アプリの評価やレビューを確認、分析する

Play Console では、アプリに対する評価の概要、個々のユーザー レビュー、アプリのレビューに関する分析データを確認できます。

ユーザーは星やレビューにより Google Play でアプリを評価できます。ユーザーが評価できるのは 1 つのアプリにつき 1 回のみですが、自分の評価やレビューをいつでも更新できます。

ヒント: ユーザーとして投稿したレビューを管理する方法については、Google Play ヘルプセンターをご覧ください。

評価の猶予と一時停止

Google Play のアプリを保護し、不審な評価やレビューのアクティビティを自動的に検出できるよう、Google Play はユーザーからのレビューを直ちには公開しません。新たに送信された評価が公開中の評価に直ちに影響を与えることもありません。新たに送信されたレビューは、通常 24 時間ほど保留になります。新しいレビューがまだ公開されていなくても、閲覧して返信することができます。これにより、引き続き優れたカスタマー サービスを提供し、ユーザーに発生している可能性のある問題に迅速に対処できます。

24 時間の猶予中に不審なアクティビティが検出された場合、アプリの新しい評価とレビューはすべて非公開のまま調査が継続されます。調査が完了すると、不正と判断された評価やレビューは一時停止が解除され、削除されます。[評価] ページと [レビュー] ページの通知とステータス インジケーターには、アプリが一時停止されているかどうかと、調査結果が表示されます。また、それぞれのレビューが公開されているかどうかも確認できます。

評価を確認する

Play Console ウェブサイトを使用する

アプリの評価データを確認する

  1. Play Console を開き、[評価] ページ([評価とレビュー] > [評価])に移動します。
  2. ページをスクロールして、入手できる評価データ(下記)を確認します。

: 現在、Google Play でユーザーに表示される評価は、デベロッパーがアプリに加えた変更や更新を反映するため、より新しい評価に偏るようになっています。

概要

ページの上部に、次のようなアプリの評価の概要が表示されます。

  • Google Play での評価: Google Play でユーザーに表示されるアプリの評価です。これは最近の評価に基づいて計算されます。
  • 全期間の平均評価: アプリを初めてリリースしてからの平均評価です。
  • ユーザー: アプリを評価したユーザー数の合計です。ユーザーはいつでも評価を更新できます。
  • 総評価数: アプリが全期間で獲得した評価の数です。
    • 注: 総評価数は、評価件数が 5 件以上のアプリにのみ表示されます。
  • 類似アプリとの評価の比較: 推奨セットまたは選択した類似アプリのカスタム グループと、アプリの評価を比較します。

類似アプリと評価を比較する

アプリの [評価] ページの上部にある [類似アプリとの評価の比較] カードで、[類似アプリのグループを編集] を選択し、類似アプリのカスタム グループを作成できます。類似アプリのカスタム グループを作成すると、選択した Google Play の他のアプリと、自分のアプリを比較することができます。

アプリの [評価] ページと [評価の内訳] カードで、類似アプリのカスタム グループに含まれるアプリの 1 つと自分のアプリの評価を比較することもできます。比較するには、[類似アプリとの評価の比較] カードに表示されるアプリアイコンのいずれか 1 つにカーソルを合わせます。

パフォーマンスの推移

アプリの評価の概要には、履歴データと詳細な評価データが表示されます。[CSV 形式でダウンロード] ボタンを使って、表示されている任意のグラフのデータをダウンロードし、オフラインでデータを分析することができます。

日付範囲セレクタで、対象とするデータの期間を選択します。過去 28 日間からアプリの全期間までを選択できます。

期間セレクタで、データを集計する方法(日別、7 日単位、28 日単位)を選択します。

平均評価: 選択した期間での各期間単位の平均評価が表示されます。この平均は、単なる期間単位の平均評価(たとえば、特定の日の平均評価)か、全期間の移動平均評価(その特定の日までの全期間の平均評価)かを選択できます。自分アプリの品質と比較できるよう、類似アプリの中央値のパフォーマンスが表示されます。

評価の分布: 選択した期間で各期間単位に受けた各評価の数が表示されます。評価の絶対数ではなく、正規化された分布を評価するには、セレクタを [パーセント] に変更します。

  • ヒント: 日付範囲セレクタで [全期間] を選択し、期間セレクタで [日別] を選択すると、[評価の分布] の [CSV 形式でダウンロード] オプションを使用して、アプリがこれまでに受けた全評価に関するデータをダウンロードできます。

評価の内訳

主要な分割項目全体における、評価の数と、平均評価が表示されます。

  • 国 / 地域
  • 言語
  • アプリのバージョン
  • Android のバージョン
  • デバイスのタイプ
  • デバイスのモデル
  • 演算子

