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アプリの評価やレビューの確認と分析

Play Console では、アプリに対する評価の概要、個々のユーザー レビュー、アプリのレビューに関する分析データを確認できます。

ユーザーは星やレビューにより Google Play でアプリを評価できます。ユーザーが評価できるのは 1 つのアプリにつき 1 回のみですが、評価やレビューはいつでも更新できます。

ヒント: ユーザーとして投稿したレビューを管理する方法については、Google Play ヘルプセンターをご覧ください。

評価を確認する

Play Console ウェブサイトを使用する

アプリの評価データを確認する

  1. Play Console にログインします。
  2. アプリを選択します。
  3. 左側のメニューで [ユーザー フィードバック] > [評価] を選択します。

アプリの評価を表示するには複数の方法があります。

  • 評価: ページの上部には、アプリの Play ストアでの評価の平均と個々のユーザーによるアプリの評価が表示されます。
  • 評価の経時変化: [毎日]、[毎週]、または [毎月] タブを選択して、アプリの評価がどう異なるかを確認できます。
  • 評価の内訳: 国、言語、端末、アプリのバージョン、Android のバージョン別にアプリの評価を確認できます。

他のアプリとの比較情報

アプリのデータのほかに、[評価の内訳] カードで [詳細を表示] を選択すると、ご自分のアプリと Play ストアで同一カテゴリに属する他のアプリとの比較情報が表示されます。

  • 平均評価: 選択した期間、評価数、内訳の種類における、アプリの評価です。
  • 評価数: 選択した期間や内訳の種類における、アプリに対する評価の数です。
  • 評価数の割合: アプリの評価総数に対する行ごとの評価数の割合です。
  • カテゴリの評価: Play ストアで同一カテゴリに属するアプリの平均評価です。
  • 評価の比較(同一カテゴリ): ご自分のアプリと Play ストアで同一カテゴリに属するアプリとの評価の比較です。たとえば、ご自分のアプリの評価が 3.9 で、差が +1.2 の場合、類似アプリの評価は 2.7 です。
Play Console アプリを使用する

Play Console アプリで評価データを確認する場合は、Play Store でのアプリの平均評価、個々のユーザー評価、毎週および毎月のアプリの評価が表示されます。

  1. Play Console アプリ Console app を開きます。
  2. アプリを選択します。
  3. 下にスクロールして [評価] カードをタップします。期間を変更するには、下矢印 Drop-down arrow をタップします。

レビューを確認する

Play Console ウェブサイトを使用する

製品版アプリのレビューを確認する

  1. Play Console にログインします。
  2. アプリを選択します。
  3. 左側のメニューで [ユーザー フィードバック] > [レビュー] をクリックします。
  4. レビューの表示方法を指定します。
    • フィルタ: 特定の条件(日付、言語、返信ステータス、星による評価、アプリのバージョン、端末など)に基づいてレビューを表示するには、使用可能なフィルタから選択します。
    • 並べ替え: 評価、日付、役立ち度に基づいてレビューを表示するには、[並べ替え] プルダウンを選択します。
    • 検索: レビュー内で特定の単語を検索するには、検索ボックスを使用します。

ベータ版アプリのフィードバックを確認する

オープン ベータ版プログラムでアプリを公開している場合は、Play Console 内でユーザーのフィードバックを確認して返信することができます。ベータ版に対するユーザーのフィードバックは、デベロッパーにのみ表示されるもので、Play ストアには表示されません。

  1. Play Console にログインします。
  2. アプリを選択します。
  3. 左側のメニューで [ユーザー フィードバック] > [ベータ版のフィードバック] をクリックします。
  4. フィードバックの表示方法を指定します。
    • フィルタ: 特定の条件(日付、言語、返信ステータス、アプリのバージョン、端末など)に基づいてベータ版のフィードバックを表示するには、使用可能なフィルタから選択します。
    • 検索: レビュー内で特定の単語を検索するには、検索ボックスを使用します。
Play Console アプリを使用する
  1. Play Console アプリ Console app を開きます。
  2. アプリを選択します。
  3. 下にスクロールして [最近のレビュー] カードを表示します。
  4. 言語、アプリのバージョン、日付、星による評価のいずれかを基にレビューを絞り込むには、[レビューをもっと見る] をタップして、フィルタ アイコン Filter icon をタップします。使用するフィルタを選択し、[フィルタを適用] をタップします。
レビューの形式

レビューは、Play Console でお使いの言語に自動的に翻訳されます。レビューを元の言語で表示する方法は次のとおりです。

  • Play Console ウェブサイトの場合: 翻訳されたレビューの横にある [元のレビューを表示] を選択します。
  • Play Console アプリの場合: 翻訳されたレビューの横にある下矢印 Drop-down arrow をタップします。

