Programos įvertinimų ir apžvalgų peržiūra ir analizė

Naudodami „Play Console“ galite peržiūrėti programos įvertinimus, atskirų naudotojų pateiktas programos apžvalgas ir sugrupuotus duomenis apie jūsų programos apžvalgas.

Naudotojai gali įvertinti programą sistemoje „Google Play“ nurodydami įvertinimą žvaigždutėmis ir pateikdami apžvalgą. Naudotojai programą gali įvertinti tik vieną kartą, tačiau bet kada gali atnaujinti įvertinimą arba apžvalgą.

Patarimas: jei esate naudotojas, ieškantis informacijos apie paskelbtas savo apžvalgas, apsilankykite „Google Play“ pagalbos centre.

Įvertinimų naršymas

„Play Console“ svetainės naudojimas

Programos įvertinimų duomenų peržiūra

  1. Prisijunkite prie „Play Console“.
  2. Pasirinkite programą.
  3. Kairiajame meniu pasirinkite Naudotojų atsiliepimai > Įvertinimai.

Pastaba: programos įvertinimo skaičiavimo metodas atnaujinamas, kad naujausi įvertinimai būtų reikšmingesni.

Puslapio viršuje galite peržiūrėti programos įvertinimų suvestinę, į kurią įtraukti toliau nurodyti elementai.

  • Naujas „Google Play“ įvertinimas: programos įvertinimas, apskaičiuotas nauju metodu. Naujasis įvertinimas bus rodomas naudotojams sistemoje „Google Play“ nuo 2019 m. rugpjūčio mėn.
  • Visi įvertinimai: per visą laiką gautų programos įvertinimų skaičius.
    • Pastaba: visų įvertinimų duomenys pasiekiami tik apie tas programas, kurios gavo penkis ar daugiau įvertinimų.
  • Viso laiko įvertinimas: tai yra jūsų programos kaupiamasis įvertinimas, šiuo metu rodomas naudotojams sistemoje „Google Play“.
  • Jūsų įvertinimo palyginimas su lygiavertėmis programomis: programos įvertinimo palyginimas su rekomenduojamu rinkiniu arba pasirinkta tinkinta lygiaverčių programų grupe.

Programos įvertinimų suvestinėje galite peržiūrėti istorinius ir išsamius įvertinimų duomenis, kurie apima toliau nurodytus elementus.

  • Įvertinimų kaita: pasirinkite skirtukus „Diena“, „Savaitė“ arba „Mėnuo“ ir peržiūrėkite programos įvertinimų santraukas. Norėdami matyti programos kaupiamąjį įvertinimą, pažymėkite žymimąjį laukelį Viso laiko įvertinimas.
  • Įvertinimų analizė: peržiūrėkite programos našumą pagal šalį, kalbą, įrenginį, programos versiją arba „Android“ versiją.

Įvertinimų palyginimas su lygiavertėmis programomis 

Netoli programos puslapio Įvertinimai viršaus esančioje kortelėje „Įvertinimų palyginimas su lygiavertėmis programomis“ pasirinkite Redaguoti lygiaverčių programų grupę ir sukurkite tinkintą lygiaverčių programų grupę. Sukūrę tinkintą lygiaverčių programų grupę galite palyginti savo programą su pasirinktomis kitomis sistemoje „Google Play“ esančiomis programomis.

Programos puslapyje Įvertinimai bet kurioje įvertinimų analizės kortelėje galite peržiūrėti programos įvertinimų palyginimą su viena iš tinkintos lygiaverčių programų grupės programų: užveskite pelės žymeklį ant bet kurios programos piktogramos, rodomos kortelėje „Įvertinimų palyginimas su lygiavertėmis programomis“.

Įvertinimų analizė

Jei norite peržiūrėti ne tik programos duomenis, bet kurioje įvertinimų analizės kortelėje pasirinkite Žr. išsamią informaciją ir peržiūrėkite savo programos palyginimą su kitomis sistemoje „Google Play“ esančiomis programomis.

