앱 평점 및 리뷰 확인하고 분석하기

Play Console을 사용하면 앱 평점 개요, 개별 사용자 리뷰, 앱 리뷰의 클러스터 데이터를 확인할 수 있습니다.

사용자는 Google Play에서 별표 평점과 리뷰를 통해 앱을 평가할 수 있습니다. 사용자는 앱을 한 번만 평가할 수 있지만 평점이나 리뷰는 언제든지 업데이트할 수 있습니다.

도움말: 게시한 리뷰에 관한 정보를 확인하려는 사용자는 Google Play 고객센터를 참조하세요.

평점 살펴보기

Play Console 웹사이트 사용

앱 평점 데이터 보기

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. 왼쪽 메뉴에서 사용자 의견 > 평점을 선택합니다.

참고: 앱의 최근 평가에 더 큰 비중을 두도록 앱 평점 계산 방식이 업데이트됩니다.

페이지 상단에서 다음을 포함한 앱 평점 요약 내용을 확인할 수 있습니다.

  • 새로운 Google Play 평점: 새로운 계산 방식이 적용된 앱의 평점입니다. 2019년 8월부터 Google Play에서 사용자에게 표시됩니다.
  • 전체 평점: 앱이 전체 기간 동안 받은 평점 수입니다.
    • 참고: 총 평점은 5회 이상 평점을 받은 앱에만 적용됩니다.
  • 전체 기간 평점: Google Play에서 사용자에게 현재 표시되는 앱의 누적 평점입니다.
  • 동종 앱과 비교한 평점: 권장되는 동종 앱 집합 또는 직접 맞춤설정한 동종 앱 그룹과 비교한 앱의 평점입니다.

앱의 평점 요약에서 다음을 비롯한 세부 평점 기록 데이터를 볼 수 있습니다.

  • 평점 변동 추이: 일별, 주별, 월별 탭 중에 선택하여 앱 평점 요약 내용을 확인할 수 있습니다. 앱의 누적 평점을 보려면 전체 기간 평점 체크박스를 확인하세요.
  • 평점 분석: 국가, 언어, 기기, 앱 버전 또는 Android 버전에 따른 앱의 실적을 확인할 수 있습니다.

동종 앱과 평점 비교하기 

앱의 평점 페이지 상단에 있는 '동종 앱과 비교한 평점' 카드에서 동종 앱 그룹 수정을 선택하여 맞춤 동종 앱 그룹을 생성합니다. 맞춤 동종 앱 그룹을 만들면 선택한 다른 Google Play 앱과 내 앱을 비교할 수 있습니다.

앱의 평점 페이지 및 '평점 분석' 카드에서 동종 앱과 비교한 평점 카드에 표시된 앱 아이콘 위로 마우스를 가져가면 맞춤 동종 앱 그룹의 앱 중 하나와 내 앱의 평점을 비교할 수 있습니다.

평점 분석

내 앱에 관한 데이터를 확인하는 일 외에도 '평점 분석' 카드에서 세부정보 보기를 선택하여 다른 Google Play 앱과 내 앱을 비교할 수 있습니다.

  • 평균 평점: 선택한 기간의 앱 평점, 평점 수, 평점별 보기
  • 평점 수: 선택한 기간 동안 제출된 앱의 평점 수와 평점별 보기
  • 평점 점유율: 앱의 전체 평점과 비교한 행당 평점 수
  • 동종 앱 중앙값: 같은 Google Play 카테고리에 속한 앱의 평균 평점
  • 동종 앱 중앙값 대비: 내 앱의 평점과 같은 Google Play 카테고리에 속한 앱의 평점을 비교한 값 (예를 들어 내 앱의 평점이 3.9이고 차이가 +1.2라면 유사 앱의 평점은 2.7임)
Play Console 앱 사용

Play Console 앱으로 평점 데이터를 보면 앱의 평균 Google Play 평점, 개별 사용자의 평점, 앱의 주간 및 월간 실적을 확인할 수 있습니다.