各レビューでは、ユーザーについて次の情報を確認できます。

  • アプリに対する星による評価
  • ユーザー名
  • タイムスタンプ

レビューによっては、次の情報も確認できます。

  • レビューのタイトル(太字)
  • 端末やアプリのバージョンの詳細(メーカー、画面サイズ、OS、バージョン コード、言語など)
  • 他のユーザーからの役立ち度に関する投票
  • 返信の履歴と、返信後にユーザーがレビューに行った変更。すべての返信を個別に表示するには、レビューの上部にある [履歴を非表示] をクリックします。

: 評価とレビューには、同一パッケージの異なるバージョンに対するものが混在しています。これは、アプリの新しいバージョンを公開してもアプリの評価がリセットされないためです。

レビューを分析する

アプリのユーザー レビューによく出現する用語や問題を確認すれば、アプリやゲームを効果的に改善できます。次の機能は、ウェブ バージョンの Play Console で利用できます。

アプリの主要トレンドや問題を確認するには:

  1. Play Console にログインします。
  2. アプリを選択します。
  3. 左側のメニューで [ユーザー フィードバック] > [レビュー解析] を選択します。
ハイライト: アプリのレビューによく出現するテーマがわかります。

[ハイライト] には、英語で書かれているレビューで頻繁に出現する用語やユーザーからの引用が表示されます。ハイライトは定期的に更新されるため、アプリの最新のユーザー エクスペリエンスを把握できます。

Google では機械学習アルゴリズムを使用してこのハイライトを作成し、さらにフィルタを適用することで、関連性の高いレビューのみが含まれるようにしています。

  • ハイライト機能を利用するには、複数のテーマやトピックについて十分な数の同様のレビューが寄せられている必要があります。
  • ユーザーは Google Play ストアの掲載情報でアプリのハイライトを確認できます。
レビュー解析: 各種トピックがアプリの評価にどう影響しているかがわかります。

[レビュー解析] では、特定のカテゴリに関連してユーザーがアプリをどのようにレビューしているかを確認できます。ベンチマークとトピックの 2 つのレポートで、各トピックがアプリの全体的な評価にどう影響しているかを分析します。

[レビュー解析] 内のデータは Play Console にのみ表示され、ユーザーには表示されません。

レポートのタイプ

  • ベンチマーク: アプリに対するユーザーの評価を、各種トピック別に把握できます。測定対象のトピックは、Play ストア カテゴリ(健康&フィットネス、ライフスタイルなど)ごとに決まっています。ベンチマーク レポートは、英語で書かれたレビューで利用できます。
  • トピック: アプリのレビューで頻繁に使用されている語句が表示されます。トピック レポートは、英語、日本語、スペイン語の端末で書かれたレビューで利用できます。

アプリのデータポイント

[ベンチマーク] と [トピック] の上部で、レポートの期間を変更できます。レポートに表示される情報は次のとおりです。

  • 一般的なトピック: Play ストアで同じカテゴリにある大半のアプリに関連する、特定の複数のトピックです。一般的なトピックには次のようなものがあります。
    • デザイン: アプリの外観に関するレビューです(グラフィックス、美しいゲーム、見た目がきれいなど)。
    • プロファイル: アプリの登録に関するレビューです(ログイン、ログアウトできない、登録など)。
    • リソースの使用率: アプリがハードウェアの使用に与える影響に関するレビューです(電池、メモリ、データなど)。
    • 速度: アプリの速度に関するレビューです(遅延あり、遅い、速いなど)。
    • 安定性: アプリの障害に関するレビューです(クラッシュ、バグ、フリーズするなど)。
    • アンインストール: アプリのアンインストール理由に関するレビューです(アンインストールする、アンインストールしている、アンインストールしたなど)。
    • 更新: 最新のアプリ バージョンに関するレビューです(バージョン、更新など)。
    • ユーザビリティ: アプリのユーザー操作性に関するレビューです(使いやすい、操作しにくい、ユーザー フレンドリーなど)。
  • トピック: アプリのユーザー レビューで頻繁に使用されているトピックです。
  • 平均評価: 最も否定的なレビューは評価 1 として赤で表示されます。最も肯定的なレビューは評価 5 として緑で表示されます。
  • レビュー数: 該当するトピックに関連するレビューの数です。折れ線グラフから、選択された期間におけるレビュー数の変動がわかります。
  • 評価への影響: 赤のバーは評価の低下、緑のバーは評価の向上を示します。色付きのバーの幅は、評価全体への影響の大きさを示します。

