Se og analysér anmeldelsene og vurderingene av appen din

I Play-konsollen kan du se en oversikt over vurderingene av appen din, enkeltvise brukeranmeldelser og gruppert informasjon om appanmeldelsene.

Brukere kan vurdere appen din på Google Play med stjernevurderinger og anmeldelser. Hver bruker kan bare vurdere hver enkelt app én gang – men de kan oppdatere vurderinger og anmeldelser når som helst.

Tips: Hvis du er en bruker som ser etter informasjon om anmeldelser du har lagt ut, kan du gå til brukerstøtten for Google Play.

Forsinkelser og pauser for vurderinger

For at vi skal kunne beskytte appen din på Google Play og automatisk oppdage mistenkelig vurdering og aktivitet, publiserer vi ikke brukeranmeldelser umiddelbart, og nye vurderinger påvirker ikke den publiserte vurderingen din umiddelbart. Nye innsendinger holdes vanligvis tilbake i omtrent 24 timer. Du kan se og svare på nye anmeldelser selv om de ikke er offentlige ennå. Dermed kan du fortsatt yte god kundeservice og raskt løse eventuelle problemer brukerne opplever.

Hvis vi oppdager mistenkelig aktivitet i løpet av perioden på 24 timer, holdes alle nye vurderinger og anmeldelser for appen din tilbake, slik at de ikke vises offentlig, mens vi undersøker saken. Når prosessen er ferdig, avslutter vi pausen og fjerner eventuelle vurderinger eller anmeldelser som viser seg å utgjøre uriktig bruk. Varsler og statusindikatorer på Vurderinger- og Anmeldelser-sidene viser om appen din er satt på pause eller ikke, samt resultatet av eventuelle undersøkelser. De viser også om de ulike anmeldelsene er offentlige eller ikke.

Bla gjennom vurderinger

På nettstedet for Play-konsollen

Se vurderingsdataene for appen din

1. Åpne Play-konsollen og gå til Vurderinger-siden (Vurderinger og anmeldelser > Vurderinger).
2. Rull nedover på siden for å se de tilgjengelige vurderingsdataene, som beskrevet nedenfor.

Merk: Vurderingen brukerne ser på Google Play, blir for øyeblikket vektet opp mot nyere vurderinger for å gjenspeile endringer og oppdateringer du gjør i appen.

Oversikt

Øverst på siden ser du en oversikt over vurderingene av appen, som inkluderer følgende:

• Google Play-vurdering: Appvurderingen som vises til brukerne på Google Play. Den beregnes basert på de nyeste vurderingene.
• Gjennomsnittlig vurdering for hele levetiden: Den gjennomsnittlige vurderingen fra da du først lanserte appen din.
• Brukere: Det totale antallet brukere som har vurdert appen din. Vær oppmerksom på at brukerne når som helst kan oppdatere vurderingene sine.
• Alle vurderinger: Antall vurderinger appen din har fått i løpet av levetiden til appen.
  • Merk: Alle vurderinger er bare tilgjengelig for apper som har fått minst fem vurderinger.
• Vurderingen din i forhold til lignende apper: Vurderingen av appen din sammenlignet med et anbefalt sett eller en egendefinert gruppe med lignende apper du velger.

Sammenlign vurderinger med lignende apper

Nær toppen av Vurderinger-siden for appen din, på kortet for sammenligning med lignende apper, velger du Endre gruppen med lignende apper for å opprette en egendefinert gruppe med lignende apper. Når du har opprettet en egendefinert gruppe, kan du se resultatene for appen din sammenlignet med andre Google Play-apper du velger.

På Vurderinger-siden for appen din, og på et hvilket som helst «Analyse av vurderinger»-kort, kan du se vurderingene av appen din sammenlignet med en av appene i den egendefinerte gruppen ved å holde markøren over et av appikonene som vises på et kort for sammenligning med lignende apper.

Resultater over tid

Under vurderingssammendraget for appen din kan du se historiske og detaljerte vurderingsdata. Du kan laste ned dataene fra et hvilket som helst diagram du ser, ved å klikke på Last ned CSV-knappen. Dermed kan du også analysere dataene uten nett.

Bruk datoperiodevelgeren for å velge tidsperioden du vil ha data fra. Du kan velge perioder fra de siste 28 dagene til hele appens levetid.

Bruk periodevelgeren for å velge hvordan dataene skal samles: hver dag, hver 7. dag eller hver 28. dag.