  1. Play Console 앱 Console 앱을 엽니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. 아래로 스크롤하여 '평점' 카드를 탭합니다. 기간을 변경하려면 아래쪽 화살표 드롭다운 화살표를 탭합니다.

리뷰 살펴보기

Play Console 웹사이트 사용

프로덕션 앱 리뷰 보기

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. 왼쪽 메뉴에서 사용자 의견 > 리뷰를 클릭합니다.
  4. 리뷰를 살펴보는 방법을 정합니다.
    • 필터: 날짜, 언어, 답변 상태, 별표 평점, 앱 버전, 기기 등에 따라 리뷰를 확인하려면 사용할 수 있는 필터에서 선택합니다.
    • 정렬: 평점, 날짜 또는 유용성에 따라 리뷰를 확인하려면 '정렬 기준' 드롭다운을 선택합니다.
    • 검색: 리뷰에서 특정 단어를 검색하려면 검색창을 사용합니다.

베타 의견 보기

앱의 공개 베타 프로그램을 진행 중인 경우, Play Console 내에서 사용자 의견에 액세스하고 답변을 달 수 있습니다. 사용자의 베타 의견은 나만 확인할 수 있으며 Google Play에 표시되지 않습니다.

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. 왼쪽 메뉴에서 사용자 의견 > 베타 의견을 클릭합니다.
  4. 의견을 살펴보는 방법을 정합니다.
    • 필터: 날짜, 언어, 답변 상태, 앱 버전, 기기 등에 따라 베타 의견을 확인하려면 사용할 수 있는 필터에서 선택합니다.
    • 검색: 의견에 포함된 특정 단어를 찾으려면 검색창을 사용합니다.
Play Console 앱 사용
  1. Play Console 앱 Console 앱을 엽니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. '최신 리뷰' 카드까지 아래로 스크롤합니다.
  4. 언어, 앱 버전, 날짜, 별표 평점을 기준으로 리뷰를 필터링하려면 리뷰 더보기와 필터 아이콘 필터 아이콘을 차례로 탭합니다. 원하는 기준을 선택하고 필터 적용을 탭합니다.
리뷰 형식

리뷰는 Play Console에서 사용하는 언어로 자동 번역됩니다. 원래 언어로 리뷰를 확인하려면 다음 안내를 따르세요.

  • Play Console 웹사이트 사용: 번역된 리뷰 옆의 원본 리뷰 보기를 선택합니다.
  • Play Console 앱 사용: 번역된 리뷰 옆의 아래쪽 화살표 드롭다운 화살표를 탭합니다.

각 리뷰마다 사용자에 대한 다음 사항이 표시됩니다.

  • 앱에 대한 별표 평점
  • 사용자 이름
  • 타임스탬프

일부 리뷰는 다음을 포함합니다.

  • 리뷰 제목(굵게)
  • 기기/앱 버전 세부정보(예: 제조업체, 화면 크기, OS, 버전 코드, 언어)
  • 다른 사용자의 유용함 투표 내용
  • 내가 남긴 답변 기록 및 내가 답변한 후 사용자가 리뷰를 변경한 모든 내용. 모든 답변을 따로 표시하려면 리뷰 상단의 검색 기록 숨기기를 클릭합니다.

참고: 평점 및 리뷰에는 같은 패키지의 다양한 버전이 포함됩니다. 앱 평점은 앱의 새로운 버전을 게시해도 초기화되지 않습니다.

리뷰 분석하기

앱이나 게임을 가장 효과적으로 개선하려면 사용자가 앱 리뷰에서 많이 언급하는 주제와 문제가 무엇인지 확인해 보세요. 리뷰 분석에 관한 도움말은 Android 개발자 사이트에서 확인할 수 있습니다.

앱에 대해 많이 언급되는 주제와 문제를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. 왼쪽 메뉴에서 사용자 의견 > 리뷰 분석을 선택합니다.

다음 기능은 Play Console 웹 버전에서 사용할 수 있습니다.

