Zobrazenie a analýza hodnotení a recenzií vašej aplikácie

V službe Play Console si môžete zobraziť prehľad hodnotení svojej aplikácie, recenzie jednotlivých používateľov a združené údaje o recenziách aplikácie.

Používatelia môžu vašu aplikáciu na Google Play ohodnotiť pomocou hviezdičiek a recenzie. Môžu to urobiť iba raz, ale svoje hodnotenie či recenziu môžu kedykoľvek aktualizovať.

Tip: Ak hľadáte informácie o svojich uverejnených recenziách, prejdite do centra pomoci služby Google Play.

Oneskorenia a pozastavenia hodnotení

Ak nám povolite chrániť vašu aplikáciu na Google Play a automaticky zisťovať podozrivú aktivitu v súvislosti s hodnoteniami a recenziami, nebudeme zverejňovať recenzie používateľov okamžite a nové hodnotenia nebudú mať okamžitý vplyv na zverejnené hodnotenie. Nové recenzie budú za bežných okolností pozdržané na približne 24 hodín. Budete si ich môcť zobraziť a odpovedať na ne, a to aj napriek tomu, že ešte nebudú verejné. Tak budete môcť naďalej poskytovať skvelé služby zákazníkom a rýchlo riešiť problémy, s ktorými sa používatelia stretávajú.

Ak v priebehu 24‑hodinového pozdržania zistíme podozrivú aktivitu, zverejňovanie nových hodnotení a recenzií vašej aplikácie bude pozastavené, kým ju nevyšetríme. Po ukončení vyšetrovania zrušíme pozastavenie a odstránime tie hodnotenia a recenzie, v prípade ktorých išlo o zneužitie. Na základe upozornení a indikátorov stavu na stránkach Hodnotenia a Recenzie sa dozviete, či je vaša aplikácia pozastavená a aký je výsledok vyšetrovania. Poskytnú vám aj informácie o tom, či sú jednotlivé recenzie zverejnené.

Prehliadanie hodnotení

Postup na webe Play Console

Zobrazenie údajov o hodnoteniach aplikácie

1. Otvorte službu Play Console a prejdite na stránku Hodnotenia (Hodnotenia a recenzie > Hodnotenia).
2. Posuňte stránku a pozrite si dostupné údaje o hodnoteniach opísané nižšie.

Poznámka: Momentálne sa používateľom na Google Play zobrazuje hodnotenie uprednostňujúce aktuálnejšie hodnotenia, aby tak odzrkadľovalo zmeny a aktualizácie, ktoré vykonáte vo svojej aplikácii.

Prehľad

Hore na stránke nájdete prehľad hodnotení aplikácie, ktorý zahŕňa:

• Hodnotenie na Google Play: hodnotenie vašej aplikácie zobrazované používateľom na Google Play. Jeho výpočet vychádza z najaktuálnejších hodnotení.
• Priemerné hodnotenie za celé obdobie: priemerné hodnotenie za celé obdobie od prvého uvedenia aplikácie na trh.
• Používatelia: celkový počet používateľov, ktorí ohodnotili vašu aplikáciu. Upozorňujeme, že používatelia môžu svoje hodnotenia kedykoľvek aktualizovať.
• Celkové hodnotenia: počet hodnotení, ktoré získala vaša aplikácia za celé obdobie.
  • Poznámka: Celkové hodnotenia sú k dispozícii iba pre aplikácie, ktoré získali minimálne päť hodnotení.
• Hodnotenie v porovnaní s podobnými aplikáciami: hodnotenie vašej aplikácie v porovnaní s odporúčanou alebo vlastnou skupinou podobných aplikácií, ktorú vyberiete.

Porovnanie hodnotení s podobnými aplikáciami

Na karte Hodnotenia v porovnaní s podobnými aplikáciami hore na stránke Hodnotenia vašej aplikácie vyberte Upraviť skupinu podobných aplikácií a vytvorte vlastnú skupinu podobných aplikácií. Keď vytvoríte vlastnú skupinu podobných aplikácií, môžete sa pozrieť, ako je na tom vaša aplikácia v porovnaní s inými aplikáciami na Google Play, ktoré vyberiete.