Gjennomsnittlig vurdering viser den gjennomsnittlige vurderingen for hver av periodene i datoperioden du har valgt. Du kan velge om dette gjennomsnittet bare skal gjelde for perioden (f.eks. den gjennomsnittlige vurderingen for en gitt dag), eller om det skal være et løpende gjennomsnitt av vurderinger fra hele appens levetiden (en total gjennomsnittlig vurdering for hele levetiden frem til den aktuelle dagen). Medianresultatene for lignende apper vises for å gi deg en sammenligning av kvaliteten på appen din sammenlignet med andre apper.

Fordeling av vurderinger viser til antallet vurderinger du har oppnådd i løpet av hver av periodene i den valgte datoperioden. Endre velgeren til «Prosentandeler» hvis du vil evaluere den normaliserte fordelingen og ikke de absolutte tallene.

• Tips: Hvis du velger «Alltid» i velgeren for tid og datoperiode og «Daglig» i velgeren for periode, kan du bruke Last ned CSV-alternativet i «Distribusjon av vurderinger» til å laste ned data om alle vurderingene appen din har fått.

Analyse av vurderinger

Se hvor mange vurderinger du har, samt den gjennomsnittlige vurderingen, for de følgende viktige dimensjonene:

• Land/region
• Språk
• Appversjon
• Android-versjon
• Enhetstype
• Enhetsmodell
• Operatør

Velg Utforsk på et «Analyse av vurderinger»-kort for å se mer informasjon om den aktuelle dimensjonen, blant annet resultatene sammenlignet med andre apper på Google Play.

• Gjennomsnittlig vurdering: Dette er totalvurderingen for appen din for den valgte perioden, antallet vurderinger og analysetypen.
• Antall vurderinger: Dette er antallet vurderinger som er sendt inn for appen din i den valgte perioden og med den valgte analysetypen.
• Vurderingsandel: Dette er antallet vurderinger per rad sammenlignet med det totale antallet vurderinger for appen din.
• Median for lignende apper: Dette er den gjennomsnittlige vurderingen for apper i samme Google Play-kategori.
• I forhold til medianen for lignende apper: Dette er vurderingen av appen din sammenlignet med apper i samme Google Play-kategori. Hvis appen din for eksempel har vurderingen 3,9 med en forskjell på +1,2, har lignende apper en vurdering på 2,7.

Med appen for Play-konsollen

1. Åpne appen for Play-konsollen .
2. Velg en app.
3. Velg KPI-en Daglig gjennomsnittlig vurderings i delen «KPI-er».

Bla gjennom anmeldelser

På nettstedet for Play-konsollen

Se anmeldelser for apper i produksjon

1. Åpne Play-konsollen og gå til Anmeldelser-siden (Vurderinger og anmeldelser > Anmeldelser).
2. Velg hvordan du vil bla gjennom anmeldelsene.
   • Filtrer: For å se anmeldelser basert på bestemte kriterier (for eksempel dato, språk, svarstatus, stjernevurdering, appversjon, enhet eller noe annet), velg blant de tilgjengelige filtrene.
   • Sortér: For å se anmeldelser basert på vurdering, dato eller nyttighetsgrad, velg «Sorter etter»-rullegardinmenyen.
   • Søk: For å søke etter bestemte ord i anmeldelsene dine, bruk søkefeltet.

Se tilbakemelding om testing

Hvis du har en app til testing, kan du se og svare på brukertilbakemeldinger i Play-konsollen. Tilbakemeldinger fra brukere om betaversjonen er bare tilgjengelige for deg og er ikke synlige på Google Play.

1. Åpne Play-konsollen og gå til Tilbakemelding om testing-siden (Vurderinger og anmeldelser > Tilbakemelding om testing).
2. Velg hvordan du vil bla gjennom tilbakemeldingene dine.
   • Filtre: For å se betatilbakemeldinger basert på bestemte kriterier (for eksempel dato, språk, svarstatus, appversjon, enhet eller noe annet), velg blant de tilgjengelige filtrene.
   • Søk: For å søke etter bestemte ord i tilbakemeldingene dine, bruk søkefeltet.

Med appen for Play-konsollen

1. Åpne appen for Play-konsollen .
2. Velg en app.
3. Gå til «Anmeldelser»-delen. Du kan filtrere etter dato, vurdering, appversjon og andre ting.

Formatet på anmeldelsene

Anmeldelser blir automatisk oversatt til språket du bruker i Play-konsollen. For å se en oversatt anmeldelse på originalspråket, velg Vis den opprinnelige anmeldelsen ved siden av den.