하이라이트: 앱 리뷰에서 인기 주제 확인

'하이라이트' 섹션에서는 영어로 작성된 리뷰에 정기적으로 나타나는 용어 및 사용자 인용문을 볼 수 있습니다. 하이라이트는 정기적으로 업데이트되며, 이를 통해 최근의 앱 사용자 환경이 어떤지 알아볼 수 있습니다.

Google에서는 기계 학습 알고리즘을 사용하여 하이라이트를 생성하고 가장 관련성 있는 리뷰만 포함되도록 필터를 적용합니다.

  • 하이라이트를 사용하려면 앱에 하나 이상의 주제에 관한 비슷한 리뷰가 충분히 있어야 합니다.
  • 사용자는 Google Play 스토어 등록정보에서 앱의 하이라이트를 볼 수 있습니다.
리뷰 분석: 여러 주제가 앱 평점에 미치는 영향

'리뷰 분석' 섹션에서 특정 카테고리와 관련하여 사용자가 앱에 어떤 리뷰를 남겼는지 볼 수 있습니다. 벤치마크 및 주제 보고서에서는 각 주제가 전체 앱 평점에 미치는 영향을 분석합니다.

'리뷰 분석' 섹션 내의 데이터는 Play Console에만 표시되며 사용자에게는 표시되지 않습니다.

보고서 유형

  • 벤치마크: 벤치마크 뷰에서는 동일한 Google Play 카테고리(예: 건강/피트니스, 라이프스타일)에 속한 모든 앱을 측정하기 위해 사용되는 일련의 고정 카테고리 전체에서 사용자가 내 앱을 어떻게 평가하는지 볼 수 있습니다. 벤치마크 보고서는 영어로 작성된 리뷰의 경우에만 사용 가능합니다.
  • 주제: 주제 뷰에서는 앱 리뷰에 언급된 용어 목록을 동적으로 확인할 수 있습니다. 주제 보고서는 기기에서 한국어, 영어, 독일어, 힌디어, 이탈리아어, 일본어, 포르투갈어, 스페인어를 사용해 작성된 리뷰에만 제공됩니다.

앱 데이터 요소

'벤치마크' 및 '주제' 섹션 상단에서 보고서의 기간을 변경할 수 있습니다. 데이터를 볼 때 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 공통 주제: 동일한 Google Play 카테고리에 속한 대부분의 앱과 관련된 고정된 주제. 공통 주제는 다음과 같습니다.
    • 디자인: 앱 디자인을 언급한 리뷰(예: 그래픽, 아름다운 게임, 보기에 멋짐 등)
    • 개인정보 보호: 수집한 정보를 관리하는 기능이 언급된 리뷰
    • 프로필: 앱의 로그인 환경을 언급한 리뷰(예: 로그인, 로그아웃할 수 없음, 가입 등)
    • 리소스 사용량: 앱의 하드웨어 소비 영향에 대해 언급한 리뷰(예: 배터리, 메모리, 데이터 등)
    • 속도: 앱 속도를 언급한 리뷰(예: 지연, 느림, 빠름 등)
    • 안정성: 앱 문제를 언급한 리뷰(예: 다운, 버그, 정지 등)
    • 제거: 사용자가 앱을 제거한 이유를 언급한 리뷰(예: 제거, 제거 중, 제거함)
    • 업데이트: 최신 앱 버전을 언급한 리뷰(예: 버전, 업데이트 등)
    • 사용 편의성: 앱 흐름에 대한 사용자의 사용 방식을 언급한 리뷰(예: 사용하기 쉬움, 탐색하기 어려움, 사용자 친화적)
  • 주제: 내 앱에 대해 사용자가 가장 자주 언급한 주제 모음.
  • 평균 평점: 가장 부정적인 리뷰는 평점 1점으로 빨간색으로 표시됩니다. 가장 긍정적인 리뷰는 평점 5점으로 녹색으로 표시됩니다.
  • 리뷰 개수: 주제와 관련된 리뷰 수. 지정한 기간의 리뷰 수 변화가 선형 그래프로 표시됩니다.
  • 평점에 미치는 영향: 빨간색 막대는 평점을 낮추고 녹색 막대는 평점을 향상시킵니다. 색상 막대의 넓이는 해당 주제가 전체 평가에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 나타냅니다.