Na stránke Hodnotenia vašej aplikácie a na ľubovoľnej karte Rozpis hodnotení si môžete zobraziť porovnanie hodnotení aplikácie s aplikáciami vo vašej vlastnej skupine podobných aplikácií umiestnením kurzora myši na ikony aplikácií zobrazené na karte Hodnotenia v porovnaní s podobnými aplikáciami.

Výkonnosť v priebehu času

V súhrne hodnotení aplikácie si môžete zobraziť historické aj podrobné údaje o hodnoteniach. Tlačidlom Stiahnuť CSV môžete stiahnuť údaje akéhokoľvek grafu, ktorý si zobrazíte. Umožní vám to údaje analyzovať offline.

Selektorom obdobia vyberte, ktorého obdobia sa budú údaje týkať. Môže byť v rozsahu od posledných 28 dní až po celé obdobie aplikácie.

Selektorom časového úseku vyberte, ako sa budú údaje agregovať: denne, každých 7 dní alebo každých 28 dní.

Priemerné hodnotenie vyjadruje priemerné hodnotenie v jednotlivých časových úsekoch vybraného obdobia. Môžete vybrať, či tento priemer zodpovedá danému časovému úseku (napríklad priemerné hodnotenie v danom dni) alebo ide o hodnotenie kĺzavého priemeru za celé obdobie (priemerné celkové hodnotenie za celý čas do daného dňa). Zobrazí sa mediánová výkonnosť podobných aplikácií, čo vám pomôže porovnať kvalitu svojej aplikácie.

Distribúcia hodnotení vyjadruje počet jednotlivých hodnotení, ktoré ste získali v jednotlivých časových úsekoch vybraného obdobia. Ak chcete ohodnotiť svoju normalizovanú distribúciu (na rozdiel od prijatých absolútnych číselných hodnôt), zmeňte selektor na Percentá.

• Tip: Po výbere možnosti Celé obdobie v selektore obdobia a možnosti Denne v selektore časového úseku môžete pomocou možnosti Stiahnuť CSV v sekcii Distribúcia hodnotení stiahnuť údaje o všetkých hodnoteniach, ktoré vaša aplikácia za celý čas dostala.

Rozpis hodnotení

Zistite, koľko hodnotení bolo pridaných, ale aj svoje priemerné hodnotenie v rámci kľúčových dimenzií:

• krajina alebo región,
• jazyk,
• verzia aplikácie,
• verzia Androidu,
• typ zariadenia,
• model zariadenia,
• operátor.

Na ľubovoľnej karte Rozpis hodnotení si výberom možnosti Preskúmať zobrazte ďalšie informácie o danej dimenzii, ale aj porovnanie vašej aplikácie s inými na Google Play.

• Priemerné hodnotenie: hodnotenie aplikácie za vybrané časové obdobie, počet hodnotení a typ rozpisu.
• Počet hodnotení: počet hodnotení vašej aplikácie odoslaných za vybrané obdobie a typ rozpisu.
• Podiel hodnotení: porovnanie počtu hodnotení v jednotlivých riadkoch s celkovým počtom hodnotení vašej aplikácie.
• Medián podobných aplikácií: priemerné hodnotenie aplikácií v rovnakej kategórii na Google Play.
• V porovnaní s mediánom podobných aplikácií: aké je hodnotenie vašej aplikácie v porovnaní s aplikáciami v rovnakej kategórii na Google Play. Ak je napríklad hodnotenie vašej aplikácie 3,9 s rozdielom +1,2, podobné aplikácie majú hodnotenie 2,7.

Postup v aplikácii Play Console

1. Otvorte aplikáciu Play Console .
2. Vyberte aplikáciu.
3. V sekcii Kľúčové indikátory výkonu vyberte kľúčový indikátor výkonu Denné priemerné hodnotenie.

Prehliadanie recenzií

Postup na webe Play Console

Zobrazenie recenzií aplikácií v ostrej verzii

1. Otvorte službu Play Console a prejdite na stránku Recenzie (Hodnotenia a recenzie > Recenzie).
2. Vyberte spôsob prehliadania recenzií.
   • Filtrovanie: ak si chcete prečítať recenzie usporiadané podľa určitých kritérií (ako sú dátum, jazyk, stav odpovede, hodnotenie hviezdičkami, verzia aplikácie, zariadenie a ďalšie), vyberte z dostupných filtrov.
   • Zoradenie: ak chcete zobraziť recenzie na základe hodnotenia, dátumu či užitočnosti, vyberte rozbaľovací zoznam Zoradiť podľa.
   • Vyhľadanie: ak chcete v recenziách vyhľadať konkrétne slová, použite vyhľadávacie pole.