  • Vidutinis įvertinimas: programos įvertinimas pagal pasirinktą laikotarpį, įvertinimų skaičių ir analizės tipą.
  • Įvertinimų skaičius: pateiktų programos įvertinimų skaičius pagal pasirinktą laikotarpį ir analizės tipą.
  • Įvertinimų dalis: įvertinimų skaičiaus eilutėje palyginimas su bendru programos įvertinimų skaičiumi.
  • Lygiaverčių programų mediana: vidutinis tos pačios „Google Play“ kategorijos programų įvertinimas.
  • Palyginti su lygiaverčių programų mediana: kaip jūsų programos įvertinimas prilygsta tos pačios „Google Play“ kategorijos programų įvertinimui. Pavyzdžiui, jei jūsų programos įvertinimas yra 3,9, o skirtumas yra +1,2, panašių programų įvertinimas yra 2,7.
„Play Console“ programos naudojimas

Kai peržiūrėsite savo įvertinimų duomenis naudodami „Play Console“ programą, matysite vidutinį savo programos „Google Play“ įvertinimą, kaip atskiri naudotojai įvertino programą ir programos našumą kas savaitę ir kas mėnesį.

  1. Atidarykite „Play Console“ programą „Play Console“ programa.
  2. Pasirinkite programą.
  3. Slinkite žemyn ir palieskite kortelę „Įvertinimai“. Jei norite pakeisti dienų seką, palieskite rodyklę žemyn Išskleidžiamojo meniu rodyklė.

Apžvalgų naršymas

„Play Console“ svetainės naudojimas

Gamybinės versijos programų apžvalgų peržiūra

  1. Prisijunkite prie „Play Console“.
  2. Pasirinkite programą.
  3. Kairiajame meniu spustelėkite Naudotojų atsiliepimai > Apžvalgos.
  4. Nuspręskite, kaip norite naršyti apžvalgas.
    • Filtruoti: jei norite apžvalgas peržiūrėti pagal tam tikrus kriterijus, pvz., datą, kalbą, atsako būseną, įvertinimą žvaigždutėmis, programos versiją, įrenginį ir kt., pasirinkite iš galimų filtrų.
    • Rūšiuoti: kad apžvalgas peržiūrėtumėte suskirstytas pagal įvertinimą, datą ar naudingumą, pasirinkite išskleidžiamąjį meniu „Rūšiuoti pagal“.
    • Ieškoti: kad galėtumėte ieškoti konkrečių apžvalgose pateiktų žodžių, naudokite paieškos laukelį.

Beta versijos atsiliepimų peržiūra

Jei turite atviro beta versijos testavimo programoje dalyvaujančią programą, pasiekti naudotojų atsiliepimus ir į juos atsakyti galite apsilankę „Play Console“. Beta versijos naudotojų atsiliepimai matomi tik jums ir nerodomi sistemoje „Google Play“.

  1. Prisijunkite prie „Play Console“.
  2. Pasirinkite programą.
  3. Kairiajame meniu spustelėkite Naudotojų atsiliepimai > Atsiliepimai apie beta versiją.
  4. Nuspręskite, kaip norite peržiūrėti savo atsiliepimus.
    • Filtruoti: jei atsiliepimus apie beta versiją norite peržiūrėti pagal tam tikrus kriterijus, pvz., datą, kalbą, atsakymo būseną, programos versiją, įrenginį ir kt., pasirinkite iš galimų filtrų.
    • Ieškoti: jei atsiliepime norite ieškoti konkrečių žodžių, naudokite paieškos laukelį.
Naudojant „Play Console“ programą
  1. Atidarykite „Play Console“ programą „Play Console“ programa.
  2. Pasirinkite programą.
  3. Slinkite žemyn iki kortelės „Naujausios apžvalgos“.
  4. Jei norite filtruoti apžvalgas pagal kalbą, programos versiją, datą ar įvertinimą žvaigždutėmis, palieskite Peržiūrėti daugiau apžvalgų ir filtro piktogramą Filtro piktograma. Pasirinkite nuostatas ir palieskite Taikyti filtrą.
Apžvalgos formatas

Apžvalgos automatiškai išverčiamos į „Play Console“ naudojamą kalbą. Jei norite peržiūrėti apžvalgas pirmine kalba, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  • Jei naudojate „Play Console“ svetainę: šalia išverstos apžvalgos pasirinkite Rodyti pirminę apžvalgą.
  • Jei naudojate „Play Console“ programą: šalia išverstos apžvalgos palieskite rodyklę žemyn Išskleidžiamojo meniu rodyklė.