동종 앱 벤치마크

내 앱에 관한 데이터 외에도, 벤치마크는 동일한 Google Play 카테고리에 속한 다른 앱과 내 앱이 어떻게 비교되는지 보여줍니다.

  • 동종 앱과 비교한 평점: 동일한 Google Play 카테고리에 속한 다른 앱과 비교한 내 평점입니다. 예를 들어 내 앱의 디자인 평점이 3.9이고 벤치마크 차이가 +1.2라면 유사 앱의 평점은 2.7입니다.
  • 동종 앱과 비교한 수: 동일한 Google Play 카테고리에 속한 앱과 비교한 주제별 리뷰 수입니다. 예를 들어 내 앱에 안정성에 관한 리뷰가 1,000개이고 리뷰 수 차이가 0.5x라면 유사 앱의 평균 리뷰 수는 2,000개입니다.
업데이트된 평점: 시간 경과에 따라 사용자가 평점과 리뷰를 어떻게 업데이트하는지 확인

'업데이트된 평점' 섹션에서 선택한 기간에 걸쳐 사용자가 평점 및 리뷰를 어떻게 업데이트했는지 확인할 수 있습니다.

사용자 업데이트 유형

  • 답글 있음: 원래 올렸던 리뷰에 답변을 받은 사용자가 평점이나 리뷰를 업데이트한 경우 관련 데이터가 표시됩니다.
  • 답글 없음: 원래 올렸던 리뷰에 답변을 받지 않은 사용자가 평점이나 리뷰를 업데이트한 경우 관련 데이터가 표시됩니다.

앱 데이터 요소

  • 재사용자: 원래 평점이나 리뷰를 업데이트하기 위해 Google Play를 다시 방문한 사용자 수입니다.
  • 평점 업데이트: Google Play를 다시 방문하면 '평점 변경' 섹션에 사용자가 평점을 원래보다 높였는지, 낮췄는지 또는 그대로 유지했는지 여부가 표시됩니다. 색상 바를 사용하여 리뷰에 대한 답변이 앱의 평점 변화에 어떻게 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
    • 빨간색: 빨간색 섹션은 평점을 원래보다 낮게 준 사용자 비율을 표시합니다.
    • 회색: 회색 섹션은 원래 평점을 그대로 둔 사용자 비율을 표시합니다.
    • 녹색: 녹색 섹션은 평점을 원래보다 높게 준 사용자 비율을 표시합니다.
  • 평균 평점 변화: 재사용자의 변경된 앱 평점 평균입니다.

리뷰에 답변하기

Play Console에서 리뷰에 답변하려면 '리뷰에 답하기' 권한이 있어야 합니다. 앱의 사용자 리뷰당 공개 답변을 1개씩 쓸 수 있습니다. 리뷰에 답변한 내용은 언제든지 수정할 수 있습니다.

사용자 리뷰에 답변하면 사용자에게 푸시 알림과 이메일 알림이 전송됩니다.

이메일 알림에는 다음 정보가 포함됩니다.

  • 앱 이름
  • 사용자 리뷰 날짜
  • 앱의 사용자 평점 및 앱 리뷰
  • 답변 내용
  • 개발자에게 이메일로 문의할 수 있는 링크(앱의 스토어 등록정보 페이지에 표시된 이메일 주소가 사용됨)

리뷰를 통해 사용자와 소통할 때의 권장사항을 보려면 Android 개발자 사이트를 방문하세요.

Play Console 웹사이트 사용

리뷰에 답변할 때 직접 답변을 입력할 수도 있고 사용자의 리뷰를 토대로 한 응답인 추천 답변을 선택할 수도 있습니다. 추천 답변을 사용하기로 결정한 경우 게시하기 전에 수정할 수 있습니다.

추천 답변은 Play Console을 영어로 사용하는 개발자가 최근에 영어로 작성된 리뷰에만 사용할 수 있으며 이미 답변한 리뷰에는 추천 답변을 사용할 수 없습니다.

