Прегледајте и анализирајте оцене и рецензије апликације

У Play конзоли можете да видите преглед оцена апликације, појединачне корисничке рецензије и скупове података о рецензијама.

Корисници могу да оцењују апликацију на Google Play-у звездицама и да пишу рецензије о њој. Корисници могу да оцене апликацију само једном, али увек могу да ажурирају оцену или рецензију.

Савет: Ако сте корисник који тражи информације о рецензијама које сте поставили, идите у центар за помоћ за Google Play.

Оцене касне и паузирају се

Да бисмо могли да заштитимо апликацију на Google Play-у и аутоматски откријемо сумњиве активности у вези са оценама и рецензијама, не постављамо јавно рецензије корисника одмах и нове оцене не утичу одмах на објављену оцену. Уместо тога, нова слања се обично задржавају око 24 сата. И даље можете да видите нове рецензије и одговарате на њих, чак и ако још увек нису јавне. То вам омогућава да наставите да пружате одличну корисничку подршку и брзо решите све проблеме које корисници могу да имају.

Ако се током 24-часовног периода кашњења открије сумњива активност, све нове оцене и рецензије апликације неће бити јавно објављене док истражујемо. Када се то заврши, опозваћемо паузирање и уклонићемо све оцене или рецензије за које се утврди да су увредљиве. Обавештења и индикатори статуса на страницама Оцене и Рецензије говоре вам да ли је апликација паузирана и како да решите проблем са било каквом истрагом. Показују вам и да ли је свака рецензија јавна или не.

Прегледајте оцене

Помоћу веб-сајта Play конзола

Прегледајте податке о оценама апликације

1. Отворите Play конзолу и идите на страницу Оцене (Оцене и рецензије > Оцене).
2. Скролујте страницу да бисте видели доступне податке о оценама, који су описани у наставку.

Напомена: Оцена коју корисници виде на Google Play-у тренутно је пондерисана према недавним оценама које одражавају промене и ажурирања које уносите у апликацију.

Преглед

У врху странице можете да видите преглед оцена апликације, који обухвата:

• Оцену на Google Play-у: Оцена апликације која се приказује корисницима на Google Play-у. Она се рачуна на основу најновијих оцена.
• Укупну просечну оцену: Просечна оцена од тренутка објављивања апликације.
• Кориснике: Укупан број корисника који су оценили вашу апликацију. Имајте на уму да корисници увек могу да ажурирају оцену.
• Укупан број оцена: Број оцена које је апликација добила до сада.
  • Напомена: Укупан број оцена је доступан само за апликације које су добиле пет или више оцена.
• Оцену у односу на релевантне апликације: Поређење оцене ваше апликације са препорученом или прилагођеном групом релевантних апликација које изаберете.

Упоредите оцене са релевантним апликацијама

У врху странице Оцене за апликацију, на картици Оцене у односу на релевантне апликације изаберите Измените групу релевантних апликација да бисте направили прилагођену групу релевантних апликација. Када направите прилагођену групу релевантних апликација, можете да видите поређење своје апликације са другим апликацијама на Google Play-у које изаберете.

На страници Оцене за апликацију и на било којој картици Анализе оцена можете да видите поређење оцена своје апликације са једном од апликација из прилагођене групе релевантних апликација ако пређете курсором преко икона апликација приказаних на картици Оцене у односу на релевантне апликације.

Учинак током времена

У оквиру резимеа оцене апликације можете да прегледате пређашње и детаљне податке о оценама. Можете да преузмете податке на било ком графикону који видите помоћу дугмета Преузми CSV. То вам омогућава да анализирате податке офлајн.

Помоћу бирача опсега датума одаберите временски период који желите да подаци обухватају. Ово обухвата период од последњих 28 дана до укупне историје апликације.

Помоћу бирача периода можете да одаберете начин прикупљања података: сваког дана, сваких 7 дана или сваких 28 дана.

