查看及分析應用程式的評分和評論

您可以透過 Play 管理中心查看應用程式的評分、個別使用者的評論,以及應用程式評論的匯總資料。

使用者可透過星級評分和評論功能為您的應用程式打分數。每個應用程式只能評分一次,但使用者可以隨時更改評分或評論。

提示:如果您是一般使用者,想要針對您之前張貼過的評論尋找相關資訊,請前往 Google Play 說明中心

瀏覽評分數據

使用 Play 管理中心網站

查看應用程式的評分資料

  1. 登入 Play 管理中心
  2. 選取應用程式。
  3. 在左側選單中依序選取 [使用者意見回饋] > [評分]

注意:我們即將更新評分的計算方法,提高最新近期評分的權重。

您可以在頁面頂端查看應用程式評分摘要,瞭解下列各項資訊:

  • 全新 Google Play 評分:這是系統根據新版方式計算所得的應用程式評分。自 2019 年 8 月起,Google Play 將會對使用者顯示新的評分。
  • 總評分次數:應用程式在其生命週期內獲得的評分總數。
  • 生命週期評分:應用程式目前在 Google Play 上向使用者顯示的累積評分。
  • 評分與同類應用程式評分對比:您可以選取自訂的同類群組或系統推薦的應用程式,瞭解這類應用程式與您應用程式的評分對比情況。

在應用程式評分摘要下方,您可以查看評分資料記錄與相關詳細資料,瞭解下列各項資訊:

  • 評分變化:您可以按需求選取每日、每週或每月分頁,查看各種應用程式評分摘要。如要查看應用程式的累積評分,請勾選 [生命週期評分] 核取方塊。
  • 評分分析:按國家/地區、語言、裝置、應用程式版本或 Android 版本,查看應用程式的表現。

與同類應用程式的評分比較

如要建立自訂同類群組,請在應用程式「評分」頁面頂端附近,找出「與同類應用程式的評分相比」資訊卡,然後選取 [編輯同類群組]。建立自訂同類群組之後,即可查看您的應用程式與其他 Google Play 應用程式的比較數據。

只要前往應用程式的「評分」頁面或任一「評分分析」資訊卡,接著在「與同類應用程式的評分相比」資訊卡中,將滑鼠游標懸停在顯示的應用程式圖示上方,即可查看該應用程式與自訂同類群組中任一款應用程式的評分對比情況。

評分分析

除了上述應用程式資料,您也可以在任一「評分分析」資訊卡中選取 [查看詳細資料],查看自己的應用程式與 Google Play 中其他應用程式的對比情況。

  • 平均評分:您的應用程式在指定時間範圍內的評分、評分次數以及特定的分類數據。
  • 評分次數:您的應用程式在指定時間範圍內所獲得的評分次數以及特定的分類數據。
  • 評分組成分析:個別資料列的評分次數與應用程式整體評分數據相較的情況。
  • 同類中位數:在相同 Google Play 類別中的應用程式平均評分。
  • 與同類中位數相比:您的應用程式與相同 Google Play 類別中應用程式的評分對比情況。例如,您的應用程式得到的評分是 3.9 分,比基準高出 1.2 分,表示其他類似應用程式得到的評分是 2.7 分。
使用 Play 管理中心應用程式

在 Play 管理中心應用程式中查看評分資料時,可以檢視應用程式的 Google Play 平均評分、個別使用者對應用程式的評分,以及以週和月為單位查看應用程式的表現。

  1. 開啟 Play 管理中心應用程式 Console app
  2. 選取應用程式。
  3. 向下捲動並輕觸「評分」卡片。如要變更日期範圍,請輕觸向下箭頭 Drop-down arrow

瀏覽評論

使用 Play 管理中心網站

查看正式版應用程式的評論

  1. 登入 Play 管理中心
  2. 選取應用程式。
  3. 在左側選單中依序按一下 [使用者意見回饋] > [評論]
  4. 決定評論的瀏覽方式。
    • 篩選器:如要依照日期、語言、回覆狀態、星級評分、應用程式版本、裝置等特定條件來查看評論,請從支援的篩選器中選取您所需的篩選器。
    • 排序:如要依照評分、日期或實用性來查看評論,請選取「排序依據」下拉式選單。
    • 搜尋:如要尋找評論中的特定字詞,請使用搜尋框。