리뷰에 답변하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. Play Console에 로그인합니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. 왼쪽 메뉴에서 사용자 의견 > 리뷰를 클릭합니다.
  4. '내 답변'에서 답변을 입력하거나 추천 답변을 선택합니다.
    • 추천 답변을 선택했으나 추천 답변에 사용할 연락처 정보를 추가하지 않은 경우 전화번호, 이메일 주소 또는 웹사이트를 입력합니다.
  5. 답글 게시를 선택합니다.

참고: 추천 답변에 사용할 연락처 정보를 업데이트하려면 계정 세부정보 페이지로 이동하세요.

Play Console 앱 사용
  1. Play Console 앱 Console 앱을 엽니다.
  2. 앱을 선택합니다.
  3. '최신 리뷰' 카드까지 아래로 스크롤한 다음 개별 리뷰를 탭합니다.
  4. 답글을 탭한 후 텍스트를 입력합니다.
  5. 답변을 게시하려면 화살표 아이콘 답변 화살표을 탭합니다.
Reply to Reviews API 사용

Reply to Reviews API를 사용하면 Zendesk, Conversocial 같은 타사 서비스를 사용하여 리뷰를 가져오고 리뷰에 답변하거나 나만의 맞춤 통합을 구축할 수 있습니다.

다른 개발자들을 고려하여 Reply to Reviews API에서는 여러 가지 할당량을 강화했습니다. API 할당량 증가를 요청하려면 이 양식을 작성하세요.

자세한 정보는 Google Developers 사이트를 방문하세요.

 

댓글 정책

개발자 댓글 게시 정책

개발자 공개 답장 기능은 애플리케이션 문제해결을 돕고 사용자와 관계를 구축하기 위해 만들어졌습니다. Google Play는 Google Play 비즈니스 및 프로그램 정책에 따라 사용해야 합니다.

사용자 리뷰에 댓글을 달 때는 다음 정책을 준수해야 합니다.

  • 명확하고 관련성 있는 내용일 것: 댓글은 명확하고 유익하며 진실되게 작성해야 하며 사용자의 리뷰에 대한 내용이어야 합니다. 답글 텍스트 내에 사용자의 댓글을 다루도록 합니다.
  • 예의를 갖출 것: 댓글의 대상은 사용자입니다. 관계를 악화시키는 것이 아니라 문제를 해결하는 것이 목적이므로 다른 사람을 모욕, 증오, 위협 또는 희롱하는 콘텐츠를 게시해서는 안 됩니다. 또한 사용자가 부적절한 댓글을 작성한 경우에는 답글로 대응하지 마세요. 대신 Google의 사용자를 위한 게시 가이드라인을 읽고 부적절한 댓글을 신고하는 방법에 대해 알아봅니다. 리뷰가 어떤 내용이든 개발자는 댓글을 달 때 Google의 게시 정책을 준수해야 합니다.
  • 구매 권유나 프로모션하지 않을 것: 사용자는 구매 권유와 프로모션을 적절하거나 유용하다고 생각하지 않습니다.
  • 건전한 내용일 것: 음란물이나 욕설이 포함된 콘텐츠를 게시해서는 안 됩니다.

이러한 기능을 사용하는 것은 권리가 아닌 특권입니다. 위 가이드라인과 기타 Google Play 약관을 준수하지 않을 경우, Google Play 약관에 명시된 대로 애플리케이션 또는 Google Play 개발자 계정이 정지될 수 있습니다.

부적절한 리뷰 및 댓글 신고

댓글 게시 정책의 기준에 부합하지 않는 리뷰나 댓글을 발견하면 부적절한 리뷰 신고로 이동하세요.

리뷰 알림 받기

사용자가 새 리뷰를 작성하거나, 기존 리뷰를 업데이트하거나, 새 베타 의견을 제출하는 경우 이메일 알림을 받고 싶다면 알림 환경설정을 지정할 수 있습니다.

이메일 알림에 관해 자세히 알아보려면 개발자 계정 정보 관리로 이동하세요.

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