Zobrazenie spätnej väzby k testovaniu

Ak sa vaša aplikácia testuje, v službe Play Console máte prístup k spätnej väzbe od používateľov a môžete na ňu odpovedať. Spätnú väzbu k verzii beta od používateľov si môžete zobraziť iba vy. Na Google Play sa nezobrazuje.

1. Otvorte službu Play Console a prejdite na stránku Spätná väzba k testovaniu (Hodnotenia a recenzie > Spätná väzba k testovaniu).
2. Zvoľte spôsob prehliadania spätnej väzby.
   • Filtrovanie: ak si chcete prečítať spätnú väzbu k beta verzii usporiadanú podľa určitých kritérií (ako sú dátum, jazyk, stav odpovede, verzia aplikácie, zariadenie a ďalšie), vyberte z dostupných filtrov.
   • Vyhľadávanie: ak chcete nájsť konkrétne slová vo svojej spätnej väzbe, použite vyhľadávacie pole.

Postup v aplikácii Play Console

1. Otvorte aplikáciu Play Console .
2. Vyberte aplikáciu.
3. Prejdite do sekcie Recenzie. Budete môcť filtrovať podľa dátumu, hodnotenia, verzie aplikácie a ďalších kritérií.

Formát recenzie

Recenzie sú automaticky prekladané do jazyka, ktorý používate v službe Play Console. Ak si chcete pozrieť recenziu v jej pôvodnom jazyku, vedľa preloženej recenzie vyberte Zobraziť pôvodnú recenziu.

V každej recenzii si môžete pozrieť:

• hodnotenie aplikácie hviezdičkami,
• používateľské meno,
• časovú pečiatku.

Niektoré recenzie zahřňajú aj:

• Názov recenzie (tučným písmom).
• Podrobnosti o verzii zariadenia alebo aplikácie (napríklad výrobcu, veľkosť obrazovky, operačný systém, kód verzie a jazyk).
• Označenie od iných používateľov, že bola užitočná.

• históriu vašich odpovedí a všetky zmeny, ktoré používatelia vykonali v recenzii po tom, ako ste im odpovedali. Ak si chcete zobraziť všetky odpovede samostatne, kliknite na možnosť Skryť históriu v hornej časti recenzie.

Poznámka: Hodnotenia a recenzie zahŕňajú rôzne verzie rovnakého balíka. Hodnotenia aplikácie sa pri zverejnení novej verzie aplikácie nevymažú.

Analýza recenzií

Ak chcete svoju aplikáciu alebo hru čo najúčinnejšie zlepšiť, zobrazte si najdôležitejšie trendy a problémy, ktoré používatelia spomínajú v recenziách vašej aplikácie. Tipy, ako analyzovať recenzie, nájdete na webe Vývojári pre Android.

Ak si chcete zobraziť najdôležitejšie trendy a problémy týkajúce sa vašej aplikácie, otvorte službu Play Console a prejdite na stránku Analýza recenzií.

Vo webovej verzii služby Play Console sú k dispozícii nasledujúce funkcie.

Výber z recenzií: pozrite si populárne témy v recenziách vašej aplikácie

V sekcii Výber nájdete výrazy a výroky používateľov, ktoré sa pravidelne objavujú v recenziách napísaných v angličtine. Sekcia Výber sa pravidelne aktualizuje, aby ste sa mohli oboznámiť s najnovšími dojmami používateľov z vašej aplikácie.

Na vytvorenie výberu používame algoritmy strojového učenia. Tiež používame filtre, aby sme zaistili, že sa zahrnú iba tie najrelevantnejšie recenzie.

• Na to, aby bolo možné výber vytvoriť, vaša aplikácia potrebuje dostatočný počet recenzií týkajúcich sa viac ako jednej témy alebo motívu.
• Používateľom sa tento výber vašej aplikácie zobrazí v jej zázname v obchode Google Play.

