以歸類在適合 18 歲以上的年齡層，除了涉及使用藥物這種無庸置疑的原因之外，逼真且露骨的暴力元素才是最普遍的理由。這個年齡分級的遊戲通常會涉及殘暴的遊戲概念，而且暴力是遊戲顯而易見的主要訴求。 |
詳情請造訪 USK 網站
注意：Australian Classification Board 僅為遊戲核定分級。
澳洲的內容分級資訊是由澳洲分級委員會 (ACB) 所負責管理。
澳洲 Play 商店中的「遊戲」應用程式採用下列分級，其他應用程式則採「其他國家/地區」類別的分級標準。
| 內容分級 | 說明 |
|---|---|
| 普通級
這種分級的內容對使用者的影響非常輕微。 普通級 (G) 的產品適合所有人使用，其中可能含有屬於普通級的元素，例如影響程度非常輕微的語言和題材。不過，某些普遍級的電腦遊戲可能含有不是為兒童所規劃的內容。 |
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| 輔導級
這種分級的內容會對使用者產生輕度影響。 輔導級 (PG) 的電腦遊戲最多只會對使用者產生輕度影響，但其中可能包括會讓兒童困惑不安，需要父母或監護人從旁解釋的素材。舉例來說，這類遊戲可能含有屬於輔導級的元素，例如會造成輕微影響的語言和題材。因此，建議未滿 15 歲的兒童需有父母或監護人陪同才能觀賞或遊玩。 |
|
| 成人級
這種分級的內容會對使用者產生中度影響。 成人級 (M) 的電腦遊戲含有會對使用者產生中度影響的內容，建議 15 歲以上人士使用。這類題材屬於建議分級，因此未滿 15 歲的兒童使用是合法的。不過，這類電腦遊戲可能含有屬於成人級的元素，例如會對使用者產生中度影響的暴力和裸露內容，因此不建議未滿 15 歲的兒童遊玩。家長和監護人可能需要先詳細瞭解該電腦遊戲的具體內容，再判斷其中的素材是否適合孩子。 |
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| 限制級
這種分級的內容會對使用者產生高度影響。 分級為 MA 15+ 的遊戲含有會對使用者產生高度影響的內容，法律規定僅限 15 歲以上人士使用。這類遊戲可能含有屬於限制級的元素，例如會對玩家產生高度影響的性愛場景和用藥畫面。 租用或購買 MA 15+ 電腦遊戲時，可能需要出示年齡證明。法律規定 15 歲以下兒童不得觀賞、購買或租用 MA 15+ 分級的遊戲，除非有家長或成年監護人的陪同。 監護人必須是可對未滿 15 歲兒童負起家長監護責任的成年人，至少需年滿 18 歲。
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| 限制級
這種分級的內容會對使用者的心理造成極高影響。 法律規定 R 18+ 分級的遊戲僅限成年人使用。這類遊戲可能含有屬於限制級的元素，例如會對玩家產生重度影響的性愛場景和用藥畫面。某些 R 18+ 分級的內容可能令部分成年人士有所反感。購買、租用或觀看 R 18+ 電腦遊戲時，可能需要出示年齡證明。 |
詳情請造訪 ACB 網站
巴西的內容分級資訊是由 ClassInd 所負責管理。
| 內容分級 | 說明 |
|---|---|
| 適合所有年齡層
內容不會對任何年齡層的兒童造成負面影響，可能包含極為少量的衝擊性內容，例如卡通式暴力。 |
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| 10 歲以上級別
低度衝擊性的特定內容，尤其是可能對幼童造成影響的內容。其中可能包含具有輕微冒犯性的粗話，或是出現武器、搏鬥 (沒有血腥畫面)、駭人情景、涉及煙草製品/酒類及使用禁藥的行為。 |
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| 12 歲以上級別
低度衝擊性的內容，可能包含粗話、性愛相關的對話或題材、傷口畫面、流血畫面，以及出現吸菸/飲酒的行為。 |
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| 14 歲以上級別
中度衝擊性的內容，可能包含死亡、色情場面、裸體畫面和涉及服用禁藥的行為。 |
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| 16 歲以上級別
中度衝擊性的內容，可能包含大量的暴力、血腥、肢解、酷刑、性關係和服用禁藥的行為。 |
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| 18 歲以上級別
高度衝擊性的內容，可能包含虐待狂、殘暴行為、鼓勵或美化用藥/暴力的內容，以及露骨的性關係描寫。 |
詳情請造訪 ClassInd 網站
注意：GRAC 僅為遊戲類型的程式提供核定分級資訊，應用程式有另外的內容分級系統。
| 分級 | 說明 |
|---|---|
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所有年齡層
內容適合所有年齡層的使用者。 |
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12 歲以上
內容適合 12 歲以上的使用者。 |
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15 歲以上