ピア ベンチマーク

アプリのデータのほか、ベンチマークには同一の Play ストア カテゴリに属する他のアプリと比較して自分のアプリがどう評価されているかも示されます。

  • 類似アプリとの評価の比較: アプリの評価について、同一の Play ストア カテゴリに属するアプリと比較します。たとえば、デザインについて自分のアプリの評価が 3.9 で、ベンチマークの差が +1.2 の場合、類似アプリの評価は 2.7 です。
  • 類似アプリとのレビュー数の比較: アプリのトピックごとのレビュー数について、同一の Play ストア カテゴリに属するアプリと比較します。たとえば、自分のアプリの安定性についてのレビュー数が 1,000 件で、数量の差が 0.5x の場合、類似アプリの平均レビュー数は 2,000 件です。
更新された評価: ユーザーによる評価やレビューの推移がわかります。

[更新された評価] では、選択した期間における、ユーザーによる評価やレビューの推移が表示されます。

ユーザーによる更新の種類

  • 返信あり: この列には、元のレビューに対する返信を受け取った後に評価またはレビューを更新したユーザーに関連するデータが表示されます。
  • 返信なし: この列には、元のレビューに対する返信を受け取ることなく評価またはレビューを更新したユーザーに関連するデータが表示されます。

アプリのデータポイント

  • 変更したユーザー: Play ストアに戻って元の評価またはレビューを更新したユーザーの数です。
  • 評価の変化: Play ストアに戻ったユーザーが、元の評価と比較して評価を上げたか、下げたか、または変更しなかったかが表示されます。色付きのバーは、レビューに返信することがアプリの評価の変化にどのように影響したかを示します。
    • : 赤は、元の評価よりも評価を下げたユーザーの割合を表します。
    • グレー: グレーは、元の評価を変更しなかったユーザーの割合を表します。
    • : 緑は、元の評価よりも評価を上げたユーザーの割合を表します。
  • 平均評価の変化: 変更したユーザーによるアプリの評価の平均変化です。

レビューに返信する

1 つのユーザー レビューにつき 1 つの返信を公開することができます。レビューへの返信はいつでも編集できます。

ヒント: Play Console からレビューに返信するには、「レビューへの返信」権限が必要です。

Play Console ウェブサイトを使用する
  1. Play Console にログインします。
  2. アプリを選択します。
  3. 左側のメニューで [ユーザー フィードバック] > [レビュー] をクリックします。
  4. [このレビューに返信] ボックスに返信を入力します。
  5. [返信を公開] を選択します。

返信すると、返信した旨を通知するメールがユーザーに送信されます。通知メールには以下の情報が記載されます。

  • アプリの名前
  • ユーザーのレビューの日付
  • アプリに対するユーザーの評価とレビュー
  • 返信のテキスト
  • メールの連絡先へのリンク(アプリの [ストアの掲載情報] ページにある連絡先メールアドレスを使用)
Play Console アプリを使用する
  1. Play Console アプリ Console app を開きます。
  2. アプリを選択します。
  3. 下にスクロールして [最近のレビュー] カードを表示し、個々のレビューをタップします。
  4. [返信] をタップしてテキストを入力します。
  5. 矢印アイコン Reply arrow をタップして返信を公開します。

返信すると、返信した旨を通知するメールがユーザーに送信されます。通知メールには以下の情報が記載されます。

  • アプリの名前
  • ユーザーのレビューの日付
  • アプリに対するユーザーの評価とレビュー
  • 返信のテキスト
  • メールの連絡先へのリンク(アプリの [ストアの掲載情報] ページにある連絡先メールアドレスを使用)
Reply to Reviews API を使用する

Reply to Reviews API を使用すると、ZendeskConversocial などのサードパーティ サービスを使ったレビューの取得と返信のほか、独自のカスタム統合の構築が可能です。

Reply to Reviews API では、他のデベロッパーのために複数の割り当てを実施します。API 割り当ての追加をリクエストするには、こちらのフォームに必要事項を入力してください

詳しくは、Google Developers サイトをご覧ください。

 

コメントに関するポリシー

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  • 話題をそらさず、明確に説明する: ユーザーのコメントには、ユーザーに有益な情報を、明確かつ丁寧に、直接答えるようにしてください。ユーザーのコメントには返信テキストだけで対応するようにしてください。
  • 礼儀正しくする: レビューは自分のアプリのユーザーから投稿されるもので、ユーザーは問題の解決を望んでいます。口論がしたいわけではありません。攻撃的または差別的な表現を使用したり、脅迫や嫌がらせのような内容を含めたりしないようにしてください。また、不適切なユーザー コメントには返信で対処しないでください。そのような場合は、ユーザー向けの投稿に関するガイドライン不適切なコメントの報告方法をご確認ください。どのような内容で返信する場合でも、コメント投稿に関するポリシーを遵守する必要がありますので注意してください。
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