Kiekvienoje apžvalgoje rodomas naudotojo:

  • programos įvertinimas žvaigždutėmis;
  • naudotojo vardas;
  • laiko žymė.

Kai kuriose apžvalgose taip pat yra:

  • apžvalgos pavadinimas (paryškintas);
  • išsami įrenginio / programos versijos informacija (pvz., gamintojas, ekrano dydis, OS, versijos kodas ir kalba);
  • naudingi kitų naudotojų balsai;
  • jūsų atsakymų istorija ir visi apžvalgos pakeitimai, kuriuos naudotojas atlieka jums atsakius. Jei norite peržiūrėti atskirai visus atsakymus, apžvalgos viršuje spustelėkite Slėpti istoriją.

Pastaba: įvertinimai ir atsiliepimai apima skirtingas to paties paketo versijas. Kai paskelbiama nauja programos versija, įvertinimai nepradedami skaičiuoti iš naujo.

Apžvalgų analizė

Kad savo programoje ar žaidime galėtumėte taikyti svarbiausius patobulinimus, galite peržiūrėti populiariausias tendencijas ir problemas, kurias naudotojai mini jūsų programos apžvalgose. Jei reikia apžvalgų analizės patarimų, apsilankykite „Android“ kūrėjų svetainėje.

Peržiūrėkite populiariausias savo programos tendencijas ir problemas atlikę toliau nurodytus veiksmus.

  1. Prisijunkite prie „Play Console“.
  2. Pasirinkite programą.
  3. Kairiajame meniu pasirinkite Naudotojų atsiliepimai > Apžvalgų analizė.

Toliau nurodytos funkcijos pasiekiamos žiniatinklio versijos „Play Console“.

Svarbiausi elementai: populiarių temų apžvalgose peržiūra

Skiltyje „Svarbiausia informacija“ matysite naudotojų citatas ir terminus, kurie reguliariai vartojami anglų k. parašytose apžvalgose. Skiltis „Svarbiausia informacija“ atnaujinama reguliariai, kad galėtumėte sužinoti apie naujausius naudotojų atsiliepimus apie jūsų programą.

Skiltį „Svarbiausi elementai“ sukuriame naudodami mašininio mokymosi algoritmus ir pritaikome filtrus, kad būtų įtrauktos tik svarbiausios apžvalgos.

  • Kad skiltis „Svarbiausi elementai“ būtų pasiekiama, turi būti pakankamai panašių apžvalgų daugiau nei viena tema.
  • Naudotojai gali matyti svarbiausius jūsų programos elementus jos „Google Play“ parduotuvės įraše.
Apžvalgų analizė: sužinokite, kaip skirtingos temos paveikia jūsų programos įvertinimą

Skiltyje „Apžvalgų analizė“ galite sužinoti, kokias apžvalgas naudotojai palieka apie jūsų programą pagal konkrečias kategorijas. Naudodami dvi ataskaitas, palyginimus ir temas galite analizuoti, kaip kiekviena tema paveikia bendrą programos įvertinimą.

Visi duomenys, pasiekiami skiltyje „Apžvalgų analizė“, matomi tik „Play Console“. Jie nematomi naudotojams.

Ataskaitų tipai

  • Palyginimai: palyginimų rodinyje matysite, kaip naudotojai įvertina jūsų programą įvairiose kategorijose, kurios naudojamos įvertinant visas tos pačios „Google Play“ kategorijos (pvz., „Sveikata ir kūno rengyba“ arba „Gyvenimo būdas“) programas. Palyginimo ataskaita pasiekiama naudojant anglų k. parašytas apžvalgas.
  • Temos: temų rodinyje matysite dinaminį jūsų programos apžvalgose minimų terminų sąrašą. Temų ataskaita pasiekiama naudojant anglų, hindi, ispanų, italų, japonų, korėjiečių, portugalų arba vokiečių kalbomis parašytas apžvalgas.