內容適合 15 歲以上的使用者。 |
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18 歲以上
內容適合 18 歲以上的使用者。 |
如需詳情，請造訪 GRAC 網站
在沒有分級機構的國家和地域，我們會依照另外的內容分級標準顯示應用程式或遊戲的建議使用年齡。
IARC 通用分級其他國家/地區的內容分級資訊是由國際年齡分級聯盟 (IARC) 所負責管理。
| 內容分級 | 說明 |
|---|---|
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3 歲以上 適用於所有年齡層。允許在詼諧或假想的情節中加入一些暴力內容，但不能出現髒話。 |
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7 歲以上 可能含有一些會嚇到兒童的場景或聲音。允許出現輕微的暴力內容 (暗示性內容或假動作)。 |
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12 歲以上 允許出現涉及虛構角色的暴力行為，以及/或者以不血腥的手法呈現涉及人形角色或動物的暴力行為。此外，也允許非寫實的裸露內容、輕度粗俗字詞及模擬賭博場面，但不允許出現淫猥的咒罵語。 |
|
|
16 歲以上 允許出現實際暴力內容、性活動、粗俗不雅語言、抽煙和用藥行為，以及對於犯罪活動的描述。 |
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18 歲以上 允許出現血腥暴力內容，包括描述無差別隨機暴力與/或針對手無寸鐵的角色施展暴力，以及性暴力。此外，還可能包含露骨色情內容、歧視行為，以及/或者美化禁藥使用行為的手法。 |
詳情請造訪 IARC 網站。
韓國的應用程式 (不包括遊戲) 內容分級系統是根據 Google Play 分級系統的制度所建立。
| 分級 | 說明 |
|---|---|
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3 歲以上級別 通常適合所有年齡層觀看使用。請注意，這個級別的應用程式可能不是專為兒童所設計。 |
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7 歲以上級別 可能不適合 7 歲以下兒童。請注意，這個級別的應用程式可能不是專為兒童所設計。 |
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12 歲以上 可能不適合 12 歲以下兒童。 |
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16 歲以上 可能不適合 16 歲以下兒童。 |
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18 歲以上 建議僅供成人觀看使用。 |
注意：如果您尚未填寫新的內容分級問卷，您的應用程式將列為「未分級」。
| 分級 | 說明 |
|---|---|
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3 歲以上級別 通常適合所有年齡層觀看使用。請注意，這個級別的應用程式可能不是專為兒童所設計。 |
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7 歲以上級別 可能不適合 7 歲以下兒童。請注意，這個級別的應用程式可能不是專為兒童所設計。 |
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12 歲以上 可能不適合 12 歲以下兒童。 |
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16 歲以上 可能不適合 16 歲以下兒童。 |
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18 歲以上 建議僅供成人觀看使用。 |
其他
未分級| 分級 | 說明 |
|---|---|
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未分級 警告：內容級別尚未受到評定。未分級的應用程式可能包含一些僅適合成人觀看的內容。 |
在某些特定情況下，分級機構可以針對在當地發布的應用程式做出「拒絕分類」的處置。受到這項處置的應用程式或遊戲，將被禁止在該分級機構所在地區進行發布。
如果應用程式或遊戲在特定地區受到拒絕分類的處置：
- IARC 會透過電子郵件向應用程式開發人員通知這項決定。
- Play 管理中心會顯示「拒絕分類」標示
，取代分級機構提供的內容分級。
- Google Play 只會在適用地區將受到「拒絕分類」處置的應用程式和遊戲下架。
，取代分級機構提供的內容分級。如果您有應用程式或遊戲獲得這個標示，可以在 IARC 寄給您的電子郵件通知中找到申訴專用網址，並使用該網址提出申訴。
其他資源
相關內容
- 如要進一步瞭解 Google Play 政策，請造訪 Play 學習中心。