Просечна оцена приказује просечну оцену током сваког периода у изабраном периоду. Можете да одаберете да ли је ова просечна вредност само за одређени период (на пример, просечна оцена за дати дан) или актуелна укупна просечна оцена (укупна просечна оцена до тог дана). Средња вредност релевантних апликација се приказује како би вам помогла да упоредите квалитет апликације.

Дистрибуција оцена приказује број сваке оцене коју сте добили током сваког периода у изабраном периоду. Промените бирач на Проценти ако желите да процените нормализовану дистрибуцију, а не добијене апсолутне бројеве.

• Савет: Ако изаберете Одувек у бирачу опсега датума, а Дневно у бирачу периода, можете да користите опцију Преузми CSV у одељку Дистрибуција оцена да бисте преузели податке за све оцене које је апликација икада добила.

Анализа оцена

Погледајте број оцена и просечну оцену у следећим кључним аспектима:

• Земља/регион
• Језик
• Верзија апликације
• Верзија Android-а
• Тип уређаја
• Модел уређаја
• Мобилни оператер

Изаберите Истражите на било којој картици Анализе оцена да бисте видели више информација за тај аспект, укључујући поређење апликације са другим апликацијама на Google Play-у.

• Просечна оцена: Оцена апликације за изабрани период, број оцена и тип анализе.
• Број оцена: Број оцена послатих за апликацију за изабрани период, број оцена и тип анализе.
• Удео оцена: Однос броја оцена по реду и укупног број оцена апликације.
• Средња вредност релевантних апликација: Просечна оцена апликација у истој категорији на Google Play-у.
• У односу на средњу вредност релевантних апликација: Каква је оцена ваше апликације у односу на апликације у истој категорији на Google Play-у. На пример, ако је оцена апликације 3,9, а разлика је +1,2, сличне апликације имају оцену 2,7.

Помоћу апликације Play конзола

1. Отворите апликацију Play конзола .
2. Изаберите апликацију.
3. У одељку Кључни индикатори учинка изаберите кључни индикатор учинка дневне просечне оцене.

Прегледајте рецензије

Помоћу веб-сајта Play конзола

Погледајте рецензије за производне верзије апликација

1. Отворите Play конзолу и идите на страницу Оцене (Оцене и рецензије > Рецензије).
2. Одлучите како желите да прегледате рецензије.
   • Филтрирање: Да бисте видели рецензије на основу одређених критеријума (попут датума, језика, статуса одговора, оцене у звездицама, верзије апликације, уређаја и још много тога), изаберите неки од доступних филтера.
   • Сортирање: Да бисте видели рецензије на основу оцене, датума или корисности, изаберите падајући мени Сортирај према.
   • Претрага: Да бисте тражили одређене речи у рецензијама, користите оквир за претрагу.

Прегледајте повратне информације о тестирању

Ако имате апликацију у фази тестирања, можете да приступате повратним информацијама корисника и да одговарате на њих у Play конзоли. Повратне информације корисника о бета верзији можете да видите само ви и оне нису видљиве на Google Play-у.

1. Оцене и рецензије Повратне информације о тестирању (Оцене и рецензије > Повратне информације о тестирању).
2. Одлучите како желите да прегледате повратне информације.
   • Филтрирање: Да бисте видели повратне информације о бета верзији на основу одређених критеријума (попут датума, језика, статуса одговора, верзије апликације, уређаја и још много тога), изаберите неки од доступних филтера.
   • Претрага: Потражите конкретне речи у повратним информацијама помоћу оквира за претрагу.

Помоћу апликације Play конзола

1. Отворите апликацију Play конзола .
2. Изаберите апликацију.
3. Идите у одељак Рецензије. Моћи ћете да филтрирате према датуму, оцени, верзији апликације и другим параметрима.

Формат рецензије

Рецензије се аутоматски преводе на језик који користите у Play конзоли. Да бисте видели рецензију на оригиналном језику, поред преведене рецензије изаберите Прикажи оригиналну рецензију.