[評価の内訳] カードで [探す] を選択すると、Google Play の他のアプリと自分のアプリを比較する方法など、その分割項目の詳細が表示されます。

  • 平均評価: 選択した期間、評価数、内訳の種類における、アプリの評価です。
  • 評価数: 選択した期間や内訳の種類における、アプリに対する評価の数です。
  • 評価数の割合: アプリの評価総数に対する行ごとの評価数の割合です。
  • 類似アプリの中央値: 同じ Google Play カテゴリ内のアプリに対する平均評価です。
  • 類似アプリの中央値と比較した評価: 同じ Google Play カテゴリ内のアプリと比較した自分のアプリの評価です。たとえば、自分のアプリの評価が 3.9 で、差が +1.2 の場合、類似アプリの評価は 2.7 です。
Play Console アプリを使用する

Play Console アプリで評価データを確認する場合は、Google Play でのアプリの平均評価、個々のユーザー評価、毎週および毎月のアプリの評価が表示されます。

  1. Play Console アプリ Console アプリ を開きます。
  2. アプリを選択します。
  3. 下にスクロールして [評価] カードをタップします。期間を変更するには、下矢印 プルダウン矢印 をタップします。

レビューを確認する

Play Console ウェブサイトを使用する

製品版アプリのレビューを確認する

  1. Play Console を開き、[レビュー] ページ([評価とレビュー] > [レビュー])に移動します。
  2. レビューの表示方法を指定します。
    • フィルタ: 特定の条件(日付、言語、返信状況、評価、アプリのバージョン、デバイスなど)に基づいてレビューを表示するには、使用可能なフィルタから選択します。
    • 並べ替え: 評価、日付、役立ち度に基づいてレビューを表示するには、[並べ替え] プルダウンを選択します。
    • 検索: レビュー内で特定の単語を検索するには、検索ボックスを使用します。

テストのフィードバックを確認する

テスト版のアプリの場合は、Play Console でユーザーのフィードバックにアクセスして返信することができます。ベータ版に対するユーザーのフィードバックは、デベロッパーにのみ表示されるもので、Google Play には表示されません。

  1. Play Console を開き、[テストのフィードバック] ページ([評価とレビュー] > [テストのフィードバック])に移動します。
  2. フィードバックの表示方法を指定します。
    • フィルタ: 特定の条件(日付、言語、返信状況、アプリのバージョン、デバイスなど)に基づいてベータ版に対するフィードバックを表示するには、使用可能なフィルタから選択します。
    • 検索: フィードバックを特定の単語で検索するには、検索ボックスを使用します。
Play Console アプリを使用する
  1. Play Console アプリ Console アプリ を開きます。
  2. アプリを選択します。
  3. 下にスクロールして [最近のレビュー] カードを表示します。
  4. 言語、アプリのバージョン、日付、評価のいずれかに基づいてレビューをフィルタするには、[レビューをもっと見る]、フィルタ アイコン フィルタ アイコン の順にタップします。使用するフィルタを選択し、[フィルタを適用] をタップします。
レビューの形式

レビューは、Google Play Console で使用している言語に自動的に翻訳されます。レビューを元の言語で表示する方法は次のとおりです。

  • Play Console ウェブサイトの場合: 翻訳されたレビューの横にある [元のレビューを表示] を選択します。
  • Play Console アプリの場合: 翻訳されたレビューの横にある下矢印 プルダウン矢印 をタップします。

各レビューでは、ユーザーについて次の情報を確認できます。

  • アプリに対する星による評価
  • ユーザー名
  • タイムスタンプ

レビューによっては、次の情報も確認できます。

  • レビューのタイトル(太字)
  • デバイスやアプリのバージョンの詳細(メーカー、画面サイズ、OS、バージョン コード、言語など)
  • 他のユーザーからの役立ち度に関する投票
  • 返信の履歴と、返信後にユーザーがレビューに行った変更。すべての返信を個別に表示するには、レビューの上部にある [履歴を非表示] をクリックします。

: 評価とレビューには、同一パッケージの異なるバージョンに対するものが混在しています。これは、アプリの新しいバージョンを公開してもアプリの評価がリセットされないためです。

レビューを分析する

アプリのレビューでユーザーが言及している主な傾向や問題を確認することで、アプリやゲームを効果的に改善できます。レビューの分析に関するヒントについては、Android デベロッパー サイトをご覧ください。

