Vedeți și analizați evaluările și recenziile aplicației

În Play Console, puteți să vedeți o prezentare generală a evaluărilor aplicației, recenzii individuale ale utilizatorilor și date grupate privind recenziile aplicației dvs.

Utilizatorii pot evalua aplicația pe Google Play acordând stele și scriind recenzii. Utilizatorii pot evalua o aplicație o singură dată, însă pot actualiza oricând evaluarea sau recenzia.

Sfat: dacă ești utilizator și cauți informații despre recenziile pe care le-ai postat, accesează Centrul de ajutor Google Play.

Evaluări pentru întârzieri și întreruperi

Pentru a ne proteja aplicația în Google Play și a detecta automat evaluările și recenziile suspecte, nu postăm imediat recenziile publice ale utilizatorilor, iar noile evaluări nu influențează imediat evaluarea publicată. În general, solicitările noi sunt reținute pentru aproximativ 24 de ore. Poți să vezi și să răspunzi la noile recenzii, chiar dacă nu sunt încă publice. Astfel, poți să le oferi în continuare servicii excelente clienților și să remediezi rapid problemele cu care se confruntă utilizatorii.

Dacă sunt detectate activități suspecte în perioada de întârziere de 24 de ore, toate evaluările și recenziile noi pentru aplicație vor fi restricționate pentru public în timp ce investigăm. După finalizare, vom elimina evaluările și recenziile care au fost considerate abuzive. Notificările și indicatorii de stare din paginile Evaluări și Recenzii te vor informa dacă aplicația este întreruptă și dacă s-au remediat investigații. În plus, îți arată dacă fiecare recenzie este publică sau nu.

Consultă evaluările

Folosind site-ul Play Console

Vedeți datele privind evaluările aplicației

1. Deschide Play Console și accesează pagina Evaluări (Evaluări și recenzii > Evaluări).
2. Derulează pagina ca să vezi datele privind evaluările disponibile, descrise mai jos.

Notă: momentan, evaluarea afișată utilizatorilor pe Google Play este calculată pe baza evaluărilor mai recente, pentru a reflecta modificările și actualizările pe care le aduci aplicației.

Prezentare generală

În partea de sus a paginii, vei vedea o prezentare generală a evaluărilor aplicației, care include următoarele:

• evaluarea Google Play: evaluarea aplicației afișată utilizatorilor din Google Play. Aceasta se calculează pe baza celor mai recente evaluări.
• evaluarea medie pe întreaga perioadă: evaluarea medie de la lansarea aplicației;
• utilizatori: numărul total de utilizatori care au evaluat aplicația. Rețineți că utilizatorii își pot actualiza oricând evaluarea.
• totalul evaluărilor: numărul de evaluări primite pentru aplicație pe perioada de valabilitate a acesteia.
  • Notă: totalul evaluărilor este disponibil numai pentru aplicațiile care au primit cel puțin cinci evaluări.
• evaluarea aplicației comparativ cu a aplicațiilor peer: comparație între evaluarea aplicației tale și un set recomandat sau un grup personalizat de aplicații peer pe care îl selectezi.

Compară evaluările cu cele ale aplicațiilor similare

În partea de sus a paginii Evaluări din aplicație, în cardul „Evaluări comparativ cu aplicațiile peer”, selectați Editați grupul de aplicații peer pentru a crea un grup personalizat de aplicații peer. După ce creezi un grup personalizat de aplicații peer, poți vedea cum se compară aplicația ta cu alte aplicații din Google Play pe care le selectezi.

În pagina Evaluări a aplicației dvs. și pe orice card Detalierea evaluărilor, puteți vedea cum se compară evaluările aplicației dvs. cu una dintre aplicațiile din grupul personalizat de aplicații peer, plasând cursorul deasupra oricăreia dintre pictogramele de aplicații afișate pe un card Evaluări comparativ cu aplicațiile peer.

Performanța de-a lungul timpului

În rezumatul evaluării aplicației, puteți vedea date statistice și detaliate despre evaluare. Puteți descărca datele din orice grafic pe care îl vedeți folosind butonul Descărcați CSV. Astfel, veți putea să analizați datele offline.

Folosiți selectorul intervalului de date pentru a alege intervalul de timp acoperit de date. Acesta acoperă un interval cuprins între ultimele 28 de zile și întreaga perioadă a aplicației.

Folosește selectorul de perioadă pentru a alege cum sunt cumulate datele: zilnic, la fiecare șapte zile sau la fiecare 28 de zile.