Programos duomenų taškai

Skilčių „Palyginimai“ ir „Temos“ viršuje galite pakeisti ataskaitos laikotarpį. Peržiūrėdami duomenis matysite toliau nurodytą informaciją.

  • Bendroji tema: fiksuotas temų, kurios aktualios daugeliui tos pačios „Google Play“ kategorijos programų, rinkinys. Bendrosios temos apima toliau pateiktas temas.
    • Dizainas: apžvalgos, kuriose minimos programos vaizdinės priemonės (pvz., grafiniai elementai, gražus žaidimas, gerai atrodo ir kt.).
    • Privatumas: apžvalgos, kuriose minima galimybė valdyti surinktą informaciją.
    • Profilis: apžvalgos, kuriose minimas prisiregistravimo procesas (pvz., prisijungimas, nepavyksta atsijungti, prisiregistravimas ir kt.).
    • Išteklių naudojimas: apžvalgos, kuriose minimas programos poveikis aparatinei įrangai (pvz., akumuliatorius, atmintis, duomenys ir kt.).
    • Greitis: apžvalgos, kuriose minimas programos greitis (pvz., delsa, lėtas, greitas ir kt.).
    • Stabilumas: apžvalgos, kuriose minimos programos triktys (pvz., strigtys, riktai, fiksavimas ir kt.).
    • Pašalinimai: apžvalgos, kuriose minimos priežastys, dėl kurių naudotojas pašalino programą (pvz., pašalinti, pašalinimas, pašalino).
    • Naujinys: apžvalgos, kuriose minima naujausia programos versija (pvz., versija, naujinys ir kt.).
    • Tinkamumas: apžvalgos, kuriose minimi naudotojų atsiliepimai apie programos naudojimą (pvz., lengva naudoti, sudėtinga naršyti, pritaikyta naudotojams).
  • Tema: dinaminis temų, kurias naudotojai dažniausiai mini rašydami apie jūsų programą, rinkinys.
  • Vidutinis vertinimas: pačios prasčiausios apžvalgos bus raudonos spalvos ir jų įvertinimas bus 1. Geriausios apžvalgos bus žalios spalvos ir jų įvertinimas bus 5.
  • Apžvalgų skaičius: su ta tema susijusių apžvalgų skaičius. Linijinėje diagramoje rodomas apimties pokytis per pasirinktą laiką.
  • Poveikis įvertinimui: visos raudonos juostos mažina jūsų įvertinimą, o žalios jį gerina. Spalvotos juostos plotis nurodo, kokį poveikį ta tema daro bendram jūsų įvertinimui.

Lygiaverčiai palyginimai

Be to, kad lygindami gaunate duomenų apie programą, taip pat galite palyginti savo programą su kitomis tos pačios „Google Play“ kategorijos programomis.

  • Įvertinimas ir lygiavertės programos: jūsų įvertinimo palyginimas su tos pačios „Google Play“ kategorijos programų įvertinimais. Pavyzdžiui, jei jūsų programos dizaino įvertinimas yra 3,9, o palyginimo skirtumas yra + 1,2, panašių programų įvertinimas yra 2,7.
  • Skaičius ir lygiavertės programos: jūsų programos apžvalgų skaičiaus palyginimas su tos pačios „Google Play“ kategorijos programų apžvalgų skaičiais. Pavyzdžiui, jei jūsų programa turi 1 000 apžvalgų apie stabilumą, o apimties skirtumas 0,5 k., panašių programų vidutinė apžvalgų apimtis yra 2 000.
Atnaujinti įvertinimai: žr., kaip naudotojai atnaujina įvertinimus ir apžvalgas laikui bėgant

Skiltyje „Atnaujinti įvertinimai“ matysite, kaip naudotojai atnaujino savo įvertinimus ir apžvalgas per pasirinktą laikotarpį.