アプリの主な傾向や問題を表示するには、Play Console を開き、[レビュー解析] ページに移動します。

ウェブ版の Play Console で利用できる機能は以下のとおりです。

レビューのハイライト: アプリのレビューによく出現するテーマを確認する

[ハイライト] には、英語で書かれているレビューで頻繁に出現する用語やユーザーからの引用が表示されます。ハイライトは定期的に更新されるため、アプリの最新のユーザー エクスペリエンスを把握できます。

Google では機械学習アルゴリズムを使用してこのハイライトを作成し、さらにフィルタを適用することで、関連性の高いレビューのみが含まれるようにしています。

  • ハイライト機能を利用するには、複数のテーマやトピックについて十分な数の同様のレビューが寄せられている必要があります。
  • ユーザーは Google Play ストアの掲載情報でアプリのハイライトを確認できます。
ベンチマークとトピック: さまざまなトピックがアプリの評価にどう影響しているかを確認する

[ベンチマークとトピック] では、特定のカテゴリに関してユーザーがアプリをどのようにレビューしているかを確認できます。アプリのレビューの傾向を特定、把握するのに役立ちます。ベンチマークとトピックの 2 つのレポートで、各トピックがアプリの全体的な評価にどう影響しているかを分析します。

[ベンチマークとトピック] 内で入手できるデータは Play Console にのみ表示され、ユーザーには表示されません。

レポートのタイプ

  • ベンチマーク: [ベンチマーク] には、同じ Google Play カテゴリ(健康&フィットネス、ライフスタイルなど)内のすべてのアプリを測定するのに使用される一連の統計カテゴリについて、自分のアプリをユーザーがどのように評価しているかが表示されます。ベンチマーク レポートは、英語で書かれたレビューが対象です。
  • トピック: [トピック] には、アプリに固有のレビューで使用されたキーワードの動的なリストが表示されます。トピック レポートは、日本語、英語、ドイツ語、ヒンディー語、イタリア語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語を使用しているデバイスで書かれたレビューが対象です。

アプリのデータポイント

[ベンチマークとトピック] の右上で、レポートの期間を変更できます。アーティファクト別に結果をフィルタすることもできます。以下の情報が表示されます。

  • 一般的なトピック: 同じ Google Play カテゴリ内の大半のアプリに関連する、特定の複数のトピックです。一般的なトピックには次のようなものがあります。
    • デザイン: アプリの外観に関するレビューです(グラフィックス、美しいゲーム、見た目がきれいなど)。
    • プライバシー: 収集した情報の管理方法に関するレビューです。
    • プロファイル: アプリの登録に関するレビューです(ログイン、ログアウトできない、登録など)。
    • リソースの使用率: アプリがハードウェアの使用に与える影響に関するレビューです(バッテリー、メモリ、データなど)。
    • 速度: アプリの速度に関するレビューです(遅延あり、遅い、速いなど)。
    • 安定性: アプリの障害に関するレビューです(クラッシュ、バグ、フリーズするなど)。
    • アンインストール: アプリのアンインストール理由に関するレビューです(アンインストールする、アンインストールしている、アンインストールしたなど)。
    • 更新: 最新のアプリ バージョンに関するレビューです(バージョン、更新など)。
    • ユーザビリティ: アプリのユーザー操作性に関するレビューです(使いやすい、操作しにくい、ユーザー フレンドリーなど)。
  • トピック: アプリのユーザー レビューで頻繁に使用されているトピックです。
  • 平均評価: 最も否定的なレビューは評価 1 として赤で表示されます。最も肯定的なレビューは評価 5 として緑で表示されます。
  • レビュー数: 該当するトピックに関連するレビューの数です。折れ線グラフから、選択された期間におけるレビュー数の変動がわかります。
  • 評価への影響: 赤のバーは評価の低下、緑のバーは評価の向上を示します。色付きのバーの幅は、評価全体への影響の大きさを示します。

ピア ベンチマーク

アプリのデータのほか、ベンチマークには同一の Google Play カテゴリに属する他のアプリと比較して自分のアプリがどう評価されているかも示されます。

  • 類似アプリとの評価の比較: Google Play の同じカテゴリのアプリと評価について比較します。たとえば、デザインについて自分のアプリの評価が 3.9 で、ベンチマークの差が +1.2 の場合、類似アプリの評価は 2.7 です。
  • 類似アプリとのレビュー数の比較: アプリのトピックごとのレビュー数について、同一の Google Play カテゴリに属するアプリと比較します。たとえば、自分のアプリの安定性についてのレビュー数が 1,000 件で、数量の差が 0.5x の場合、類似アプリの平均レビュー数は 2,000 件です。
更新された評価: ユーザーによる評価やレビューの経時変化を確認する