За сваку рецензију можете да видите следеће:

• Оцену звездицама за апликацију
• Корисничко име
• Временску ознаку

Неке рецензије обухватају и следеће:

• Наслов рецензије (подебљаним словима)
• Детаље о уређају или верзији апликације (на пример, произвођача, величину екрана, ОС, кôд верзије и језик)
• Гласове других корисника који оцењују колико је корисна

• Историја одговора и свих промена које је корисник унео у рецензију после одговора. Да бисте све одговоре приказали засебно, кликните на Сакриј историју при врху рецензије.

Напомена: Оцене и рецензије обухватају различите верзије истог пакета. Оцене апликација не почињу да се рачунају из почетка кад објавите нову верзију апликације.

Анализирајте рецензије

Да бисте лакше циљали најзначајнија побољшања апликације или игре, можете да прегледате трендове и проблеме које корисници најчешће помињу у рецензијама апликације. Савете о анализирању рецензија потражите на сајту за Android програмере.

Да бисте видели трендове и проблеме за апликацију, отворите Play конзолу и идите на страницу Анализа рецензија.

Следеће функције су доступне у верзији Play конзоле на вебу.

Истакнуте рецензије: погледајте популарне теме у рецензијама апликације

У одељку „Истакнуто“ можете да видите термине и фразе корисника које се редовно појављују у рецензијама написаним на енглеском. Истакнуте ставке се редовно ажурирају да бисте били упознати са најновијим корисничким доживљајима апликације.

Користимо алгоритме за машинско учење да бисмо направили истакнуте ставке и примењујемо филтере да бисмо се уверили да ће бити уврштене само најрелевантније рецензије.

• Да би истакнуте ставке биле доступне, апликација треба да има довољно сличних рецензија о више тема.
• Корисници могу да виде истакнуте ставке за апликацију у оквиру уноса у Google Play продавници.

Мерење перформанси и теме: погледајте како различите теме утичу на оцену апликације

У одељку Референтне вредности и теме можете да видите како корисници оцењују вашу апликацију у односу на одређене категорије. То може да вам помогне да препознате и разумете трендове у рецензијама апликације. Ова два извештаја, извештај о мерењу перформанси и извештај о темама, анализирају како свака тема утиче на општу оцену апликације.

Сви подаци доступни у одељку Референтне вредности и теме видљиви су само у Play конзоли и корисници не могу да их виде.

Типови извештаја

• Референтне вредности: У приказу референтних вредности можете да видите како корисници оцењују апликацију у вези са низом статичких категорија помоћу којих се оцењују све апликације у истој категорији на Google Play-у (на пример, Здравље и фитнес или Стил живота). Извештај о референтним вредностима је доступан за рецензије написане на енглеском.
• Теме: У одељку о темама можете да видите динамичку листу термина који се помињу у рецензијама које се односе само на вашу апликацију. Извештај о темама је доступан за рецензије написане на уређајима на којима се користи енглески, италијански, јапански, корејски, немачки, португалски, хинди или шпански.

Типови података за апликацију

У горњем десном углу одељка Референтне вредности и теме можете да промените период за извештај. Можете и да филтрирате резултате према артефакту. Када прегледате податке, можете да видите следеће информације:

• Честа тема: Фиксни скуп тема које су релевантне за већину апликација у истој категорији на Google Play-у. Честе теме су:
  • Дизајн: Рецензије у којима се помињу визуелни елементи апликације (на пример, графика, лепа игра, добро изгледа итд.).
  • Приватност: Рецензије у којима се помиње могућност контролисања прикупљених информација.
  • Профил: Рецензије у којима се помиње доживљај при регистрацији за апликацију (на пример, пријављивање, не могу да се одјавим, регистрација итд.).
  • Коришћење ресурса: Рецензије у којима се помиње утицај апликације на трошење хардвера (на пример, батерија, меморија, подаци итд.).
  • Брзина: Рецензије у којима се помиње брзина аплик.ације (на пример, касни, спора, брза итд.)
  • Стабилност: Рецензије у којима се помињу отказивања апликације (на пример, отказивања, грешке, замрзавање итд.).
  • Деинсталирања: Рецензије у којима се помињу разлози корисника за деинсталирање апликације (на пример, деинсталирати, деинсталирање, деинсталирана).
  • Ажурирање: Рецензије у којима се помиње најновија верзија апликације (на пример, верзија, ажурирање итд.).
  • Употребљивост: Рецензије у којима се помиње кориснички доживљај при коришћењу апликације (на пример, једноставно се користи, тешко се крећем кроз њу, лака за коришћење).
• Тема: Динамички скуп тема које корисници најчешће помињу, а које се односе само на вашу апликацију.
• Просечна оцена: Апликације са највише негативних рецензија ће бити црвене и имаће оцену 1. Апликације са највише позитивних рецензија ће бити зелене и имаће оцену 5.
• Број рецензија: Број рецензија повезан са одређеном темом. Линијски графикон приказује промену у броју рецензија током изабраног периода.
• Утицај на оцену: Све црвене траке смањују оцену, а зелене траке је побољшавају. Ширина обојене траке приказује колико та тема утиче на општу оцену.

Индикатори перформанси у односу на сличне апликације

Поред података за апликацију, индикатори перформанси приказују рецензије апликације у односу на друге апликације у истој категорији на Google Play-у.

• Оцена у односу на сличне апликације: Каква је оцена ваше апликације у односу на апликације у истој категорији на Google Play-у. На пример, ако је оцена за дизајн апликације 3,9, а разлика у индикаторима перформанси је +1,2, сличне апликације имају оцену 2,7.
• Број у односу на сличне апликације: Какав је број рецензија по теми у односу на апликације у истој категорији на Google Play-у. На пример, ако апликација има 1000 рецензија за стабилност, а разлика у броју рецензија је 0,5 x, сличне апликације имају просечан број рецензија од 2000.

Ажуриране оцене: погледајте како корисници временом ажурирају оцене и рецензије

У одељку „Ажуриране оцене“ можете да видите како су корисници ажурирали оцене и рецензије током изабраног временског периода.

Типови корисничких ажурирања

• Са одговорима: У овом реду ћете видети податке у вези са корисницима који су ажурирали оцену или рецензију пошто су добили одговор на првобитну рецензију.
• Без одговора: У овом реду ћете видети податке у вези са корисницима који су ажурирали оцену или рецензију, а нису добили одговор на првобитну рецензију.

Типови података за апликацију

• Поновни корисници: Број корисника који су се вратили на Google Play да би ажурирали првобитну оцену или рецензију.
• Ажурирања оцена: По повратку на Google Play одељак „промене оцена“ показује да ли су корисници повећали, смањили или задржали првобитну оцену. Помоћу трака различитих боја можете да видите како одговарање на рецензије утиче на промене оцене апликације.
  • Црвено: Црвени одељак показује проценат корисника који су смањили првобитну оцену.
  • Сива: Сиви одељак показује проценат корисника који нису променили првобитну оцену.
  • Зелено: Зелени одељак показује проценат корисника који су повећали првобитну оцену.
• Просечна промена оцене: Просечна промена оцене апликације од стране поновних корисника.

Одговорите на рецензије

Да бисте одговарали на рецензије из Play конзоле, проверите да ли имате дозволу Одговарање на рецензије. Можете да напишете један јавни одговор на сваку корисничку рецензију апликације. Увек можете да измените одговор на рецензију.

Када одговорите на рецензију корисника, он добија искачуће обавештење и обавештење имејлом.

Обавештења имејлом обухватају:

• Назив апликације
• Датум корисничке рецензије
• Корисникову оцену и рецензију апликације
• Ваш одговор
• Линк помоћу кога можемо да вас контактирамо имејлом (помоћу контакт имејл адресе наведене на страници уноса у продавници за апликацију)

Најбоље праксе везане за интеракцију са корисницима путем рецензија потражите на сајту за Android програмере.

Помоћу веб-сајта Play конзола

Када одговарате на рецензију, можете да унесете одговор или изаберете предложени, који се заснива на рецензији корисника. Ако одаберете да употребите предложени одговор, можете да га измените пре објављивања.