Štandardné hodnoty a témy: pozrite si, ako rôzne témy ovplyvňujú hodnotenie vašej aplikácie

V sekcii Štandardné hodnoty a témy si môžete pozrieť, ako používatelia hodnotia vašu aplikáciu v súvislosti s konkrétnymi kategóriami. Pomôže vám to identifikovať a pochopiť trendy v recenziách vašej aplikácie. Dva reporty (porovnania a témy) analyzujú, ako každá téma ovplyvňuje celkové hodnotenie vašej aplikácie.

Všetky údaje sekcie Štandardné hodnoty a témy sa zobrazujú v službe Play Console. Používatelia ich nevidia.

Typy reportov

• Štandardné hodnoty: v sekcii štandardných hodnôt je uvedené, ako používatelia hodnotia vašu aplikáciu v rámci rôznych skupín statických kategórií, ktoré slúžia na meranie všetkých aplikácií patriacich do rovnakej kategórie na Google Play (napríklad Zdravie a fitnes alebo Životný štýl). Report štandardných hodnôt je k dispozícii pre recenzie napísané v angličtine.
• Témy: v sekcii Témy uvidíte dynamický zoznam výrazov spomenutých v recenziách vašej aplikácie. Report tém je k dispozícii iba pre recenzie napísané v zariadeniach používajúcich angličtinu, hindčinu, japončinu, kórejčinu, nemčinu, portugalčinu, španielčinu alebo taliančinu.

Údaje aplikácie

Vpravo hore v sekcii Štandardné hodnoty a témy môžete zmeniť obdobie reportu. Výsledky môžete tiež filtrovať podľa artefaktu. Pri prehliadaní údajov uvidíte nasledujúce informácie:

• Bežná téma: nemenná skupina tém, ktoré sú relevantné pre väčšinu aplikácií v rovnakej kategórii na Google Play. Medzi bežné témy patria:
  • Vzhľad: recenzie, v ktorých je spomenutý vzhľad aplikácie (napríklad grafika, krásna hra, dobre vyzerá a podobne).
  • Ochrana súkromia: recenzie, v ktorých je spomenutá možnosť ovládať zhromažďované informácie.
  • Profil: recenzie, v ktorých je spomenutá skúsenosť s registráciou aplikácie (napríklad prihlásenie, nemožnosť odhlásiť sa, registrácia a podobne).
  • Využitie zdrojov: recenzie, v ktorých je spomenutý vplyv aplikácie na využitie hardvéru (napríklad batéria, pamäť, dáta a podobne).
  • Rýchlosť: recenzie, v ktorých je spomenutá rýchlosť aplikácie (napríklad reaguje s oneskorením, pomalá, rýchla a podobne).
  • Stabilita: recenzie, v ktorých sú spomenuté chyby aplikácie (napríklad pády, chyby, zamŕzanie a podobne).
  • Odinštalovania: recenzie, v ktorých sú spomenuté dôvody odinštalovania aplikácie používateľmi (napríklad odinštalovať, odinštalovanie, odinštalovaná).
  • Aktualizácia: recenzie, v ktorých je spomenutá najnovšia verzia aplikácie (napríklad verzia, aktualizácia a podobne).
  • Použiteľnosť: recenzie, v ktorých je spomenutý dojem používateľov z plynulosti a použiteľnosti aplikácie (napríklad ľahko použiteľná, ťažká navigácia, pohodlná).
• Téma: dynamická skupina tém, ktoré používatelia v prípade vašej aplikácie najčastejšie spomínajú.
• Priemerné hodnotenie: najzápornejšie recenzie sú červené s hodnotením 1. Najkladnejšie recenzie sú zelené s hodnotením 5.
• Počet recenzií: množstvo recenzií súvisiacich s danou témou. Čiarový graf zobrazuje zmenu počtu počas vybratého časového obdobia.
• Účinok na hodnotenie: červené pruhy znižujú hodnotenie a zelené pruhy ho zvyšujú. Šírka farebných pruhov znázorňuje vplyv témy na celkové hodnotenie.

Porovnania medzi aplikáciami

Okrem údajov pre vašu aplikáciu zobrazujú porovnania aj informácie o vašej aplikácii v porovnaní s ostatnými aplikáciami z rovnakej kategórie služby Google Play.