Naudotojų atnaujinimų tipai

  • Su atsakymais: šioje eilutėje matysite duomenis, susijusius su naudotojais, kurie atnaujino savo įvertinimą ar apžvalgą gavę atsakymą į savo pirminę apžvalgą.
  • Be atsakymų: šioje eilutėje matysite duomenis, susijusius su naudotojais, kurie atnaujino savo įvertinimą ar apžvalgą negavę atsakymo į savo pirminę apžvalgą.

Programos duomenų taškai

  • Sugrįžtantys naudotojai: naudotojų, kurie sugrįžo į „Google Play, kad atnaujintų savo pirminį įvertinimą ar apžvalgą, skaičius.
  • Įvertinimų atnaujinimai: skiltyje „Įvertinimų pakeitimai“ rodoma, ar naudotojai padidino, sumažino, ar nepakeitė savo pirminio įvertinimo sugrįžę į „Google Play“. Galite naudoti spalvotas juostas, kad matytumėte, kaip atsakymas į apžvalgas paveikia jūsų programos įvertinimą.
    • Raudona: raudonoje skiltyje rodoma naudotojų, kurie sumažino savo pirminį įvertinimą, procentinė išraiška.
    • Pilka: pilkoje skiltyje rodoma naudotojų, kurie paliko savo pirminį įvertinimą nepakeistą, procentinė išraiška.
    • Žalia: žalioje skiltyje rodoma naudotojų, kurie padidino savo pirminį įvertinimą, procentinė išraiška.
  • Vidutinio įvertinimo pasikeitimas: vidutinis programos įvertinimo pasikeitimas dėl sugrįžtančių naudotojų įvertinimų.

Atsakyti į apžvalgas

Jei norite atsakyti į apžvalgas iš sistemos „Play Console“, įsitikinkite, kad turite leidimą „Atsakyti į apžvalgas“. Galite parašyti vieną viešą kiekvienos programos naudotojo apžvalgos atsakymą. Galite bet kada redaguoti atsakymą į apžvalgą.

Kai atsakysite į naudotojo apžvalgą, jam bus išsiųsti iš karto gaunamas ir el. pašto pranešimai.

Į el. pašto pranešimus įtraukiama toliau nurodyta informacija.

  • Programos pavadinimas
  • Naudotojo apžvalgos data
  • Naudotojo programos įvertinimas ir apžvalga
  • Jūsų atsakymas
  • Nuoroda, kurią naudojant galima su jumis susisiekti el. paštu (naudojant parduotuvės įrašo puslapyje pateiktą kontaktinį el. pašto adresą)

Jei norite sužinoti geriausios praktikos, kaip įtraukti naudotojų per apžvalgas, pavyzdžių, apsilankykite „Android“ kūrėjų svetainėje.

„Play Console“ svetainės naudojimas

Atsakydami į apžvalgą, galite įvesti savo arba pasirinkti siūlomą atsakymą, kuris pateikiamas atsižvelgiant į naudotojo apžvalgą. Pasirinkę naudoti siūlomą atsakymą galite jį redaguoti prieš paskelbdami.

Siūlomi atsakymai pasiekiami tik atsakant į naujausias anglų k. parašytas apžvalgas kūrėjams, kurie žiūri „Play Console“ anglų k. Siūlomi atsakymai nepasiekiami, jei į apžvalgą jau buvo atsakyta.

Toliau nurodoma, kaip atsakyti į apžvalgą.

  1. Prisijunkite prie „Play Console“.
  2. Pasirinkite programą.
  3. Kairiajame meniu spustelėkite Naudotojų atsiliepimai > Apžvalgos.
  4. Skiltyje „Jūsų atsakymas“ įveskite arba pasirinkite siūlomą atsakymą.
    • Jei pasirenkate siūlomą atsakymą ir anksčiau nepridėjote kontaktinės informacijos, kurią būtų galima naudoti siūlomuose atsakymuose, įveskite telefono numerį, el. pašto ar svetainės adresą.
  5. Pasirinkite Paskelbti atsakymą.