For hver anmeldelse kan du se følgende:

• stjernerangeringen av appen
• brukernavnet
• tidsstempelet

Noen anmeldelser inneholder også følgende:

• anmeldelsens tittel (i fet skrift)
• detaljer om enheten eller appversjonen (for eksempel produsenten, skjermstørrelsen, OS-et, versjonskoden og språket)
• hvor mange ganger andre brukere har merket anmeldelse som nyttig

• En logg over svarene dine og eventuelle endringer brukere har gjort av anmeldelser etter at du har svart. For å vise alle svarene separat, klikk på Skjul loggen øverst i en anmeldelse.

Merk: Vurderinger og anmeldelser har ulike versjoner av den samme pakken. Appvurderingene blir ikke nullstilt når du publiserer nye versjoner av appen din.

Analysér anmeldelsene dine

For å gjøre det lettere å finne de mest virkningsfulle forbedringene av appen din eller spillet ditt har vi gjort det mulig å se populære trender og hvilke problemer brukerne oftest nevner i appanmeldelsene. Gå til nettstedet for Android-utviklere for å få tips om hvordan du analyserer anmeldelsene dine.

For å se de viktigste trendene og problemene for appen din, åpne Play-konsollen og gå til Analyse av anmeldelser-siden.

De følgende funksjonene er tilgjengelige i nettversjonen av Play-konsollen.

Høydepunkter fra anmeldelser: Se populære temaer i anmeldelsene av appen din

I «Høydepunkter»-delen ser du termer og brukersitater som dukker opp ofte i anmeldelser som er skrevet på engelsk. Høydepunktene oppdateres med jevne mellomrom for å informere deg om de nyeste brukeropplevelsene med appen din.

Vi bruker algoritmer for maskinlæring for å opprette høydepunkter og legge til filtre, slik at bare de mest relevante anmeldelsene inkluderes.

• Det må finnes en tilstrekkelig mengde lignende anmeldelser forbundet med mer enn ett tema eller emne for at høydepunkter skal være tilgjengelige.
• Brukere kan se appens høydepunkter i Google Play Butikk-oppføringen.

Referansemålinger og emner: Se hvordan ulike emner påvirker vurderingen av appen din

I «Referansemålinger og emner»-delen kan du se hvordan brukerne anmelder appen i tilknytning til bestemte kategorier. Dette kan gjør det enklere å identifisere og forstå trender i anmeldelsene av appen. De to rapportene – Referansemålinger og Emner – analyserer hvordan hvert emne påvirker appens generelle vurdering.

Dataene i delen «Referansemålinger og emner» er bare synlige i Play-konsollen. De er ikke synlige for brukerne.

Rapporttyper

• Referansemålinger: I Referansemålinger-delen ser du hvordan brukerne vurderer appen din innen en rekke statiske kategorier som brukes for å måle alle apper i den samme Google Play-kategorien (for eksempel «Helse og trening» eller «Livsstil»). Rapporten for referansemålinger er tilgjengelig for anmeldelser som er skrevet på engelsk.
• Emner: I Emner-delen ser du en dynamisk liste over termer som er nevnt i anmeldelser som er spesifikke for appen din. Emner-rapporten er tilgjengelig for anmeldelser som er skrevet på enheter med engelsk, hindi, italiensk, japansk, koreansk, portugisisk, spansk eller tysk.

Datapunkter for appen din

Øverst til høyre i «Referansemålinger og emner»-delen kan du endre tidsperioden for rapporten. Du kan også filtrere resultater etter artefakter. Når du ser dataene dine, ser du denne informasjonen:

• Vanlig emne: et fast sett med emner som er relevante for de fleste apper i den samme Google Play-kategorien. Her er noen vanlige emner:
  • Design: Dette er anmeldelser som nevner appens visuelle elementer (for eksempel grafikk, pent spill, ser bra ut osv.).
  • Personvern: Dette er anmeldelser som nevner muligheten til å kontrollere informasjonen som samles inn.
  • Profil: Dette er anmeldelser som nevner opplevelsen av appens registreringsprosess (for eksempel pålogging, kan ikke logge av, registrering osv.).
  • Ressursbruk: Dette er anmeldelser som nevner appens innvirkning på maskinvarebruken (for eksempel batteri, minne, data osv.).
  • Hastighet: Dette er anmeldelser som nevner appens hastighet (for eksempel kjører sakte, treg, rask osv.).
  • Stabilitet: Dette er anmeldelser som nevner feil i appen (for eksempel krasj, feil, fryser osv.).
  • Avinstallasjoner: Dette er anmeldelser som nevner hvorfor brukeren har avinstallert appen (for eksempel avinstaller, avinstallerer eller avinstallert).
  • Oppdatering: Dette er anmeldelser som nevner den nyeste appversjonen (for eksempel versjon, oppdatering osv.).
  • Brukervennlighet; Dette er anmeldelser som nevner hvordan brukerne opplever appens flyt (f.eks. lett å bruke, vanskelig å navigere i, brukervennlig).
• Emne: Dette er et dynamisk sett med emner brukerne nevner ofte i forbindelse med appen din.
• Gjennomsnittlig vurdering: De mest negative vurderingene er røde med en vurdering på 1. De mest positive vurderingene er grønne med en vurdering på 5.
• Antall anmeldelser: Dette er antallet anmeldelser som er tilknyttet det aktuelle emnet. Linjediagrammet viser endringen i volum i den valgte tidsperioden.
• Effekt på vurdering: Røde linjer reduserer vurderingen, og grønne linjer forbedrer den. Bredden på den fargede linjen viser hvor mye det aktuelle emnet påvirker totalvurderingen.

Referansemålinger for konkurrenter

Med referansemålinger får du ikke bare data om din egen app, men også informasjon om hvordan den ligger an i forhold til andre apper i den samme Google Play-kategorien.

• Vurdering i forhold til konkurrenter: Her ser du vurderingen for appen din sammenlignet med vurderingen for andre apper i den samme Google Play-kategorien. Eksempel: Hvis appen din har en vurdering for design på 3,9 og forskjellen til referansemålingen er på +1,2, har lignende apper en vurdering på 2,7.
• Antall i forhold til konkurrenter: Her ser du hvor mange anmeldelser du har fått per emne, sammenlignet med apper i den samme Google Play-kategorien. Eksempel: Hvis appen din har 1000 anmeldelser for stabilitet og en volumforskjell på 0,5x, har lignende apper et gjennomsnittlig anmeldelsesvolum på 2000.

Oppdaterte vurderinger: Se hvordan brukere oppdaterer vurderinger og anmeldelser over tid

I «Oppdaterte vurderinger»-delen ser du hvordan brukerne har oppdatert vurderingene og anmeldelsene sine i løpet av den valgte tidsperioden.

Oppdateringstyper fra brukere

• Med svar: På denne raden ser du data relatert til brukere som har oppdatert vurderingen eller anmeldelsen sin etter å ha fått svar på den opprinnelige anmeldelsen.
• Uten svar: På denne raden ser du data relatert til brukere som har oppdatert vurderingen eller anmeldelsen sin uten å ha fått svar på den opprinnelige anmeldelsen.

Datapunkter for appen din

• Returnerende brukere: Dette er antallet brukere som har gått tilbake til Google Play for å oppdatere den opprinnelige vurderingen eller anmeldelsen.
• Oppdateringer av vurderinger: Når brukere går tilbake til Google Play, viser «endringer av vurderinger»-delen om brukerne økte, reduserte eller beholdt de opprinnelige vurderingene sine. Du kan bruke de fargede linjene for å se hvordan det å svare på anmeldelser påvirker endringer i appens vurdering.
  • Rød: Den røde delen viser prosentandelen av brukerne som reduserte den opprinnelige vurderingen.
  • Grå: Den grå delen viser prosentandelen av brukerne som ikke endret den opprinnelige vurderingen.
  • Grønn: Den grønne delen viser prosentandelen av brukerne som økte den opprinnelige vurderingen.
• Gjennomsnittlig vurderingsendring: Gjennomsnittlig endring i appens vurdering fra returnerende brukere.

Svar på anmeldelser

For å svare på anmeldelser i Play-konsollen må du ha «Svare på anmeldelser»-tillatelsen. Du kan skrive ett offentlig svar for hver brukeranmeldelse av appen din. Du kan endre svaret når som helst.

Når du har svart på en anmeldelse fra en bruker, får brukeren en pushvarsling og et e-postvarsel.

E-postvarsler inneholder den følgende informasjonen:

• navnet på appen
• datoen for brukeranmeldelsen
• brukerens vurdering og anmeldelse av appen
• svaret ditt
• en link for å kontakte deg via e-post (med e-postadressen som er oppført på butikkoppføringssiden for appen)

Besøk nettstedet for Android-utviklere for å se anbefalte fremgangsmåter for å kommunisere med brukerne gjennom anmeldelser.