• Porovnanie hodnotenia s ostatnými aplikáciami: porovnanie vášho hodnotenia s hodnoteniami aplikácií v rovnakej kategórii na Google Play. Ak je napríklad hodnotenie vzhľadu vašej aplikácie 3,9 s rozdielom pri porovnaní +1,2, podobné aplikácie majú hodnotenie 2,7.
• Porovnanie počtu s ostatnými aplikáciami: porovnanie počtu recenzií na tému s aplikáciami v rovnakej kategórii na Google Play. Ak má napríklad vaša aplikácia 1 000 recenzií týkajúcich sa stability s množstevným rozdielom 0,5x, podobné aplikácie majú priemerne 2 000 recenzií.

Aktualizované hodnotenia: pozrite sa, ako používatelia časom aktualizujú hodnotenia a recenzie

V sekcii Aktualizované hodnotenia si môžete pozrieť, ako používatelia aktualizovali svoje hodnotenia a recenzie počas vybraného obdobia.

Typy aktualizácií používateľmi

• S odpoveďami: v tomto riadku uvidíte údaje týkajúce sa používateľov, ktorí aktualizovali svoje hodnotenie alebo recenziu po tom, ako dostali odpoveď na pôvodnú recenziu.
• Bez odpovedí: v tomto riadku uvidíte údaje týkajúce sa používateľov, ktorí aktualizovali svoje hodnotenie alebo recenziu, ale nedostali odpoveď na pôvodnú recenziu.

Údaje aplikácie

• Vracajúci sa používatelia: počet používateľov, ktorí sa vrátili do služby Google Play a aktualizovali svoje pôvodné hodnotenie alebo recenziu.
• Aktualizácie hodnotení: po návrate do služby Google Play uvádza časť Zmeny hodnotení údaje o tom, či požívatelia zvýšili, znížili alebo ponechali svoje pôvodné hodnotenie. Pomocou farebných pruhov uvidíte, ako odpovedanie na recenzie ovplyvňuje zmeny v hodnotení vašej aplikácie.
  • Červená: v červenej sekcii uvidíte percento používateľov, ktorí znížili svoje pôvodné hodnotenie.
  • Sivá: v sivej sekcii uvidíte percento používateľov, ktorí ponechali svoje pôvodné hodnotenie nezmenené.
  • Zelená:: V zelenej sekcii uvidíte percento používateľov, ktorí zvýšili svoje pôvodné hodnotenie.
• Zmena priemerného hodnotenia: zmena priemerného hodnotenia danej aplikácie vracajúcimi sa používateľmi.

Odpovedanie na recenzie

Ak chcete odpovedať na recenzie v službe Play Console, potrebujete povolenie Odpovedať na recenzie. Ku každej recenzii vašej aplikácie používateľom môžete napísať jednu verejnú odpoveď. Odpoveď na recenziu môžete kedykoľvek upraviť.

Po odpovedaní na recenziu dostane príslušný používateľ upozornenie služby a e‑mailové upozornenie.

E‑mailové upozornenia môžu zahŕňať nasledujúce informácie:

• názov vašej aplikácie;
• dátum recenzie používateľa,
• hodnotenie a recenziu vašej aplikácie používateľom,
• vašu odpoveď,
• odkaz na kontaktovanie e‑mailom (použije sa kontaktná e‑mailová adresa uvedená na stránke aplikácie so záznamom v obchode).

Osvedčené postupy komunikácie s používateľmi prostredníctvom recenzií nájdete na webe Vývojári pre Android.

Na webe Play Console

Pri odpovedaní na recenziu môžete napísať vlastnú odpoveď alebo vybrať navrhovanú, ktorá vychádza z recenzie používateľa. Ak použijete navrhovanú, môžete ju pred zverejnením upraviť.

Navrhované odpovede sú k dispozícii iba pre nedávne recenzie napísané v angličtine pre vývojárov, ktorí si službu Play Console zobrazujú v angličtine. Navrhované odpovede nie sú k dispozícii v prípade recenzií, na ktoré ste už odpovedali.