Evaluarea medie arată evaluarea medie pentru fiecare perioadă din intervalul de date selectat. Puteți alege dacă media este calculată numai pentru perioada respectivă (de exemplu, evaluarea medie pentru o anumită zi) sau dacă reprezintă evaluarea medie pe întreaga perioadă (evaluarea medie pe întreaga perioadă până în ziua respectivă). Performanța medie a aplicațiilor peer este afișată pentru a compara calitatea aplicației dvs.

Distribuirea evaluărilor indică totalul pentru fiecare evaluare primită în fiecare perioadă din intervalul de date selectat. Schimbă selectorul la Procente dacă dorești să evaluezi distribuirea normalizată, nu numerele absolute înregistrate.

• Sfat: dacă selectezi Întreaga perioadă în selectorul intervalului de date și Zilnic în selectorul de perioadă, poți folosi opțiunea Descarcă CSV din secțiunea Distribuirea evaluărilor pentru a descărca date despre toate evaluările primite vreodată de aplicație.

Detalierea evaluărilor

Vezi câte evaluări s-au înregistrat și care este evaluarea medie pentru toți parametrii cheie de mai jos:

• Țara / Regiunea
• Limbă
• Versiunea aplicației
• Versiunea Android
• Tip de dispozitiv
• Modelul dispozitivului
• Operator

Selectați Explorați în orice card Detalierea evaluărilor ca să vedeți mai multe informații pentru parametrul respectiv, inclusiv cum se compară aplicația dvs. cu alte aplicații din Google Play.

• Evaluarea medie: evaluarea aplicației tale pentru intervalul de timp selectat, numărul de evaluări și tipul de detaliere.
• Numărul de evaluări: numărul de evaluări trimise pentru aplicația ta pentru intervalul de timp selectat și tipul de detaliere.
• Proporția din evaluări: cum se situează numărul de evaluări per rând față de evaluările totale ale aplicației.
• Mediana altor aplicații: evaluarea medie a aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play.
• Față de mediana altor aplicații: cum se compară evaluarea aplicației tale cu cea a aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play. De exemplu, dacă evaluarea aplicației dvs. este de 3,9 cu o diferență de +1,2, aplicațiile asemănătoare au o evaluare de 2,7.

Folosind aplicația Play Console

1. Deschideți aplicația Play Console .
2. Selectează o aplicație.
3. În secțiunea ICP-uri, selectează ICP-ul Evaluare medie zilnică.

Răsfoiește recenziile

Folosind site-ul Play Console

Vedeți evaluările pentru aplicațiile lansate

1. Deschide Play Console și accesează pagina Recenzii (Evaluări și recenzii > Recenzii).
2. Decide cum dorești să răsfoiești recenziile.
   • Filtrează: selectează dintre filtrele disponibile, pentru a vedea recenziile în funcție de anumite criterii, cum ar fi data, limba, starea răspunsului, evaluarea cu stele, versiunea aplicației, dispozitiv și altele.
   • Sortează: selectează meniul drop-down Sortează după, pentru a vedea recenziile în funcție de evaluare, dată sau utilitate.
   • Caută: folosește caseta de căutare pentru a căuta anumite cuvinte din recenzii.

Vedeți feedbackul privind testarea

Dacă ai o aplicație în faza de testare, poți să accesezi și să răspunzi la feedbackul utilizatorilor din Play Console. Feedbackul utilizatorilor privind versiunea beta se afișează doar pentru tine și nu poate fi văzut pe Google Play.

1. Deschide Play Console și accesează pagina Feedback privind testarea (Evaluări și recenzii > Feedback privind testarea).
2. Decide cum dorești să răsfoiești feedbackul.
   • Filtrează: selectează dintre filtrele disponibile, pentru a vedea feedbackul privind versiunea beta în funcție de anumite criterii, cum ar fi data, limba, starea răspunsului, versiunea aplicației, dispozitivul și altele.
   • Caută: pentru a căuta anumite cuvinte din feedback, folosește caseta de căutare.

Folosind aplicația Play Console

1. Deschideți aplicația Play Console .
2. Selectează o aplicație.
3. Accesează secțiunea Recenzii. Vei putea să filtrezi după dată, evaluare, versiunea aplicației și altele.

Formatul recenziilor

Recenziile sunt traduse automat în limba pe care o folosești în Play Console. Pentru a vedea o recenzie în limba originală, lângă recenzia tradusă, selectează Afișează recenzia originală.