På nettstedet for Play-konsollen

Når du svarer på en anmeldelse, kan du skrive ditt eget svar eller velge et foreslått svar, som er et svar basert på en anmeldelse fra en bruker. Hvis du velger å bruke et foreslått svar, kan du redigere det før du publiserer det.

Foreslåtte svar er bare tilgjengelige for nyere anmeldelser skrevet på engelsk for utviklere som bruker Play-konsollen på engelsk. Foreslåtte svar er ikke tilgjengelige for anmeldelser du allerede har svart på.

Slik svarer du på anmeldelser:

1. Åpne Play-konsollen og gå til Anmeldelser-siden (Vurderinger og anmeldelser > Anmeldelser).
2. I «Svaret ditt»-feltet under en anmeldelse skriver du svaret ditt eller velger et foreslått svar.
   • Hvis du velger et foreslått svar uten at du har lagt til kontaktinformasjon som skal brukes i foreslåtte svar, skriver du inn et telefonnummer, en e-postadresse eller et nettsted.
3. Velg Publiser svaret.

Merk: For å oppdatere kontaktinformasjonen som brukes i foreslåtte svar, gå til Kontodetaljer-siden.

Med appen for Play-konsollen

1. Åpne appen for Play-konsollen .
2. Velg en app.
3. Gå til «Anmeldelser»-delen, og trykk på en anmeldelse.
4. Trykk på Svar, og skriv inn svaret ditt.
5. For å publisere svaret, klikk på Send. Du kan redigere svaret etter behov.

Med Reply to Reviews API

Med Reply to Reviews API kan du hente og svare på anmeldelser ved hjelp av tredjepartstjenester som Zendesk og Conversocial – eller du kan lage en egendefinert integrering.

For å gjøre ting enklere for andre utviklere bruker Reply to Reviews API flere kvoter som må overholdes. For å be om en økning av API-kvoten, fyll ut dette skjemaet.

Du finner mer informasjon på nettstedet for Google-utviklere.

Retningslinjer for kommentarer

Retningslinjer for kommentarinnlegg fra utviklere

Målet med funksjonen som lar utvikleren svare offentlig, er at den skal hjelpe deg med å løse problemer med appen og bygge opp et forhold til brukerne. Bruken din av Google Play er underlagt bedrifts- og programretningslinjene for Google Play.

Følg disse retningslinjene når du kommenterer brukeranmeldelser:

• Skriv klart og relevant: Kommentaren din bør svare på brukerens kommentar på en klar, nyttig og sannferdig måte. Prøv å ta stilling til brukerens kommentar i selve svarteksten.
• Vær hyggelig: Dette er brukerne dine, og du ønsker å hjelpe dem med å finne en løsning, ikke brenne broer. Ikke publiser innhold som er støtende, hatsk eller avvisende, som inneholder trusler eller som trakasserer andre. Du bør heller ikke svare på upassende brukerkommentarer. Les heller retningslinjene våre for brukerinnlegg og finn ut hvordan du kan rapportere upassende kommentarer. Du må følge retningslinjene våre for innlegg, uavhengig av innholdet i meldingen du svarer på.
• Ikke prøv å selge eller markedsføre noe: Brukerne synes ikke det er relevant eller nyttig med salgsfremstøt eller markedsføring.
• Hold det stuerent: Ikke legg ut innhold som kan oppfattes som seksuelt eller støtende, eller som inneholder stygt språk.

Det er et privilegium å bruke denne funksjonen, ikke en rettighet. Brudd på retningslinjene som står beskrevet ovenfor, eller på andre Google Play-vilkår, kan resultere i at appen eller utviklerkontoen for Google Play suspenderes – slik det opplyses om i Google Play-vilkårene.

Rapporter upassende anmeldelser og kommentarer

Hvis du ser anmeldelser eller kommentarer som ikke følger standardene i retningslinjene våre for å legge inn kommentarer, kan du rapportere upassende anmeldelser.

Registrer deg for varsler om anmeldelser

For å motta varsler på e-post når brukere skriver nye anmeldelser, oppdaterer eksisterende anmeldelser eller sender inn ny tilbakemelding om testing, kan du konfigurere innstillingene dine for varsler.

For å finne ut mer om e-postvarsler, gå til Administrer informasjon for utviklerkontoen din.

Last ned rapporter fra Google Cloud Storage

Du kan åpne og laste ned rapporter som CSV-filer fra Google Cloud Storage. Rapporter genereres daglig og samles i månedlige CSV-filer.

Relatert innhold

• Finn ut mer om tilbakemeldinger, vurderinger og anmeldelser i Play-akademiet.