Ako odpovedať na recenziu:

1. Otvorte službu Play Console a prejdite na stránku Recenzie (Hodnotenia a recenzie > Recenzie).
2. Do poľa Vaša odpoveď pod recenziou napíšte vlastnú odpoveď alebo vyberte navrhovanú.
   • Ak vyberiete navrhovanú, ale zatiaľ ste nepridali kontaktné údaje, ktoré sa majú v navrhovaných odpovediach použiť, zadajte telefónne číslo, e‑mailovú adresu alebo web.
3. Vyberte Zverejniť odpoveď.

Poznámka: Kontaktné údaje používané v navrhovaných odpovediach môžete aktualizovať na stránke Podrobnosti o účte.

Postup v aplikácii Play Console

1. Otvorte aplikáciu Play Console .
2. Vyberte aplikáciu.
3. Prejdite do sekcie Recenzie a klepnite na danú recenziu.
4. Klepnite na Odpovedať a zadajte text.
5. Ak chcete zverejniť svoju odpoveď, kliknite na Odoslať. V prípade potreby ju môžete upraviť.

Používanie rozhrania Reply to Reviews API

Pomocou rozhrania Reply to Reviews API môžete načítavať recenzie a odpovedať na ne prostredníctvom služieb tretích strán, ako sú Zendesk a Conversocial, alebo si môžete vytvoriť vlastnú integráciu.

Ako prejav dobrej vôle voči iným vývojárom podporuje rozhranie Reply to Reviews API viacero kvót. Ak chcete požiadať o zvýšenie kvóty rozhrania API, vyplňte tento formulár.

Ďalšie informácie nájdete na webe Google Developers.

Pravidlá pre komentáre

Pravidlá pre vývojárov týkajúce sa uverejňovania komentárov

Funkcia verejnej odpovede vývojárov vám má uľahčiť riešenie problémov s aplikáciou a umožniť vám nadviazať vzťah s používateľmi. Používanie služby Google Play sa riadi obchodnými a programovými pravidlami služby Google Play.

Pri komentovaní recenzií používateľov dodržiavajte nasledujúce pravidlá:

• Komentáre musia byť jasné a relevantné: v odpovedi by ste sa mali priamo zamerať na komentár používateľa jasným, hodnotným a pravdivým spôsobom. Snažte sa v texte svojej odpovede reagovať na komentár používateľa.
• Buďte milý/-á: sú to vaši používatelia a chcete im pomôcť nájsť riešenie, nie spáliť mosty. Neuverejňujte obsah, ktorý je urážlivý, nenávistný, odmietavý alebo zastrašuje či obťažuje ostatných. Taktiež v odpovediach nereagujte na nevhodné komentáre používateľov. Radšej si prečítajte naše pokyny pre používateľov týkajúce sa uverejňovania a zistite, ako nahlasovať nevhodné komentáre. Bez ohľadu na charakter správy, na ktorú odpovedáte, musíte dodržiavať naše pravidlá uverejňovania.
• Nič nesprostredkúvajte ani nepropagujte: používateľom sa sprostredkovania a promá nezdajú relevantné ani užitočné.
• Nepridávajte nevhodný obsah: neuverejňujte sexuálne explicitný obsah ani obsah s vulgarizmami.

Použitie tejto funkcie je privilégium, nie právo. Nedodržanie pokynov uvedených vyššie alebo akýchkoľvek ďalších zmluvných podmienok služby Google Play môže viesť k pozastaveniu aplikácie či účtu vývojára Google Play tak, ako je to uvedené v zmluvných podmienkach služby Google Play.

Nahlásenie nevhodných recenzií a komentárov

Ak nájdete recenziu alebo komentár, ktorý nespĺňa požiadavky pravidiel uverejňovania komentárov, môžete nahlásiť nevhodné recenzie.

Registrácia získania upozornení na recenzie

Ak chcete dostávať e‑mailové upozornenia, keď používatelia napíšu nové recenzie, aktualizujú existujúce alebo odošlú spätnú väzbu k novému testovaniu, nastavte si predvoľby správ.

Viac o e‑mailových upozorneniach sa dozviete v sekcii Správa informácií o účte vývojára.

Sťahovanie reportov zo služby Google Cloud Storage

Prehľady môžete otvárať a sťahovať zo služby Google Cloud Storage v podobe súborov CSV. Generujú sa denne a zhromažďujú sa v mesačných súboroch CSV.

Súvisiaci obsah

• Viac o spätnej väzbe, hodnoteniach a recenziách sa dozviete v programe Play Academy.