Pastaba: jei norite atnaujinti siūlomuose atsakymuose naudojamą kontaktinę informaciją, apsilankykite puslapyje „Išsami paskyros informacija“.

„Play Console“ programos naudojimas
  1. Atidarykite „Play Console“ programą „Play Console“ programa.
  2. Pasirinkite programą.
  3. Slinkite žemyn į kortelę „Naujausios apžvalgos“ ir palieskite apžvalgą.
  4. Palieskite Atsakyti ir įveskite savo tekstą.
  5. Jei norite paskelbti atsakymą, palieskite rodyklės piktogramą Atsakymo rodyklė.
„Reply to Reviews“ API naudojimas

Naudodami „Reply to Reviews“ API galite gauti apžvalgų ir į jas atsakyti naudodami trečiųjų šalių paslaugas, pvz., „Zendesk“ ir „Conversocial“, arba sukurti savo tinkintą integravimo būdą.

Atsižvelgiant į kitų kūrėjų poreikius taikomos kelios „Reply to Reviews“ API kvotos. Jei norite pateikti API kvotos padidinimo užklausą, užpildykite šią formą.

Jei reikia daugiau informacijos, eikite į „Google Developers“ svetainę.

 

Komentarų politika

Kūrėjo komentarų paskelbimo politika

Viešo kūrėjo atsakymo funkcija skirta tam, kad galėtumėte spręsti su programa susijusias problemas ir palaikyti ryšius su naudotojais. „Google Play“ naudojimas reglamentuojamas pagal „Google Play“ verslo ir programų politikos nuostatas.

Komentuodami naudotojų apžvalgas laikykitės toliau nurodytų politikos nuostatų.

  • Komentarai turi būti aiškūs ir aktualūs: atsakymai turi būti tiesiogiai susiję su naudotojo komentaru. Be to, jie turi būti aiškūs, naudingi ir sąžiningi. Rašydami atsakymo tekstą pasistenkite atsakyti į naudotojo komentarą.
  • Būkite mandagūs: tai jūsų naudotojai, todėl norite jiems padėti rasti sprendimą, o ne juos prarasti. Neskelbkite užgaulaus, rodančio neapykantą, ignoruojančio, grasinančio ar priekabiavimą reiškiančio turinio. Be to, rašydami atsakymus neskatinkite netinkamų naudotojų komentarų. Verčiau perskaitykite mūsų naudotojams skirtas skelbimo gaires ir sužinokite, kaip pranešti apie netinkamus komentarus. Mūsų skelbimo politikos nuostatų privalote laikytis nepaisant to, į kokio pobūdžio pranešimus atsakote.
  • Neprašykite ir nereklamuokite: prašymai ir reklamos naudotojams neaktualūs ir nenaudingi.
  • Komentarai turi būti tinkami: neskelbkite seksualinio pobūdžio ar su nešvankybėmis susijusio turinio.

Naudotis šia funkcija – privilegija, o ne teisė. Nesilaikant anksčiau aprašytų gairių ar bet kurių kitų „Google Play“ sąlygų, programa arba „Google Play“ kūrėjo paskyra gali būti laikinai sustabdyta, kaip nurodyta „Google Play“ sąlygose.

Pranešimas apie netinkamus komentarus ir apžvalgas

Jei pastebite apžvalgą arba komentarą, neatitinkantį komentarų skelbimo politikos standartų, galite pranešti apie netinkamas apžvalgas.

Prisiregistravimas gauti pranešimus apie apžvalgas

Norėdami gauti el. pranešimus, kai naudotojai parašo naujų apžvalgų, atnaujina esamas apžvalgas arba sukuria naują beta versijos atsiliepimą, galite nustatyti pranešimų nuostatas.

Jei norite daugiau sužinoti apie el. pašto pranešimus, eikite į skiltį apie kūrėjo paskyros informacijos tvarkymą.

Ataskaitų atsisiuntimas iš „Google Cloud Storage“

Galite pasiekti ir atsisiųsti ataskaitas kaip CSV failus iš „Google Cloud Storage“. Ataskaitos sugeneruojamos kasdien ir kaupiamos mėnesiniuose CSV failuose.

Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?