Pentru fiecare recenzie, vei vedea următoarele:

• evaluarea cu stele a aplicației,
• numele utilizatorului,
• marcajul temporal.

Unele recenzii includ și:

• titlul recenziei (cu caractere aldine);
• detalii despre versiunea dispozitivului sau a aplicației (de exemplu, producătorul, dimensiunea ecranului, sistemul de operare, codul versiunii și limba);
• voturile utile ale altor utilizatori;

• un istoric al răspunsurilor dvs. și orice modificări ale recenziei pe care le face un utilizator după ce ați răspuns. Pentru a se afișa separat toate răspunsurile, dați clic pe Ascundeți istoricul în partea de sus a unei recenzii.

Notă: evaluările și recenziile includ diferitele versiuni ale aceluiași pachet. Când publicați o nouă versiune a aplicației, evaluările existente se păstrează.

Analizați recenziile

Pentru a identifica îmbunătățirile cu cel mai mare impact pentru joc sau aplicație, poți vedea cele mai populare subiecte și problemele pe care utilizatorii le menționează în recenziile aplicației. Pentru sfaturi despre analizarea recenziilor tale, accesează site-ul Android Developers.

Pentru a vedea cele mai populare subiecte și problemele pentru aplicația ta, deschide Play Console și accesează pagina Analiza recenziilor.

Următoarele funcții sunt disponibile în versiunea web Play Console.

Rezumatul recenziilor: vezi temele populare din recenziile aplicației

În secțiunea „Rezumat”, veți vedea termeni și citate ale utilizatorilor, care apar adesea în recenziile scrise în engleză. Rezumatul se actualizează cu regularitate pentru a vă informa despre cele mai recente experiențe ale utilizatorilor privind aplicația dvs.

Folosim algoritmi de învățare automată ca să creăm rezumatul și aplicăm filtre pentru a ne asigura că sunt incluse numai cele mai relevante recenzii.

• Pentru ca rezumatul să fie disponibil, aplicația trebuie să aibă suficiente recenzii similare cu privire la mai multe teme sau subiecte.
• Utilizatorii pot vedea rezumatul aplicației în înregistrarea din magazinul Google Play.

Etaloane și subiecte: aflați cum diferite subiecte influențează evaluarea aplicației

În secțiunea Etaloane și subiecte, poți vedea cum evaluează utilizatorii aplicația ta în funcție de anumite categorii. Astfel, poți să identifici și să înțelegi tendințele din recenziile aplicației. Cele două rapoarte, Etaloane și Subiecte, analizează efectul fiecărui subiect asupra evaluării generale a aplicației.

Datele disponibile în secțiunea Etaloane și subiecte sunt vizibile numai în Play Console și nu sunt afișate utilizatorilor.

Tipurile de rapoarte

• Etaloane: în vizualizarea cu etaloane, vei vedea cum evaluează utilizatorii aplicația ta pentru o serie de categorii statice folosite pentru a măsura toate aplicațiile din aceeași categorie din Google Play (de exemplu, Sănătate și Fitness sau Stil de viață). Raportul de etaloane este disponibil pentru recenziile în engleză.
• Subiecte: în secțiunea cu subiecte, vei vedea o listă dinamică de termeni menționați în recenziile specifice aplicației tale. Raportul privind subiectele este disponibil pentru recenziile scrise pe dispozitive în limbile engleză, germană, hindi, italiană, japoneză, coreeană, portugheză sau spaniolă.

Punctele de date pentru aplicație

În partea dreaptă sus a secțiunii Etaloane și subiecte, poți modifica intervalul de timp al raportului. În plus, poți filtra rezultatele în funcție de artefact. Când examinați datele, se vor afișa informațiile de mai jos:

• subiect frecvent: un set fix de subiecte relevante pentru majoritatea aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play. Între subiectele frecvente se numără următoarele:
  • design: recenzii care menționează aspectul aplicației (de exemplu, grafică, joc frumos, arată bine etc.);
  • confidențialitate: recenzii care menționează capacitatea de a gestiona informațiile colectate;
  • profil: recenzii care menționează experiența de conectare a aplicației (de exemplu, conectare, nu mă pot deconecta, înscriere etc.);
  • utilizarea resurselor: recenzii care menționează impactul aplicației asupra consumului resurselor hardware (de exemplu, baterie, memorie, date etc.);
  • viteză: recenzii care menționează viteza aplicației (de exemplu, întârzieri, lentă, rapidă etc.);
  • stabilitate: recenzii care menționează problemele aplicației (de exemplu, blocări, erori etc.);
  • dezinstalări: recenzii care menționează motivele utilizatorilor pentru a dezinstala o aplicație (de exemplu, dezinstalare, dezinstalarea, dezinstalată);
  • actualizare: recenzii care menționează cea mai recentă versiune a aplicației (de exemplu, versiune, actualizare etc.);
  • utilizare: recenzii care menționează experiența de utilizare a aplicației (de exemplu, ușor de folosit, greu de navigat, ușor de utilizat);
• subiect: un set dinamic de subiecte pe care utilizatorii le menționează cel mai frecvent legat de aplicația ta;
• evaluarea medie: cele mai negative recenzii vor fi de culoare roșie, cu o evaluare de 1. Cele mai pozitive recenzii vor fi de culoare verde, cu o evaluare de 5.
• numărul de recenzii: numărul de recenzii asociate subiectului respectiv. Graficul liniar indică schimbările de volum pentru un interval de timp selectat.
• efectul asupra evaluării: barele roșii scad evaluarea, iar cele verzi o măresc. Lățimea barei colorate indică impactul pe care subiectul respectiv îl are asupra evaluării generale.

Etaloanele față de concurență

În plus față de datele pentru aplicația dvs., etaloanele arată cum se situează aplicația dvs. față de alte aplicații din aceeași categorie din Google Play.

• Evaluare față de concurență: cum se situează evaluarea aplicației tale față de cele ale aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play. De exemplu, dacă evaluarea aplicației dvs. pentru design este de 3,9 cu o diferență de etalon de +1,2, aplicațiile asemănătoare au o evaluare de 2,7.
• Număr față de concurență: cum se situează numărul de recenzii per subiect față de cel al aplicațiilor din aceeași categorie din Google Play. De exemplu, dacă aplicația dvs. are 1.000 de recenzii pentru stabilitate cu o diferență de volum de 0,5x, aplicațiile asemănătoare au un volum mediu al recenziilor de 2.000.

Evaluări actualizate: vedeți modul în care utilizatorii actualizează evaluările și recenziile în timp

În secțiunea „Evaluări actualizate”, veți vedea modul în care utilizatorii și-au actualizat evaluările și recenziile în intervalul de timp selectat.

Tipuri de actualizări de la utilizatori

• Cu răspunsuri: în acest rând se vor afișa datele privind utilizatorii care și-au actualizat evaluarea sau recenzia după ce au primit un răspuns la recenzia inițială.
• Fără răspunsuri: în acest rând se vor afișa datele privind utilizatorii care și-au actualizat evaluarea sau recenzia fără să primească un răspuns la recenzia inițială.

Punctele de date pentru aplicație

• Utilizatori care revin: numărul de utilizatori care au revenit în Google Play pentru a-și actualiza evaluarea sau recenzia inițială.
• Actualizări ale evaluărilor: după revenirea în Google Play, secțiunea „Modificări ale evaluărilor” afișează dacă utilizatorii au mărit, au redus sau și-au menținut evaluarea inițială. Puteți folosi barele colorate pentru a vedea modul în care răspunsurile la recenzii influențează modificările privind evaluarea aplicației.
  • Roșu: secțiunea roșie afișează procentajul de utilizatori care au redus evaluarea inițială.
  • Gri: secțiunea gri afișează procentajul de utilizatori care nu au modificat evaluarea inițială.
  • Verde: secțiunea verde afișează procentajul de utilizatori care au mărit evaluarea inițială.
• Modificarea medie a evaluării: modificarea medie a evaluării aplicației din partea utilizatorilor care revin.

Răspunsul la recenzii

Pentru a răspunde la recenzii din Play Console, trebuie să ai permisiunea Răspunde la recenzii. Poți scrie un singur răspuns public pentru fiecare recenzie a unui utilizator privind aplicația ta. Poți modifica oricând răspunsul tău la o recenzie.

După ce răspunzi la recenzia unui utilizator, acesta primește o notificare push și o notificare prin e-mail.

Notificările prin e-mail conțin următoarele informații:

• denumirea aplicației;
• data recenziei utilizatorului;
• evaluarea și recenzia aplicației acordate de utilizator;
• răspunsul tău;
• un link pentru a vă putea contacta prin e-mail (se folosește adresa de e-mail de contact menționată în pagina cu înregistrarea în magazin a aplicației).

Pentru cele mai buni practici privind interacțiunea cu utilizatorii prin recenzii, accesează site-ul Android Developers.