查看測試版使用者意見回饋

只要將應用程式加入開放式 Beta 版測試計劃,您就可以透過 Play 管理中心存取並回覆使用者的意見回饋。測試版使用者意見回饋只有您才能查看,不會在 Google Play 中顯示。

  1. 登入 Play 管理中心
  2. 選取應用程式。
  3. 在左側選單中依序按一下 [使用者意見回饋] > [測試版使用者意見回饋]
  4. 決定意見回饋的瀏覽方式。
    • 篩選器:如要依照日期、語言、回覆狀態、星級評分、應用程式版本、裝置等特定條件來查看測試版使用者意見回饋,請從支援的篩選器中選取您所需的篩選器。
    • 搜尋:如要查詢意見回饋中的特定字詞,請使用搜尋框。
使用 Play 管理中心應用程式
  1. 開啟 Play 管理中心應用程式 Console app
  2. 選取應用程式。
  3. 向下捲動至「最新評論」卡片。
  4. 如要依照語言、應用程式版本、日期或星級評等篩選評論,請依序輕觸 [查看其他評論] 和篩選器圖示 Filter icon。接著選取您的偏好設定,然後輕觸 [套用篩選器]
評論格式

評論內容會自動翻譯成您在 Play 管理中心所使用的語言。如何查看評論原文:

  • 使用 Play 管理中心網站:在翻譯版的評論旁邊選取 [顯示原文評論]。
  • 使用 Play 管理中心應用程式:在翻譯版的評論旁邊輕觸向下箭頭 Drop-down arrow

您可以在每一則評論中查看使用者的以下資訊:

  • 應用程式的星級評分
  • 使用者名稱
  • 時間戳記

部分評論也提供下列資訊:

  • 評論標題 (以粗體顯示)
  • 裝置/應用程式版本的詳細資訊 (例如製造商、螢幕尺寸、作業系統、版本代碼和語言)
  • 來自其他使用者的實用投票紀錄
  • 您的回覆紀錄和您回覆後使用者對評論進行的任何變更。如要分別顯示所有回覆,請按一下評論頂端的 [隱藏紀錄]

注意:評分和評論包含同一套件的不同版本。您發佈新版應用程式時,應用程式評分不會因此歸零。

分析評論

如果您想對症下藥改進自己的應用程式或遊戲,可以查看使用者在評論中一再提到的問題以及主要的評論趨勢。如需分析評論的相關秘訣,請造訪 Android 開發人員網站

如何查看應用程式的主要趨勢和問題:

  1. 登入 Play 管理中心
  2. 選取應用程式。
  3. 在左側選單中依序選取 [使用者意見回饋] > [評論分析]

Play 管理中心網頁版提供了下列功能。

重點:查看應用程式評論中的熱門主題

在「重點」部分中,您可以查看英文評論中經常出現的字詞和相關引言。「重點」會定期更新,讓您掌握使用者當下對應用程式的看法。

我們利用機器學習演算法來建立「重點」並套用篩選器,為您篩選出最具代表性的評論內容。

  • 您的應用程式必須在不只一個主題或話題上累積了一定數量的類似評論,系統才會顯示「重點」部分。
  • 使用者可以在應用程式的 Google Play 商店資訊中查看相關評論重點。
評論分析:查看不同主題對應用程式評分的影響程度

在「評論分析」部分中,您可以將使用者對應用程式的評論,與特定類別的應用程式進行比較。「基準」和「主題」報表的分析資訊,呈現了每個主題對於應用程式整體評分的影響程度。