Предложени одговори су доступни само за недавне рецензије написане на енглеском за програмере који прегледају Play конзолу на енглеском. Предложени одговори нису доступни за рецензије на које сте већ одговорили.

Ево како да одговорите на рецензију:

1. Отворите Play конзолу и идите на страницу Оцене (Оцене и рецензије > Рецензије).
2. У пољу Ваш одговор испод рецензије унесите одговор или изаберите предложени.
   • Ако изаберете предложени одговор и ако раније нисте додали контакт информације за коришћење у предложеним одговорима, унесите број телефона, имејл адресу или веб-сајт.
3. Изаберите Објави одговор.

Напомена: Да бисте ажурирали контакт информације које се користе у предложеним одговорима, посетите страницу Детаљи о налогу.

Помоћу апликације Play конзола

1. Отворите апликацију Play конзола .
2. Изаберите апликацију.
3. Идите у одељак Рецензије и додирните појединачну рецензију.
4. Додирните Одговор и унесите текст.
5. Да бисте објавили одговор, кликните на Пошаљи. По потреби можете да измените одговор.

Помоћу API-ја за одговарање на рецензије

Помоћу API-ја за одговарање на рецензије можете да преузимате рецензије и одговарате на њих користећи независне услуге попут Zendesk-а и Conversocial-а или да направите сопствену прилагођену интеграцију.

Као знак добре воље према другим програмерима, API за Одговарање на рецензије примењује низ квота. Да бисте затражили повећање квоте за API, попуните овај образац.

Више информација потражите на сајту Google Developers.

Смернице за коментаре

Смернице за постављање коментара за програмере

Функција јавног одговора програмера осмишљена је са циљем да вам помогне да решавате проблеме са апликацијом и градите однос са корисницима. Коришћење Google Play-а је регулисано Google Play пословним смерницама и смерницама програма.

Пратите ове смернице када остављате коментаре на рецензије корисника:

• Будите јасни и држите се теме: Одговори треба директно да се баве корисниковим коментаром на јасан, значајан и истинит начин. Пробајте да одговорите на корисников коментар у оквиру текста одговора.
• Будите љубазни: То су ваши корисници и треба да им помогнете да пронађу решење, а не да прекинете сваку комуникацију. Не постављајте садржај који је увредљив, шири мржњу, ниподаштава, садржи претње упућене другим људима или их узнемирава. Исто тако, немојте да подстичете неприкладне корисничке коментаре одговорима. Уместо тога, прочитајте смернице за постављање садржаја за кориснике и сазнајте како да пријављујете неприкладне коментаре. Треба да пратите смернице за постављање садржаја без обзира на природу поруке на коју одговарате.
• Немојте да рекламирате нити да промовишете услуге: Рекламе и промоције нису релевантне нити корисне за кориснике.
• Будите пристојни: Не постављајте садржај који је сексуално експлицитан или садржи вулгарности.

Коришћење ове функције је привилегија, а не право. Ако не будете поштовали горенаведене смернице и било које друге Google Play услове, апликација или Google Play налог програмера могу да буду суспендовани, као што је описано у Google Play условима.

Пријавите неприкладне рецензије и коментаре

Ако видите рецензију или коментар који нису у складу са стандардима смерница за постављање коментара, идите у одељак за пријављивање неприкладних рецензија.

Региструјте се за обавештења о рецензијама

Да бисте примали обавештења имејлом када корисници напишу нове рецензије, ажурирају постојеће рецензије или пошаљу нове повратне информације о тестирању, можете да прилагодите подешавања обавештења.

Да бисте сазнали више о обавештењима имејлом, погледајте чланак Управљајте информацијама о налогу програмера.

Преузмите извештаје из Google Cloud Storage-а

Извештајима можете да приступате и да их преузимате у облику CSV датотека из Google Cloud Storage-а. Извештаји се генеришу дневно и прикупљају у месечним CSV датотекама.

Сродни садржај

• Сазнајте више о повратним информацијама, оценама и рецензијама у Play академији.