Folosind site-ul Play Console

Când răspunzi la o recenzie, poți să introduci propriul răspuns sau să selectezi unul sugerat, adică un răspuns bazat pe recenzia unui utilizator. Dacă alegi să folosești un răspuns sugerat, îl poți edita înainte de a-l publica.

Răspunsurile sugerate sunt disponibile numai pentru recenziile recente scrise în limba engleză pentru dezvoltatorii care folosesc Play Console în limba engleză. Răspunsurile sugerate nu sunt disponibile pentru recenziile la care ai răspuns deja.

Iată cum să răspundeți la o recenzie:

1. deschide Play Console și accesează pagina Recenzii (Evaluări și recenzii > Recenzii);
2. în câmpul Răspunsul tău de sub recenzie, introdu răspunsul tău sau selectează un răspuns sugerat;
   • dacă selectezi un răspuns sugerat și nu ai adăugat înainte informații de contact pentru a le folosi în răspunsurile sugerate, introdu un număr de telefon, o adresă de e-mail sau un site;
3. selectați Publicați răspunsul.

Notă: pentru a actualiza informațiile de contact folosite în răspunsurile sugerate, accesează pagina Detalii privind contul.

Folosind aplicația Play Console

1. Deschideți aplicația Play Console .
2. Selectează o aplicație.
3. Accesează secțiunea Recenzii și atinge o anumită recenzie.
4. Atinge Răspunde și introdu textul.
5. Pentru a publica răspunsul, dă clic pe Trimite. Dacă este necesar, poți modifica răspunsul.

Folosind Răspuns la Recenziile API

Cu ajutorul Răspuns la Recenziile API, poți să preiei recenzii și să răspunzi la acestea prin intermediul unor servicii terțe, cum ar fi Zendesk și Conversocial sau poți să creezi propria integrare personalizată.

Ca o favoare pentru alți dezvoltatori, Răspuns la Recenziile API impune mai multe cote. Pentru a solicita o creștere a cotei API-ului, completează acest formular.

Pentru informații suplimentare, accesează site-ul Google Developers.

Politicile privind comentariile

Politica privind postarea comentariilor de către dezvoltatori

Funcția de răspuns public al dezvoltatorilor are scopul de a vă ajuta să rezolvați problemele aplicației și să creați o relație cu utilizatorii. Folosirea serviciului Google Play este reglementată de Politicile comerciale și de produs Google Play.

Când comentezi recenziile utilizatorilor, respectă politicile de mai jos.

• Oferă răspunsuri clare și relevante: răspunsurile trebuie să privească direct comentariul utilizatorului, într-un mod clar, util și sincer. Concentrează-te asupra comentariului utilizatorului în textul răspunsului.
• Respectă utilizatorii: sunt utilizatorii tăi, iar scopul este să găsești soluții, nu să creezi conflicte. Nu postați conținut abuziv, instigator la ură sau disprețuitor ori care amenință și hărțuiește alți utilizatori. De asemenea, nu răspundeți comentariilor neadecvate ale utilizatorilor. Consultați regulamentul privind postările pentru utilizatori și aflați cum să raportați comentariile neadecvate. Trebuie să respecți politicile privind postările, indiferent de natura mesajului la care răspunzi.
• Nu încerca să vinzi sau să promovezi produse: utilizatorii nu consideră acest lucru relevant sau util.
• Exprimă-te adecvat: nu posta conținut sexual explicit sau vulgar.

Folosirea acestei funcții este un privilegiu, nu un drept. Nerespectarea regulamentului de mai sus și a oricăror condiții Google Play poate duce la suspendarea aplicației sau a contului de dezvoltator Google Play, conform condițiilor Google Play.

Raportează recenziile și comentariile neadecvate

Dacă vezi o recenzie sau un comentariu care nu respectă standardele prevăzute în politica privind postarea comentariilor, poți să raportezi recenziile neadecvate.

Înscrieți-vă pentru notificări privind recenziile

Ca să primești notificări prin e-mail când utilizatorii scriu recenzii noi, actualizează recenziile existente sau trimit feedback nou privind testarea, poți configura preferințele privind notificările.

Pentru a afla mai multe despre notificările prin e-mail, accesează pagina Gestionează informațiile privind contul de dezvoltator.

Descarcă rapoarte din Google Cloud Storage

Puteți să accesați și să descărcați rapoartele ca fișiere CSV din Google Cloud Storage. Rapoartele sunt generate zilnic și cumulate în fișiere CSV lunare.

Conținut conex

• Află mai multe despre feedback, evaluări și recenzii în Play Academy.