「評論分析」部分中的資料只會出現在 Play 管理中心,使用者是看不到的。

報表類型

  • 基準:基準檢視畫面會顯示使用者在一系列靜態類別下為應用程式評分的情形。這些類別會用於評估同一個 Google Play 類別 (例如「健康塑身」或「生活品味」) 中的所有應用程式。基準報告適用於英文評論。
  • 主題:主題檢視畫面會針對應用程式評論中提及的字詞顯示動態清單。主題報告適用於在裝置上用英文、德文、北印度文、義大利文、日文、韓文、葡萄牙文或西班牙文撰寫的評論。

應用程式的資料點

您可以在「基準」和「主題」部分的頂端調整報表時間範圍。查看這些資料時,您會看到下列資訊:

  • 常見主題:與相同 Google Play 類別中大多數應用程式相關的一組固定主題集。常見主題包括:
    • 設計:評論提及應用程式視覺設計 (例如:圖片、遊戲畫面精緻、視覺表現出色等)
    • 隱私權:評論提及控制資訊收集設定。
    • 設定檔:評論提及應用程式註冊體驗 (例如:登入、無法登出、註冊等)
    • 資源使用情況:評論提及應用程式佔用硬體資源的情況 (例如:耗電量、記憶體使用量、數據用量等)
    • 速度:評論提及應用程式執行速度 (例如:延遲、緩慢、快速等)
    • 穩定性:評論提及應用程式運作故障 (例如:當機、錯誤、凍結等)
    • 解除安裝:評論提及使用者解除安裝應用程式的原因 (例如:解除安裝、正在解除安裝、已經解除安裝等)
    • 更新:評論提及應用程式的最新版本 (例如:版本、更新等)
    • 可用性:評論提及應用程式的使用流暢性 (例如:簡單好用、不易瀏覽、人性化)
  • 主題:使用者對於應用程式最常提到的一組動態主題集。
  • 平均評分:最負面的評論是以紅色顯示,分數為 1 分;最正面的評論是以綠色顯示,分數為 5 分。
  • 評論數:與該主題相關的評論數量。系統會以折線圖顯示所選時間範圍內的數量變化。
  • 評分影響:紅色長條代表會降低評分,綠色長條代表會增加評分。彩色長條的寬度則代表該主題對整體評分的影響程度。

同類基準

除了上述的應用程式資料,「基準」部分也會顯示您的應用程式與 Google Play 中其他同類應用程式的對比資訊。

  • 與同類應用程式的評分對比:您的評分與相同 Google Play 類別中其他應用程式的對比情況。例如,您的應用程式設計得到的評分是 3.9 分,比基準分數高出 1.2 分,表示其他類似應用程式得到的平均評分是 2.7 分。
  • 與同類應用程式的評論數對比:每個主題的評論數與相同 Google Play 類別中其他應用程式的對比情況。例如,您的應用程式有 1,000 則與穩定性相關的評論,是基準數據的 0.5 倍,表示其他類似應用程式的平均評論數有 2,000 則。
評分更新:查看使用者評分和評論的更新情形

在「評分更新」部分,您可以查看指定日期範圍內,使用者的評分和評論的更新情形。

使用者更新類型

  • 有回覆:這一列會顯示收到回覆的使用者更新原始評分或評論的相關資料。
  • 無回覆:這一列會顯示沒有收到回覆的使用者更新原始評分或評論的相關資料。

應用程式的資料點

  • 回訪人數:返回 Google Play 更新原始評分或評論的使用者人數。
  • 評分更新:當使用者返回 Google Play 時,「評分異動」部分就會顯示他們是否提高或降低了評分,或是沒有改變原始評分。您可以藉由觀察色條的變化,瞭解回覆評論對於應用程式的評分有什麼影響。
    • 紅色:紅色部分代表降低評分的使用者百分比。
    • 灰色:灰色部分代表評分維持不變的使用者百分比。
    • 綠色:綠色部分代表提高評分的使用者百分比。
  • 平均評分變更:回訪者對於應用程式評分的平均異動。

回覆評論

如要透過 Play 管理中心回覆評論,您必須擁有「回覆評論」權限。您可以針對每位使用者給予應用程式的評論發表一則公開回覆,而且之後可以隨時編輯回覆內容。

當您回覆評論後,使用者將收到推播通知和電子郵件通知。

電子郵件通知包含下列資訊:

  • 您的應用程式名稱
  • 使用者發表評論的日期
  • 使用者給予應用程式的評分和評論
  • 您的回覆
  • 供使用者與您聯絡的電子郵件連結 (使用您在應用程式「商店資訊」頁面中提供的聯絡電子郵件地址)

如要瞭解哪些最佳做法有助於您透過評論與使用者互動,請造訪 Android 開發人員網站

使用 Play 管理中心網站

回覆評論時,您可以手動輸入回覆內容,也可以選取根據使用者的評論所提供的建議回覆。如果您選擇使用建議回覆,可以先進行編輯後再發布。

建議回覆只能用於最新的英文評論,而且開發人員必須使用 Play 管理中心的英文介面才能選取建議回覆。另外,如果您已經回覆過評論,就不能再使用建議回覆。

如何回覆評論:

  1. 登入 Play 管理中心
  2. 選取應用程式。
  3. 在左側選單中依序按一下 [使用者意見回饋] > [評論]
  4. 在「您的回覆」之下,輸入回覆內容或選取建議回覆。
    • 如果您選取了建議回覆,但先前並未在建議回覆中加入聯絡資訊,請輸入電話號碼、電子郵件地址或網站。
  5. 選取 [發布回覆]。

注意:如要更新建議回覆中使用的聯絡資訊,請前往帳戶詳細資料頁面。

使用 Play 管理中心應用程式
  1. 開啟 Play 管理中心應用程式 Console app
  2. 選取應用程式。
  3. 向下捲動至「最新評論」卡片並輕觸個別評論。
  4. 輕觸 [回覆] 並輸入文字。
  5. 輕觸箭頭圖示 Reply arrow 即可發布您的回覆。
使用 Reply to Reviews API

只要使用 Reply to Reviews API,您就可以擷取及回覆使用第三方服務 (例如 ZendeskConversocial) 所發表的評論,或建立專屬的自訂整合環境。

為了維護其他開發人員的權益,Reply to Reviews API 設有幾項配額限制。如要增加 API 配額,請填寫這份表單

如需詳細資訊,請造訪 Google 開發人員網站

 

評論政策

開發人員評論發佈政策

開發人員公開回應功能旨在協助您解決應用程式相關問題,並與使用者建立互動關係。使用 Google Play 時,您必須遵守《Google Play 商務與計劃政策》。

回覆使用者的評論時,請遵守下列規定:

  • 清楚表達,不要離題:應直接針對使用者的評論予以回覆,並以清楚、重視及真誠的態度來回應他們。請設法讓使用者能夠根據您的回覆內容,解決自己提出的問題。
  • 保持友善:評論者是您的應用程式使用者,所以請努力為他們尋求解決方案,而非置之不理。請勿發表任何辱罵、仇恨、輕視、威脅或騷擾他人的言論,也不要回覆不當的使用者評論。建議您參閱使用者評論發佈規範,並瞭解如何檢舉不當評論。無論您要回應的訊息內容為何,都必須遵守我們的評論發佈政策。
  • 請勿招攬或宣傳:使用者並不認同藉機招攬宣傳是實用或有效的做法。
  • 保持內容合宜:請勿發佈含有露骨色情或不雅言語的內容。

固然您有使用這項功能的權限,但不表示您有權利恣意而行。如果您違反上述規範和任何其他 Google Play 條款,您的應用程式或 Google Play 開發人員帳戶可能會遭到停權。

檢舉內容不當的評論與留言

如果發現違反評論發布政策標準的評論或留言,請提出檢舉

啟用評論通知

您可以設置通知偏好設定,指定系統在使用者發表新評論、修改現有評論或提供最新測試版意見回饋時,寄送電子郵件通知給您。

如要進一步瞭解電子郵件通知,請參閱管理您的開發人員帳戶資訊一文。

從 Google Cloud Storage 下載報表

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