[更新された評価] には、選択した期間における、ユーザーによる評価やレビューの推移が表示されます。

ユーザーによる更新の種類

  • 返信あり: この列には、元のレビューに対する返信を受け取った後に評価またはレビューを更新したユーザーに関連するデータが表示されます。
  • 返信なし: この列には、元のレビューに対する返信を受け取ることなく評価またはレビューを更新したユーザーに関連するデータが表示されます。

アプリのデータポイント

  • 変更したユーザー: Google Play に戻って元の評価またはレビューを更新したユーザーの数です。
  • 評価の変化: Google Play に戻ったユーザーが、元の評価と比較して評価を上げたか、下げたか、または変更しなかったかが表示されます。色付きのバーは、レビューに返信することがアプリの評価の変化にどのように影響したかを示します。
    • : 赤は、元の評価よりも評価を下げたユーザーの割合を表します。
    • グレー: グレーは、元の評価を変更しなかったユーザーの割合を表します。
    • : 緑は、元の評価よりも評価を上げたユーザーの割合を表します。
  • 平均評価の変化: 変更したユーザーによるアプリの評価の平均変化です。

レビューへの返信

Google Play Console からレビューに返信するには、「レビューへの返信」権限が必要です。1 つのユーザー レビューにつき 1 つの返信を公開できます。レビューへの返信はいつでも編集できます。

ユーザーのレビューに返信すると、ユーザーにプッシュ通知とメール通知が送信されます。

メール通知には次の情報が記載されています。

  • アプリの名前
  • ユーザーのレビューの日付
  • アプリに対するユーザーの評価とレビュー
  • あなたの返信
  • メールの連絡先へのリンク(アプリの [ストアの掲載情報] ページにある連絡先メールアドレスを使用)

レビューを通じたユーザーとの関わりに関するおすすめの方法については、Android デベロッパー サイトをご覧ください。

Play Console ウェブサイトを使用する

レビューに返信するときは、自分で返信を入力するか、ユーザーのレビューに基づいた定型返信文を選択できます。定型返信文を使用する場合は、返信を公開する前に編集できます。

定型返信文は、Google Play Console を英語で表示するデベロッパー向けに、英語で最近投稿されたレビューに対してのみ利用できます。定型返信文は、すでに返信したレビューには使用できません。

レビューに返信するには:

  1. Play Console を開き、[レビュー] ページ([評価とレビュー] > [レビュー])に移動します。
  2. レビューの下にある [あなたの返信] に返信を入力するか、定型返信文を選択します。
    • 定型返信文を選択し、これに使用する連絡先情報をまだ追加していない場合は、電話番号、メールアドレス、またはウェブサイトを入力します。
  3. [返信を公開] を選択します。

: 定型返信文に使用する連絡先情報を更新するには、[アカウントの詳細] ページにアクセスしてください。

Play Console アプリを使用する
  1. Play Console アプリ Console アプリ を開きます。
  2. アプリを選択します。
  3. 下にスクロールして [最近のレビュー] カードを表示し、個々のレビューをタップします。
  4. [返信] をタップしてテキストを入力します。
  5. 矢印アイコン 返信用矢印 をタップして返信を公開します。
Reply to Reviews API を使用する

Reply to Reviews API を使用すると、ZendeskConversocial などのサードパーティ サービスを使ったレビューの取得と返信のほか、独自のカスタム統合を構築できます。

他のデベロッパーへの配慮から、Reply to Reviews API には複数の割り当てが適用されます。API 割り当ての追加をリクエストするには、こちらのフォームに必要事項を入力します。

詳しくは、Google Developers サイトをご覧ください。

コメントに関するポリシー

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この一般公開デベロッパー返信機能は、アプリに関する問題を解決し、ユーザーとの関係を構築するためのものです。デベロッパーによる Google Play の利用にも Google Play ビジネスおよびプログラム ポリシーが適用されます。

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  • 話題をそらさず、明確に説明する: ユーザーのコメントには、ユーザーに有益な情報を、明確かつ丁寧に、直接答えるようにしてください。ユーザーのコメントには返信テキスト内で対応するようにしてください。
  • 礼儀正しくする: レビューはアプリのユーザーから投稿されるもので、ユーザーは問題の解決を望んでいます。口論がしたいわけではありません。攻撃的または差別的な表現を使用したり、脅迫や嫌がらせのような内容を含めたりしないようにしてください。また、不適切なユーザー コメントには返信で対処しないでください。そのような場合は、ユーザー向けの投稿に関するガイドライン不適切なコメントを報告する方法をご確認ください。どのような内容で返信する場合でも、コメント投稿に関するポリシーを遵守する必要がありますので注意してください。
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